珠宝销售怎么回复客户的问题

珠宝销售怎么回复客户的问题

　珠宝销售怎么回复客户的问题，作为一名销售，我们的首要任务就是将商品推销贩卖出去，身为一名珠宝销售人员更加要注意自己的说话技巧。下面我就带大家看看珠宝销售怎么回复客户的问题。

珠宝销售怎么回复客户的问题1

　 1、顾客说：“款式过时了”

　如果这款产品真的过时了，很多珠宝销售会表示：这是经典款，好的设计可以一直流行。这样的描述虽然凸显了产品的优点，但却很难进一步引导顾客购买。

　这种情况下，如果只是顾客把新品看成了过时的旧款，那么珠宝销售不可以直接否定顾客看错了，否则有的顾客会因尴尬而放弃了解及购买的心思。可以对顾客表明：这款和某个旧款有些相似，但在XXX有一些创新，在XXX有一些不同，这一款更为精美好看等，来引起顾客对新款的兴趣；或者这款如果确实是旧款的话，那不妨在大方承认这是旧款的同时，再着重强调下现在购买更为优惠，促进成单。

　 2、顾客说：“超出预算了”

　很多珠宝销售在听到“超出预算”后，会直接开始介绍更为便宜的珠宝，这样的做法不能算错，但却有一定的风险，有的顾客可能只是希望能有个折扣等。因此面对这样的问题时，可以先了解顾客真实的预算范围，如果这一款珠宝价值2800，顾客的预算是2600，那他很有可能是喜欢这一款的，只是嫌贵，这个时候可以结合店面当时的活动、珠宝的优点等进一步说服顾客购买这款珠宝。但如果这款珠宝价值2800，顾客的预算是1500，这个时候则要给顾客介绍和他预算范围相当的珠宝产品了。

　 3、顾客说：“别的店价格更便宜”

　顾客这么说的时候，大多数情况下都是希望借此达到价格更便宜的'目的，毕竟如果其他店更加便宜、且质量也不错的话，他也不会转战到自己所在店来看产品。这个时候就需要珠宝销售提前做好功课，了解是否真的有店家比自己便宜。如果真的便宜的话，可以重点和顾客强调自己家的做工更好，佩戴后效果也更好。如果只是顾客的一面之词，则可以表明：珠宝在市面上的价格都是差不多的，但在我这边购买可以参加某项活动，获得一定的小额优惠等。

　珠宝销售看起来只是珠宝店的店员，但实际工作中需要和大量的顾客接触和交流，有的珠宝销售只做到了店员应该做到的介绍产品、告知价格，那么也只能做个普通“店员”。但如果珠宝销售能够掌握一定的交流话术和技巧，了解客户的心理，那么在卖出更多珠宝、增加自己收入的同时，也更容易迎来升职加薪。

珠宝销售怎么回复客户的问题2

　 珠宝销售技巧和话术

　1、我们在销售珠宝的时候，当我们的顾客让我们拿出来看一下的时候，我们尽可能的要夸奖我们的顾客好眼光，其次，我们还需要给对方进行试戴，这样是可以让我们的顾客看到戴后的效果，之后我们就可以说：戴上后感觉特别适合您。

　2、当顾客停留在柜台很长时间后，我们是可以主动和对方进行沟通的，千万不要不管不问，我们可以问对方是不是喜欢哪款？如果喜欢的话，自己可以拿出来给对方仔细看一下。在看后，我们可以说：这款目前是今年销售最好的，您可以认真考虑一下。

　3、在顾客挑选珠宝中出现价格考虑的时候，我们可以跟顾客说一下其他的款式，虽然款式类似，但价格更贵的区别在哪里，这其实是一个性价比的描述，让顾客明白一分钱一分货，这样是可以让顾客不再仔细斟酌价格的，我们可以说：这款的性价比更高，您是否觉得可以考虑下性价比。

