卖不动了！香港四大珠宝商生意一落千丈 谢瑞麟一头掉进亏损泥沼

在国人心目中，周大福、周生生、六福珠宝、谢瑞麟四大珠宝品牌可谓久负盛名，行业鼎盛时期更是风光无限，去香港买珠宝首饰基本离不开这四大家。不过在香港零售业惨淡的背景下，珠宝行业当前的日子似乎并不好过。

日前，随着谢瑞麟2019/2020年报的正式披露，香港四大珠宝商2020财年的业绩报告悉数集齐。从业绩情况来看，四大珠宝商在报告期内均出现营收、净利润下滑之势，而谢瑞麟更是一头掉进亏损泥沼之中。

对于业绩下滑的原因，四家香港珠宝商给出的解释多与内地消费者减少导致的购买力下降有关。

珠宝也卖不动了吗？

近年来，香港四大珠宝商采取积极的市场战略，纷纷加速开店，抢占市场份额，店面数均获得了稳步增加。2019年3月31日至2020年3月31日期间，周大福、六福集团、谢瑞麟在中国内地分别新增门店713家、286家、10家。而2019年全年，周生生在中国内地新增门店100家。

根据四大珠宝商今年披露的年度财报显示，周大福在中国拥有门店最多，为3701家；其次是六福集团，拥有2046家门店；周生生和谢瑞麟分别有606家和445家门店。

（注：1、门店数只计中国内地，不计港澳台及其他国家；2、采用最新发布年报数据 ）

门店数量的扩张并未推动营收的加速上涨。2020财年，周大福、周生生、六福珠宝、谢瑞麟分别实现营业收入56751亿港元、17736亿港元、11234亿港元、2914亿港元，同比增速分别为-1487%、-569%、-2917%、-2831%。这样的变动，让香港四大珠宝商再现2016年营业收入全线下滑景象。

（注：采用最新发布年报数据）

营收全线下滑的同时，香港四大珠宝商净利润走势也并不乐观。财报数据显示，2017、2018财年，香港四大珠宝商的业绩均不断上升。然而受奢侈品零售市场环境及中国经济下行的持续影响，珠宝行业在2020财年迎来重大挑战，当年四大珠宝商归母净利润纷纷扭头向下，谢瑞麟甚至直接掉入亏损泥潭。

2020财年数据显示，周大福、周生生、六福珠宝在报告期内分别实现归母净利润2901亿港元、644亿港元、866亿港元，同比增速分别为-3662%、-3636%、-42%。而谢瑞麟在报告期内的净利润则由上期盈利054亿港元变为亏损09亿港元，同比增速为-26667%。

（注：采用最新发布年报数据）

对于业绩下滑，香港四大珠宝商给出的解释多是受中美贸易战、香港 社会 事件及2019新型冠状病毒疫情的影响。而单就身处亏损中的谢瑞麟来看，其董事会主席邱安仪更是直接在《致股东的函件》中坦言，谢瑞麟的生意受香港 社会 事件及疫情的影响双层影响，导致生意一落千丈，犹如陷入泥沼中，步步维艰，是过去前所未见的。

香港珠宝行业或仍临严峻形势

中金公司今年披露的一份研报指出，香港地区珠宝首饰行业增长主要受益于内地访港游客的贡献，2019 年中国香港珠宝首饰行业规模为 462 亿港元，同比降低 25%。

受疫情因素影响，今年以来，内地访港游客更是大幅下降。香港旅发局数据显示，6月访港旅客初步统计约为146万人次，同比下跌近100%。其中内地旅客为6633人次，同比下跌约998%。

伴随着内地访港的减少，香港珠宝首饰行业的销售或仍将面临严峻的挑战。

不仅如此，香港地区零售额的下滑也同样验证了行业环境的严峻。据香港特区政府近期发布的数据显示，今年5月香港零售额同比下降328%，连续第十六个月下降。

在珠宝行业甚至整个零售行业发展形势并不乐观的情况下，珠宝商们纷纷采取措施应对市场变化。

谢瑞麟在最新财报中指出，疫情的大流行即使缓和受控后，也可能会重塑全世界人类的生活模式及消费习惯。在走出当前困境的同时我们亦为未来的市场变化做好准备，重整零售店铺网络（包括关店），及进一步发展网上零售。

