我马上要去一家珠宝店上班,想了解一下这方面的知识,请大家帮我说一些这方面的知识

我马上要去一家珠宝店上班,想了解一下这方面的知识,请大家帮我说一些这方面的知识,第1张

当珠宝和任何人或事物搭配时,高贵典雅这词总是形影不离的。那卖珠宝的人呢,简单来说一下,我是做珠宝生意的,第一,我对自己的形像要求一定要有整洁和精神的外貌,这样才能面对任何层次上的人。人说第一映像是最重要的,因为买东西的人肯定不可能老远就看到你的货,对吧,先看人,给人感觉亲切友好了,那客户看到你就跑你这了。第二就看你的嘴吧甜不甜了,会说还要会卖。人嘛,见人说人话,见鬼说糊话总要学一点的。自己悟吧,语言是无法表达的。不过,卖东西一定要让人觉得你诚恳实心,这样子别人才会信任你。 三。别以为把东西卖出去了就算是成功了,真正的成功是卖出了东西,也把自己推销出去的人才是成功。怎么说呢,分为3小点。1`让客人觉得你可信又亲切,那微笑是少不了的。2`在最短的时间判断出客户的级别,也就是消费能力。(很难,需要时间观察和积累)3`最重要的,成功的销售是既推销了商品也推销了人品,最后尽量把客户的联系电话要到手。从而才能慢慢的积累原始客户群。那样子才会有越做越大。就这些。字打多了看着累,我这些都是我十年来总结出来的。希望对你有帮助。同时也希望你事业越做越好。珠宝方面有什么不懂如不闲弃可和我略做交流。

1银饰品的基本知识有哪些

银饰是用银制成的各种各样的装饰品,银为贵金属之一,银白色,银饰采用各种加工工艺,加工成的银饰品种类繁多,基本分为耳饰、颈饰、手饰、足饰和服饰5个大类。

银饰品知识

1、纯银:纯银是银含量为100%的银。这种银材质,由于银本身的特性,使得100%的银比较软,不适合现代流行饰品越来越丰富和夸张的造型要求。所以逐渐在运用中淡出。由于100%的银,所以,从外观上很容易识别,就是银本色。

2、925银:925银是指银的含量在925%以上的银为底材。这个标准据说最早就是由Tiffany公司出台并推广的。国家规定,凡是925%以上的银可以认为是纯银,并且要在银饰品上打上925的标志。。之所以要在银里面添加其它的材质,当然是为了使底材具有更强的可塑性和更适宜与做饰品的要求。关于添加的其它材料,主要有镍、铜、铑、钯等。

3、18KGP和18KRGP现在,行业内把以铜为底材电镀白金的饰品都叫18KRGP,以前都是叫18KGP,现在发展出18KRGP。凡是18KGP的DD,都会在饰品表面刻上18KGP或者18KRGP字样。这类饰品,具有其它饰品无可比拟的优越性,既--价格便宜、推陈出新非常快(紧跟潮流、时尚、丰富)。当然,劣质的18KGP产品比比皆是,如电镀粗糙、细节地方打磨不光滑、镶嵌工艺很烂等。所以,这类饰品价格悬殊是最大的。

4、铜:可以增加银的硬度与可塑性。

5、镍:添加到饰品里,可以使表面更耐磨。但是有些人,尤其是欧洲白种人的皮肤对镍比较敏感,戴有含镍的饰品皮肤容易过敏。这点尤其要注意。

6、银、钯、铑等:表面的电镀层常用的材料。可以使饰品更具有光泽和抗氧化性!

辨别银饰的小窍门儿

1、辨色法:用眼观察,看上去洁白、有光泽、做工细,并在首饰上印有店号的,为成色高的银首饰;色泽差、无光泽的多为假的银首饰。

2、折弯法:用手轻折银首饰,易弯不易断的成色;僵硬、勉强折动的成色较低;经折弯或用锤子敲几下就会裂开的为包银首饰;经不起轻折,且易断的为假货。

3、抛掷法:将银首饰从上向下抛在台板上,弹跳不高、声音平稳的为成色高的银首饰;抛在台板上跳的较高、声音尖亮的,为假的或成色低的银首饰。

4、硝酸鉴别法:用玻璃棒将硝酸滴于银首饰锉口处,呈糙米色、微绿色的成色较高;呈深绿、黑色的成色较低。

银饰品的保养

让发黑的银饰光亮如新的绝佳方法(简单实用)、银饰以它简单大方而不失高贵的品质深受现代女性的喜爱,随着银饰设计制作工艺的不断发展,越来越多的女性加入到选购银饰饰品的行列中。然而因为银饰长期与空气接触后容易发黑,又使得大家对它心有余悸。

