为啥直播间没有实体店直播珠宝呢

珠宝直播中存在的问题探讨（直播带货的喜与忧）

时间: 2021-09-17 17:40:52 文章来源: GTC 作者：尚絅



一、火热的直播带货

珠宝行业直播带货发端于2017年，由淘宝平台率先推出，其后像抖音、快手、对庄等许多平台推出直播业务。据对庄翡翠市场与中宝协联合发布的《2018中国翡翠行业网络消费白皮书》，2018国内网络主播数量已超2千万人，销售翡翠的主播超5万人，直播带货销售珠宝首饰1300亿元。2020年，受新冠肺炎病毒疫情的影响，网络直播销售更成为火热的阵地。实体店不能开门，人群不能聚集，珠宝商们纷纷把眼光投向直播带货，掀起线上直播热潮，直播带货成为珠宝商冲出重围困境的曙光。不少知名的珠宝企业与网红、明星合作，以直播销售搏眼球、扩大知名度，彰显企业的与时俱进，能够把握浪潮。周大生携手辛巴、佟大为在快手展开“辛选珠宝节”专场直播带货，当天晚上销售41亿，该活动累计销售突破48亿。销售之外的收获更大，据统计，本场直播总观看人数超1002万，等于做了一场大的珠宝秀广告。在那之后的三周时间里，周大生的股票上涨了70%多！罗湖水贝珠宝产业直播孵化基地联合广电集团财经频道上演六大珠宝品牌“珠宝联播”，在线2小时观看数达38万，粉丝互动50万，销售总额640万。在2020年的4月、6月、7月、9月，广东的珠宝产业基地相继成立了四会、广州华林、平州、深圳、海丰可塘等抖音直播基地。四会抖音基地成立几个月的时间，目前有200多个直播带货号，每天销售2万～5万件货品，销售额3000万。广州抖音基地，成立仅几个月时间，目前有150多个直播号，每天销售超1万件。由此可看出，直播带货发展迅猛，市场潜力巨大。但是，在快速发展的直播销售中，也出现不少问题。



二、直播带货中存在的问题

1、退货率高

以某基地为例，初期的退货率约在20%左右，之后退货越来越频繁，退货率达到30%～50%，个别直播间甚至达到70%。如此之高的退货率在传统的实体店零售模式中是绝无仅有的。这为珠宝商筹货带来了极大的困难。若筹备的货品不足，则无法满足客户购买的需求，若货品充足则担心退货造成积压。消费者、平台、商家也增加退货的大量工作及麻烦。

2、缺乏售后服务

缺乏售后服务与现场实物购买体验是网络销售的短板。与店员面对面交流、咨询，珠宝的佩戴，与亲友到实体店购物的欢乐，感受珠宝店环境，各种货物、款式、不同质量档次、价格珠宝首饰的对比，周围其他人对该店的口碑……等等各种各样的现场体验，是实体店的优势。售后服务更是实体店的留客之道，虽然实体店售出珠宝首饰一段时间后（保质期），买卖双方已免责。但有信誉的珠宝店为了口碑和留住老客户，对她所售出的产品，还是提供一定的售后服务，例如换款式、改款、改指圈、配零部件、配佩戴的绳等等，做翻新、维修、改款甚至以旧换新等的服务，这些售后服务为实体店带来极高的声誉，使顾客买得放心，这是增强品牌信誉的举措。网络直播缺乏售后服务，作为售货的直播间信誉也就无法与实体店相媲美。实际上，在直播带货销售中，越是知名的珠宝品牌，其号召力越强，销售越好，也反映出实体珠宝品牌信誉的价值。



3、销售的责任主体不明确

相比较于实体店，网络直播销售的责任主体模糊。实体店中，卖方的责任主体是店家，在线上直播中，卖方的责任主体是谁？是平台、直播间抑或是主播？似乎没有明确。从消费者的角度，她（他）可能是冲着平台的名声来的，因信任平台而消费；有的可能是冲着她（他）心中的偶像网红、明星来的，因崇拜、信任而相信她（他）的推荐；也有冲着直播间或珠宝品牌而购买。在万民直播的这个时代，大部分的直播间并没有工商登记，也没有固定的地址，让人产生没法找到“事主”的感觉，从而无法追溯责任人，使消费者缺乏踏实感、信任感。平台实际上是销售渠道，不是货品的责任主体，若一定要说到责任，可能仅仅是连带方。