　4、之后，当顾客对一款珠宝一直看的时候，我们就可以给予对方提出一些比较好的建议，虽然看似不是销售技巧，其实是的，我们只需要不断的建议，这样的建议采纳是很低的，但却终究会有一条会让顾客满意。我们可以说：您看这款，这款特别符合您的气质。

　5、然后，我们其实还可以见到一些顾客后，先直接出击，说店里面的主打珠宝，因为主打珠宝往往款式上是比较好看的，而后我们可以找一些不怎么好看的给我们的顾客看，让顾客有了先入为主的观念。我们可以说：我刚刚给你推荐的主打珠宝是不是更适合您？和现在的这款差异比较大吧？

　6、最后，我们在销售珠宝的时候，尽可能说一些让顾客觉得好听的话，例如：您觉得这款如何？您选择的这款特别符合您的气质。您挑选的这款今年卖的特别火。您选择的这款以后会有升值空间等。好听的话，大家都是爱听的。

　　二十句赞美顾客的话

　世界上最华丽的语言就是对他人的赞美，适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更加能够打开一个人的心扉。虽然这个世界上到处都充满了矫饰奉承和浮华过誉的赞美，但是人们仍然非常愿意得到你发自内心的肯定和赞美。从人的心理本质上来看，被别人承认是人的一种本质的心理需求。因为我们的赞美是不需要增加任何成本的销售方式。

　1、这双鞋很配合您的气质

　2、您的脚长得很秀气

　3、你的选择很时尚

　4、你非常有审美眼光

　5、这是一双性价比很好的鞋子，您很有眼光

　6、您的眼光很独到

　7、是的，刚才旁边的那个客户也说你很有品味!

　8、先生/**，你真是太有眼光，这款是我们目前卖的最好的。很多客户都很喜欢!

　9、“你戴上这个眼镜看起来很不错!” 赞美别人，虽然在眼镜店，但不一定说，你带得好看之类，如果她带得你真心实意地觉得好看，你要说出其中道理，而不是随便说说，这样顾客会看得出你在敷衍他。

　你可以赞他的头发美，也可以赞他的皮肤好，还可以赞他的衣服好看，但是，前提是，的确好看。

　10、不适合的你可以找别的款式适合顾客的嘛~~可以建议顾客换款式的再有，不适合的可以从颜色衬着你的脸色特别好啊，或是穿上这个显得人年轻很多呀，或是有种成熟美，或是穿上这个后明显换了种气质，可以换种心情过一天的

　11、导购说：“您家在哪个小区”顾客说：“在东方绿洲。”导购说：“东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的`绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。买这么好的地方，我看就不用在乎多几个钱了吧不过我们近期正在对东方绿洲和威尼斯城，我们正在做一个促销活动，这次还真能给您一个团购价的优惠。

　12、好漂亮啊真是的,瞧你那身才配我我家的衣服绝了。

　13、您好，有什么可以帮您的吗

　这件衣服很适合您!

　请问您穿多大号的

　您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

　14、两套你穿上都好看，连衣裙周末穿很休闲，套裙很适合你这种白领上班穿，两套都要吧，给你打八折

　15、您的包很特别，在那里买的

　16、 您今天真精神。

　17、小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)

　18、哇，**，您的皮肤真好，很白很细腻。

　19、大姐，您的发型好漂亮，哪里做的

　20、一看您的车、谈吐、气质、服装，就知道您是成功人士。

赞美顾客的话经典篇

　1、小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)

　2、你的神情很迷人。你的神情很柔和，亲切。

　3、你戴上这个眼镜看起来很不错!

　4、我觉得你是我见过的最理解人的人，我觉得你人特好。

　5、这是一双性价比很好的鞋子，您很有眼光!

　6、你挑的这几款都很适合你，而且都是我们这里最好销售的产品，回头客特别多，内衣每天要换洗，多买一件没关系。

　7、您的眼光很独到!

