钻石戒指上的钻石掉了,可以找售家解决。
发票是重要的证据,丢了发票索赔就很困难了,首先没有证据证明戒指是在这家店购买的,就算是品牌,他们不得不承认,但无法证明是什么时间购买的,可以说是首饰配戴时间长了的自然磨损造成的,这也是正常现象。
如果钻石裸石没有丢的话,就可以凭借购买的发票找店家维修和保养,因为在珠宝界,1块50块钱进的宝石,可能售价要500块,这就是因为珠宝商把售后服务的成本也算进去了,因此,要是找到店家,一定会帮助维修好的。也可以换一个同样规格的戒指。
但是,要是钻石丢了,就很不好办了,因为钻戒中钻石占掉了不小的成本,因此,要是想退货的话,恐怕不太可能。因为珠宝界有一句不成文的规定,叫"货物即出,概不退换",这主要是考虑到珠宝的贵重性。
首饰掉钻一般是不常见的,品牌首饰质检过程比较严谨,这种情况会更少,但不是说就没有,毕竟因为材料软硬度、镶嵌方式、质量检验总会有错漏的时候,所以饰品掉钻不能完全避免。同时,在佩戴过程中,如果不注意保养,也会导致钻石松脱,如镶爪被衣服纤维拉扯、或受到其他外力的挤压、变形等都会对钻石的镶嵌牢固度有不利的影响。
楼主所述的情况就比较难以认定责任,毕竟时间过长,所以这种情况绝大多数商家不会给予赔偿钻石,除非你有很有力的证据。多数商家会帮你修复和重新配石,但是石头的钱可能需要自己付,特别是大克拉的石头!
商家与消费者的意见焦点是消费者的使用问题还是产品的质量问题,责任难以分清。按照《黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》该商品还在“三包”期限之内,在商家无法确认是消费者使用不当引起的情况下,钻石掉落应为质量问题所致,商家应承担主要责任。
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