当然，直播间的销售行为对它的信誉构成影响。主播在销售中起着极大的作用，但她（他）的角色带着广告与销售双重作用，即是代言人又是售货员。从代言人做广告推广的角度，他（她）应对所代言的产品质量负一定的责任。作为售货员，他（她）仅负责推销任务，产品的质量问题应由商家，也即直播间（即是收款方）负责。但是，直播间没有工商登记，没有可追溯的固定地址，像飘忽不定的空中楼阁。况且许多直播间自己并不生产货品，实际上也是一个销售平台，直播间也未对其销售的货品严加把关质控，只要价格足够低，货品销售畅旺，有利可图，即大力推销，对自己品牌信誉重视不够，甚至抱着打一枪换一个地方的态度。消费者主要与主播打交道，直播间躲在幕后，出现各种投诉，消费者除投诉平台和主播之外，较难直接找到货主（直播间）进行论理、解决纠纷。



4、销售的货品缺乏标识，质保单、发票

珠宝首饰在直播间销售，通常缺乏标识，许多时候也没有质保单和售后发票。标识是让消费者理解产品的身份、状态、性质等信息所必须披露的内容，消费者有对产品真实信息的知情权。质保单、发票是交易的凭证，是消费者权益保障的文件，这些在直播带货的销售中是缺乏的。许多平台及直播间为弥补这方面的缺失，用珠宝检测机构的证书替代上述文件，在销售中，凭珠宝检测证书介绍商品，或售后附带证书。实际上，检测证书不能完全替代珠宝产品的标识。检测证书是第三方披露的信息。按照《质量法》，卖家才是产品质量的责任主体，应由卖家标识清楚商品身份、性质、状态、价格，做到明码实价，公平交易。另外，检测证书的专业性，消费者有时看不懂。何况，有的商家在委托检测时，仅就商品的某些部分委托检测。例如，一条有碧玺、玛瑙、水晶、黑曜石等组成的“多宝”手链、项链、套装配饰，商家可能仅委托对价值较高的碧玺进行检测出证，其余低价值的组成部分有意回避。合金、银、铜镶嵌的宝石首饰，回避低价值的托架；胶胎贴金片的饰品，未披露金片重量、胶胎的存在。另外，宝石、翡翠镶嵌首饰背景的涂色、垫衬托物，以提高珠宝的美感，这些检测机关难以检测出来，证书中没有披露。更有甚者，据“每经头条”（每日经济新闻NBD）315曝光，某直播间销售一条镀金银链穿硬金珠的项链，金的重量为010克，银链的重量近9克，检测证书只标称总重量9克，主播在销售介绍产品时，只称项链的总重量，回避价值主体金饰的重量，误导消费者。



最为核心的是，消费者误以为，凡是附检测证书的货品，必定为“真品”。实际上，珠宝首饰种类繁多，合成、人造、优化处理品常见，这些产品不是不能销售，而是应该明明白白地告知消费者。一些消费者不认真研读证书内容，也没有如实体店般能够与店家沟通咨询，对证书内容不理解，缺乏珠宝知识，简单地把证书当成货品为真品的证明，而主播的介绍也有意引导消费者作此联想。

5、其他

主播夸大其词的介绍，虚假宣传，直播间伪造虚假的评论评价，虚假的围观粉丝，以提升直播间热度，甚至虚假的刷单销售，利用消费者的从众心理。在消费中，当消费者缺乏主见，没有明确的购买意向，面对纷繁众多的直播间，不知作何选择时，往往会随大流，聚到围观众多的直播间，参考其他消费者的意见，到好评高的直播间购物，心理学上称“羊群效应”。直播间正是针对人们的这一从众心理，雇佣“水军”，伪造直播间的高评价，货品的高销售额以吸引消费者。

总之，直播带货作为新兴的营销模式，遇到许多新问题，还存在着许多不规范的现象，这些问题摆到我们面前，需要进行探索完善。为什么有如此之高的退货率，原因何在？我们应该从几千年的市场交易中，汲取经验和做法。在珠宝实体店的销售中，通常的做法是货品先出检测证书，做好标签标识，然后上柜。因明码标识并附权威检测证书，避免了消费者对珠宝货品身份的争议，从而大大降低顾客的退货情况。实体店注重自己的品牌信誉，也是取得顾客信任之道。



