珠宝店的企业核心价值观是什么

1、核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。核心价值观是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。

2、珠宝产品，更注意品牌的情感诉求。价值观深深根植于企业内部。它们是没有时限地引领企业进行一切经营活动的指导性原则，在某种程度上，它的重要性甚至要超越企业的战略目标。

3、价值观是所有企业的目标的先驱，是一切企业目标为之奋斗的基础。

　珠宝店礼仪

　着装

　1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。

　2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。

　3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。

　4、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。

　5、男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。

　仪容

　1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。

　2、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。

　3、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。

　4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。

　5、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。

　言谈

　1、接人待物时应注意保持微笑。

　2、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

　3、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

　4、提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。

　5、通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。

　6、注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“**”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位**(女士)”。

　举止

　1、应保持良好的仪态和精神面貌。

　2、坐姿应端正，不得翘二郎腿。

　3、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

　4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。

　5、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

　6、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

　7、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

　8、接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”;打哈欠时应用手遮住嘴巴。

　9、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

　10、各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。

　11、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。

　电话礼仪

　1、应在电话铃响三声之内接听电话。

　2、接听电话应先说：“您好，××珠宝。”

　3、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”

　4、如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。

　5、接到打错的电话同样应以礼相待。

　6、拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。

　7、通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方可挂断。

　8、不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

　珠宝店服务礼仪

　1、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”

　2、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

　3、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

　4、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。

　5、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

　6、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。

　7、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!

　8、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

　9、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。

　10、当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。

公司商品以简洁婉约为主，时尚而不流于俗气，个性而不流于张扬。商品设计新颖，不断推陈出新，主要以女性饰品和儿童饰品为主。近期张银匠正在努力设计开发自己的专属产品，走K金时尚的路线，为消费者呈现更多更能体现自我个性的商品。

愿景：做中国银饰文化的传播者

目标：做中国民族银饰的NO1

规划：三年内占领河南市场，五年内进军全国市场，十年内做到中国银饰品的NO1。

理念：仁、义、智、勇、信（五字箴言）

仁：对他人仁爱宽厚，常怀感恩之心面对一切；

义：对朋友、同事、客户有情有义，有理有据；

智：对工作思路清晰、对市场洞查毫厘，对生活热情扬溢；

勇：勇于开拓，勇于承担，勇于付出；

信：对顾客、对员工、对朋友、对家人言而有信。

精神：三千精神（千辛万苦、千言万语、千方百计）

宗旨：发现美、创造美、传播美

企业文化本身就是企业形象、企业品牌的关键成份。老子的《道德经》有曰：“道可道，非常道，名可名，非常名”。张银匠正是本着“道”的自然法则、事物发展的客观规律。发展企业文化。所谓“以道御术，内圣外王”。未来时间，张银匠将通过企业文化的“道”来驾驭企业的“术”，通过企业来苦练内功，完善内部管理。只有企业内部完善起来，对外才能强大，才能在市场竞争中达到不败之地。

之所谓“天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。”这是做人的品德与企业文化的真谛。俗话说得好，得中原者得天下。张银匠定位准确，目标清晰，专注发展珠宝文化，走文化营销的道路。七彩珠宝公司立足于中原，面向于全国，专心打造中国民族品牌，做中国民族银饰第一品牌。

老凤祥，上市公司，中国500强企业，是百年民族品牌，中国著名的珠宝首饰品牌。上海老凤祥有限公司正是由创始于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标“老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。是跨越了中国三个世纪的经典珠宝品牌。老凤祥经过探索，老凤祥人逐步形成了以下企业文化：

使 命：继承创新民族精典、国际时尚的首饰产品与文化

愿 景： “共创经典，共享品质”

应答时间：2021-04-13，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

[平安银行我知道]想要知道更多？快来看“平安银行我知道”吧~

https://bpingancomcn/paim/iknow/indexhtml

企业文化包括物质层、制度层和精神层。

物质层是企业文化的外在表现，有：1、企业面貌。譬如企业的自然环境、建筑风格、办公室的设计等，珠宝销售点的位置应该在人流量大的地方，门面装修应该以豪华、贵气为主调，一定要大气，让人信得过。2、产品的外观和包装。不同产品应该有各自的特色，贵妇追求的应该是很抢眼的、闪闪的，年轻女性追求设计时尚的，像我就比较喜欢流线型的设计。包装很重要，也应该有特色。还有售后服务，一定要做好！3、纪念标志物。在公共关系活动中，可以送会员纪念册、纪念品。

