银座商城的服务怎么样?

一、销售服务

（1）迎语中加入促销信息。真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。

（2）无干扰服务。在销售过程中，正确把握热情服务的火候和尺寸，为顾客创造一种宽松、和谐、舒心的购物环境。

（3）注重递送方式。在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。

（4）售后验货。在保证不折不扣地执行企业退换货承诺前提下，树立企业信誉，减少顾客退换货成本，①要求在验货方面应与顾客一起共同验好货，验货过程中告知顾客商品相关保养常识，双方验货满意后小票加盖“已验货”的公章，起到规范的作用。

（5）加强普通话的使用。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。

二、会员服务

(一)、打造会员中心良好的服务环境

1、绿色空间

会员中心室内应放置绿色植物，营造舒适、温馨的视觉空间，使会员中心保持清新的空气，让顾客可以安心、安静的享受服务。

2、开放视频服务

在会员中心开放视频服务，播放相应的视频资料，以宣传银座的强大服务、银座会员所享受的各种优惠政策，让顾客感受到到银座商城购物、成为银座会员是最正确的选择。

3、设置饮品、报刊

在会员中心设置茶、咖啡等饮品以及报纸杂志，让等待办理业务的顾客耐心、安静的享受银座商城的贴心服务。

（二）、强化信息管理，增强短信、电子邮件及QQ等网络服务功能

1、温馨问候

不管是中国的传统节日，还是国际化的节日，在节日来临之际，一条问候祝福的短信让人倍感温馨；在现有的数据库系统中增加生日提醒，在银座会员生日的当天收到银座商城的生日祝福，让银座的会员们增加一份亲情感，让银座的会员服务与众不同。

2、生活小常识

现代生活快节奏，带来了属于现代人的健康隐患，当前，养生保健越来越为大家所青睐，不同的季节，亦有相应的养生方法，季节变换时，一些养生或其他方面的生活小常识通过短信或电子邮件的方式提醒银座会员，一种亲切感油然而生。

3、开通会员QQ群，探询会员需求

在会员中心开通电脑网络，由专人负责成立QQ群，会员可在群中随意交流，提出意见和建议，便于及时了解市场信息，掌握会员动态，更加有效的加强会员管理。

（三）、积极组织开展丰富多彩的会员沙龙活动

1、与高档瑜伽会馆合作，针对女性高端会员举办瑜伽知识讲座，开设瑜伽体验课程，为会员提供一个广阔的交流平台，同时与其他服务行业加强联系与交流，为多元化服务积累经验。

2、针对中老年会员开展保健、养生知识讲座，健康深入人心，养生保障幸福。

3、与某著名服装品牌合作，针对高端会员举办服装色彩搭配讲座，让每一个爱美的会员学会发现、认识、包装自己的美丽，通过服装搭配出属于自己的时尚和风格，同时可以将课堂带入商场，直接提升现场销售，增强会员对银座商城的认可的同时，加强了该服装品牌的宣传和销售。

4、与高端珠宝品牌合作，邀请钻石卡会员举办高端珠宝鉴赏酒会，酒会现场由会员投票评选出最有价值的珠宝展品，并开展抽奖活动。珠宝展品现场特惠促销，凡现场购买展品的会员都将享受特惠价格及相应的赠品。

（四）、积极开展会员促销活动

1、奢华大牌 神秘折扣 只为会员打造

针对钻石卡会员，特制作会员尊贵卡。活动期间，钻石卡会员可凭会员卡到会员中心领取，凭此卡在银座商城可专享高端品牌的专属优惠。 2、VIP独享狂欢夜

正常营业结束后21：30-22：30，会员购穿着类、箱包类、床品类，可享受满100减55，满200减110，满300减165的优惠，并以此类推。同时免费办理会员卡，且会员购物全场3倍积分。让会员在享受超低价的同时也享受到丰厚的会员“回馈”，以提升会员的忠诚度，最终达到销售的提升。

（五）、培训专职会员服务人员，成立“SVIP一对一团队”

“体现尊贵服务、享受品位生活”，为维护高端会员，提供更好的服务，VIP会员中心成立“SVIP一对一团队”，为高端会员提供更为专业贴心的个性化服务，为高端会员提供建议性和指导性消费服务，在高端会员消费过程中进行详尽介绍，提出合理化建议，让贵宾享受轻松便捷的一站式购物体验。