以前碰到银饰发黑许多人会采用牙膏用牙刷来刷洗的方法,但是这样的方法并不可取,因为银饰表面的发黑的氧化层比较薄,这样一来很容易使银饰表面划伤产生一条一条细细的划痕,从而影响银饰的外观。

很多人喜欢银饰,却不知道要如何保养它,甚至认为银饰是很难保养的,事实并非如此。在了解了银饰为什么会变黑以后,我们只需在日常生活中花点心思,就可让自己所佩戴的银饰历久如新了。 1、银饰不佩戴时要清洁后再收好,最好用密闭口袋装好,防止氧化变黑。佩戴者如果出汗较多,可以每天用软布擦拭表面,以保持光泽及除去污垢。表面电镀白金的银饰最好是用专用的擦银布,擦银布可在银饰品牌店购买。注:擦银布含有保养成分,不可水洗。 2、无电镀白金的银饰,日常清洗多可自己完成,例如挤点牙膏,加点水,用软布搓洗,缝隙可用细软毛牙刷刷净,再用清水冲净即可。(镶嵌有宝石的银饰不可沾水,以免水影响胶的牢固性,最好由专卖店专业人员清洗) 3、银饰的工艺品种多样,保养方法也各不相同,不能一概而论,对于网上的很多保养方法也仅能做为参考,最好是询问专卖店专业人员,以免自己操作不当,致使心爱的银饰受损。 4、含精致及立体做成雕塑之银饰,避免刻意擦拭光亮。 若发现银饰有变黄的迹象,应先用珠宝小刷清洁银饰品的细缝,然后用拭银布轻拭表面, 即可让银饰恢复原本的银白与光亮。在此建议各位:若使用拭银布能够恢复约八成的银白状况,就无需使用拭银乳和洗银水了,因为这些产品都具有一定的腐蚀性,银饰在使用过这些 产品之后,会越发容易变黄。拭银布含有银保养成份,不可水洗。 5、如果平时在佩戴之后没有对银饰进行处理和收藏,就极有可能使银 饰变黑。之后就要记住做好日常的一般保养了,避免银饰再次变 黑,银饰在多次变黑之后就很难擦白了

2怎么鉴别银饰品

银首饰种类繁多,成色复杂。

银首饰一般都不同程度地掺些其他金属,银首饰成色越高质地越柔软,表面越洁白光润。如银镯子,如用手一拉就开,没有弹力,其成色在95%左右;如有点弹力,成色约在80%~90%;如弹力较大,成色则在70%以下。

把银饰品剪开或折开,看其茬口的颜色。 如饰品柔软,茬口粗而柔,稍带微红,成色约在95%左右;如用手弯折较硬,茬口白而带灰,或略有微红,成色约在90%左右;如硬度较大,茬口淡红色、黄白或带灰色,成色约在80%左右;如弯折坚硬,茬口呈微红、微黄、土黄等色,成色约在70%左右;如茬口红中带黑,或黄中带黑,成色在60%一下。

用眼力来识别其成色及真假。成色高的,看上去洁白、细腻、有光泽,并在首饰上印有厂家、店号等标记;成色低的,色呈微黄,做工粗糙;假的银首饰色泽灰暗,不光洁。

用手指捏住折弯,成色高的软而柔韧,易弯不易折断;质次的折弯时较硬,或勉强折动,有的甚至无法用手指折动;包银的经折弯或用锤子敲几下会裂开;假的就经不起折弯,易断裂。 成色高的银饰品重,抛在台板上跳不高,有“噗嗒”之声;假的或成色低的则轻,抛在台板上弹起甚高,发出的声音比较清脆。

看焊接。有的银饰品是经过焊接而成的,因此要看焊接是否干净利落,有无假焊或开焊现象。

看光亮度。要求镀色纯正,光亮度强。

看镶面。要牢固、周正。

看勾爪。要看勾爪有无毛刺,是否扎手、刮衣服,佩戴是否方便。

3怎样鉴别饰品是否是银饰品

银首饰种类繁多,成色复杂。

银首饰一般都不同程度地掺些其他金属,那么如何鉴别银首饰呢? (1)查硬度 银首饰成色越高质地越柔软,表面越洁白光润。以60克左右的银镯子为例,如用手一拉就开,没有弹力,其成色在95%左右;如有点弹力,成色约在80%-90%;如弹力较大,成色则在70%以下。