三、规范直播带货的几点思考

1、明确销售的责任主体

任何经营行为都必须有责任主体，直播带货也不例外，若是直播间为销售主体，必须经工商登记，并在销售中亮证经营。

2、用广告法等规范主播的言行。

3、所售货品必须有规范的标识。

国家标准GB/T 31912-2015《饰品标识》，明确了珠宝首饰的标识。在直播带货销售中，要对所售商品规范标识，货品成交后把标识、售价、数量、销售者等等常规的交易信息，开据销售发票（或质保单），随同货物交付消费者。



4、凡属出售的珠宝首饰应进行检测质控，必须完整详细披露商品的真实信息。



5、珠宝首饰主播持证上岗。必须经过考试发证，并分等级，凭证经营。对所销售的货物品种知识、语言规范、法律法规等进行考核，考核合格者方予主播售货。鼓励主播进行专业培训，对经培训，获得珠宝玉石、贵金属检测师（如GTC珠宝检测师）钻石鉴定分级师等专业证书的主播，发给“珠宝专业主播”称号，以彰显主播的专业水准。并实行如汽车驾驶执照般的扣分制度，黑名单制，犯规严重者在一定时期内禁播。表现优良者，主播的上岗证可予以升级。这些管理可由市场行政管理部门或授权直播基地或直播平台进行管理。



认识GTC联系我们招聘人才友情推其实可以买的，注意几点就行，我亲测可行。

1找明码标价的店买。直播间为了提高人气，总会有人一唱一和故意砍价，这个基本是演的。这种咋咋呼呼的直播间最好别理。

2事先了解一下行情，线下实体店多看看，网上科普视频也看看，对每类珠宝的价格心理有个数。基本上同类型同档次的珠宝，个人感觉直播间买的比实体店买的便宜20%就够了，总要让主播赚钱，想捡大漏的基本会变成别人的韭菜。

3进了直播间，多看少买。尤其是主播放福利的时候，按住手别冲动。一个直播间，至少观察他8小时以上，看过他大部分产品以后，再考虑要不要买。

4自己要有预算，坚信一分钱一分货。如果你看到非常诱人的东西价格又特别便宜，千万别碰，肯定有问题。

5美颜滤镜比较好辨认，看主播的手就行，磨皮磨到没指纹的那种，就是滤镜太重，我一律不买。

6注意直播间的灯光，灯光偏紫偏蓝的，要小心了，这两个灯光会让珠宝更好看的。这些直播间能买，但是一定要放低预期，实物一般会比直播间差很多。比如你买500的珠宝，实物可能和他家100的感觉差不多。即使是白光灯，一定要看逆光效果，让主播戴上把镜头翻过来看效果。

7尽量让主播拿近放大给你看，因为直播的像素有限，小毛病看不出来的。不过好的直播间会告诉你有瑕疵，现在老实做生意的也不是没有。

8实物和直播间没差。我的理解是收到的实物用手机拍出来和直播间差不多，实际上会稍微差一点，比如晶体颗粒是手机像素拍不出来的。

9鉴赏期、证书、复检，我个人不强求。倒不是不重要，是基本都没用。我买的一家，证书有，要额外收费。普通城市里复检也要近百元，而且只证明成分，不给估价，也就是你可能花1000的价格买了100档次的东西，但是那东西是真的，退不了货。鉴赏期一般48小时，我买的那家，寄回去路上的时间算在鉴赏期里，所以拿到手看一眼不喜欢要立刻寄回去，实在太麻烦。

另外我发现一个暗雷，这个没石锤不好说，评论里可以讨论讨论。

发布于 2022-08-21著作权归作者所有

薇娅直播预告清单925 薇娅2021年925直播预告。薇娅9月25日晚上将给我们带来珠宝节直播，那么9月25日薇娅珠宝节会卖什么吗，下面小编给大家带来薇娅2021年9月25日直播预告，一起来看看吧。

