珠宝首饰店铺简介？

介绍了珠宝店的位置和命名，商店和产品摆设设计，广告设计，产品价格和促销技巧，宣传，员工管理，流程规范，安全管理，网上商店的开业和营销的原理和技术，零售业必须了解财务，税务和法律知识对于珠宝店老板来说是必不可少的。

1：介绍文字精辟简洁。

2：文字不与店铺离题。

3：介绍中可掺适当的产品关键字。

4：简单易懂，突出品牌概念。

5：不要掺杂符号。

6：要根据自己店铺风格来定，不要乱搭配。

扩展资料：

珠宝首饰店的角色定位可以有以下几种：市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者等。珠宝首饰店铺开店指南还有一条，在产品的选择与分配中，也要有主次之分，并不能因为有的产品是配角而将之扫地出门，红花也需绿叶陪衬。

一般说来，珠宝首饰店的销售活动范围通常都有相对稳定的商圈。不同的珠宝首饰店由于经营商品、交通因素、地理位置、经营规模等方面的不同，其商圈规模、商圈形态存在很大的差别。珠宝首饰店铺开店指南关键的一点就是商圈的选择，选好商圈是专卖店有效营运的基础。

成功地运用商圈策略可以为专卖店打好牢固的根基，提高专卖店的形象，创造和推动顾客的特定需求，与顾客建立一种相互信赖的关系。

珠宝营业执照怎么办理开通珠宝小店需要用到什么证件

      点击头像,滴滴小郭

      开一家开珠宝店在选好店铺地址后需要准备的证件有:

      1、开珠宝店首先需要办的证件就是:选择经营场地(需有房产证及进行租赁合同登记)租赁管理费、印花税(业主出),场地需有房产证或经租赁所登记的租赁合同书。

      2、其次开珠宝店需要办理的证件也是重要的是:到所在地工商所办理营业登记办理营业执照。记住办理营业执照时,需带场所证明(租赁合同或房产证)、身份证。关于开首饰店需要办理除个体户工商登记外的其他何种手续的问题,首先要确定你是以何种方式进行开店经营。

      3、好办理消防批复

      4、后,在领取了开珠宝店需要办理的重要的营业执照证件后还要办理:公章审批、刻章,办理组织机构代码证,办理地税登记包括营业税,城市维护建设税,教育附加税,办理国税登记包括销售税。企业所得税、个人所得税,办理社保手续包括单位缴和个人缴以上这些就是开一家合格的珠宝店所需要什么证件的全部内容了。