而六福集团则在回顾2020财年前就已订立全新的三年企业策略，以「供应链管理」、「内地市场拓展」及「策略性增长」作为三大重心，以助推推进其业务的未来增长。

                      一、疫情下的团队

    最近发生的疫情，一下子把所有的事情都冲散冲乱了，包括我们的珠宝终端门店。面对店铺已经处于闭店或半闭店的状态，面对这样的当下，我们团队可以做些什么呢？

    有人会说：“可以做什么，在等待啊！等在疫情的结束啊，然后上班啊！” 也有人说：“我在也给我的客户卖点货品呀。”还有人说：“我连自己都顾不上，口罩消毒液都不够，我只能在家里等啊，我还可以做什么？保命啊！”甚至有人会觉得这样的话题很扯蛋，说：“你是想工作，想钱想疯了吧？”现在是保命的时候，还需要什么团队呢？我做好我自己就已经很不错了！”

                    二、疫情下团队的机会

    以上这样的想法没有问题，也是当下很多团队的想法。可是它注定是一个非常平庸团队的呈现。团队缺乏了担当，缺乏了责任。没有了社会担当的组织，和企业它就走不远，它不能获得持久获得顾客的青睐和回头。

    为什么呢？因为消费者是情感的动物，在疫情下，大多少人都感觉到不安全，没有方向，慌乱。这时候你给她送过去关怀，方向，她是非常感激和记住你的。从营销的角度来讲，这时候给她关怀备注，是雪中送碳，是最容易占领她心智的（就是在她心中占据最重要，第一的位置）。

    在这一点，我给大家讲一个恋爱的故事。男主角A追求女主角B。B之前有男朋友，可是对B不冷不热。A一直在等待机会，默默的关心，并保持一定的联系。有一天，B心情不好，然后A抓住机会，无微不至的关心和照顾她再后来，你们都懂了的，就是AB在一起。

    A总结他追到手的原因。因为他总是在B最需要关心的时候出现。B觉得这个男孩很爱他，很用心，知寒问暖。爱情如此，抓顾客的心也一样。总结一个抓人心的规律：要雪中送炭，不要锦上添花。

      我相信很多男孩子，甚至女孩子都有这样子的经历。春江水暖鸭先知。我们要做那个鸭子，先知先觉。什么事情都想顾客之所想，急客户所急。把握先机，洞察顾客心理的情绪需求。这样，这就抓住顾客的心智。顾客的心和你拉得很近，顾客在情感对你高度的信任，和支持。

          三、为什么担当，有责任的团队有机会

    要做到春江水暖鸭先知，和担当，有责任这两个词这个有什么关系呢？首先，我们假如没有担当，没有责任感，这些事情我们是根本没有想到去做的。没有做，又那有结果呢？没有结果？又谈何有占领顾客的心智呢？所以，担当，责任是什么，就是别人不去想，我去想，我去引领，我去做。

      如何做到春江水暖鸭先知呢？在钟老师打造团队的时候，我一直强化一个组织和团队的内动力，这个担当和责任就是组织企业的内动力，它团队的一个特质，是无形，但是无形决定有形的：信念决定行为，行为决定结果。

    所以，在钟老师的打造团队的课程里，我会告诉我的学员，士气比武器重要！！信念比方法重要1000倍！！就也强调了担当和责任这样团队特质的重要性。

      可是问题又来，在疫情下，国家不是都呼吁我在家，照顾好自己，就已经是为国家作贡献，难道我还需要想其它的事情，想企业的事情吗？在这里，我也觉得这样想，他是固然有他的道理。但是，作为珠宝人，我更加应该想明白的是什么？ 

      是我们珠宝的本质是什么？根据我对珠宝行业的洞察，我自己总结出来，珠宝的本质就是一种记忆，是一种美好体验的感受。所以，越是这样的疫情下，我们越发越凸显我们的魅力和本色。越担当越力量，社会和顾客都越支持你。

