卖黄金的销售技巧和话术

卖黄金的销售技巧和话术如下：

销售黄金的技巧：当消费者进入店铺的时候，要注意对消费者进行外表上的查验观测，比如外表神态以及他们的言行，都能够反映他们当时的内心需求。厉害的销售人员可以指从他们的神态动作以及支言片语，就可以了解到他们的需求了。

最重要的还是要有礼貌的向客户问好，并且及时的问他们，以解决困难问题的方式进行万里长征。做到有针对的了解客户的内心需求以及介绍产品的特性。在向客户销售的时候，要注意自己问的问题，要包括现在的和销售相关的话题，让客户说一些有价值的信息。

销售黄金的话术：当消费者说只是随便看看时，这时可以说，要买到好的黄金，就是要多看看的。

话术举例：当客户觉得太贵的时候，可以说自己的品牌是很出名的，一分钱一分货。客户说要考虑的时候。可以用问题进一步打消顾客的顾虑，提问有一些价值的问题，逐步发掘他们的需求。

销售黄金的技巧介绍

提高服务质量，首先就要了解服务对象的需求是随着消费形态改变而改变的。我们注意到，随着时代的变迁，在消费者的购买行为中，感性的成分在逐渐增加，理性的成分在逐渐减少。尤其是在珠宝首饰行业，消费者从重视产品的真假，转变为喜欢不喜欢、满意不满意，从购买产品的直观性转变为购买的感觉性。

要想满足消费者不断变化的趋势，就应创造更多的附加值，提高专业服务水平就是创造附加值的一部分。如果想要成功的经营珠宝，就应具备一些基本的销售观念。

问题1：刻字印太浅，厂家字印不清晰

回答话术1：字印分两种：激光印、钢印(也称拓印)。黄金工厂大部分使用钢印的较多，激光印少数的一部分。我们的所有的产品都是经工厂直接出货至我们这里，我会和我们的领导反应，让他们和工厂沟通一下。

回答话术2：因为黄金质地较软，工厂采用钢印技术，且打LOGO的位置太小，但是，您可以放心，国家有要求有规定，任何一件黄金首饰上都必须打上千足金字样，我们是守法经营，一切按照国家标准执行。(如顾客还是有所顾虑，可利用店铺的十倍放大镜下观察)

问题2：我戴了几十年的黄金首饰，不需要你介绍，我的经验比你多的多!

回答话术1：认同客户：那是肯定，你都是我们的老客户了，经验绝对比我们厉害，相信您也一定知道，我们品牌的口碑向来是很好的了吧

回答话术2：表达自我观点：我们只是给予一些建议，希望你能采纳，当然，选择权还是你自己嘛，对吧!喜欢那类的产品，我帮你拿出来挑挑。

问题3：为什么你们的金价总比别家的贵几元钱，工费也比别家的收的高呢

回答话术：我非常理解你的这种想法，我们购买东西时，都想着越便宜越好，不过，我们在追求便宜的时候，也不能忘记了品质，特别是珠宝首饰，便宜只是一个方面，放心才是最重要的，产品质量的放心、品牌口碑的放心、服务上的放心，这都是必须考虑的要素，不知您遇到过这样情况没有，我曾经遇到一个顾客，因为觉得另外一家黄金便宜几块钱，就买了，结果，现在呢，想清洗一下、想维修一下都很麻烦，因为，那家店不在了，像我们这样的品牌你完全没有这个担心，我们在全国有xxxx家店，再说了，您也知道，我们店已经在我们这里开了好多年了，另外，我们所有的金价都是按照公司的当日销售标准执行的，再说了，所有的产品不是表面上看起来一样，就真的完全一样，像珠宝首饰这种高档商品，工艺差一点，品质差一点，对于不太懂的顾客猛然间一下子是看不出来的，但您戴几天，认真对比一下就会看出差异的，所以，我们的产品不论是工艺还是款式上来说，都是非常精湛的。

问题4：为什么我们买回去的产品有红点点，而且火烧之后还有，这是为什么呢

回答话术1：你完全可以放心，我们所有的产品质量都是经过国家权威机构检测的。我们的所有的产品都是经工厂直接出货至我们这里，您所说的这个问题，是属于黄金首饰常见的问题，不属于质量问题。我们都知道，黄金具有贵金属高防腐蚀的特性，一般化学品都是影响不到的。但我们日常佩戴中，还是会和许多隐藏在化妆品、洗涤用品或空气中的化学元素接触，时间短可能没问题，常见的化学品也没有问题，但保不准有一些非常活跃的化学元素会对黄金首饰产生一定的影响，象这种产生较深层的化学影响，一般只通过火烧是解决不了的，一定要通过酸化还原及深度清洗的方法来解决，然后再通过无损抛光就能回复首饰本来的面目了。

这个你不用担心，这不是产品质量的原因，这是首饰佩戴中的常见现象。所以，买珠宝首饰一定要挑选一个值得信赖的品牌，以后的服务才有保障，不象有的店，开不了几个月就关了，你想呀，出了问题你去找谁去

问题5：为什么硬千足金加这么高的工费

回答话术1:相信您也一定看出来3D硬金和普通黄金的区别了吧，相对于普通足金首饰，这是一种新的工艺，对做工师傅或是技术要求都特别高才能呈现这么漂亮的款式出来。而且，在加工的过种中，所需要的基础设施投资比普通黄金更高，不是一般的黄金工厂都能生产3D硬金的，而且，更重要的是3D硬金首饰，金少个大，款式也更加精细和漂亮，送人或是自带都很不错，款式很有个性，又很显面子，所以，即使是工费高一点，相信您了知道那也是完全值得的。

问题6、黄金与铂金产品以旧换新为什么要收损耗费和加工费

回答话术：您这个问题问的太好了，在我们想象当中，金首饰以旧换新，那就应该是1克换一克，这样才公平，我刚作珠宝销售的时候也有这个疑问，至到我真正了解了黄金首饰的加工过程，才知道，原来，贵金属首饰的加工过程都有比较高的损耗，而且损耗还不低，您想一下呀，这些抛光工艺，这些刻花工艺，还有倒模时附着在模具上的损失，以及回炉时自然的氧化，都是损耗呀，正是因为首饰重新加工必然会有正常的损耗，所以，才会收取损耗。工费就更好理解了，像您的这款回收的旧首饰，我们是不能作为商品直接上柜销售的，只能回炉作为原料，要重新再加工成首饰，工人师傅是不是需要工钱呀而且，工艺复杂的所耗费的人工会更多，加工费也会更多，现在，您应该明白了吧

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