(2)看茬口 把银饰品剪开或折开,看其茬口的颜色。如饰品柔软,茬口粗而柔,稍带微红,成色约在95%左右;如用手弯折较硬,茬口白而带灰,或略有微红,成色约在90%左右;如硬度较大,茬口淡红色、黄白或带灰色,成色约在80%左右;如弯折坚硬,茬口呈微红、微黄、土黄等色,成色约在70%左右;如茬口红中带黑,或黄中带黑,成色在60%一下。

(3)银药抹试 将银饰品在试金石上磨出银道(与试黄金相同),用银药(银药是用银粉与水银混合成软体状)在银道上涂抹,挂银药多的成色就高,挂银药少的成色就低,不挂银药的为假货。 (4)辨色法 用眼力来识别其成色及真假。

成色高的,看上去洁白、细腻、有光泽,并在首饰上印有厂家、店号等标记;成色低的,色呈微黄,做工粗糙;假的银首饰色泽灰暗,不光洁。 (5)折弯法 用手指捏住折弯,成色高的软而柔韧,易弯不易折断;质次的折弯时较硬,或勉强折动,有的甚至无法用手指折动;包银的经折弯或用锤子敲几下会裂开;假的就经不起折弯,易断裂。

(6)抛掷法 成色高的银饰品重,抛在台板上跳不高,有“噗嗒”之声;假的或成色低的则轻,抛在台板上弹起甚高,发出的声音比较清脆。 (7)硝酸鉴别法 用玻璃棒将硝酸滴于银首饰锉口处,成色高的呈糙米色,隐绿或微绿;成色低的呈深绿色,甚至黑色。

此外,购买银首饰时还要从以下四个方面进行质量挑选: (1) 看焊接。有的银饰品是经过焊接而成的,因此要看焊接是否干净利落,有无假焊或开焊现象。

(2) 看光亮度。要求镀色纯正,光亮度强。

(3) 看镶面。要牢固、周正。

(4) 看勾爪。要看勾爪有无毛刺,是否扎手、刮衣服,佩戴是否方便。

4我想请问有没有人知道一些戴银饰的禁忌

到13-14世纪,我国和欧洲都发展起灰吹法检验金、银。

这也是一种分离金、银中杂质的方法,又称烤钵冶金法。这种方法是将待检验的金、银试样或采得的金、银放置在用动物骨灰制成的钵中加热,铅和其他杂质形成氧化物,部分被鼓风吹去,部分渗入灰中,留下未氧化的金、银。

