我马上要去一家珠宝店上班，想了解一下这方面的知识，请大家帮我说一些这方面的知识

当珠宝和任何人或事物搭配时，高贵典雅这词总是形影不离的。那卖珠宝的人呢，简单来说一下，我是做珠宝生意的，第一，我对自己的形像要求一定要有整洁和精神的外貌，这样才能面对任何层次上的人。人说第一映像是最重要的，因为买东西的人肯定不可能老远就看到你的货，对吧，先看人，给人感觉亲切友好了，那客户看到你就跑你这了。第二就看你的嘴吧甜不甜了，会说还要会卖。人嘛，见人说人话，见鬼说糊话总要学一点的。自己悟吧，语言是无法表达的。不过，卖东西一定要让人觉得你诚恳实心，这样子别人才会信任你。

三。别以为把东西卖出去了就算是成功了，真正的成功是卖出了东西，也把自己推销出去的人才是成功。怎么说呢，分为3小点。1`让客人觉得你可信又亲切，那微笑是少不了的。2`在最短的时间判断出客户的级别，也就是消费能力。（很难，需要时间观察和积累）3`最重要的，成功的销售是既推销了商品也推销了人品，最后尽量把客户的联系电话要到手。从而才能慢慢的积累原始客户群。那样子才会有越做越大。就这些。字打多了看着累，我这些都是我十年来总结出来的。希望对你有帮助。同时也希望你事业越做越好。珠宝方面有什么不懂如不闲弃可和我略做交流。

1、仪容整齐清洁营业员的仪容是珠宝卖场给顾客的第一印象。服装皱折不堪的营业员，容易给顾客留下珠宝卖场店面不整洁的负面印象，不可不慎;为了企业整体形象，许多珠宝卖场对营业员(甚至包括促销员)的服装要求制度化，通过统一的制服来塑造企业整体形象，形成另一种统一美，同时也表现出了珠宝卖场的个性，而且还表示该珠宝卖场提供统一的服务。

2、了解顾客想法顾客走进珠宝卖场的大门或是自己所在的营业柜台，营业员怎样才能了解顾客想要购买的商品是什么呢这可以从与顾客的对话，以及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的商品，千万不要一味推销某些特定的商品，以免造成顾客的反感。通过对话，观察顾客的需求重点然后针对其需求进行推销，才能增加销售的机会。

3、解决顾客抱怨每一位营业员难免都会遇到一些挑三拣四、态度不佳的顾客。但是，"顾客永远都是对的"，当碰到哕嗦的顾客，要学会耐心的对待。久而久之，累积了对待不同类型的顾客的经验之后，面对任何一种顾客都不会有问题。顾客抱怨的处理也是营业员必要的训练，认真倾听顾客的抱怨，从一开始就顺从顾客的意见，是解决顾客抱怨的不二法门。

4、对顾客一视同仁有些营业员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力，这是不对的。虽然他这次只买了100元的首饰，但并不代表他只有100元的购买力，也许下次他会买5000元以上的钻戒，谁都无法预测。以平等的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服务的基本原则，明显的差别待遇会使其他顾客感觉不愉快，下次他们不会再到你的珠宝卖场、柜台来消费，你有可能因此而损失一位好顾客。

5、勿顾此而失彼很多珠宝卖场可能会遇到这样的情况：在某个节日或是促销期，可能在同一时间内有很多顾客涌进珠宝卖场或到你的柜台，让营业员应接不暇，顾此失彼，经常会发生接待了新顾客后，而把上一个顾客的需求抛在脑后或是让人稗多时，这对先来的顾客显然是不公平的。对此，营业员最的解决办法是：事前做好出货顺序的规划。专柜的营业员最好的作法是：请求其他同事的支持，以免使顾客产生"我不被重视"的坏印象。

6、先对服务时机服务顾客的时机因商品不同可以适时调整，像低价格、高购买率的商品，接近顾客的时机应早一点;像流行首饰应先让顾客自由地观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏其购物的雅兴。不过，营业员要注意的一点是，可别只顾整理自己的商品或账单，而忽略顾客的响应，有点粘又不能太粘不失为销售应对技巧。接近顾客的时机因商品及顾客的不同而有所不同，只有不断地学习与积累经验，才能逐渐把握决窍。