如下：

（1）以银饰为主的珠宝店

女人的钱是最好赚的，这个毋庸置疑，看看各大商场，都把最好的黄金位置摆放女性的商品，比如商场一楼通常都是化妆品、珠宝相关。

银饰是最稳的、最基础的、大多普通投资者入行的选择，零售价格也是比较亲民，从十元到几百不等。

银饰优点：投资小，款式丰富、开店不受区域限制，易生存。

银饰缺点：款式更新快，产品易氧化售后多，款式太多易积压货品。必须开在人流量大的地方，客户没有忠诚度。

投资预算：20万至50万

（2）以彩宝为主的珠宝店

彩宝即彩色宝石，是除钻石外所有宝石的总称。最常见的彩色宝石包括红宝石、蓝宝石、祖母绿、海蓝宝石、坦桑石、碧玺等，受到投资者的青睐。

国内扩展了彩宝的范围，琥珀、蜜蜡、珍珠、珊瑚、砗磲等有机宝石也包括在内，还有石榴石、水晶类也是市场上的宠儿。

金银和钻石是常规的产品，价格透明化、产品的同质化问题导致一些商家只能在价格上血拼。

传统饰品方面，一成不变的款式和颜色已经不再对生活品质有要求的90后、00后的关注，五颜六色、款式多变、宝石的独一无二性更受年轻人的青睐。

生肖、星座、色彩、心理学、易经、七轮、五行等文化和彩宝的结合，使彩宝文化附加值增强。

旺财运的会选择黄水晶、发晶，旺事业运的会选择红纹石、绿幽灵，旺情感的会选择月光石、芙蓉石，养生的会选择碧玺、砭石、琥珀蜜蜡等等。

彩宝优点：等级价值难以鉴定、价格不透明，利润空间极大，受到商家的追捧，市场前景广阔。

彩宝缺点：在国内兴起也不过十年的光景，相对公众认知率较低，三四线城市接受率偏低，需要有一个市场培育的阶段。单纯的彩宝店除非个人资源强，能力强，不然难以存活。

投资资金预算：40万至100万

(3)以玉石为主的珠宝店

客观的说，玉石市场虽说火爆异常，利润是所有珠宝里最高的，然则实体玉石店在全国大量倒闭。消费结构升级，消费主力转移，玉石店已不见曾经的辉煌。

一是其他品类的冲击，多样化的彩宝、金银款式让单调、简单的玉石饰品空间进一步压缩，顾客有了更多的选择。

二是玉石价格连续三十年都处于一个高速增长阶段，价格过高，矿产资源的匮乏增加了其稀缺性。

据调查，很多年轻人认为玉品质好的价格贵，价格便宜的品质差，不漂亮，没颜值。

三是电商冲击，直播兴起，整个玉石市场被做烂了，鱼龙混杂，良莠不齐，假货泛滥，没有独特技巧的实体店难以生存。

贵重的玉石购买者一般和收藏家重合，购买几乎都是熟人购买，有固定的圈子，外行难以涉入。

新手开店不建议直接开玉石店，货源难以保证，客源难以保证。

投资资金预算：30万至1000万

在开珠宝店的时候，珠宝店风水的问题是千万不能忽略的，珠宝店的风水气场关系着珠宝店的生意衰旺，若是店面触犯了一些风水问题，只怕会影响店面的运势和财运，那么珠宝店风水有哪些讲究？下面我们将为大家分享珠宝店风水注意事项，希望大家看完后能够有所帮助。

珠宝店风水有哪些讲究？

珠宝店风水注意事项1、颜色选择：现在有许多珠宝店非常注重店面内部的颜色，珠宝店装修的颜色有很大的讲究。有些珠宝商家通过心理测试认为，例如红色等比较明快的颜色，会令人处于一种相对兴奋的状态，激起人们购买欲望。从风水的角度而言，珠宝店面内部的颜色，要和店主的生辰、珠宝店面的朝向以及所售商品的五行属性相结合而考虑，将商品的属性纳入木、旺、土、金、水五大类，然后根据店主的命卦和珠宝店的宅卦，具体确定珠宝店内部的珠宝展柜的色彩方法极为繁复，必需请专职的宅相家定夺。

珠宝店风水注意事项2、灯光照明：灯光照明是珠宝店装修注意事项中最重要的环节，因为灯光照明直接影响到顾客对于珠宝的感觉。因此在展柜之上，多采用专业的小射灯、光纤作为照明器具，但是关于小射灯、光纤的很多细节也需要注意，如光线亮度、光线色彩。白金、珍珠等体积小的珠宝，适宜亮度较高的；翡翠、水晶等珠宝，对于亮度没有太大要求，但是要用柔和的光线色彩。

珠宝店风水注意事项3、店名和招牌：不得不说好的店名容易被记住，珠宝一般都会涉及一点迷信，带有吉祥之意的名字会比较适合珠宝店。在装修时，可以考虑尽可能把门面做的更大气，门面对于珠宝店来说很重要，不仅吸引人的眼球，也是一种打广告的方式。

珠宝店风水注意事项4、自动扶梯对大门：自动扶梯对大门在珠宝店装修注意事项中是不可取的，因为违背了珠宝店装修风水原理中的“喜回旋，忌直冲”。假如实在没有办法避免，小编建议用珠宝展柜与大门相对，抵消这种风水的影响。