　8、先生(**)，你真是太有眼光，这款是我们目前卖的最好的!

　9、现在的孩子都很调皮可爱，还要学会赞美孩子的优点:您的小孩儿很活剥可爱哦~~~

　10、你很有气质，有内涵，不爱讲话更显的很文静。

　11、我们的鞋透气性好，质地柔软。我们的鞋底柔软、弹性好、防滑、耐磨损、耐热耐寒性，轻便、硬挺、耐磨损、耐曲折。这是意大利纯手工制作。

　12、这双鞋很配合您的气质!

　13、两套你穿上都好看，连衣裙周末穿很休闲，套裙很适合你这种白领上班穿，两套都要吧，给你打八折!

　14、您的包很特别，在那里买的

　15、你非常有审美眼光!

　16、一看您的车、谈吐、气质、服装，就知道您是成功人士。

　17、你的穿着虽然传统，但很有个性。

　18、你天天打扮的像一个明星。你天天穿的都很亮丽。

　19、您真有眼光，一看就是识货的。

　20、你打扮的很整洁。你的衣着虽然很朴素，但却很不平凡

　21、这件衣服您穿着很好看、这件衣服很衬您的肤色。

　22、大姐，您的发型好漂亮，哪里做的

　23、您的脚长得很秀气!

　24、你的这套服装很好看显示出了你身材的特点

　25、你的项链将你的衣服衬衫显的很华贵!

　26、你的选择很时尚!

　27、好漂亮啊!真是的，瞧你那身材，配我我家的衣服，绝了。

赞美顾客的话精简篇

　1) 您的包很特别，在那里买的

　2) 您今天真精神。

　3) 小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)

　4) 哇，**，您的皮肤真好，很白很细腻。

　5) 大姐，您的发型好漂亮，哪里做的

　6) 一看您的车谈吐气质服装，就知道您是成功人士。

　7) 这双鞋很配合您的气质

　8) 您的脚长得很秀气

　9) 你的选择很时尚

　10) 你非常有审美眼光

　11) 这是一双性价比很好的鞋子，您很有眼光

　12) 您的眼光很独到

　13) 是的，刚才旁边的那个客户也说你很有品味!

　14) 先生/**，你真是太有眼光，这款是我们目前卖的最好的。很多客户都很喜欢!

　15) “你戴上这个眼镜看起来很不错!”赞美别人，虽然在眼镜店，但不一定说，你带得好看之类，如果她带得你真心实意地觉得好看，你要说出其中道理，而不是随便说说，这样顾客会看得出你在敷衍他。

　16) 你可以赞他的头发美，也可以赞他的皮肤好，还可以赞他的衣服好看，但是，前提是，的确好看。

　17) 不适合的你可以找别的款式适合顾客的嘛~~可以建议顾客换款式的再有，不适合的可以从颜色衬着你的脸色特别好啊，或是穿上这个显得人年轻很多呀，或是有种成熟美，或是穿上这个后明显换了种气质，可以换种心情过一天的

　18)两套你穿上都好看，连衣裙周末穿很休闲，套裙很适合你这种白领上班穿，两套都要吧，给你打八折

　19) 好漂亮啊真是的,瞧你那身才配我我家的衣服绝了。

　20) 您好，有什么可以帮您的吗这件衣服很适合您!请问您穿多大号的您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

关于卖衣服的如何赞美顾客

　赞美一定要真诚，要发自内心，要让人体会到是在由衷地赞美他，是从心底发出来的，而不是在做秀。

　赞美一定要符合当时的场合和气氛。

　过分夸张不是赞美而是奉承，赞美令人高兴，奉承则令人尴尬，更令正直的人讨厌。

　赞美之词在一个人身上不能重复使用。对于同一个人重复使用同一个赞美之词，赞美就会贬值，人家认为这不是赞美他，而是拿他取笑开涮。

　1、赞扬有一些具体明确的事情

　有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美，那往往可以获得客户的认可并坦然接受。要会注意细节的描述，而避免空发议论。