三、老幼残顾客服务

1、为了方便残疾人等特殊消费群体，在客梯、服务台、收银台、公用电话等设施处设置低位装置；

2、为方便老年人出行，总台特提供老花镜、拐杖，另外商场在大面积玻璃墙上贴“小心玻璃”字样，预防老年人撞伤；

3、针对儿童，可将面积稍大的顾客休息区改造为儿童游乐区，提供基础娱乐设施及儿童书籍。

四、特色服务示范岗：

1、邀请商城服务明星来我商场做技能展示，举办相关培训讲座，学习其优秀之处。

2、打造星级服务示范岗，从专业技能、服务规范、特色服务、思想意识、服从管理五方面进行考核，树立服务标杆。

五、顾客休息服务

鉴于我商场经营面积有限，我们要充分利用好商场的边角空间，辟出更多环境优雅的休息区，并在各商场楼层分布图及导示牌上明确标示出休息区位置。在此前提下提供：

1、免费报刊杂志。几份当天的报纸，甚至几本期刊杂志，会让在这里休息的顾客感到身心放松；

3、有卖场电视供顾客观看。休息区播放的电视节目是为商品销售服务的，比如，我们卖场的新品信息、优惠信息等等措施都是依靠休息区的电视向外发布。通过这样的方式，使顾客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他们需要的商品，那么实现销售也不无可能。

4、还可安排专门的人员每隔一段时间到休息区发放卖场的促销单，让顾客在休息之余，了解卖场里的促销信息。

5、设置一些让顾客挂包、挂篮子的小钩子，或是在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。

六、泊车服务

1、配置专职车辆引导员。注重车辆引导人员的整体形象，服装保持整洁干净，切忌邋里邋遢，要给顾客清新的感觉。；对引导人员进行专业培训，如引导手势，敬礼姿势，言语规范等。

2、引导员需随时了解停车场空闲位置，确保引导到位。加强对驶入车辆的正确引导，使车位能够充分利用，避免出现一辆车占用多个车位的情况；在顾客将车泊好后，引导员主动上前为顾客打开车门；雨雪天气，可为顾客提供撑伞服务。

七、保安服务

1、须模范遵守商场的所有规章制度，维护商场利益，保护顾客权益。不得以任何借口为理由，松散劳动纪律，粗心大意，玩忽职守；

2、保安着工装上岗时，须精神饱满、着装整洁、正派。必须坚守岗位，没有特殊情况，不得擅自离开责任区；

3、在执法服务时，要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时，不得用污蔑、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害商场整体形象和荣誉；

4、在发生火险、治安案件及自然灾害时，及时疏导顾客，维护秩序。

有。通过查看张家口银座商城有限公司的经营范围，张家口银座商城的经营范围是预包装食品、散装食品、乳制品、批发兼零售、烟草零售、花卉销售、服装、鞋帽、箱包、日用百货、化妆品、珠宝首首饰加工、装饰物品批发、图书。张家口银座商城地址位于张家口市桥东区胜利北路，可乘坐20路、52路公交车前往。

山东临沂桃园大世界珠宝专营店

地址：山东省临沂市银雀山路60号桃源大世界一楼周大福珠宝专营店

电话：0539-2907999

山东临沂银座珠宝专营店

地址：山东省临沂市红旗路11号银座商城一楼周大福珠宝专营店

电话：0539-3217555

临沂九州岛商厦珠宝专营店

地址：山东省临沂市解放路78号九州岛商业大厦一楼周大福珠宝专营店

电话：0539-8215299

哪个店离你近一些，快点圣诞和元旦了，周大福应该有活动，要是买周大福别忘了使用此卡：

周大福会员卡：

1、唯爱卡卡号：50029076

2、持卡人姓名：李振成

3、办卡地：吉林省长春

4、优惠折扣：1）购买黄金饰手工费享受7折优惠

2）购买珠宝镶嵌首饰、一口价商品享受95折优惠

3）ctf2产品一口价9折（推广货品除外）

4) ctf2素银88折

5、使用方法：购买时报出卡号和姓名就可以，你打折，我积分，谢谢啦！

在日本肯定是少不了购物的，很多去日本的小伙伴们肯定都会买很多东西，今天小编就来给大家介绍一下关于日本银座购物攻略，想要买什么东西，这里可是千万不要错过的。

银座和光

如果你来到银座四丁目，会看到一座极富历史文化底蕴的建筑。这座楼顶上镶嵌着钟表的大厦，就是和光，很多游客都喜欢在这里拍照留念。和光可谓是银座的地标之一，每个整点都会给来银座旅游购物的人们报时。这里的商品以手表为首，包括珠宝，男士女士用品、室内装饰品等。店内也有会说中文的店员为你服务，还提供免税服务。和光的橱窗里面的摆设也很有意思。一年会有几次主题的替换，比如有一次是北极熊主题，橱窗里很多北极熊模型。按一下按钮，沉睡的北极熊玩偶就会动起来。