7、塑造购买动机站在顾客的立场来看，如果一家珠宝卖场门可罗雀，这样的珠宝卖场会让人望而却步。曾有一家便利商店的经营者说，店内顾客数不是太多的时候，他就要求营业员在各处整理货架，让外面的顾客看到人员的流动，这种环境给人自然而放心的感觉，顾客就会逐渐增加，当然，要让顾客清楚看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店内。

8、和顾客做朋友让顾客感觉亲切，尤其能记住顾客的喜好，顾客会觉得你很重视他，客源便会逐渐累积。先决条件是记住你的客人，待下次客人再次光临时，便可主动打招呼，就像朋友般的亲切。另一种方法是留下顾客的姓名、电话、地址，做好完整的顾客管理，借此加强与顾客的关系维系。

9、工作态度热忱即使是你口若悬河地介绍商品，但顾客总是要货比三家后才决定是否购买。一般来说，对于这种只看不买的顾客，大部分的销售人员会以白眼回报，其实这是非常错误的做法，正确的方法应该是：即使对方不买你的商品也要热情款待，因为顾客转了几家商店后，往往最后会回到最热情的商店去购买。

10、告知商品讯息对顾客来说，不是每样商品的促销活动都能了解的一清二楚，但通过营业员的口头告知，顾客的购买意愿通常都会相当高，因为他们不想错失任何促销的机会。对一个想做大做强的珠宝卖场来说，经营者应该创造一个广大营业员都乐于工作的环境，透过适当的授权，甚至共享利润的制度，并尊重组织中的每一份子，让员工真心掏出工作的热忱，才能真正让公司赚大钱。

本人做门店的珠宝销售多年，业绩做得也还可以，个人每月平均业绩20万左右。珠宝销售技巧不难，只要用心就很容易。

珠宝销售要求：

目前各大珠宝品牌对珠宝销售顾问的能力要求不高，除非你应聘的是管理层，要有相关珠宝销售业绩和管理经验，你应聘一般的珠宝销售只要有销售经验就可以。

珠宝销售技巧1：珠宝销售的专业能力

面试前最好对珠宝销售有些了解，比如钻石4C方面的知识，门店珠宝销售每天的工作内容，还有珠宝销售针对的客户群体等等，面试官会问到这几个方面的问题。

进入珠宝门店上班以后，首先会学一些珠宝销售的专业知识，一般会有老员工带你。但更多的是靠自学，每天上班多观察其他老员工在做什么事情，怎么接待客户，他们的珠宝销售话术怎么说，自己用点心做记录，第一个月基本就能上手了。

珠宝销售技巧2：对珠宝销售行情了解

客户进店买珠宝，一般是黄金和钻戒饰品为主，肯定会问你们家和其他珠宝品牌有什么不同。在国内众所周知的就是周大福、周生生、六福、谢瑞麟这几个大牌，还有就是电商型的珠宝销售品牌。平时休息的时候多去市调，假装你是要购买的客户，听听他们是怎么介绍的。最后能带上录音笔，市调完回去多听几遍，分析他们的话术。这样做有2个好处：

A、你能知道其他品牌的优势是什么，他们的价格怎么样，店里主要销售哪些珠宝为主；

B、通过研究分析他们的销售话术，哪些话能打动你的，最好背下来变成自己的销售话术。

珠宝销售技巧3：熟悉珠宝销售客户群的购买心理

这也是做好珠宝销售最重要的一点，你要非常清楚客户购买珠宝时的想法，他们会有哪些顾虑。比如，对品牌不信任怎么解决？对价格觉得贵了应该怎么回应？

把每天接待客户所遇到的问题记录下来，自己不懂的可以请教店里的老员工，或者多去市调其他品牌的珠宝销售是怎么回答的。这样一点一点积累，你的珠宝销售能力很快就能提升了。

珠宝销售技巧相对其他销售业务来说，要容易上手很多，只要用心，业绩不难做。

更多珠宝销售资料，可以看看这个：

值得你收藏和反复学习的62篇珠宝销售宝典！

世界四大钻石加工中心是： （1）小颗粒钻石加工中心——印度孟买； （2）大颗粒钻石加工中心——美国纽约； （3）精湛钻石加工城——比利时安特卫普； （4）精致小件钻石加工中心——以色列特拉维夫 世界五大宝石加工中心是： （1）世界宝石城——德国依达尔一奥伯斯坦； （2）祖母绿粗加工城——印度贾普尔； （3）蓝宝石城——泰国曼谷； （4）翡翠及“四皇一后”加工中心——香港； （5）中低档宝石加工城——日本甲府。

