深圳市星光达珠宝首饰实业有限公司的服务项目及内容说明

售出的饰品实行三包（成色、质量、重量）；售出的饰品可复称；免费为顾客量手寸；免费清洗，免费整形；预约定做；根据顾客需要免费改制首饰大小；特设热线电话接受顾客咨询；黄金、铂金首饰整形加工等便民服务措施。建立健全完善的售后服务体系，建立顾客档案，每年进行3次售后回访，并将顾客反馈意见整理造册，分类管理，制订相应的整改措施。 1、开展每周一次的《消法》及相关法律培训，建立完善的保护消费者合法权益的制度。

2、对于黄金、珠宝饰品的质量一贯坚持不检测不上柜的原则，所销黄金珠宝饰品一律送由国家检测机构、当地市技术监督局质量检测中心检测，检测合格后方可销售，经质量检测中心确认，本店所有黄金饰品抽检合格率为100%。

3、围绕“以顾客为中心”的服务理念创立了“纯金寄真情”服务品牌，提出了“纯金有价，心诚无价”的服务口号，要求营业员做到“三个第一”，即“走进店堂想到顾客第一；站立柜台想到信誉第一；商品买卖想到质量第一”，“四个一样”便是“买与不买一样主动；买与退换一样热情；挑多挑少一样耐心；买多买少一样周到”。

4、开展了“教你一招”的咨询服务活动并把怎样使用维护金银珠宝首饰、如何先购金银珠宝首饰、如何鉴别金银珠宝首饰等一系列的小常识集中印制成册，并公布相关的咨询电话，向消费者广为发放，每年发放10万余册。

5、设立客户服务部由公司总经理亲自受理消费者投诉，使每一个消费者都能在第一时间得到使其满意的答复，并在显著位置设立意见簿、公平秤，由于工作到位，多年来没有发生一起消费者到有关部门投诉事件。

6、星光达珠宝公司针对零售市场的消费者建立了《星光达珠宝VIP卡》、《星光达珠宝售后服务制度》、《星光达珠宝标准化服务流程》包括走访服务、回访服务等措施。

7、在珠宝“三包”规定下，更换时按原价格计算，抵扣新换饰品的价格，消费者对新换饰品至少享受原饰品的优惠条件。 1、凡在总公司和各分公司购买的首饰商品一律保证质量。

2、饰品购买后未曾佩戴，如不影响再销售，10天内可以等价兑换。

3、凡在公司购买的饰品，凭购物发票可以以旧换新，收取适当的加工费。

4、凡在公司购买的首饰饰品，一年内免费清洗、维修及抛光，一年后按维修成本收取维修费用。

5、凡在公司购买的饰品可现场复称或评估，购买的“星光达”牌珠宝玉石可凭购物凭据到公司指定的珠宝玉石评估机构免费评估。

6、如果您有任何特殊要求，公司可以为您专门定做。

7、此承诺的最终解释权归总公司。 1 组织中高层管理者参加网络营销培训学习，统一对网络板房的认识，为项目的顺利实施做好思想上和心理上的双重准备。经过学习培训、思考总结，以及反复讨论，最终明确该项目的建设方向：网络板房与公司实体板房相结合，齐头并进，通过网络板房的建设对公司实体板房形成有益的补充，弥补面对面下单模式的不足，实现随时随地下单；同时，分流订单，缓解下单量大给实体板房带来的压力。在网络板房的建设进度上，公司管理层达成共识，从长远出发，在细节处一一落实，循序渐进稳步推动，最终形成以网络板房为主导的局面。

2 对公司现有业务流程体系进行梳理和优化，为项目顺利推进创造基础条件。公司的常规接单业务流程为：接受订单→订单评审→订单审核→订单跟踪→与客户联系。因每一个环节都涉及到大量的产品信息，包括产品主石成色、款号、件数、手寸、规格、喷沙、字印、金价、证书、货期、用石情况等，如每个环节都由不同的人员负责，将为交接工作带来不便，且容易造成疏漏，进而影响客户满意度。星光达在长期的实践中形成了由专人针对固定客户订单进行全程跟进的传统，这种方法有利于板房工作人员与其负责的客户之间形成长期的联系，对客户所在区域的消费习惯有比较深入的认识和了解，能够向客户有针对性地提供优质服务。

基于此，在网络板房的设计上，就要实现网络板房订单进入固定为该客户提供服务的实体板房工作人员的管理通道。具体流程为：客户下单后，在网络板房的后台管理系统自动生成订单，网络板房工作人员对订单进行初步审核，确认是否能够满足客户要求；随后，将订单转入实体板房的订单管理系统，生成正式订单，由专门负责该客户下单业务的板房工作人员进行再次审核；确认无误后移交配石部门，并在后期及时跟进，且始终保持与客户之间的密切沟通。由于网络订单在后台管理系统经过处理后转入实体板房订单管理系统，避免了重复录入的过程，减少错误的发生，同时，客户通过网络板房的订单由同时负责其传统订单的板房工作人员负责，责任人明确，方便客户在出现问题时及时沟通联络。

广州市艺金源教育技术有限公司于2018年02月09日成立。法定代表人许如良,公司经营范围包括：务;珠宝玉石检测服务;珠宝鉴定服务;金属工艺品制造;网络安全信息咨询;网络技术的研究、开发;计算机网络系统工程服务;等。

广州美石戴珠宝培训学院（简称“美石戴珠宝”）自 2005年1月12日开办以来，开设手绘。电绘，犀牛，zBRUSH，执模，微镶，手镶，抛光，电金，焊接，喷沙，拉沙，手工银，倒模，珐琅，花丝，翡翠鉴定，钻石鉴定，宝石鉴定等珠宝开公司开店，受到广大学员的支持和信赖!为珠宝首饰行业提供了不计其数的人才。有培训经验丰富的师资力量。“以学好为本"”的教学理念,"学以致用”的教学原则，诚信可靠的服务方针，让你学得放心!我们位于广州集中的首饰加工批发基地，环境优美，中央空调，让每位学员能够愉快的学习。了解到首饰从设计到加工销售的流程!经过十几年的成长，我们和中国国检中心合作，开办了钻石宝石\玉器鉴定分级课程。