珠宝首饰培训知识

1职业名称：珠宝首饰营业员

12职业定义：在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。

13职业等级：本职业共设三个等级，分为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资料四级）、

高级（国家职业资格三级）。

14职业环境：室内、常温

15职业能力特征：具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐

的色觉。

16基本文化程度：初中毕业。

17培训要求：

171培训期限：全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定；晋级培训期限，初级不少于

80学时、中级不少于80学时、高级不少于100学时。

172培训教师：具有本职业高级职业资格证书并有本职业（专业）两年以上培训教学经验，或具有

本专业中级以上技术职称。

18鉴定要求

181适用对象：从事或准备从事本职业的人员。

182申报条件

--初级（具备以下条件之一者）

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）在本职业连续见习工作2年以上。

--中级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业初级资格证书，并经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书，

且连续从事本职业工作2年以上。

（2）取得本职业初级资格证书，并连续从事本职业工作3年以上。

（3）连续从事本职业4年以上。

（4）取得经劳动保障部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

--高级（具备以下条件之一者）

（1）取得中级职业资格证书后，并经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书，

且连续从事本职业工作2年以上。

（2）取得中级职业资格证书后，并连续从事本职业工作3年以上。

（3）取得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业

毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。

（4）取得本专业或相关专业大专毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。

183鉴定方式：分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取

实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由2-3名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自

分别打分，取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均彩百分制，两门皆达60分以上为合格。

184考评人员与考生配务比例：理论知识考试考评员与考生配比为1：15，技能操作考核考评员与考生

配比为1：10。

185鉴定时间：各等级理论知识考试时间不超过120分钟。各等级技能操作考核不超过50分钟，每超过

5分钟，从总得分中扣除2分。

186鉴定场所设备

--场所：（1）标准教室（2）模拟柜台 --设备：（1）小型鉴定仪器及工具（2）宝

玉石标本（3）首饰标本（4）常用计量器具等。

2基本要求

21职业道德

211职业道德基本知识

212职业守则

（1）热爱本职、忠于职守（2）遵纪守法、廉洁奉公（3）公平买卖、文明经商（4）礼貌

待客、热情服务（5）真诚守信、兢兢业业（6）刻苦学习、钻研业务

22基础知识

221计量知识

（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、毫克

（2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司

（3）常用计量器具的使用知识

222仪器知识

（1） 宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光

镜、荧光灯、折射仪、显微镜、密度仪、红外光谱、X荧光光谱、拉曼光谱

（2） 珠宝首饰清洗仪器的使用知识 超声波清洗仪

223法律法规

（1）《合同法》常识（2）《消费者权益保护法》常识（3）《产品质量法》常识（4）《反不正当竞

争法》常识（5）《商标法》常识（6）《广告法》常识（7）《票据法》常识。

3工作要求

31初级

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

接

待

（一）接待准备

1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备

1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识

（二）接待礼仪

1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客

二、

销

售

（一）商品介绍与咨询

1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书

1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识

（二）商品展示

1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰

1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

（三）商品推荐

能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰

珠宝首饰佩戴的基本知识

（四）沟通与成交

1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会

1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧

（五）商品交付

1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据

1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项

三

售 后 服 务

（一）保护客房关系

1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门

1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序

（二）维护与质量保修

1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求

1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

四

保 管 与 交 割

（一）保管

1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作

1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

（二）交割

1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续

1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范

五

商 务 活 动

商品陈列

能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台

珠宝首饰的柜台陈列知识

32中级

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

接

待

（一）礼仪

1 保持良好的仪容仪表 2 具备良好的语言表达能力，热情与顾客沟通

1 仪容仪表知识

2 商业礼仪中的语言表达艺术

3 商业礼仪中的接待艺术

（二）接待

1能够根据顾客的特点，进行针对性的接待服务

二、 销 售

（一）商品介绍与咨询

1 能够正确应用珠宝玉石品种名称 2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质 3 能够正确介绍首饰品种款式 4 能够正确解释宝石鉴定证书、镶嵌钻石分级证书

1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识 2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识 3 首饰定义、分类、品种知识 4 鉴定证书知识