制度层是制约和规范：1、工作制度像劳资人事管理制度、奖惩制度，可以对员工的思想和行为起着约束作用。2、责任制度。如员工岗位责任制，各部门分工明确，相互协作。3、特殊风俗。如生日晚会、周末午餐会、厂庆活动等

精神层是核心和灵魂，让员工很成就感和归属感，让消费者信赖，应该有意识在员工中提倡和培养优秀的价值观。企业文化墙对于公司的文化展示和形象宣传非常重要，企业文化墙是用来宣传公司、宣传公司文化、推动公司品牌建设以及帮助公司提升品牌形象的一面墙。把墙景美化作为支持公司精神文明创建工作的一项行之有效的载体，与改善美化公司环境结合起来。把公司的形象品牌有效融合。描绘和谐、文明、人文、艺术的企业环境。那么一个优秀的文化墙应该具备以下几点

首先企业文化墙在于表达公司的企业形象,传达企业文化,展示企业的实力，让客户对该公司留下深刻印象,提高企业的知名度。所以什么样的企业形象呈现给客户，文化墙起到非常重要的作用。一个客户进入公司，他对公司的认知就是从企业文化墙和企业环境开始的。而且会对员工产生凝聚力和向心力，同时对企业的外在形象也有重要影响，是企业文化墙必备的内容。如企业目标，企业宗旨，企业精神等，这些内容最好以图文并貌的宣传画展示出来最好,让人印象深刻同时获得美的享受!

其次，公司办公室的墙面布置一定要突出对员工的重视，而不是各种条条框框的规章制度！如各种激励员工的标语，团队精神标语，形式上最好丰富多样，而不是简单的文字，如采用动物版，漫画版，表达的内容更容易被员工接受！企业文化墙可以提高团队凝聚力，执行力，激励员工积极开展工作，统一部门目标，提高工作效率，同时时刻提醒员工的工作计划及规则制度等等。

最后，公司不同部门的墙面可以布置不同的内容，从而突出部门特点！如销售部可以布置一些经典的销售理念挂图，会议室可以放置一些纪律或鼓励大家沟通交流的标语，财务部则可放置一些精打细算相关的图画。

上海城隍珠宝有限公司自1995年成立以来坚持诚信经营，凭借不懈的摸索与实践，精益求精、诚信至上的企业文化，以推广和传播“玉文化”为策动力，跳出传统珠宝零售行业发展思路，尝试全新的销售模式，全力打造高端品牌。通过十多年的潜心经营，公司已在业界和消费者中享有较高声望和知名度，先后获得“中国珠宝玉石首饰行业放心示范店”、“中国商业质量奖”、“中国珠宝首饰业驰名品牌”等百余项荣誉。

1推进卓越绩效模式，全面提高公司整体绩效

在市场竞争日趋激烈的形势下，为全面提升企业的竞争力，公司于2006年年初根据《卓越绩效评价准则》的要求，开始引入卓越绩效模式，请来资深老师对公司主管以上员工进行了《卓越绩效准则》培训，并对照卓越绩效标准进行自我评价和实施改进。2007年10月公司参加了全国商业质量奖的评选，以该次上海参评企业的最高分通过了专家组现场评审并获奖。

为全面在企业中运行卓越绩效模式，2008年6月公司总经理室决定先将卓越绩效模式在总汇商场进行试点，为卓越绩效模式在公司的全面推广运行提供成功的经验。

2，突破传统销售模式，进军高端珠宝市场

公司意识到传统门店式的销售，已不能满足现代珠宝商业的发展规模。近年来，公司一直在探索走一条立体销售的新路子，以扩大营销的规模，顺应市场发展趋势。经过十余年的探索和革新，“城隍珠宝”创造出由门店销售、网上营销、精品拍卖、文化展会等多种渠道形成的立体珠宝销售模式。

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

21　扩大门店规模，提升地域影响力

1996年公司将一间百货商店改造成专营珠宝玉器的商店，随着企业发展壮大，已由成立之初的800平方米主营面积扩大到如今主营面积近万平方米，覆盖上海市各城区以及江浙湘鲁赣五省的17家珠宝店和7家珠宝专柜的大型珠宝玉器销售网络。

22　尝试网络营销，紧随时代步伐

公司顺应时代发展趋势，开通企业门户网站网络销售功能，主要经营精品玉器。在进行网上交易同时，对于价值昂贵的精品玉器还提供免费的上门看货服务，保证消费者买到最满意的玉器工艺品。公司利用电子商务的形式，不但拓展了销售渠道，也树立起高端玉器品牌的品质承诺。