    也请大家记住，每一次重大事件，都有企业在事件中脱颖而出。这和他们的团队和***的特质有很大关系。比如，2003年的非典阿里巴巴，2020年今年的老乡鸡，老乡鸡老板对员工的担当效应已经在发酵了。正是因为他们都做到暖人心，抓取了消费者的心智（请记住：顾客是情感的动物）。所以，他们的企业一直保持常青。马云在回顾他在2003的非典中为什么抓住机会，他说，他想到就是“责任，使命”这两个字。

    每一个行业，都有它使命。珠宝的行业的使命，就是给顾客感动，让顾客有一个美好的体验。那么我们是看着这个硬邦邦的石头，或金属，还是我们赋予他生命，给予灵魂，从而把这个产品的灵魂给到我们的消费者，让他动起来，活起来，所以，亲爱的珠宝人，我们在疫情下是不是还有许多工作可以做，并做在前面，温故而知新，钟老师在线上课堂的有讲过的，我们目前所处阶段，并在这个阶段，我做我们应该做的事情（红色字体为第一阶段）

一、疫情期（不接触）——以公关为主，打通用户：以情绪关怀为主。

二、疫情接触（有限解除）（有限接触，大致时间为2月20日前）：销售期

三、报复性销售（社交狂欢，解除至少20天左右）：消费期。

                    四、怎么打造团队

      团队打造，特别是高效团队的打造，是组织企业的基础和奠基石，它是企业执行力，和拿到结果的一个保证，同时也是管理组织的必要保证。可以这样说，团队打造好了，管理的结果不会太差。但是，团队的打造也是一个非常系统的工程，所以，在这里，钟老师给大家先简单普及一下关于团队建设的关键的要素。打造团队，它需要具备四个要素：一、成果意识；二、领袖精神；三、团队精神。四、贡献付出，团队要每一个人都贡献付出的特质。这四点，是团队要素，也是团队范畴所在。

    用一句话来概括：高效团队的打造就是领袖共识一个目标使命，发挥团队精神，以贡献付出的态度，取得生命成果的一段旅程。（《会员营销之高效团队打造》详细剖析）。所以，今天也未能在这里一一展开。

    在这里，钟老师讲大家几招简单，针对疫情下，如何凝聚团队，收拢团队人心的几招：

一、会议，共识行动的目标。会议的主题是针对疫情下，我们该如何行动，取得共识和目标。在整个会议中，首先作为操盘手（老板或管理者要非常清晰会议的目标是什么：就是要在第一阶段开展工作：去关怀顾客，以公关为主）。

二、教练式沟通。在会议中，让大家各抒己见，针对有建设性想法的，给予鼓励和采纳，针对没有想法，让听指引照做，针对没有态度的，去了解背后的想法和动机，并给予修正支持。举例，针对最后一种情况（没有态度的），一般这样的员工会这样说：“现在的疫情都这样了，我就好好的待在家里就行了，还瞎忙啥呢？”那么作为操盘手的你（老板或管理者）应该怎么和这样的员工沟通呢？我的说法是：“是的，我知道现在我也闭店了，还有大家都忧心忡忡的。可是我们顾客也和我们一样，那假如你在能照顾好我们自己，我们还可以为她们这些什么呢？你难道不想趁现在这个机会和顾客多一个互动，这样疫情走了你不就多一个回头顾，这也是为了你的目标，为了你钱包能鼓起来呀”（具体因人而异，这种我的话术是针对比较在意销售的员工）。通过教练式的沟通，慢慢使这个员工态度调整，从而去到行动，拿结果的位置。

三、基于目标的行动总结。最后所有的行动都会呈现为一个结果，操盘手要带着团队去总结。总结是要基于每个人的目标和行动的关系，做一个总结，在里面去做到团队行动的有效无效的。在总结的时候，启发性的问话有：你去看看，你在这次的行动中，哪些有效，那些无效的，把它理出来，找出来。