珠宝店风水注意事项5、展柜摆放：一般顾客都不会选择在入口的展柜下单，一方面选择看后面的有更多选择，另一方面一些顾客会特地绕过这个展柜。小编在这里有一个小小的意见，原理来自于宅相学，将楼梯口的柜台向旁边移开2公尺，应该会有一些不错的效果。

珠宝店风水注意事项6、音乐播放：在珠宝店内播放音乐的话，尽量放一些非常舒缓的歌或者钢琴曲，一方面是营造一种舒适的氛围，另一方面也是风水学的要求，太大声的歌属于风水中的“声煞”，对珠宝店的生意兴旺会有不良的影响。

以上就是小编为您带来的珠宝店风水有哪些讲究？珠宝店风水注意事项的全部内容。

一、珠宝店起名竟未店铺经营产品属性原则 店名还应该暗示经营产品某种性能和用途。显而易见的问题是，名作越是描述某一类产品，那么这一名作就越难向其他产品上延伸。因此，店主为店铺命名时，勿使用店名过分暗示经营产品的种类和属性，否则将不利于企业的进一步发展。但是，在服装行业，如果服饰店经营的是某一类型服装，面向的是固定的某一阶层顾客，则可以面向顾客而取名，使他们知道店的类型quot;淑女屋"就是这样的成功例子。除了体现类型之外，还要体现服饰店的特点。 二、珠宝店起名支持标志物原则 标志物是指店铺中可被识别但无法用语言表示的部分，如可口可乐的红色标志，麦当劳醒目的黄quot;M"，苹果牌牛仔的缺一块的苹果，以及奔驰的三叉星环等。当店名能够刺激和维持店铺标识物的识别功能时，店铺的整体效果就加强了。 三、珠宝店起名易读、易记原则 易读易记原则是对店名最根本的需求，店名只有易读易记，才能高效地发挥它的识别功能和传播功能。如何使店名易读、易记呢这就要做到以下几点：简洁--名字单纯，简洁明快，易于和消费者进行信息交流而且名字越短，就越有可能顾客的遐想，含义更加丰富。中国名称一般以2~4个字节为宜，外国名一般以4~7个字母为宜;独特--名称应具备独特的修改，力戒协同，避免与其他店名混淆，这样才能在公众心目中鲜明的印象。新颖，有时代感或者赶上时代潮流，创造新概念。还应该是响亮、有气魄，做到起点高，具备冲击力及浓厚的，给人以震撼感。 四、珠宝店起名启发联想原则 它是指店名要有一定的寓意，让消费者能从中等到愉快的联想，而不是消极的联想，也就是讨个吉利的名字。但要注意，有时从一种语言看来，它是吉利的名字，而用另一种语言读出来，就会有消极的意义。出现这种情况，如果想进入该地区的市场，就必须改名。

珠宝店起名方法

1借名用典型 借名型店铺的最大优点就是很好记忆，格调高。这种起名方法常常是借用知名的地名或历史上、现今知名的人和事的名字作为店名。这种起名方法的好处是人名经常会在各种书籍，或每天在报纸上都可以发现你的店名，等于免费为你天天做广告。 2以让人喜爱的动物及植物作为店铺名 很多的动植物在人们心中留下了很好的印象，用它们作店铺名臣，尤为惹人喜爱与亲切。 3以地名作店铺名 直接以地名做店铺名，一方面表明了店铺的所在地；另一方面可借助地名之光，夸大宣传力度。 4崇洋求洋型 很多店铺的取名趋于洋化，由国外品牌直译或音译，这些洋品牌之中也有不少企图以洋名来提升自己地位的，用这种形式取名不宜过多过怪，否则让人很难记忆。 5古朴素雅型 店铺名称取得好，是吸引消费者好奇心和把店铺牌子打响的关键。 6用现代意味的词作为公司名 这类店铺名称给人一种时尚感并迎合了消费者的审美情趣。 7选用富贵气派类字作店铺名 选用这类词作店铺名臣，迎合了一些人的趋富攀贵心理，这是无可厚非的。有些比较直白，也有些比较含蓄。