23　利用拍卖方式，畅通珠宝精品市场交易

“城隍珠宝”自2003年以来举办了多场专题拍卖会，展会附带拍卖会等，首次拍卖会便以近300万元的成交额告捷，拍卖形式之于精品玉器而言，已成为最主要的销售渠道。公司所承诺的“保真”拍卖——即所有拍品在半个月内均可按起拍价退款，更是在珠宝行业内引起了巨大反响，这也使买家对“城隍珠宝”更有信心，更为放心。“城隍珠宝”所办历届精品拍卖会，均受到社会各界的广泛关注，“珠宝文化”亦于无形中得以发扬。

3运作高端子品牌，引领珠宝新时代

秉持着“人无我有，人有我精，人精我新”的“错位经营”理念，经过多年的积累和精心筹备，2005年，两个由“城隍珠宝”全力打造的高端、新锐品牌——“翠玉皇”和“御钻殿”，在高端钻石和玉器市场激起新的浪潮。

4“玉文化”运作拉动无限商机

开业14年来，公司推出了一系列以传播珠宝文化和增强消费情趣为目的的文化活动。从1997年成功举办“首届宝玉石博览会”至今，“城隍珠宝”主办了“建国五十周年献礼作品展”、“城隍珠宝白玉翡翠精品展”等一系列精品珠宝展会，也将公司打造成一座传播珠宝文化的殿堂。为促进香港、台湾、内地珠宝玉石文化交流，从2002年起，公司每年运作一次珠宝玉器精品展，至今已成功举办八届。

“城隍珠宝”还邀请东方卫视文艺频道摄制组远赴新疆和田拍摄制作了专题片《中国玉》，并与上海星期三报社、新闻记者杂志社、上海文学杂志社等单位联合举办了《盛世说玉》全国大型征文比赛，大赛落幕后文汇出版社还出版发行了《盛世说玉》文集的精装本，颇受专家读者好评。

展望未来，“城隍珠宝”将致力于立足中华传统文化，融入世界宝玉石文化发展潮流，以弘扬玉文化为企业精神源泉的经营思路，将“诚信至上”宗旨视若生命的内在张力，独创高端珠宝品牌的商海魄力，全力打造一个全新的中国民族珠宝品牌形象。

一、瑞大福来，福来瑞大！

二、瑞大福，天地降福，四季呈瑞！

三、金瑞大福，照耀万家。

四、瑞往直前，大展宏图。

五、万事如玉，阖家幸福。

六、福星高照，大富大贵。

七、瑞满人间，福造大地。

八、顾客至上，瑞福呈祥幸福一生，瑞福见证。

九、激情创意，共刻瑞福。

十、瑞气环宇，百福临门。

十一、紫气东来，瑞兆大福！

十二、瑞福之大，万户传承。

十三、集（吉）瑞生福，幸福到家。

十四、超凡品味，贵族典范。

十五、你贵我喜，祥瑞大福。

十六、瑞福珠宝，瑞来福到。

十七、结缘真常，灵瑞大福！

十八、福瑞同享，我心所向！

十九、大福大爱，真爱永恒。

二十、大福珠宝，舍我其谁。

二十一、瑞气大福，福气大瑞。

二十二、瑞丽高端瑞大福，用心成就你和我。

二十三、瑞气迎来，吉祥大福！

二十四、金龙献瑞，大福天下。

二十五、大福珠宝，幸福美好。

二十六、装扮自己，让爱升值。

二十七、瑞气祥合，大福同乐。

二十八、千与千寻，心有瑞福。

二十九、瑞气呈祥，大富大贵！

三十、购买珠宝，选瑞大福。

三十一、瑞意未来，有福乐享。

三十二、瑞鑫进取，福满天下。

三十三、瑞福相伴，真爱随影。

三十四、瑞享天成，福泽一生。

三十五、来瑞大福，大瑞大福。

三十六、一生追求，福运千秋！

三十七、瑞福珠宝，为你自豪。

三十八、来瑞大福，包你幸福。

三十九、瑞大福利，珠宝第一。

四十、追求卓越，瑞福同享！

四十一、瑞心奉客，福星高照！

四十二、选瑞大福，幸福美满。

四十三、服务客户，创造大福。

四十四、瑞禧大福，幸福久久。

四十五、瑞气四溢，大富大贵！

四十六、顾客至上，瑞福呈祥瑞大福临，瑞大福降！

四十七、买瑞大福珠宝，带给你幸福美好。

四十八、瑞大福星，天地之宝。

四十九、瑞大珠宝，福满天下！

五十、鸿瑞吉祥，美福如意。

五十一、拥有幸福，共选瑞福。

五十二、瑞通四海，福满天下。

五十三、贞瑞人生，大福一生。

五十四、福满瑞盈，辉煌难掩。

五十五、来到瑞大福，尽享大福瑞。