珠宝强手镯定制的手镯不是真的,快手珠宝强手镯定制夸大其词,虚假宣传。该直播间在定制材料选择时,主播宣传定制材料(翡翠)老糯冰,没有棉,没有毛孔非常细腻。等一系列完美的形容(详情见附件视频),故花高价选择购得此商品。2022年7月13日11时许,经该直播间客服给我发起货视频及,商家所展示的商品与收到的实物不符,且未告知所提供商品棉多、有黑点,结晶颗粒的相关信息(后附实物与直播间展示商品对比图及相关视频),未对消费者真实、客观描述。2022年7月17日上午9时51分,本人经快递派送收得此商品。上述直播间销售行为,违反了: 1、《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品 或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作引人误解的虚假宣传。” 罚则第五十五条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。” 罚则第五十六条第六款中(六):对商品或者服务作虚假或引人误解的宣传的;按规定进行行政处罚。 2、违反了《网络直播营销活动行为规范》第五条、第二十条、第二十五条规定。 第五条:网络直播营销活动应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息,依法保障消费者的知情权和选择权;严格履行产品责任,严把直播产品和服务质量关;依法依规积极兑现售后承诺,建立健全消费者保护机制,保护消费者的合法权益。 第二十条:主播应当了解与网络营销相关的基本知识,掌握一定的专业技能,树立法律意识。 第二十五条:主播在直播活动中,应当保证信息真实、合法,不得对商品和服务进行虚假宣传,欺骗、误导消费者。 3、《视频直播购物运营和服务基本规范》中,针对主播,也明确了较为严格的准入条件,其中有一条即具有相关专业资质,不知该直播间的直播人员是否具备? 4、直播间看货因为灯光、拍摄设备等因素,买家看不到实物,那么就需要卖家来做买家的眼睛,把关种色质量,卖家声称定制材料没有棉没有毛孔且老糯冰,以此来引导消费者购买,提高售价,严重侵犯了消费者合法权益,扰乱了市场经营秩序,对疫情当下的经济发展造成一定不利的影响!
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