珠宝店起名案例及分析

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珠宝店起名,珠宝店名字大全

珠宝店起名案例：洛琳俐得卦：山天大畜 卦意解释：上卦为艮，为山为止，下卦为乾，为天为健，山天大畜，“刚健笃实辉光，日新其德。养贤也，利涉大川。”天在山下，健被止，有会大的积畜，大畜卦，登高山而纵观天下事，大莫若天，止莫若山，乾为进，艮为止，不让前进，时时存蓄，勤劳不息，从而畜和富有，充实，蕴畜，畜止，山中蕴藏有金属矿石，下面藏有金玉珠宝钱币，用于企事业单位则喻示出财富的不断积累，卦吉。 创意定位：此名组合内涵丰富，典雅稳重，与公司英文名“Lalynnly”的意境完美结合，充分体现出本品牌公司的经营目标及产品特点：给白领丽人带来高雅、充滢的时尚之感，能满足现代消费者的高品味的追求，将会以很小的宣传力度达到良好的推广销售效果，使公司的效益、名声不断的提升；从名称数理所得山天大畜之卦象来说，更是充分体现了此名所带来的不断发展，可有大的收获，大的财富之象，喻示出本服装、服饰公司的未来发展空间将无限广阔，事业越攀越高越走越远，从数理32五行属木，木主仁，代表着乐观仁德的一种理念体现，代表着一种升发之势，此为音形字意、数理、卦象上完美结合的上等佳名。 CI原理：体现产品典雅大方，诗情画意，可得广泛宣传。 常用名称数理原理：总划数：32（吉） 常用名称：洛琳俐=32木 数理寓意：32、饶幸多望，贵人多助，财帛如裕，繁荣至上 更多珠宝店名字大全带释义店名：玉满堂 释义：金玉满堂之意，形容财富极多 店名：品庭彦 释义：品，表达最无与伦比的珠宝优秀品质；庭，表达闲庭信步的自信气质与成功气度；彦，表达最高贵的品位和最尊荣显赫的非凡卓越之士（彦解作才德出众的人）。 店名：金克拉珠宝店 释义：“克拉”是表示含金量的单位，“金克拉”寓意珠宝至尊高档。 店名：乐馨珠宝店 释义：一般会来买钻石订制品及高档和田玉，翡翠等珠宝的目标顾客群会是家庭式的成员。“乐馨”正可以体现出快乐、温馨的一种意境。让消费者有一种家的感觉。 店名：_宝居 释义：北京有一个老字号，叫荣宝斋，非常的有名，可以沾一点老字号的荣光，拓展一下自己的业绩。 店名：宝瑞阁 释义：宝，取珠宝之意；瑞，取祥瑞，吉祥和润泽之意；阁，取义阁下或者家宅。 店名：集金殿 释义：古时唐有集贤殿，今朝取名集金殿 店名：金玉满瑭 释义：瑭：一种玉。出自：瑭碧坚忍之类,犹可刻镂,以成器用。——《淮南子》。高诱注：“唐碧,石似玉。唐与瑭通起名网。”名字既突出了珠宝店的经营项目，而且朗朗上口，好记！ 店名：聚宝堂 释义：聚集天下珠宝于一堂，客有其所选，主有其所卖，各得其利。 店名：璞菲 释义：（灵感来源完美的单词perfect的音译，同时两个中文字有着很强烈的玉石的意思）璞：未雕琢过的玉石，或指藏着玉的石头。菲：碳氢化合物的一类，无色有光泽的结晶。 店名：弄玉轩 释义：弄玉，传说中春秋时期，秦穆公的女儿，因抓周时，抓住一块碧玉不放，所以取名为弄玉，以典故起名，比较的富有悬念，还可以利用典故，来编写一个浪漫唯美的品牌故事，加大知名度，很有诱惑力。 店名：碧铂轩 释义：“碧”字突出了翡翠等饰品的那种天然的特点；“铂”字主要是为了突出了金银首饰的那种特色，轩字突出了本商店的主要的经营性质。