翡翠的英文名称jadeite，源于西班牙语plcdode jade的简称，意为佩戴在腰部的宝石，在十六世纪时，人们认为翡翠是一种能治腰痛和肾痛的宝石。 翡翠是一种以硬玉矿物为主的辉石类集合体，它真正的学名叫硬玉。之所以叫翡翠，是因为翡翠到清朝初期才从缅甸通过第二条丝绸之路，运入中国，而当时中国出产的和阗玉被称为翠玉，当缅甸硬玉流入云南一带时分辨出着不是中国的和阗玉即翠玉，即将之称为非翠，即这不是中国的翠玉的意思。时光流逝，非翠就变成翡翠了。又因它颜色不均匀，有时在浅色的底子上，伴有红色和绿色色团，颜色之美宛如赤色羽毛的翡鸟和绿色羽毛的翠鸟。因此，用美丽的鸟名来代表美丽的玉怎么会不相称呢。 翡翠是一种珍贵的宝石，有玉石之王的美誉。人们把翡翠和祖母绿宝石一起列为5月份的诞生石，是运气和幸福的象征。在东方，特别是在日本，东南亚各国和港澳地区深受人们的喜爱。近几年来，我国掀起了一股宝石热，翡翠则成为宝石中的佼佼者。 翡翠在我国原本是鸟名。翡翠是一种红色羽毛的小鸟，翠是一种绿色羽毛的小鸟。以后逐渐二字合并，专指一种蓝绿色中带有棕色的小鸟。翡翠之所以被移用在美玉上，并且专指一种含硅酸铝钠的硬玉，是因为这种硬玉颜色不匀，有时在浅色的底子上伴有红色和绿色的色块，其色彩犹如美丽的翡翠鸟。 翡翠的硬度为摩氏65-7级，坚韧性好，受重击后也不易破碎，抗压强度有的甚至超过钢铁。翡翠的颜色有多种，化学成份纯净的翡翠为白色，当成份中含有金属色素离子时，就出现绿、红、紫、黄、灰、黑等色。其中红色被称为“翡”，绿色被称为“翠”，在所有的颜色中，最为名贵而且最有价值的是艳美的绿色。但是，如果在一件翡翠玉上，红、绿、紫、黄各色共存的话，寓意福、禄、寿、喜，那它就是一件价值很高很难得的玉器了。 翡翠的产地主要在缅甸，世界上90％以上的翡翠产自这个国家。翡翠的色彩艳丽，质地细腻，硬度高，韧性好，可用来雕琢首饰和各种工艺品。大约在明朝年间，翡翠从缅店传入我国时即受到人们青睐。翡翠雕琢精品迭出，在民间有翡翠黄瓜和玲珑宝塔等，皇宫中的翡翠制品更是不同凡响，显现出匠人门巧夺天工的绝技。 据资料记载，清代慈禧太后死后殉葬品就有不少翡翠制品：脚旁有翡翠西瓜2只，绿皮红瓤，白籽黑丝，价值500万两白银，翡翠甜瓜4只，2只是白皮黄籽粉瓤瓜，2只是绿皮黄瓤瓜，价值600万两白银，；在头顶有柄荷叶，叶上布满绿筋，如天然一般，重23两，价值285万两白银。此外，还有翡翠桃子10只，桃身绿色，桃尖粉红，同真桃一样；翡翠青菜2棵，菜心上落着一只满绿的蝈蝈，菜叶上有2只**马蜂，栩栩如生。 一、老坑种 颜色符合正、浓、阳、均的翡翠就可以成为老坑种，老坑种主要用来形容 翡翠的颜色，这种浓绿色分布均匀，浓度高而且鲜艳、一般质地较细，不一定 很透明。假使他透明度高，水分充足，这会使翡翠的颜色质感更好看，行家称 为起莹，鲜艳夺目，就成为老坑玻璃种了。老坑玻璃中可以说是最高档的翡翠 的称呼，当然老坑玻璃种本身也有质量相对高低之分。 二、白底青种 白底青种是缅甸翡翠中分布较广泛的一种。 其特征是质地较细，往往是纤维结构，并且底色一般较白，当然有时也会有一些杂质，白底青种的绿色是较鲜艳的，因为底色较白更显绿白分明，绿色部分大多数是圆块状出现，这几方面都是和花青种不同的。 白底青种大多数不透明，也就是行家说的水分不足，他们认为这是一个新的品种。 三、花青种 花青种指的是绿色分布呈脉状的，而又非常不规则的一种翡翠，其底色可能为淡绿色或其他颜色，质地可粗可细，例如豆底花青，它的结构品粒较粗，称为豆底，它不规则的颜色，有时分布较密集，也可能较疏落，可深也可浅，这类翡翠因此获称为花青种，翡翠的颜色分布大多数是不规则的，所以花青中比较多是不足为奇的，实际上分细些，花青种可以进一步分为：豆底花青、马牙花青、油底花青…… 四、油青种 油青种翡翠是指翡翠绿色较暗的一种，颜色不是纯的绿色，渗有灰色或带一些蓝色，因此不够鲜艳，也可讲颜色很沉闷，它的颜色可以由浅至深，透明度一般较好，晶体结构，往往是纤维状，可以比较细，由于他表面光泽是油脂光泽，因此称为油青种，如果它的颜色较深，行家又称之为瓜皮油青。南方人一般不大喜欢油青种，在北方比较受欢迎。