这样可以计算出试样或矿金中含金、银的量和纯度。这种方法至今也用在分析化学中。

银在我国古代称为白金。西方古代人们用月亮的符号来表示银,拉丁文中, “银”是argentum,来自希腊文argyros(明亮)。

因此,银的化学元素符号是Ag。 银离子和含银化合物可以在杀死或者仰制细菌、病毒、藻类和真菌,反应类似汞和铅,但目前的背后原理亦未解开。

因为它有对抗疾病的效果,所以又被称为亲生物金属。我国内蒙古一带的牧民,常用银碗盛马奶,可以长期保存而不变酸。

据研究,这是由于有极少量的银以银离子的形式溶于水。 银离子能杀菌,每升水中只消含有一千亿分之二克的银离子,便足以使大多数细菌死亡。

古埃及人在两千多年前,也已知道把银片覆盖在伤口上,进行杀菌。现在代,人们用银丝织成银“纱布”,包扎伤门,用来医治某些皮肤创伤或难治的溃疡。

银不会与氧气直接化合,化学性质十分稳定。 奇怪的是,1902年2月,在拉丁美洲古巴附近的马提尼岛上,银器在几天之内都发黑了。

后来查明,原来火山爆发了,火山气中含有少量硫化氢,它与银作用生成黑色的硫化银。平常,空气中也含有微量的硫化氢,因此,银器在空气中放久了,表面也会渐渐变暗,发黑。

另外,空气中夹杂着微量的臭氧,它也能和银直接作用,生成黑色的氧化银。正因为这样,古代的银器到了现在,表面不象古金器那么明亮。

不过,含有30%钯的银钯合金,遇硫化氢不发黑,常被用来制作假牙及装饰品。 银在稀盐酸或稀硫酸中,不会被腐蚀。

但是,热的浓硫酸、浓盐酸能溶解银。 至于硝酸,更能溶解银。

不过,银能耐碱,所以在化学实验室中,熔融氢氧化钾或氢氧化钠时,常用银坩埚。 银与金一样,也是金属中的“贵族”,被称为“贵金属”,过去只被用作货币与制作装饰品。

现在,银在工业上有了三项重要的用途:电镀、制镜与摄影。 在一些容易锈蚀的金属表面镀上一层银,可以延长使用寿命,而且美观。

镀银时,以银为正极,工件为负极,不过,不能直接用硝酸银溶液作为电解液,因为这样银离子的浓度太高,电镀速度快,银沉积快,镀上去的银很松,容易成片脱落。一般在电解液中加入氰化物,由于氰离子能与银离子形成络合物,降低了溶液中银离子的浓度,降低了负极银的沉积速度,提高了电镀质量。

随着银的折出,电解液中银离子浓度下降,这时银氰络离子不断解离,源源不断地把银离子输送到溶液中,使溶液中的银离子始终保持一定的浓度。不过,氰化物剧毒,是个很大缺点。

玻璃镜银光闪闪,那背面也均匀地镀着一层银。不过,这银可不是用电镀法镀上去的,而是用“银镜反应”镀上去的:把硝酸银的氨溶液与葡萄糖溶液倒在一起,葡萄糖是一种还原剂(现在制镜厂也有用甲醛、氯化亚铁作还原剂),它能把硝酸银中的银还原成金属银,沉淀在玻璃上,于是便制成了镜子。

热水瓶胆也银光闪闪,同样是镀了银。 银在制造摄影用感光材料方面,具有特别重要的意义。

因为照相纸、胶卷上涂着的感光剂,都是银的化合物——氯化银或溴化银。这些银化合物对光很放感。

一受光照,它们马上分解了。光线强的地方分解得多,光线弱的地力分解很少。

不过,这时的“像”还只是隐约可见,必须经过显形,才使它明朗化并稳定下来。显影后,再经过定影,去掉底片上未感光的多余的氯化银或溴化银。

底片上的像,与实景相反,叫做负片—光线强的地方,氯化银或溴化银分解得多,黑色深(底片上黑色的东西就是极细的金属银),而光线弱的地方反而显得白一些。 在印照片时,像片的黑白与负片相反,于是便与实景的色调一致了。

现代摄影技术已能在微弱的火柴的光下、在几十分之一到几百分之一秒中拍出非常清晰的照片。如今,全世界每年用于**与摄影事业的银,已达150吨。

[编辑本段]银饰 925纯银其实是指含银量92。 5%的银质品。

925代表银的纯度。这是银器的最高纯度,就正如999黄金的纯度一样。

因为足银过于柔软并且容易氧化,所以自从tiffany公司开创925银以来,925银就被国际公认为纯银。 银是一种活跃的金属,容易与空气中的硫起化学反应,使银器变黑。

因此佩带时尽量少与空气接触,不宜在化学气体浓的场所佩带。接触硫磺香皂后,必须马上揩干。

汗水中的氯化物对银亦有影响。 银与金不能同配戴,会导致银变黄。

当然,即使不同时配载,时间久了,银饰还是会氧化变色,无论是电镀了还是没有电镀! 原色的,抛光表面的,最简单。 用擦银布擦拭就可以了。

无抛光表面有缝隙的,用洗银水清洗就可以了。 电镀过表面的,要用软布擦拭,并且避免接触化学性物品(比如沐浴液体,皂液,化学试剂,香水等)因为电镀层非常薄,粗糙布的擦拭和化学性物品的损伤,都会影响表面的光亮。

藏银按照历史定义是含银大约30以上的一种合金,但。

5如何预防银饰发黑

很多人喜欢银饰,却不知道要如何保养它,甚至认为银饰是很难保养的,事实并非如此,银的化学性质不如铂金和黄金稳定,常因空气中的水或其它化学物质而氧化变黑或变黄并失去光泽,在了解这一特性后,我们只需在日常生活中花点点心思,就可以让自己所佩戴的银饰历久如新了。