（二）商品推荐

1 能够根据顾客肤色、发型、服饰等特点，推荐合适的珠宝首饰 2 能够根据顾客气质特点推荐合适的珠宝首饰 3 能够按顾客所需佩戴环境场合，推荐合适的珠宝首饰

1 珠宝首饰与发型、服饰等搭配知识 2 珠宝首饰与气质搭配知识 3 珠宝首饰的佩戴环境知识

（三）沟通与成交

1 能够正确介绍珠宝首饰的设计风格、流行趋势，并引导顾客的购买兴趣 2 能够正确介绍珠宝首饰的价值特征 3 能够协助初级珠宝首饰销售人员处理销售中出现的问题，活跃销售气氛，完成销售任务

1 珠宝首饰设计知识 2 珠宝首饰的投资 3 顾客提出的常见异议及其 处理办法

三

保

管

保 管

1 能够按企业的有关规章制度完成样品的盘点工作 2 能够根据组销售情况，提出柜台货品调配建议

1 商品损益知识 2 柜组货品调配知识

四、

商

务

活

动

（一）商品陈列

1能够按要求进行橱窗布置，强化商品陈列的宣传效果

1 市场调查基础知识 2 市场调查表格式与内容

（二）市场调 查

1 能够按企业市场调查要求统计柜组珠宝首饰商品的销售量等资料 2 能够准确解释本企业制定的简单的市场调查表，并能指导初级珠宝首饰营业员

1 市场调查基础知识 2 市场调查表格式与内容

（三）柜组核算

1 能够进行柜组核算，初步确定和核算柜组经济 2 能够进行简单的计算机输入操作

1 柜组核算的基本概念及内容 2 计算机输入操作基本知识

（四）商业应用文

1 能够撰写请假条、留言条、收条等条据 2 能够撰写柜组工作计划 3 能够撰写启事、申请书、礼仪文书

1 条据写作要求 2 工作计划写作要求 3 启事、申请书、礼仪文书写作要求

33高级

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

接

待

（一）礼仪

具有一定的内在气质修养，外在形象自然、适度、得体

1 人体美学及交际原则基本知识 2 外宾接待中的基本知识 3 销售中的常见矛盾解决办法

（二）接待

1 能够用英语说出主要珠宝玉石品种的名称，并能用英语与外宾进行简单的对话 2 能够融洽气氛，解决销售过程中常见的矛盾

二 销

售

（一）商品介绍与咨 询

1 能够进行彩色宝石质量咨询 2 能够进行裸钻质量咨询 3 能够进行玉雕工艺介绍及质量咨询

1 消费需求知识 2 消费者购买行为知识 3 消费者购买决策过程知识 4 影响消费者行为因素知识

（二）沟通与成交

1 能够掌握珠宝首饰消费需求特点，适时营造和谐销售气氛 2 能够掌握珠宝首饰消费者的购买行为，正确引导顾客购买 3 能够掌握珠宝首饰消费者的购买决策过程，准确把握成交时机 4 能够掌握购买行为的影响因素，做到有针对性地开展服务

1 珠宝首饰仓储与保管要求 2 储存业务知识 3 货品调配知识

三、

保

管

（一）保管

1 能够制定珠宝首饰的保管制度 2 能够设法降低库存和保管成本

1 珠宝首饰仓储与保管要求 2 储存业务知识 3 货品调配知识

（二）调配

1能够根据季节变化\节假日等活动制定珠宝首饰商品调配计划

（一）商品陈列

1 能够根据企业要求参与或初步设计珠宝首饰的销售场地能够按照企业要求，参与或初步设计珠宝首饰商品的推销、展示活动

1 营业场所设计知识 2 珠宝首饰的展销活动

（二）市场调查

1 能够按企业要求，拟订简单的调查计划、 调查提纲 2 能够总结调查结果，提出改进意见

1 市场调查步骤 2 市场预测基本知识

（三）商业应用

1 能够起草规章制度 2 能够起草购销合同 3 能够起草商品介绍、商业广告、市场调查 和预测报告

1 规章制度写作要求 2 购销合同写作要求 3 商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告写作要求