薇娅9月25日直播清单预告

一、直播时间

薇娅9月25日19：00直播珠宝节专场

二、直播内容

文字版

珠宝节专场

1周大生足金爱心戒指

2鸳鸯金楼足金无氰波光粼粼戒指

3佐卡伊玫瑰18K金钻石戒指此刻

4莱绅通灵王后钻石婚戒50分

5莱绅通灵繁星无痕拼镶钻戒

6I Do Be my love系列18K金钻石戒指

7菜百吞金兽金珠

8千叶珠宝18K金悦爱手链

9Lola Rose小绿表

10CGC珠宝JM中银金行足金如意算盘吊坠

11周大生18K金小转轮套链

12 ALLOVE 18K金孔雀石钻石项链

13周大生流光溢彩足金镭射珠多层手镯

14梦金园小蛮腰黄金手镯

15周大生足金虎头铃铛石榴石手串

16梦金园足金珠

17鸳鸯金楼18K黄猫眼手镯

18老庙黄金足金算盘吊坠

19梦金园狮子挂坠

20莱绅通灵圆糖18K金钻石项链

21莱绅通灵恒星18K金钻石项链

22莱绅通灵茜茜之星18K金钻石项链

23 ALLOVE 18K金爱心钻石挂坠

24周大福宠爱系列捧花吊坠

25I Do Round系列18K金钻石项链

26宝格丽Childrens慈善款系列项链

27佐卡伊小心情黄金耳钉

28梦金园k金耳饰

29周大生18k金猫眼砂耳饰

30佐卡伊玫瑰18k金钻石戒指三生有幸

版

黄金首饰属于贵重商品，很多人都想以优惠的价格买到称心如意的黄金首饰，观看直播可以让咱们看到更多的款式，享受比实体店更优惠的价格。但是直播平台众多，出售黄金首饰的商家成千上万，他们直播卖的黄金首饰靠谱吗？是真的吗？

这个还真不好一句话说明白，作为一个珠宝行业专业人员我也看过很多出售黄金首饰的直播，可以说直播间卖黄金就是鱼龙混杂，真真假假都有。消费者从直播间购买黄金首饰真的要擦亮眼睛，你图的是便宜，别人直接就图你的钱。那么该如何辨别直播间卖的黄金首饰真假呢？怎么样才能买到真正的黄金首饰呢？

价格、款式克重、商家是辨别黄金首饰真假的前提条件。也就是合理的售价加上正规的商家，正常的款式才基本能保证你买不到假的黄金首饰。哪些又是合理的售价呢？

合理的售价：黄金有国际统一报价，黄金金料每天的价格都是全国统一明码标价的。比如今天金料是373一克。你直播间买到的是300元一克，或是199元买50克，你自己觉得你信吗？别人卖旧料都可以卖373一克，为什么要亏本卖给你？人家就算是在做宣传不赚钱，那也没有必要把钱亏给一个不认识的人吧？所以低于黄金金料价格的黄金一定有问题。

多少钱才是合理售价呢？黄金基准价格乘以107左右，比如今天金料价格是373，那么出售价格是400左右就是属于合理价格。那有人说我想373买黄金首饰可以吗？我可以明确地告诉你不可能，黄金金料到黄金首饰中间会有采购，设计，加工，销售，税费等很多环节，这都是需要成本的。加工厂也需要租金和人工啊，总不能建到天上吧？人家售价加个7%左右太正常了。如果款式工艺复杂，每克多加二三十也是可以理解的。

黄金款式克重问题：直播间热销的黄金首饰款式无非就是黄金项链，黄金吊坠，黄金手链，黄金戒指这几种不超过5克左右的黄金首饰。单价2000以上的黄金首饰直播间很难卖掉的，毕竟大额消费还是去实体店要放心一些。

所以我也见到直播间有卖假的黄金项链和黄金手镯的，30多克手镯只要2000块钱，你想想这些都是假的。

卖硬金吊坠不说克重，只说一口价的。199的黄金吊坠看着又大又漂亮，买了不会有假吧？但是第一有些小工厂做的黄金首饰含金量还真不一定合格，在就是工艺粗糙。最主要的就是不给你提克重，199的硬金吊坠是挺便宜，拿到手里一称只有02克，相当于1000块钱一克，就算是真的黄金，你说是不是也是被坑了。

商家不同基本也能确定一半黄金首饰真假：几大珠宝品牌的直播售卖基本没有多大问题，比如周大福，周生生，六福，老凤祥，周大生，老庙等。他们只要有两种直播方式，一种是公司总部直播售卖，以旗舰店的形式，另一种是单独的店铺直播售卖。这两种大部分都是真的黄金首饰，但是价格是否优惠就要看实际售卖情况。

个人直播售卖黄金首饰的鱼龙混杂，有真有假。黄金珠宝首饰是一个专业的工作。有些主播今天卖化妆品，明天卖衣服，后天卖黄金，大后天有可能被封号了，她们卖的东西真假她们自己可能都不清楚，她们又怎么能保证黄金首饰没有问题呢？

所以真的想直播购买黄金首饰，可以在选择靠谱的珠宝店铺，以合理的价格，购买喜欢的款式。而不是图便宜想着在直播间捡漏买黄金首饰。你在直播间购买珠宝首饰被坑被骗过吗？有什么好的经验可以分享出来哦。