                          五、小结

    高效团队是组织，是企业，是团队胜利的企业，钟老师最后用钟南山院士对湖北人民，全国人民的一句话勉励大家：武汉市一座英雄的城市，这座英雄的城市必然会战胜疫情！！！好的团队的特点：赢则举杯同庆，败则拼死相救。最后，用一句一起勉励我们自己：武汉加油，中国加油！

北京新冠疫情下，群众们最关注物资状况怎样。新闻记者从菜鸟掌握到，该物流行业所属的顺义区电商仓储物资充裕，现阶段仍有5000吨物资供应在入京中途，全部日常生活用品一应俱全。这种物资供应的配送也是有确保。新闻记者走访调查北京朝阳区的菜鸟快递站发觉，网站内工作人员悉数待岗，而且无间断在封控区域内配送物资供应。

崔世超和兰圣一是菜鸟快递员，也是一对夫妻。她们这段时间都载着浓浓的包裹奔波在北京街道社区上，3天之内早已为封控区域内的朝阳居民送来到3000斤重的米面粮油。

兰圣一在两天前或是朝阳区一家珠宝店的销售人员，平常妆面精美，整日与珠宝首饰金子相随。4月25日，北京朝阳区提高管控措施。为了更好地协助快递小哥老公分摊配送工作压力，她穿上户外冲锋衣，决策陪老公崔世超一起在封控区域做快递。

菜鸟九龙山快递站承担配送劲松街道、双井街道和建外街道社区的三个地区，恰好处于此次北京新冠疫情的核心。4月26日，菜鸟运行了回应计划方案，24钟头大力支持北京封控区住户的生活物资配送。菜鸟九龙山站也收到了通行卡，网站18名快递小哥悉数到岗。

92年诞生的河南小伙子崔世超早已做了七八年货运物流，2年以前他进入了菜鸟九龙山站，妻子兰圣一也在快递网周边找到一份珠宝店营业员的工作中。今年是夫妻俩北漂一族的第3年，也是她们第一次一同真实经历新冠疫情监管。

因为新冠疫情不断，北京天猫的后台管理猛增了很多订单信息。开工当日，九龙山站空出近5000件包裹，是平常配送订单数的3倍以上。一时间崔世超和别的快递小哥都犯了难，“订单数确实太多了，我们都有点儿懵，自身一个人肯定送不完。”在家里歇息的兰圣一掌握到网站包裹库存积压的艰难后决策出去帮丈夫分摊一些工作压力，“我就有忧虑，但还是期待他轻轻松松一些，做为妻子也想帮助出一份力。”因此，菜鸟九龙山站的夫妇快递小哥入岗了。

崔世超配送的劲松街道及和平村小区是监管区域内最明显的地域之一，这里边也包含护国寺小吃等发生过多位呈阳性患者的地址。开工前，崔世超也是有过担忧，“说不怕那就是假的，可是我不能随意撩挑子让别人承担责任，只有搞好安全防护坚持不懈干下来！”

近两天，崔世超两口子的日均配送量都超出了300单，这一数据是平常的2倍。每天早上五点，两口子就搞好消毒防护措施开工了。“早晨第一批货品卸过，大家就逐渐快递分拣、消毒、装货，从8点半外出一直送至中午2点才可以回站。”崔世超以4月28日为例子，九龙山到站3600件包裹，18名配送员从早晨五点开始工作，最迟的地区要到晚间11点多才可以下班。“真是太忙了，大家回家就随便吃个吐司面包将就一口，先把货送完再讲。”

“快递公司夫妇”坐到同一辆电动三轮车上配送。崔世超承担骑自行车和联络顾客，到了特定住宅小区后，两口子分头等顾客工作交接包裹。尽管大街上不堵车了，但崔世超感觉配送难度系数仍然非常大，“监管区的包裹内务必要在小区门口亲自给交到顾客，有时打过电话一等便是大半个多钟头。”据崔世超追忆，较多的一天，她们在同一个住宅小区送了5次，“有时顾客不接电话，有时候也会被爽约，为了更好地不耽搁别的顾客只有下一次再送。”

