以文化树品牌 以创新谋发展

赵德华

1城隍珠宝的发展现状及概况

上海城隍珠宝有限公司位于著名的豫园商业旅游区,公司成立于1995年,注册资本4500万元,总经营面积达近万平方米。现已发展成拥有总店两大商场及覆盖上海市各城区以及江浙皖鲁4省的30余家分店在内的大型珠宝企业,2011年公司销售业绩达8亿元。经过16年的茁壮成长,公司旗下的“城隍珠宝”品牌已是国内金银珠宝首饰业的驰名品牌,企业还拥有了众多其他知名珠宝品牌,如:高端玉器品牌“翠玉皇”、时尚对戒品牌“至爱婚戒”、结婚首选品牌“福”金饰,以及精美古玩、佛珠品牌“上古”等,为不断开拓市场,“城隍珠宝”近年来投资成立上海古玩有限公司、上海城隍铂金饰品有限公司两家全资子公司及杭州城隍珠宝有限公司。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

通过多年来的潜心经营,“城隍珠宝”上下的努力得到了回报,公司的

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图形及“城隍”文字商标于2011年正式被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。公司是中国珠宝玉石首饰行业协会副会长单位,连续六届获得“上海市文明单位”称号,是中国商业名牌企业及全国珠宝首饰行业放心示范店。公司的产品和服务还先后获得了中国珠宝首饰业驰名品牌、上海市名牌产品等荣誉。

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2诚信服务,坚决贯彻“三真”原则

上海城隍珠宝有限公司自成立以来坚持诚信经营,尝试全新的珠宝销售模式,跳出传统珠宝零售行业发展规律。公司凭借不懈的摸索与实践,结合精益求精、诚信至上的企业文化,以推广和传播“玉文化”为策动力,将企业区别于传统银楼的经营模式。

公司始终将“诚信”视作自身的生命之源,坚持把诚信服务融入到企业经营活动中每一个环节。“A货、B货”,这原是玉石界对于天然翡翠和人工处理注胶翡翠的别称,而公司则将其涵盖范围扩大到其所有销售的珠宝玉器及贵金属饰品上。信守“标真价、讲真话、卖真品”、“只卖A货,不卖B货”的承诺,就是只卖真货好货,不卖劣货假货。然而“三真”原则要完美实施、贯彻始终,却需要企业拥有强大的技术力量和完善的管理体系来提供支撑。为保证产品质量,公司陆续引进了大量的专业人员,层层把关。

对普通消费者来说,辨别区分珠宝玉石饰品的真假优劣是一件非常困难的事情。一走进城隍珠宝,就能看见一些特别的格外引人注目的展柜:天然翡翠原石,人工处理后的半成品,以及以假乱真的处理翡翠标本;一些冠以“玉”名的大理石,带着假皮的白玉籽料,将山料用机器滚磨而得的假籽料。这些寻常消费者难得一见,容易混淆起来的玉石标本,在城隍珠宝里大方陈列,免费展出,公开讲解,工作人员还在每一组标本旁附上详尽的说明文字,并解答消费者提出的相关问题。始终坚持“卖真品”是诚信的一种体现,更表明了一个品牌正直有信的经营态度。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

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3以文化树品牌,探索珠宝市场的可持续发展道路

“不可再生”是天然珠宝玉石饰品的特点。因此除了在确保商品品质的环节下狠下苦功之外,公司也在为积极培育一个健康、文明、可持续发展的珠宝玉器市场做出自身的努力。开业十余年来,公司推出了一系列以传播珠宝文化和增强消费兴趣为目的的文化活动。通过举办“玉龙文化展”、“翡翠博物馆”、“铂金钻石文化展”等一系列大型珠宝玉器展览,为促进两岸三地珠宝玉石文化交流。“城隍珠宝”独创运作每年一届“两岸三地”珠宝玉器精品展,至今已成功举办十一届。凭借中华民族传统文化精髓“玉文化”,激发了“两岸三地”文化共鸣,业界众多玉器爱好者和投资人将此展会形容为玉石文化的饕餮盛宴。2012年公司又自筹资金千万,将“翠玉皇”玉文化馆升级成为上海黄金珠宝博物馆玉石分馆,馆内将展出各类产状产地的300余件玉石原石、近百件雕件并附详细的藏品介绍。城隍珠宝的上海黄金珠宝博物馆玉石分馆将成为国内展示软玉原石种类产状最为齐全的玉石博物馆,馆内集中陈列多年来公司收集到的各色软玉标本,以及优质、珍贵的玉石原料,相信能让参观者对软玉有更真切、更系统的了解。