1、最好的银饰保养方法是天天配戴,因为人体的油脂会使银发出湿润自然的光泽(当然也有人例外,有人的汗液中本身含有使银变黑的成分)。平时不佩戴时要收好,最好用密闭口袋装好,防止银饰表面与空气接触而氧化变黑。

2、日常清洗的土办法:挤一点牙膏在银饰上面,加点水,适当揉揉至起小白泡泡,再用清水冲干净即可恢复光亮。 3、在佩戴银饰时不要同时佩戴其它贵金属首饰,以免碰撞变形或擦伤。

4、保持银饰的干燥,别戴着游泳,切勿接近温泉和海水。 5、佩戴时每天要用软布擦试银饰表面,以保持光泽,不过最好是专用的擦银布,擦银布含有银保养成分,不可水洗。

6、若发现银饰有变黄的迹象,这时应使用珠宝小刷清洁饰品的细缝,然后将拭银乳滴一滴在面纸上,将银饰表面黑色氯化物试去,再用拭银布恢复饰品原本的银白与光亮。 7、在此建议各位,若使用拭银布能够恢复约八成的银白状况,就无需使用拭银乳和洗银水了,因为这些产品都具有一定的腐蚀性,银饰在使用过这些产品之后,会越发容易变黄。

银饰在多次变黑之后就很难擦白了。 8、使用擦银布,首先须辨别是否有无电镀; 有电镀的银饰品:即里层为纯银,表面在做电流处理,电镀一般又分为电黄金及白金,辨识电镀的方法为其表面呈现的光泽较为纯银的更为光亮,如同镜面一般,反光效果佳,也较不易氧化。

简单处理有电镀的银饰品方法如下:1)先至附近的中药房或药局购买一包明矾;2)再将您所佩戴的银饰品以的比例用水煮过(水一定要沸腾);3)取出银饰品放进冷水以软刷(如:牙刷)粘上牙膏或洗衣乳或色拉脱清洗;4)以吹风机吹干,再以鹿皮擦拭即可亮丽如新。 无电镀的银饰品:很容易因硫化而失去光泽,(空气中的二氧化硫和银产生化学反应形成一层硫化银在银饰品上,其道理跟剖开后的苹果会慢慢变黑一样的)。

简单处理无电镀的银饰品方法如下:1)用火烘烤银饰品,破坏其表面的组织结构,烘烤时间视银饰品的大小粗细,俗称:过火);2)冷却后再将其放入明矾水中煮,沸腾后再将银饰品取出,放进冷水以软刷(如:牙刷)粘上牙膏或洗衣乳或色拉脱清洗;3)以吹风机吹干,最后再以拭银布或拭银粉擦饰,即可呈现出纯银本色;(备注:此方法不适用以下银饰品:a。 银饰品上有镀塑料之类的。

b。有硫化处理的(硫化处理:即银饰购时,于银饰上黑色的部分如有图腾图案的,有黑色文刻的) 9、另外还有一个使银饰光亮的小诀窍,在这里提出来供大家参考一下;若想让新买回来的银饰更加光亮,避免其变黑,可在其表面上涂一层薄薄的透明指甲油,以后,每十天再涂抹一次,如要除去指甲油,可用香薰水浸泡,后用水清洗即可。

学校首饰类专业的培养目标培养具有良好的思想品德、社会公德和职业道德,具有严谨的科学作风和健康的体魄,从事珠宝首饰设计、制作、鉴定、评价、商贸、摄影等工作的高级专业人才。培养具有良好素质的能运用现代科学知识、及先进科技手段,从事珠宝首饰鉴定、珠宝价值评估、珠宝首饰营销、首饰设计、宝石款式设计、珠宝橱窗设计、珠宝汇展设计策划、珠宝首饰企业形象设计,具有开拓创新精神的高级技术人才。

1具有一定的外语和计算机基础,掌握一定的人文社科与自然科学基本知识。

2系统掌握美术设计基本原理和基本方法,具有较强的首饰设计的能力。

3掌握宝石鉴定的基本技能,具有宝石鉴定和检测的初步能力。

4掌握宝石款式设计的基本原理和基本方法,并具有宝石切磨加工的初步能力。

5掌握首饰制作工艺的基本原理和方法,具有首饰制作的初步能力。

6掌握一定的商贸管理知识,具有珠宝橱窗设计、珠宝企事业形象设计的初步能力。

7了解材料科学与工程的基本理论、知识和工艺,具有一定的材料研究开发能力。

8积极主动地参加各种社会实践,自觉培养和锻炼良好的综合素质。

1职业名称:珠宝首饰营业员

12职业定义:在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。

13职业等级:本职业共设三个等级,分为初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资料四级)、

高级(国家职业资格三级)。

14职业环境:室内、常温

15职业能力特征:具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐

的色觉。

16基本文化程度:初中毕业。

17培训要求:

171培训期限:全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定;晋级培训期限,初级不少于

80学时、中级不少于80学时、高级不少于100学时。

172培训教师:具有本职业高级职业资格证书并有本职业(专业)两年以上培训教学经验,或具有

本专业中级以上技术职称。

18鉴定要求

181适用对象:从事或准备从事本职业的人员。

182申报条件

--初级(具备以下条件之一者)

(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。

(2)在本职业连续见习工作2年以上。

--中级(具备以下条件之一者)

(1)取得本职业初级资格证书,并经本职业中级正规培训达规定标准学时数,取得毕(结)业证书,

且连续从事本职业工作2年以上。

(2)取得本职业初级资格证书,并连续从事本职业工作3年以上。

(3)连续从事本职业4年以上。

(4)取得经劳动保障部门审核认定的,以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

--高级(具备以下条件之一者)

(1)取得中级职业资格证书后,并经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书,

且连续从事本职业工作2年以上。

(2)取得中级职业资格证书后,并连续从事本职业工作3年以上。

(3)取得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的,以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业

毕业证书,并连续从事本职业工作1年以上。

(4)取得本专业或相关专业大专毕业证书,并连续从事本职业工作1年以上。

183鉴定方式:分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取

实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由2-3名考评员组成考评小组,考评员按照技能考核规定各自

分别打分,取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均彩百分制,两门皆达60分以上为合格。

184考评人员与考生配务比例:理论知识考试考评员与考生配比为1:15,技能操作考核考评员与考生

配比为1:10。

185鉴定时间:各等级理论知识考试时间不超过120分钟。各等级技能操作考核不超过50分钟,每超过

5分钟,从总得分中扣除2分。

186鉴定场所设备

--场所:(1)标准教室(2)模拟柜台 --设备:(1)小型鉴定仪器及工具(2)宝

玉石标本(3)首饰标本(4)常用计量器具等。

2基本要求

21职业道德

211职业道德基本知识

212职业守则

(1)热爱本职、忠于职守(2)遵纪守法、廉洁奉公(3)公平买卖、文明经商(4)礼貌

待客、热情服务(5)真诚守信、兢兢业业(6)刻苦学习、钻研业务

22基础知识

221计量知识

(1) 法定计量单位及其换算 长度:厘米、毫米、微米、纳米 质量:千克、毫克

(2)行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司

(3)常用计量器具的使用知识

222仪器知识

(1) 宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光

镜、荧光灯、折射仪、显微镜、密度仪、红外光谱、X荧光光谱、拉曼光谱

(2) 珠宝首饰清洗仪器的使用知识 超声波清洗仪

223法律法规

(1)《合同法》常识(2)《消费者权益保护法》常识(3)《产品质量法》常识(4)《反不正当竞

争法》常识(5)《商标法》常识(6)《广告法》常识(7)《票据法》常识。

3工作要求

31初级

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

(一)接待准备

1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备

1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识

(二)接待礼仪

1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客

二、

(一)商品介绍与咨询

1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书

1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识

(二)商品展示

1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰

1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

(三)商品推荐

能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰

珠宝首饰佩戴的基本知识

(四)沟通与成交

1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理,适时抓住成交机会

1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧

(五)商品交付

1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据

1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项

售 后 服 务

(一)保护客房关系

1 能够按照要求建立顾客档案,并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息,并反馈到有关部门

1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序

(二)维护与质量保修

1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求

1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

保 管 与 交 割

(一)保管

1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作

1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

(二)交割

1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续

1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范

商 务 活 动

商品陈列

能够按照要求合理摆放珠宝首饰,布置柜台

珠宝首饰的柜台陈列知识

32中级

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

(一)礼仪

1 保持良好的仪容仪表 2 具备良好的语言表达能力,热情与顾客沟通

1 仪容仪表知识

2 商业礼仪中的语言表达艺术

3 商业礼仪中的接待艺术

(二)接待

1能够根据顾客的特点,进行针对性的接待服务

二、 销 售

(一)商品介绍与咨询

1 能够正确应用珠宝玉石品种名称 2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质 3 能够正确介绍首饰品种款式 4 能够正确解释宝石鉴定证书、镶嵌钻石分级证书