业务指导

能够对初、中级珠宝首饰营业员进行业务指导

业务培训知识

李宝军

作者简介：李宝军，中宝协人工宝石专业委员会第三届委员，国家宝石监测培训中心副主任。

宝石的出现和发展几乎伴随着人类的各个历史时期，最早在距今18万多年前的北京周口店山顶洞人遗址中，就发现有用穿孔的牙齿、骨骼等串起来的项链，这应该是人类最早的饰品。璀璨的宝石自古以来就是人们疯狂追逐的对象，它象征着权力和财富。那么究竟什么叫宝石？究其内涵，宝石的概念有广义和狭义两种。

一、宝石与人工宝石

最初人们所利用的宝石材料都来自大自然，因而赋予了宝石的天然属性。人们把自然界产出，具有美观、耐久、稀少性、具有工艺价值、可加工成装饰品的物质统称为天然宝石。它包括天然宝石（如钻石），天然玉石（如翡翠），天然有机宝石（如珍珠），这就是狭义的宝石概念。

由于自然界的资源是有限的，天然宝石越来越少，且价格昂贵，无法满足人们对珠宝首饰的需求。而且现代工业中对宝石的需求也越来越大，如具有压电效应的水晶、作为刀具和磨料的钻石等，因而促使人们不断地探索以人工方法制造宝石，以弥补天然资源的不足，人工宝石便应运而生。人们把完全或部分由人工生产或制造用作首饰及装饰品的材料统称为人工宝石。它包括合成宝石（如合成红宝石）、人造宝石（如人造碳酸锶）、拼合宝石（如拼合欧泊）、再造宝石（如再造琥珀）。

随着人类科学技术水平的不断提高，大量人工宝石进入了珠宝首饰市场，成为宝石领域无法分割的一部分。因此，1997年颁布的国家标准将宝石定义为天然宝石和人工宝石的统称。从而扩大了宝石的内涵，这就是广义的宝石概念。宝石的分类如下：

中国人工宝石

据考证，古埃及人早在5000年前，就开始用陶瓷模仿绿松石，这应该是人造宝石的开端。现在将人造宝石定义为“由人工制造且自然界无已知对应物的晶质或非晶质体”，如人造钆镓榴石。人造宝石的正确命名必须在材料名称前加“人造”二字，如：“人造钇铝榴石”，“人造钛酸锶”等，但“玻璃”、“塑料”除外。另外禁止使用生产厂、制造商的名称直接定名，禁止使用易混淆或含混不清的名词定名，如：“奥地利钻石”等，也不允许用生产方法参与定名，如“焰熔法红宝石”。

如果人工宝石是“完全或部分由人工制造且自然界有已知对应物的晶质或非晶质体，其物理性质，化学成分和晶体结构与所对应的天然珠宝玉石基本相同”，则称为合成宝石。世界上最早研制出并在市场上销售的人工宝石就是合成红宝石。1837年法国化学家马克·高丁（Marc Goudin）开始尝试用化学方法来合成宝石，但结晶颗粒太小，没有实用价值；直到 1902年，法国科学家维尔纳叶（Verneuil）用焰熔法合成红宝石获得成功，开始商业化生产。从19世纪末至今的100多年里，几乎所有的珍贵宝石都有了人工合成的产品。合成宝石定名规则是必须在其所对应天然珠宝玉石名称前加“合成”二字，如：“合成红宝石”、“合成祖母绿”等。定名时禁止使用生产厂、制造商的名称直接定名，如：“查塔姆（Chatham）祖母绿”、“林德（Linde）祖母绿”等；也禁止使用易混淆或含混不清的名词定名，如：“鲁宾石”、“红刚玉”、“合成品”等。

拼合宝石是指“由两块或两块以上材料经人工拼合而成，且给人以整体印象的珠宝玉石称拼合宝石”。拼合宝石的定名规则是要逐层写出组成材料名称，在组成材料名称之后加“拼合石”三字，如：“蓝宝石、合成蓝宝石拼合石”；或以顶层材料名称加“拼合石”三字，如“蓝宝石拼合石”。若由同种材料组成的拼合石，在组成材料名称之后加“拼合石”三字，如“锆石拼合石”。对于分别用天然珍珠、珍珠、欧泊或合成欧泊为主要材料组成的拼合石，分别用拼合天然珍珠、拼合珍珠、拼合欧泊或拼合合成欧泊的名称即可，不必逐层写出材料名称。