4以创新谋发展,转变企业营销模式

公司以门店销售为主,结合电子商务、拍卖等多种销售模式,谋求创新发展。

41 门店销售突破

公司认识到过多依赖总店,公司的发展将出现很大局限性,因此公司将实现门店销售突破放在门店拓展上。对于门店拓展,我们将继续实行“错位”政策,做到四个有,即有标准、有要求、有质量、有规模地拓展,逐步提高企业的市场占有率。

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另外公司将全力打造“翠玉皇”子品牌,以2012年公司改建翠玉皇玉文化馆为契机,通过申报上海黄金珠宝博物馆玉石分馆,将“翠玉皇”打造成专营高端玉器的珠宝品牌。

42 展会销售突破

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城隍珠宝2010~2012年上半年共参加了11次大型的婚庆展览会活动,婚博会累计销售已接近4000万元,在各次参展的同行业中名列前茅。公司认为除了要继续用好中国婚博会这个平台,实现销售不断增长的同时,更好地利用这个平台提升企业品牌影响力也是极为重要的。

43 网上营销突破

未来公司的营销突破口就是在网络销售(包括电视购物)上,最近几年网上直销模式呈现越来越兴旺的趋势,大量购物网站,如淘宝商城、京东商城、苏宁易购的出现,对实体经济的冲击是巨大的,前几年公司虽然也在网络销售上有所布局,但确实全方面投入不大,电子商务的迅猛发展已经超出我们的原先想象,公司要继续拥有较强的生存能力,必须适应各类环境的变化。公司已经在网络销售上有战略考虑,我们将通过以下两点应对,提高网上销售份额:

首先,公司将在东方CJ上推广玉器产品,利用东方CJ在电视及网络两重渠道来进一步推广公司品牌。

其次,公司早在2010年就已经在淘宝商城上开设我们的“至爱”品牌的网店,但因为“至爱”品牌的知名度相对较低,该网店的销售额并不理想,为进一步提升网络销售,公司将重新审视网络经营策略,未来公司可能会使用“城隍珠宝”主品牌来进行营销推广,当然我们会在产品上形成与实体店“错位”。

44 精品拍卖突破

公司组织玉器拍卖会的经验十分丰富,近年来成功组织了十余场的拍卖会。我们认为当市场不景气时,拍卖会将成为市场复苏的风向标,我们有信心也有决心将精品拍卖会继续办下去,但如何把拍卖会做出新意来,VIP客户的联动变得尤为重要,为此公司计划在未来三年组织拍卖会时,将不拘泥于形式,将积极求变,以满足客户不断变化的需求,我们可能会寻求新的场地、新的拍卖方式、新品类的拍品,甚至是新的拍卖公司,我们力求将拍卖会办得更有新意,让精品拍卖会继续成为城隍珠宝品牌经营中的亮点。

5企业的稳步发展依赖于和谐的市场环境

近年来众多珠宝行业飞速发展,用金店林立来形容如今全国各地的珠宝市场一点也不为过。但是,我们也不时地听到珠宝方面的负面新闻,这严重影响了广大消费者的购买信心。在这样的情况下,我们更需要建立一个和谐发展的珠宝零售市场。公司一方面从产品质量着手,严格把好进货关;另一方面向广大消费者推广珠宝玉石的相关知识,倡导合理消费。对于个别不良商家不顾消费者利益的恶意竞争行为,城隍珠宝坚决抵制,并希望有关部门能够加大整治力度,保证珠宝市场的和谐发展。

在上海买黄金首饰比较好的地方是老城隍庙，那里有很多黄金首饰的店。有老庙黄金、老凤祥、亚一金店、城隍珠宝，知名度、信誉度高,货源正宗、充足，花色品种多，挑选余地大,售后服务周到，能使你满意而归。

上海城隍珠宝有限公司自1995年成立以来坚持诚信经营，凭借不懈的摸索与实践，精益求精、诚信至上的企业文化，以推广和传播“玉文化”为策动力，跳出传统珠宝零售行业发展思路，尝试全新的销售模式，全力打造高端品牌。通过十多年的潜心经营，公司已在业界和消费者中享有较高声望和知名度，先后获得“中国珠宝玉石首饰行业放心示范店”、“中国商业质量奖”、“中国珠宝首饰业驰名品牌”等百余项荣誉。