首先你要了解珠宝,选择开点的地点,1了解当地市场,确定自己店铺的经营方向(钻石为主还是黄金为主);2寻找铺位并装修,在公司或者工厂下单订货(深圳这边多的是)一定要找好铺位办了执照和快装修完后再去拿货,不然你就等着在家里卖吧我一个朋友就是,刚找到铺位那上就来深圳拿货了,结果回去了手续没全,装卸没完,把货放家里很久那个担惊受怕啊~最后就是招人,这个要很注意看人具体再说

珠宝店管理手册 

第一部分 加盟店内部管理制度 

工作规范 

一、 上班（进店） 

1 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 

2 考勤登记 

1) 换好制服； 

2) 在考勤本上登记时间； 

3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 

3 关于私人物品带入商店的规定 

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 

2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 

3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 

二、 仪表仪容 

1 基本规定 

1) 穿着制服，别好胸牌； 

2) 服装整洁，仪表端正； 

3) 常带微笑，礼貌待客； 

4) 互相检查，共同提高。 

2 具体规定 

1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。 

2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 

3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。 

4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 

5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 

6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 

7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 

8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 

9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 

10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 

11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 

12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 

13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。 

三、 开门准备的规定 

1 营业前准备工作规范 

1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 

2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 

3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符； 

4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 

5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐； 

6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 

7) 整理仪容仪表，检查着装。 

2 确定今天的目标 

1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 

2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点； 

3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。 

3 工作时间内电话、BP机的使用 

1) 禁止打私人电话； 

2) 禁止使用私人手机和BP机； 

3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。 

四、 在岗要求 

1 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。 

2 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。 

3 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑， 

4 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务； 

5 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。 

五、 营业中服务程序规范 

1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。 

2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的****、地址，货到后及时和顾客取得联系。 

3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。 

4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。 

5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。 

6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。 

7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。 

六、 关门准备的规定 

1 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。 

2 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。 

3 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。 

4 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。 

5 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。 

6 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。 

7 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。 

8 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。 

七、 下班（离店） 

1 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。 

2 作好离店考勤登记。 

八、 待客规定 

1 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活： 

1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。 

2、 常用尊称：小朋友、夫人、**、女士、先生 

3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。 

2． 台服务语言标准 

a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。 

b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。 

c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。 

d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。 

e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。 

f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。 

g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。 

3 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲” 