　2、称赞客户异于他人的地方

　从上面可以看到，每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此，如果在赞扬客户时，如果能顺应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点，以此来赞扬，就能够取得出乎意料的效果。

　3、善于找到客户的亮点

　赞美是说给人听的，一定要与人挂上钩，要善于把一些亮点跟客户联系到一起。如你看到客户有一辆名牌汽车，如果你轻轻地摸着车子连声说:“好车!好车!真漂亮!”这仍然起不到赞美客户的作用，因为车子再漂亮，那也是生产厂家的功劳，和车主有什么关系呢如果你这样说:“这车保养得真好!”那效果就完全不同了。

　4、赞美要说到客户心里

　如果赞美正合客户的心意，会加倍成就客户自信的感觉，这的确是感化人的有效方法。也就是说，如果话能说到客户心里，说出他的心声，作用更大。

介绍黄金珠宝可以从产品的特色、产品的好处、产品的感受、顾客的需求来进行介绍，具体方式如下：

1、首先要向顾客介绍产品的特色，这样吸引顾客的目光，让顾客对产品感兴趣，这样才能深入地给顾客介绍。

2、然后给顾客介绍产品的好处，一定要让顾客看到产品的好处。一般可以对比其他产品，这样更加有说服力。

3、可以让顾客亲自使用以下产品，让顾客自己切身地感受产品，然后再给顾客说明这个产品的好处。

4、要以顾客的需求为首要，如果顾客真的觉得推荐这个产品不怎么吸引，那么可以换一种符合顾客需求的产品。

黄金珠宝销售技巧

展示珠宝饰品时要充分。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给顾客。

在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客观察时间较长的饰品，然后再重新描述二者款式所代表的风格，这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

我一直认为：好的珠宝销售员是一个靠高情商赚到钱的人。有网友提出一个问题：珠宝销售有哪些技巧与话术。恰巧身边有熟人从事这行，与大家分享一二。

1、让客户第一时间知道你的品牌 有些销售员看到客户进店，一开口就说：欢迎光临，请随便看看“诸如此类。客户一句话就能打发了你：好的。其实这时候，最应该说出自家珠宝品牌的名称。比如：欢迎光临专柜。因为商场里同类店有很多家，顾客可能并不知道你家的品牌，你要先给客户一个印象。处于好奇，顾客先进去看看也没有损失。

2、引导客户做选择 客户知晓你家品牌之后，如果他并没有明确的选择，作为销售员，你不妨做个引导。比如：“这几款是最近的新品，很漂亮，可以看看。”让顾客在眼花缭乱中有了方向，如果你家珠宝的新款正好款式新颖，让人眼前一亮，更能吸引顾客。

3、说出具体的活动内容 经常有销售员说：我们店在搞活动。搞活动三个字已经被用泛滥了，可能客户也已经麻木了，不如直接说：买这款项链，可以赠送一个。拿在手里的心头之爱，与耳边的具体优惠，容易让客户心动。

4、当客户觉得东西太贵，不要直接回答 不要与客户纠结价格，因为钱在顾客手里，而我们的优势就是是产品，我们比顾客了解产品。因此要先多花心思，让客户非常喜欢这款产品。你可以说：您试戴下这款项链，如果不好看，再便宜你也不会要的”。然后帮助客户试戴，并适当地夸赞，她和这款产品有多适合。当客户心理天平倾向产品，销售员的额胜算就更大了。关注维信"北戈"学习更多实战销售话术、职场内容。

5、客户说：老顾客了，便宜点吧！ 你可能并不记得这个顾客，也可能店里的确没有额外优惠。但是有个原则：要给足对方面子，但不降价。你可以说：“感谢您一直以来的信任，只是我暂时没有这么大权利，下次公司搞活动，我一定帮您留个名额。”以此淡化话题内容。