再造宝石是指“通过人工手段将天然珠宝玉石的碎块或碎屑熔接或压结成具整体外观的珠宝玉石”。再造宝石定名规则是在所组成天然珠宝玉石名称前加“再造”二字，如“再造琥珀”。

随着中国经济的持续高速发展、人们生活水平不断提高，人们的消费理念也越来越成熟，宝石原始的装饰、美化功能已经逐渐得到回归，而人工宝石因为其自身特点往往比天然宝石更加美丽，可以预见人工宝石产业的前景将无限乐观。

二、中国的珠宝职业教育

我国的珠宝教育分为珠宝学历教育和珠宝职业教育两部分。

珠宝的学历教育以1992年成立的中国地质大学珠宝学院为代表，其他如桂林工学院、广州中山大学、上海同济大学、梧州市五洲宝石技术培训学校等，经过短短十多年的发展，逐步建立了一套完整的职高、中专、大专、本科、硕士、博士研究生人才培养体系。

珠宝的职业教育以开设短期培训班为主，课程涉及珠宝营销等珠宝行业急需的宝石鉴定、钻石分级、翡翠鉴定与商贸、首饰设计、首饰加工、珠宝评估等专业。颁发的证书以NGTC（国检珠宝培训中心，原国家宝石监测培训中心）为代表，截至2006年底，已为社会培养各类人才7400多人。其他知名的培训机构有GAC（中国珠宝玉石首饰行业协会，原中国宝玉石协会），GIC（中国地质大学（武汉）珠宝学院）等。

国外的珠宝教育也以职业教育为主。英国宝石协会有着近百年的历史，也是最早引入我国的国外教育机构，从1990年至今已有800多名学员获得FGA（宝石课程）或DGA（钻石课程）证书。其他如GIA（美国宝石学院）、HRD（比利时钻石高阶层议会）、GII（美国国际宝玉石学院）、IGI（国际宝石学院）、ASA（美国评估师协会）等。以GIA为例，目前开设的课程有宝石鉴定、钻石分级、珍珠分级、珠宝营销等课程。引入国际上先进的教育体系，是对我国珠宝教育的有益补充和借鉴。

我国目前各种职业资格证书中，最具影响力的是国家劳动和社会保障部颁发的五级职业资格证书，即初级技能（职业资格五级）、中级技能（职业资格四级）、高级技能（职业资格三级）、技师（职业资格二级）、高级技师（职业资格一级）。

2002年劳动部成立了“珠宝首饰职业技能鉴定指导中心”，挂靠在“国土资源部珠宝玉石首饰管理中心”。之后“珠宝首饰职业技能鉴定指导中心”在全国各地成立了20个珠宝首饰职业技能鉴定站，目前珠宝首饰行业已开始鉴定的工种有：贵金属、钻石、宝玉石检验员，珠宝首饰营业员，贵金属首饰手工制做工，贵金属首饰机制工、宝石琢磨工等工种。到目前为止，经“珠宝首饰职业技能鉴定指导中心”鉴定，已取得职业技能证书的人员已达到7000多人。为珠宝首饰行业的健康发展，起到了积极的推动作用。

在珠宝首饰行业中含金量最高的当属人事部和国家质检总局联合颁发的“国家注册珠宝玉石质量检验师（CGC）”执业资格证书以及人事部和财政部联合颁发的“国家注册珠宝评估师（CPVG）”执业资格证书。

国家注册珠宝玉石质量检验师（CGC）考试每两年举办一次，考试科目分理论与实践考试共四科，理论考试两科：“宝石学基础理论及有关法律法规”和“宝石学专业知识”；实践考试两科：“宝石鉴定”和“钻石分级”。考前培训机构主要由“国检珠宝培训中心”和“中国地质大学（武汉）珠宝学院”承担，目前已举办了六次，考试地点设在北京，从1997年起，各年度考试人数和通过人数如下：

1997年参加考试213人，通过158人，通过率约74%;

1998年参加考试197人，通过148人，通过率约75%;

2000年参加考试201人，通过146人，通过率约73%;

2002年参加考试 229人，通过170人，通过率约74%;

2004年参加考试263人，通过129人，通过率约49%;