“小麦面粉每袋5KG，一天100公斤；稻米每袋5KG起，一天少话有400斤……。”从4月26号到现在，快递公司夫妇早已送出了超600件包裹，一共3000斤重的米面粮油。较多的一次，崔世超给朝阳劲松九区的一户住户送了15件包裹，“6袋稻米、2袋小麦面粉也有一堆小箱子，搬完货腰都快直不起来了。”

这对90后“快递公司夫妇”是经过约会结识的，第一次见面的情况下兰圣一感觉面前的小伙尤其可靠，“他话少，可是给人感受很安稳沉稳，大家交往的这几年也是那样。”兰圣一很害羞，但从她的欢笑声中可以感受到夫妇两个人的甜美，“我就说不上来实际什么事，生活中的小关键点可多了，例如每日送完货回家了他都是会帮我一起煮饭。”兰圣一感觉在老公有艰难的过程中出一份力是妻子的本份，“也没什么大不了的，我是心痛他，想帮助他。”

崔世超觉得自身立在一线不仅为了更好地赚钱，也是出自于小小使命感，他想为小区和网站尽一份力。“近两天接到很多次感激，听完以后内心尤其温暖，配送也带劲。”兰圣一也感觉自身就是在做妻子的本份，“老公必须帮助，我便分摊一些，没什么杰出的地区。”目前崔世超只期待把手中的货赶快送完，谈起新冠疫情以后的方案，他说道“想给妻子买些好吃的东西的，送她一件颈链。”

安全，得石所有的原材料都是经过中国海关正规渠道进口的，所有原料进入中国，都需要经过严格的消杀程序，无论是车还是货，都需要反复多次的核酸检测，才会投入到市场，还是安全的。 百度下有很多相关信息。

黄金饰品一直是中国珠宝首饰行业最主要的细分市场。除了权利与财富的象征外，在百姓的吉祥民俗中，出生、结婚、死亡也处处包含黄金的印记。

珠宝首饰市场受疫情影响规模下降

2014-2019年，我国珠宝首饰行业的销售收入呈增长趋势，但增速整体较慢，2019年达7073亿元，同比上升1%。2020年受疫情影响，我国珠宝消费需求锐减，销售规模仅为6100亿元，同比下降140%。

黄金饰品市场表现良好

中国的黄金文化几千年来一脉相承，黄金自古以来就是权力和财富的象征。2020年新冠疫情影响下，全球经济受到打击，黄金作为硬通货价格不断上涨，黄金饰品市场表现同样一骑绝尘，销售额占国内珠宝首饰销售总额的557%，达3398亿元。

从黄金市场消费结构来看，黄金首饰消费同样占比最高。2020年，全国黄金实际消费量82098吨，与2019年相比下降1813%。其中黄金首饰49058吨;金条及金币24659吨;工业及其他8381吨。2020年年初疫情爆发，黄金首饰、金条等生产加工和零售均受到较大影响，一季度黄金消费量同比下降4820%，随着国内疫情好转和经济持续恢复，黄金消费量稳步回升，2020年全年消费量占黄金总消费量的5976%。

普货黄金饰品市场份额过半

按加工工艺分类，黄金饰品可分为普货黄金、古法黄金、3D/5D黄金、5G黄金四类，产品特点各有不同。

2020年由于金价上涨、实体店市场份额向线上转移等因素，黄金饰品开始向“小”、“轻”的方向发展。5G黄金、3D/5D黄金等硬足金产品市场由于能在克重更小的情况下做出更精致立体的产品而反馈良好，2020年销售额分别达黄金饰品总销售额的16%和17%，但主要市场仍被普货黄金饰品占据，市场份额达51%。

综上所述，尽管2020年新冠疫情影响下珠宝首饰市场规模有所减小，但黄金饰品市场表现仍旧良好，无论从我国珠宝首饰零售结构还是黄金消费结构来看，黄金饰品占比均过半。具体到工艺类型，在5G、3D/5D等加工工艺越来越受欢迎的同时，普货黄金在黄金饰品市场上份额依旧过半。整体来看，黄金饰品市场得益于黄金的硬通货属性以及我国传统黄金文化，短时间内将一直是我国珠宝首饰行业最主要的细分市场。