营业时间：10:30-19:00

地址：东京都中央区银座4-5-112

银座三越

银座四丁目十字路口的银座三越百货店前

银座三越百货是日本的老牌百货店之一。就位于银座四丁目的十字路口，是日本黄金地段中的黄金地段。店里东西全，服务周到，还有游客咨询处。不仅可以回答你关于购物的问题，银座观光的问题也可以在这里咨询哦。8楼还有机场型市中免税店，可以在这里购物，去机场过海关之后提取。另外，在店内各个楼层都可以享受免费Wi-Fi，十分方便哦。

营业时间：10:30-20:00，9楼、11楼、12楼的餐厅为11:00-23:00

地址：东京都中央区银座4-6-16

东急Plaza银座

开业于2016年的东急Plaza银座，相对于其他百货来说有点年轻，但店内的品牌非常丰富，而且装潢更是美轮美奂，竟然还能看到女神维纳斯的迷你雕像呢。集餐饮和购物为一体，店内接受任何带有银联、VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpress等标记的信用卡。这里还有会中文的店员和免费Wi-Fi。

而且它的8、9楼还有乐天免税店，这里拥有180个以上的品牌，约4400平方米的占地面积，是东京都内面积最大的“机场型市中免税店”。大家可以在购物之后去机场取货，十分方便。

营业时间：11:00-21:00(10楼-11楼以及一部分店铺的营业时间可能会有所不同

地址：东京都中央区银座5-2-1

4GINZASIX

于年4月20日盛大开幕的GINZASIX，里面进驻了近250个品牌，且其中的121家还是旗舰店等级的呢!在一楼银座中央街道这一侧，入驻了6家引领着世界最高级奢侈品牌的旗舰店。其中Dior和C_LINE是世界最大级别的店铺，梵克雅宝、华伦天奴和芬迪是日本最大级别的店铺还有一家是代表法国的品牌圣罗兰YSL。而人气的植村秀、肌肤之钥、Dior、资生堂、SUQQU等化妆品牌也都在这里开设了日本最大级别的店铺唷。在这里除了购物之外还是一座可以享受到美容、日本传统文艺以及餐厅、咖啡店等的设施。

营业时间：10:30-20:30

地址：东京都中央区银座6-10-1

松屋银座百货

在银座有很多知名的百货公司、珠宝商以及时尚品牌，而松屋银座是这里不可或缺的百货店之一。在松屋不仅能感受到日本的传统与流行、全球与本地相融合的银座文化，更能让你体验到最高等级的服务和商品。松屋银座百货不仅提供免税和中文服务，而且接受各种信用卡付款，是不是很方便呢!

营业时间：10:00-20:00

地址：东京都中央区银座3-6-1

东京中城日比谷

东京中城日比谷是年刚开业的大型复合式商场，地下楼层与地下铁的通道相连，交通非常方便。这里聚集了约60间服装配饰和美食餐厅，其中受到女性欢迎的人气护肤品“THREE”、京都老店“京林屋”的咖啡厅“林屋新兵卫”等都能在这里找到。

营业时间：店铺11:00-21:00，餐厅11:00-24:00

地址：东京都港区赤坂9-7-1

有乐町丸井

这里聚集了适合男女老少的日本最新人气时尚服饰、化妆品、杂货、咖啡馆等约160家商铺，是一家话题性的时尚百货店。就坐落在有乐町ITOCiA里。位于有乐町站前，从银座步行5分钟就能到达，交通便利。有会讲中文的店员，刷银联卡还可以享受折扣。

LUMINE有乐町店

LUMINE在20到30岁左右的年轻人中十分有人气。在这有时尚服饰、化妆品、杂货等店铺。和之前在新宿给大家介绍的LUMINE新宿店和LUMINEEST新宿店是同样的商业设施。能使用银联卡，而且在馆内的免税手续柜台可以一次性办齐免税手续，十分方便。免税柜台在LUMINE1的地下1楼，其中有一部分店铺没有免税服务。

营业时间：店铺11:00-21:00，餐厅11:00-23:00，一部分店铺的营业时间会有所不同

地址：东京都千代田区有乐町2-5-1

乐町ITOCiA

这座综合型设施里有丸井百货和很多好吃的餐厅。从JR有乐町车站中央出口出来后连1分钟都不用，可谓下车即是，十分方便。地理位置得天独厚。里面还有人气药妆店松本清呢。有一部分的餐厅从早上就开始营业，如果早上来得早的话，可以考虑在这里吃点早餐哦。