1推进卓越绩效模式，全面提高公司整体绩效

在市场竞争日趋激烈的形势下，为全面提升企业的竞争力，公司于2006年年初根据《卓越绩效评价准则》的要求，开始引入卓越绩效模式，请来资深老师对公司主管以上员工进行了《卓越绩效准则》培训，并对照卓越绩效标准进行自我评价和实施改进。2007年10月公司参加了全国商业质量奖的评选，以该次上海参评企业的最高分通过了专家组现场评审并获奖。

为全面在企业中运行卓越绩效模式，2008年6月公司总经理室决定先将卓越绩效模式在总汇商场进行试点，为卓越绩效模式在公司的全面推广运行提供成功的经验。

2，突破传统销售模式，进军高端珠宝市场

公司意识到传统门店式的销售，已不能满足现代珠宝商业的发展规模。近年来，公司一直在探索走一条立体销售的新路子，以扩大营销的规模，顺应市场发展趋势。经过十余年的探索和革新，“城隍珠宝”创造出由门店销售、网上营销、精品拍卖、文化展会等多种渠道形成的立体珠宝销售模式。

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

21　扩大门店规模，提升地域影响力

1996年公司将一间百货商店改造成专营珠宝玉器的商店，随着企业发展壮大，已由成立之初的800平方米主营面积扩大到如今主营面积近万平方米，覆盖上海市各城区以及江浙湘鲁赣五省的17家珠宝店和7家珠宝专柜的大型珠宝玉器销售网络。

22　尝试网络营销，紧随时代步伐

公司顺应时代发展趋势，开通企业门户网站网络销售功能，主要经营精品玉器。在进行网上交易同时，对于价值昂贵的精品玉器还提供免费的上门看货服务，保证消费者买到最满意的玉器工艺品。公司利用电子商务的形式，不但拓展了销售渠道，也树立起高端玉器品牌的品质承诺。

23　利用拍卖方式，畅通珠宝精品市场交易

“城隍珠宝”自2003年以来举办了多场专题拍卖会，展会附带拍卖会等，首次拍卖会便以近300万元的成交额告捷，拍卖形式之于精品玉器而言，已成为最主要的销售渠道。公司所承诺的“保真”拍卖——即所有拍品在半个月内均可按起拍价退款，更是在珠宝行业内引起了巨大反响，这也使买家对“城隍珠宝”更有信心，更为放心。“城隍珠宝”所办历届精品拍卖会，均受到社会各界的广泛关注，“珠宝文化”亦于无形中得以发扬。

3运作高端子品牌，引领珠宝新时代

秉持着“人无我有，人有我精，人精我新”的“错位经营”理念，经过多年的积累和精心筹备，2005年，两个由“城隍珠宝”全力打造的高端、新锐品牌——“翠玉皇”和“御钻殿”，在高端钻石和玉器市场激起新的浪潮。

4“玉文化”运作拉动无限商机

开业14年来，公司推出了一系列以传播珠宝文化和增强消费情趣为目的的文化活动。从1997年成功举办“首届宝玉石博览会”至今，“城隍珠宝”主办了“建国五十周年献礼作品展”、“城隍珠宝白玉翡翠精品展”等一系列精品珠宝展会，也将公司打造成一座传播珠宝文化的殿堂。为促进香港、台湾、内地珠宝玉石文化交流，从2002年起，公司每年运作一次珠宝玉器精品展，至今已成功举办八届。

“城隍珠宝”还邀请东方卫视文艺频道摄制组远赴新疆和田拍摄制作了专题片《中国玉》，并与上海星期三报社、新闻记者杂志社、上海文学杂志社等单位联合举办了《盛世说玉》全国大型征文比赛，大赛落幕后文汇出版社还出版发行了《盛世说玉》文集的精装本，颇受专家读者好评。

展望未来，“城隍珠宝”将致力于立足中华传统文化，融入世界宝玉石文化发展潮流，以弘扬玉文化为企业精神源泉的经营思路，将“诚信至上”宗旨视若生命的内在张力，独创高端珠宝品牌的商海魄力，全力打造一个全新的中国民族珠宝品牌形象。

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