2006年参加考试413人，通过145人，通过率约35%。

到目前为止，加上1997年认定的49人，全国共有国家注册珠宝玉石质检师945人，主要分布在全国大小近140个珠宝玉石质检站的检验岗位上。

国家注册资产评估师（珠宝）执业资格考试由5个考试科目组成：“珠宝评估理论与方法”、“珠宝评估案例分析”、“资产评估”、“经济法”以及“珠宝玉石质检师”资格考试。其中“资产评估”和“经济法”每年9月参加统考；“珠宝评估理论与方法”、“珠宝评估案例分析”每两年举行一次考试，考前培训机构由“国检珠宝培训中心”承担，目前已举办了两次，考试地点设在北京，各年度这两科考试人数和通过人数如下：

2004年参加考试95人，通过55人，通过率约58%;

2006年参加考试63人，通过29人，通过率约46%。

考生在三年内通过上述五科考试可获得国家注册资产评估师（珠宝）执业资格，到目前为止，获得CPVG执业资格2004年1人，2005年3人，2006年19人，加上2004年认定的15人，全国共有38人获得国家注册资产评估师（珠宝）执业资格，主要分布在各个珠宝玉石质检站内。目前国内唯一正式的珠宝评估机构是“中恒誉资产评估有限责任公司”，珠宝评估在我国属于刚刚起步阶段，市场十分广阔。

三、人工宝石与珠宝职业教育

人工宝石在珠宝职业教育中历来十分重要，宝石的合成原理、方法和鉴别特征是宝石鉴定课程中的重点和难点，几乎涉及每一个重要的宝石品种；人造宝石经常以仿宝石的“名义”出现，如人造钇铝榴石仿祖母绿，以及玻璃、塑料等均是仿宝石的重要材料；而再造琥珀是近几年珠宝鉴定中最令人头痛的难题之一。拼合宝石则在这几年市场上逐渐减少，仅可见拼合欧泊，相对来说鉴别比较容易。这在历年的质检师考试中就可见一斑。

随着科学技术的不断进步，合成宝石的手段和方法也在不断地突破，如合成钻石方面，1克拉以上的合成钻石已不再是新闻，据称有的国外公司已经开始商业化生产。这也对珠宝教育提出更高的要求。

我国目前实行高技能人才战略，计划到“十一五”末，职业资格三级以上的高技能人才占技能人才比例达到25%以上，其中技师（职业资格二级）、高级技师（职业资格一级）占技能劳动者的5%以上，并带动中、初级技能劳动者队伍的梯次发展。并力争到2020年，我国初、中、高级技能劳动者的比例达到中等发达国家水平。高技能人才是我国人才队伍的重要组成部分，作为我国产业大军的优秀代表和技术工人队伍的核心骨干，在加快产业优化升级、提高企业竞争力、推动技术创新和科技成果转化等方面具有不可替代的重要作用。只有加快培养一批掌握精湛技艺和高超技能的高技能人才和高素质的职工队伍，才能在激烈的国际竞争中具有更强的竞争优势，增强我国核心竞争力和自主创新能力、建设创新型国家，才有可能实现“中国制造”向“中国创造”的转变。

2007年全球人工宝石产值预计可达113亿美元，以广西梧州为代表的中国人工宝石切磨加工中心人工宝石（以合成红宝石与合成立方氧化锆为主）产量占世界40%，成为世界上最大的人工宝石加工基地和交易集散市场。市场的不断扩大，对相应人才的需求越发紧迫，特别是高素质的职业技能人才，是制约我国各地区，各行业经济发展的重要因素。珠宝职业教育任重而道远。

这个就多了，看你选择方向吧 ，有设计方向和鉴定方向的，设计师的课程也很多，雕蜡，手绘，电绘等等。鉴定分种类，钻石、翡翠、彩宝等等，去专业的就是国检，北京上海深圳都有，课程一般7-15天，费用一般5000-10000一门，我就是国检出来的。考完发证。

珠宝设计培训机构有什么好的招生方案？

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宝石鉴定大型仪器的基本知识

常见高档与中低档宝石的鉴定

钻石鉴定与分级

常见玉石的鉴定

有机宝石的鉴定

稀少宝石、人工宝石的基本知识

宝石的合成方法与鉴定

宝石的优化处理方法与鉴定