营业时间：店铺11:00-21:00，餐厅11:00-23:00，一部分店铺的营业时间会有所不同

地址：东京都千代田区有乐町2-7-1

MARRONNIERGATE银座

MARRONNIERGATE银座共有3栋楼，MARRONNIERGATE银座1里面有很多日本人气的精品店，比如UNITEDARROWS、JOURNALSTANDARD等。5到9楼是充满了惊奇商品的东急HANDS，10到12楼是能品尝到日本料理和有异国风情料理的美食楼层。

MARRONNIERGATE银座23以首饰、化妆品以及女性时尚服饰的店铺为主。银座2的5楼和6楼有NITORI，7楼有优衣库，是一座汇聚了各种类型店铺的商场。

营业时间：

店铺11:00-21:00

餐厅11:00-23:00

地址：

MARRONNIERGATE银座1东京都中央区银座2-2-14

MARRONNIERGATE银座23东京都中央区银座3-2-1

阪急绅士馆TOKYO

各位男士快看过来!这是一家从地下1楼到8楼全部都是以男性服饰为主的百货店。世界著名的品牌，日本知名设计师的品牌等各种男性品牌在这里都可以找到。这样系统的男士百货店并不多见，各位绅士们千万不要错过。各位美女也不要错过在这里选购给爸爸、给老公、男朋友的礼物哦。

营业时间：11:00-20:00

BicCamera有乐町店

BicCamera有乐町店拥有日本最大级别卖场面积的大型店铺。店里除了拥有充实的体验区，还有会讲中文的店员为你服务。更重要的是，他们还提供机场送货以及各店铺附近酒店的送货服务，让你购物后也可轻松观光。另外，店内提供免费Wi-Fi。BicCamera虽说是家电连锁店，但店里还设有药妆卖场，非常适合既想买电器，又想买药妆的朋友们。

营业时间：10:00-22:00

地址：东京都千代田区有乐町1-11-1

惊安的殿堂ドン·キホ_テ银座总馆

这家唐吉诃德银座总馆位于名牌精品激战区的银座，拥有1楼和2楼的2个楼面，这里集结的商品不只是物美价廉，而且是你想找的物品都一应俱全。既然来到了银座，不止名牌精品，如有需要日用品的朋友千万不要错过这里。另外这家店为24小时营业，让你不必担心时间可以尽情购物，保证你每次来都能为之惊艳。

营业时间：24小时营业

地址：东京都中央区银座8-10银座Nine3号馆松本清

银座5th店

松本清是日本超人气的药妆店。店内出售各类药品、健康食品、化妆品、日用品等，种类丰富样式齐全。同时店内还有流行的最新商品，日本特产以及独家出售的高品质原创产品供你选购。松本清的外观几乎都是**的，但为了迎合银座的气息，这家店的颜色也根据周围商店而做了小小的改变，选择了白色的外观。位于银座的银座5th店已开了有20多年了，店内从地下一楼到2楼一共有3层楼。店内除了能使用银联卡付款以外，还有中国籍店员。小编之前也有介绍过这家店，而且东京攻略网站里还有他们家的优惠券哦。

营业时间：10:00-22:00

地址：东京都中央区银座5-5-1

SUNDRUG银座6丁目店

这家SUNDRUG尚都乐客是年1月新开的药妆店。它就在银座有名的商业设施“GINZASIX”的对面，位置非常棒!这里共有2个购物楼层，和其他的药妆店有点不同的是，这家店的1楼以贩售人气化妆品为主，而2楼才是药品区。另外，这里有会说中文的店员，让你完全没有沟通上的烦恼。

营业时间：10:00-22:30

地址：东京都中央区银座6-9-3

无印良品银座

无印良品银座于年4月盛大开幕啦!相信很多无印迷们都很期待这一天的到来吧。这间位于银座的无印良品是他们的世界旗舰店，从B1到10楼共有11个楼层，其中B1到6楼为无印良品的店铺，可以说是将他们家的精华通通汇聚于此。这家店除了贩售大家所熟悉的衣服、杂货、食品等商品外，日本首间“MUJIDiner”餐厅、脚踏车出租等其它地方少见的服务也都找得到。另外6楼至10楼打造了酒店“MUJIHOTELGINZA”，无印迷们可千万不要错过。

营业时间：10:00-21:00

地址：东京都中央区银座3-3-5眼镜超市

GINZA5店

眼镜超市集团是一家在日本拥有390间以上店铺，值得信赖的眼镜专门店。GINZA5店从地铁银座站出来后步行5分钟，从JR有乐町站更只要2分钟即可到达，地理位置十分好!在这里除了能配眼镜、购买太阳眼镜外，只要知道自己的度数是多少，不需处方笺就能当场购买隐形眼镜和美瞳。