1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。 

2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。 

3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。 

4) 不讲粗话脏话无理的话。 

5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。 

4 接待顾客时做到六不计较 

1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。 

2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。 

3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。 

4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。 

5) 顾客提意见不客气时不计较。 

5 服务禁忌语 

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。 

6 其他柜台规定 

1 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。 

2 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。 

3 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。 

7 接听电话时 

1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。 

2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。 

3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。 

4) 等对方先挂断电话。 

交接班规定 

营业员交接班的规定是： 

一、 工作交接 

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到 

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。 

“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。 

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。 

注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。 

具体措施 

1) 实施两班轮换制度。 

2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。 

3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。 

4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。 

二、 更换工装 

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。 

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。 

三、 验货补货 

1 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。 

2 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。 

3 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。 

4 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。 

5 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。 

四、 检查价签 

1 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。 

2 检查货品的证书、资料等是否齐全。 

3 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。 

4 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。 

五、 备好必需品 

营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。 

1 准备好计价器 

指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。 

2 准备好测试用具 

珠宝测试仪 

3 准备宣传材料 

宣传手册、柜台提示物、POP、海报等 

4 准备销售用具 

首饰盒、手提袋、销售卡 

5 准备找零钱款 

6 整理台面 

营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。 

卫生规定 

保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下： 

工作步骤一：准备工作 

具体操作： 

1) 垃圾桶 

2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。 

要求：事先准备的工要干净。 

工作步骤二：倒垃圾 

具体操作： 

1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾； 

2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。 

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。 

工作步骤三：抹柜台、货架、门窗 

具体操作： 

1) 打半桶清水； 

2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。 

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。 

工作步骤四：抹玻璃、镜 

1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜； 

2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。 

要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。 

工作步骤五：清扫商品 

定期清洁柜内灰尘。 

要求： 

a) 货品要轻拿轻放 

b) 打扫完卫生后及时摆放商品 

柜台纪律 

为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则： 

1 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。 

2 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。 

3 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。 

4 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 

5 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。 

6 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。 

7 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。 

8 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。 

9 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。 

10 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。 

11 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。 

12 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。 

13 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 

货品保和规定 

1 货品接大类分放。 

2 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。 

3 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。 

4 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。 

5 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。 

6 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。 

资料管理规定 

为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档： 

一、 内部资料 

1 有关店内的资料 

1) 最近关年内月销售资料 

2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。 

3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。 

2 销售计划的资料 

1) 本年度销售计划和部署资料 

2) 月销售计划和部署资料 

3) 其主题活动的销售计划资料 

3 产品资料 

1) 新产品介绍资料 

2) 本店产品目录资料 

4 重点客户资料 

1) 已经购买过本店商品的客户 

2) 有潜力购买本店货品的客户 

内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等 

5 其他有关资料 

1) 产品售后故障发生资料 

2) 店员培训、教育资料 

3) 店内管理资料 

二、 外部资料 

1 市场调查资料 

1) 年度本区域销售总量调查 

2) 年度本区域销售主要产品调查 

3) 本产品主要消费层调查 

2 主要竞争对手资料 

1) 竞争对手销售的方式和方法 

2) 竞争对手的定价情况 

3) 竞争对手销售的主要产品 

4) 竞争对手的总体销售额 

第二部分 人事管理 

组织结构 

职责说明： 

经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。 

店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。 

店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。 

收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。 

仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。 

保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。 

店员招聘 

1、 基本素质要求 

1) 年龄要求：35岁以下； 

2) 学历要求：初中毕业。 

3) 经验要求：有一定的零售销售经验。 

4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。 

2、 职业素质要求 

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 

一、接待 （一）接待准备 1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备 1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识 

（二）接待礼仪 1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客 

二销售 （一）商品介绍与咨询 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识 

（二）商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项 

（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识 

（四）沟通与成交 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧 

（五）商品交付 1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据 1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项 

三售后 服 务 （一）保护客房关系 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序 

（二）维护与质量保修 1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识 

四保 管 与 交 割 （一）保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识 

（二）交割 1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范 

五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识 

雇前健康检查 

面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。 

个人资料存档 

存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要****（电话）。 

薪金与奖金（建议） 

基本工资+提成奖金+福利 

考核内容 

1) 出勤情况 

2) 工作态度 

3) 工作技能 

4) 销售额 

5) 顾客满意度 

工作时间（建议） 

1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。 

2) 时间安排 

工作时间 工作内容 

7：40----8：00 打扫卫生 

8：00----9：00 柜台货物摆放 

9：00 开始营业 

9：00----2：00 A班当班时间 

2：00 B班到岗 

2：00----2：30 A、B班交接班时间 

2：30----8：30 A班当班时间 

8：30----9：00 收货盘帐 

注：次日B班值早班，A班值晚班。 

用餐时间 

1） 午餐时段11：00—12：30 

晚餐时段19：00—20：30 

2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。 

假期规定 

1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。 

2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。 

3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。 

4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。 

第三部分 财务管理制度 

1 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。 

2 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。 

3 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。 

4 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。 

5 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。 

6 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。 

第四部分 保安措施 

店内安全设施 

1 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。 

2 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。 

3 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。 

4 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。 

5 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。 

6 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。 

7 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。 

财务及珠宝保管箱 

1 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。 

2 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。 

3 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。 

金库及店铺柜台人门钥匙的处理 

1 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。 

2 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。 

3 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。 

金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。 新新人雅福珠宝