1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识 2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识 3 首饰定义、分类、品种知识 4 鉴定证书知识

(二)商品推荐

1 能够根据顾客肤色、发型、服饰等特点,推荐合适的珠宝首饰 2 能够根据顾客气质特点推荐合适的珠宝首饰 3 能够按顾客所需佩戴环境场合,推荐合适的珠宝首饰

1 珠宝首饰与发型、服饰等搭配知识 2 珠宝首饰与气质搭配知识 3 珠宝首饰的佩戴环境知识

(三)沟通与成交

1 能够正确介绍珠宝首饰的设计风格、流行趋势,并引导顾客的购买兴趣 2 能够正确介绍珠宝首饰的价值特征 3 能够协助初级珠宝首饰销售人员处理销售中出现的问题,活跃销售气氛,完成销售任务

1 珠宝首饰设计知识 2 珠宝首饰的投资 3 顾客提出的常见异议及其 处理办法

保 管

1 能够按企业的有关规章制度完成样品的盘点工作 2 能够根据组销售情况,提出柜台货品调配建议

1 商品损益知识 2 柜组货品调配知识

四、

(一)商品陈列

1能够按要求进行橱窗布置,强化商品陈列的宣传效果

1 市场调查基础知识 2 市场调查表格式与内容

(二)市场调 查

1 能够按企业市场调查要求统计柜组珠宝首饰商品的销售量等资料 2 能够准确解释本企业制定的简单的市场调查表,并能指导初级珠宝首饰营业员

1 市场调查基础知识 2 市场调查表格式与内容

(三)柜组核算

1 能够进行柜组核算,初步确定和核算柜组经济 2 能够进行简单的计算机输入操作

1 柜组核算的基本概念及内容 2 计算机输入操作基本知识

(四)商业应用文

1 能够撰写请假条、留言条、收条等条据 2 能够撰写柜组工作计划 3 能够撰写启事、申请书、礼仪文书

1 条据写作要求 2 工作计划写作要求 3 启事、申请书、礼仪文书写作要求

33高级

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

(一)礼仪

具有一定的内在气质修养,外在形象自然、适度、得体

1 人体美学及交际原则基本知识 2 外宾接待中的基本知识 3 销售中的常见矛盾解决办法

(二)接待

1 能够用英语说出主要珠宝玉石品种的名称,并能用英语与外宾进行简单的对话 2 能够融洽气氛,解决销售过程中常见的矛盾

二 销

(一)商品介绍与咨 询

1 能够进行彩色宝石质量咨询 2 能够进行裸钻质量咨询 3 能够进行玉雕工艺介绍及质量咨询

1 消费需求知识 2 消费者购买行为知识 3 消费者购买决策过程知识 4 影响消费者行为因素知识

(二)沟通与成交

1 能够掌握珠宝首饰消费需求特点,适时营造和谐销售气氛 2 能够掌握珠宝首饰消费者的购买行为,正确引导顾客购买 3 能够掌握珠宝首饰消费者的购买决策过程,准确把握成交时机 4 能够掌握购买行为的影响因素,做到有针对性地开展服务

1 珠宝首饰仓储与保管要求 2 储存业务知识 3 货品调配知识

三、

(一)保管

1 能够制定珠宝首饰的保管制度 2 能够设法降低库存和保管成本

1 珠宝首饰仓储与保管要求 2 储存业务知识 3 货品调配知识

(二)调配

1能够根据季节变化\节假日等活动制定珠宝首饰商品调配计划

(一)商品陈列

1 能够根据企业要求参与或初步设计珠宝首饰的销售场地能够按照企业要求,参与或初步设计珠宝首饰商品的推销、展示活动

1 营业场所设计知识 2 珠宝首饰的展销活动

(二)市场调查

1 能够按企业要求,拟订简单的调查计划、 调查提纲 2 能够总结调查结果,提出改进意见

1 市场调查步骤 2 市场预测基本知识

(三)商业应用

1 能够起草规章制度 2 能够起草购销合同 3 能够起草商品介绍、商业广告、市场调查 和预测报告

1 规章制度写作要求 2 购销合同写作要求 3 商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告写作要求

业务指导

能够对初、中级珠宝首饰营业员进行业务指导

业务培训知识

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