营业时间：10:00-20:00

地址：东京都中央区银座5-1GINZA51楼

优衣库银座店

优衣库银座店是全球最大规模的优衣库旗舰店。从1楼到12楼全是优衣库的衣服，一定会让你眼花缭乱，找到适合自己的那一款。在1楼还有常驻的外国籍员工，即使不会说日语也能无障碍购物。11楼有世界最大级别的UTSTORE，在这里汇集了优衣库和世界各国的人气卡通、艺术、名牌、企业跨界合作的商品。在12楼还可以参加一些限定活动，体验时尚的新潮流。

营业时间：11:00-21:00

地址：东京都中央区银座6-9-5GINZAKOMATSU东馆1楼-12楼

GU银座店

距离优衣库不远就是GU银座店了。和优衣库同属一个公司。GU在日本年轻女性中很有人气，小编觉得非常适合二十几岁的女性。从内衣到外套的设计都很新颖，价格也是相当实惠。大家有空一定要来转一转。

营业时间：11:00-21:00

地址：东京都东京都中央区银座5-7-7

THESUITCOMPANY银座总店

THESUITCOMPANY品牌经营男女正装西服以及商业休闲装。品牌服装拥有极高的品质以及敏锐的时尚感，在东京都内繁华地段包括奥特莱斯在内已有48家店铺。这家银座总店的店内以白色为主色调，女装专柜不仅宽敞，款式也很多样。另外，店里还有会讲中文和英文的店员，并能使用信用卡付款。

营业时间：11:00-21:00

银座伊东屋

伊东屋是日本著名的文具店。标志呢就是店外的这个红色曲别针。除了各种文具用品之外还有伊东屋自己的独创产品哦。从1楼到12楼共有12个主题，各个主题有不同类别的文具。地下一楼会不定期举办一些活动和展销会，在12楼还有美式咖啡店，这个咖啡店里使用的蔬菜都是由11楼蔬菜工厂所生产的呢。文具控们千万别错过这家店哦。

营业时间：

周一至周六10:00-20:00

周日和节假日10:00-19:00

12F咖啡店10:00-22:00(最后点餐时间为21:00

地址：

东京都中央区银座2-7-15

城野医生银座总店

城野医生这个品牌在国内还是很火的，特别是他们家的labolabo系列。这是由皮肤专家研制的日本药妆品牌。以护肤品为中心，产品涉及广泛，从无添加低刺激的化妆品到防衰老的多功能化妆品，为不同年龄段的人们提供各种需求。这家银座总店位于繁华的银座站A3出口处，交通十分方便。店内人气商品汇聚一堂，有专业的美容顾问，能够根据每个人的肌肤，给你推荐最适合你的一款商品。店内有会说中文的店员。

营业时间：11:00-20:00

FANCLGINZASQUARE

FANCL的品牌是希望把美和健康传递给消费者，以销售无添加化妆品和保健品为主。FANCLGINZASQUARE是面向海内外顾客的综合国际化店铺，位于银座的主干道，从位置来说，GU的斜对面，与银座三越百货只有一条马路的距离。

店内从地下一楼到10楼有各种针对美容以及健康等服务。在这家FANCLGINZASQUARE里你不仅可以享受到FANCL专业人员为你量身定制的贴心购物向导，还可以进行很多身体情况的咨询，找到最适合自己的产品。

营业时间：11:00-20:00

地址：东京都中央区银座5-8-16

博品馆银座总店

博品馆TOYPARK银座总店是一家从地下一楼到4楼，共有大约20万件玩具，从孩子到大人都能乐在其中的玩具专门店。在这里从全球人气的卡通人物周边产品、玩具、日本风格的商品到丰富多彩的生活杂货，各种各样的东西都可以买到。旅途中在这里买些礼物送亲朋好友最好不过了。HelloKitty、轻松小熊等卡通人物商品也有哦。4楼有模型车轨道的“博品馆RACINGPARK”(5分钟200日元。5楼和6楼还有餐厅。另外有免费Wi-Fi，可以刷银联卡。

营业时间：11:00-20:00

地址：东京都中央区银座8-8-11

周大福

濮阳胜利路联华名品珠宝专营店

地址：河南省濮阳市京开大道与胜利路交汇处联华名品百货一楼

电话：0393-8159688

濮阳黄河路银座珠宝专营店

地址：河南省濮阳市黄河路与长庆路交汇处西南侧濮阳银座商城首层

电话：0393-8219600