　　第一章珠宝基础知识

　　第一节珠宝的概念

　　一珠宝的分类

　　二珠宝的“真”和“假”

　　三珠宝的三大特性和三大功能

　　第二节几种名贵珠宝

　　一钻石

　　二红宝石

　　三蓝宝石

　　四祖母绿

　　五金绿宝石

　　六欧泊

　　第三节市场上常见的珠宝

　　一珍珠

　　二石榴石

　　三尖晶石

　　四碧玺

　　五海蓝宝石

　　六托帕石

　　七橄榄石

　　八琥珀

　　九水晶及其代用品

　　十玛瑙及其代用品

　　十一岫玉

　　十二和田玉（和阗玉）

　　十三独山玉

　　十四寿山石及印石三宝

　　第四节珠宝鉴定常识

　　一珠宝的自然属性

　　二常规鉴定仪器的应用

　　第五节珠宝首饰检验标识

　　一珠宝首饰检验的必要性

　　二检验标识及分类

　　三检验标识的内容及识读

　　四检验机构的合法性

　　五正确书写珠宝首饰标签

　　第二章翡翠

　　第一节翡翠的产地与集散

　　一翡翠的名称及发现史

　　二翡翠的成分与产地

　　三翡翠毛料的销售路径及交易地

　　第二节赌石

　　一翡翠毛料的特征

　　二翡翠毛料的分类

　　三赌石交易趣谈

　　四云南毛料市场掠影

　　第三节翡翠成品的评估

　　一翡翠成品的分类和款式

　　二优点和缺点的综合评估

　　三中国王文化对翡翠价格的影响

　　第四节翡翠的处理品和仿制品

　　一翡翠的处理品

　　二翡翠的仿制品

　　第三章贵金属首饰常识

　　第一节贵金属的重要特性

　　一化学性质很稳定

　　二物理性质很特殊

　　三地壳储量很稀少

　　第二节贵金属首饰的计量和标志符号

　　一足金、足铂、足银

　　二K金

　　三首饰中铂的含量及银的含量

　　四首饰上金、铂、银的符号

　　第三节市场上的贵金属首饰

　　一市场上含金的首饰

　　二市场上不含金却称呼“金”的首饰

　　三市场上的铂金首饰

　　四市场上的银首饰

　　五市场上的白色仿真首饰

　　六金、铂、银首饰的鉴定

我就在珠宝店上班。其实专业知识用不到很多，主要是服务礼仪，还有和顾客交流，引导消费很重要。基础知识包括金、银、铂、钯四种常见贵金属的基本性质。还有钻石、红蓝宝石这些常见宝石的基本性质。专业知识可以上班后慢慢熟悉，主要是服务方面，要主动和顾客交流。有什么问题可以再问我。