—— 以上数据参考前瞻产业研究院《中国珠宝首饰行业消费需求与市场竞争投资预测分析报告》

因为在疫情的影响下，大家都觉得生命比较短暂，应该好好享受生活。所以在这种情况下，大部分人会通过金钱选择购买自己喜爱的奢侈品，从而导致奢侈品行业比较火爆。

现如今我们的生活已经被疫情所影响，一些疫情高发区的人被控制了出行的范围，并且有一部分人的工作也因为疫情而受到了不同程度的影响。在这种情况下，人们会拥有不同的感悟，但是大部分人都觉得生命其实是比较短暂的，我们应该好好享受自己的生活。

一、因为受疫情影响的情况下，很多人都觉得生命比较短暂，应该好好享受生活。

在如今受到疫情影响的情况下，很多人都感觉到生命是比较短暂的，我们应该好好享受生活。所以在这种心态下，一些有条件和能力的人，都会选择购买自己喜爱的奢侈品让自己感觉到开心。从而导致疫情之下，奢侈品的行业会出现销售火爆的一幕。

二、什么是奢侈品？

奢侈品就是指品牌价值比较高，而且品牌拥有一定的知名度。并且该品牌下售卖的产品价格比较昂贵。这种产品就被我们称为奢侈品。通常每个人对奢侈品都有一定的喜爱，但是有能力的人相对来说购买的奢侈品数量会比较多一些。即使是比较平凡的人，也会根据自己的经济能力，选择自己喜爱的奢侈品进行购买。

三、我个人的看法。

我觉得在疫情之下出现这种情况，也是比较正常的。因为受疫情影响，人们都会觉得生命真的是比较短暂的，而且有一部分人会觉得在日常生活中委屈了自己，所以会选择在这种情况下购买自己喜爱的奢侈品。其中也包括我个人，拿出自己积蓄的一部分，购买了自己喜爱的奢侈品。所以导致了这种情况发生。

2020年因为不可抗拒因素的危害，尽管上半年度经济发展环境变差，可是国际性对我国市场后半年的资金依然满怀信心。我国珠宝销售在加速促进中国珠宝首饰公司迈向国外市场的与此同时，也增进了服务项目珠宝销售的繁盛与全部珠宝首饰服务业的迅速发展趋势，超一线品牌和高档轻奢品牌、时尚潮牌、单独原创品牌将得到更快未来发展室内空间，交易流回的态势已经慢慢明亮。

近些年，我国展示柜在中国服务行业已经有长足进步，应对迅猛发展的中国市场的需求，我国早就变成令人瞩目的展示柜生产的国家和输出国；与此同时伴随着我国经济的连续快速发展趋势，人民的生活水平获得了不一样并水平的提升，尽管受市场环境不可抗拒因素危害，但2019年中国展示柜服务项目全世界高端消费依然做到2000亿美金，提高了5%，我国奉献了全世界三成的奢侈品牌交易额。

2019年，我国奢侈品牌销售市场提高，中上收益家中厥功甚伟，千禧一代和中产阶层表明出了更迅猛的消费水平，更关心价格实惠。高端消费的Z世世代代的主要表现进一步的低龄化，变成最常购买奢侈品的人群。巨大的我国交易人群促使门店的展示柜要求愈发充沛，尤其是珠宝销售。

特别是在针对新冠疫情最明显的西班牙来讲，奢侈品牌业也是遭到重要打压。西班牙是许多大家族奢侈品牌名门的起源地，新冠疫情期内影响到的不仅仅是这种牌子的日常经营，也有供应链管理。例如象有着Gucci、Bottega Veneta等一众奢侈品牌的开云集团，其80%以上的厂商都坐落于西班牙，其各知名品牌中下游的设备和零配件生产制造几乎都来自于西班牙加工厂。而伴随着意大利政府喊停非至关重要产业链的一切商务活动，这种奢侈品牌的生产流水线和厂家也临时暂停了。