如何销售珠宝的技巧

销售珠宝分为6个步骤：第一，以良好的精神状态迎接顾客的到来。当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，也可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”等。另外，当有顾客经过柜台时要尽可能地采取措施，引起顾客对你柜台的注意，比如做出拿放大镜观察钻石的动作或拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客对你柜台的产生兴趣，实际上就是一个小小的广告。

第二，接待客人要找准恰当的时机。当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头跟你讲话省力的多，而且这样也更尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，这样才能让顾客毫无顾虑地试戴你拿出首饰来。

第三，展示珠宝饰品时要充分。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给顾客。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完再将首饰递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石。另外，在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客观察时间较长的饰品，然后再重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

第四，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

第五，扬长避短巧妙地解释钻石品质。由于有些珠宝行的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且人们都认为净度是VVS级的钻石评价才是最好的。当顾客问道此类问题时营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如，当顾客问有无南非钻时，为了先留着顾客我们可以先肯定的说有，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做介绍，最后再结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

第六，由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，顾客往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会放下一句“再看看”而一去不回。面对这种情况就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如，跟自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话题，也可拿出几种档次的首饰让顾客挑选。

当我们把饰品成功的销售出去之后，不要以为任务就结束了，我们还应该做好售后服务工作。交易成功后，在填写售后单时我们也要顺便介绍一下佩戴与保养知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起”等。

最后，最好再用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。

每个店铺有每个店的经营法则，每个店的老板对自己的员工要求的一定也不一样。但是可以肯定的一点就是柜台销售都是站立式服务，就是客户站在柜台前前看商品时，你必须站在客户对面询问需求，推销商品。有的店铺的老板在柜台里面准备凳子，在没有顾客的时候可以坐一会，有的老板就不会，会要求上班时间都让你站着。站时间长了对腿不好，站着会很累，如果你想亲身体验一下有多累，你就站在房子里面一动不动，看看能坚持多长时间。估计一个小时都坚持不下来吧。至于扣钱的问题，有的店会有这样的要求，有的店是没有的，也是根据老板个人制定的。不过会有提成，所以赚的也不会太少。如果你身体不好我还是建议你不要做站立式服务这种工作。时间长了会增加你的身体负担。除了办公室的工作以外，你还可以做翻译之类工作，或者自由职业者，比如说作家。想什么时候休息就什么时候休息，想什么时候工作就什么时候工作，呵呵！！

一、销售观念

　　当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点：

　　1、面带笑容：　2、仪表整洁：　3、注意倾听对方的话：　4、推荐商品附加值：

　　5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。

二、了解商品的特点

　　作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。

　　1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性；

　　2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。

三、了解顾客

　　1、顾客购买的主要障碍：（1）对珠宝首饰缺乏信心；（2）对珠宝商缺乏信心。

　　2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手。　(1)认真观察：　(2)交谈与聆听：3、顾客的购买动机：　4、顾客的购买过程：

(1)产生欲望：　(2)收集信息：　(3)选择货品：　(4)购买决策：　(5)购后评价：

四、销售常用语

　　作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语。

　　1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么（我能为您做些什么？）”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。”

　　2、展示货品时的专业用语：

（1）介绍珠宝的专业用语：　ABC货等等谁才能增值。

（2）鼓励顾客试戴的销售常用语

(a)这块玉佩是天然A货，这个价位特别合适。

(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。

(c)这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。

(d)这种款式非常适合您。

(e)您的品位真不错，这是本季最流行的款式。您不妨试试看。

(f)本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。

(g)本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款适合您。

（3）款台的礼貌用语

(a)这是一件精美的礼品，我给您包装一下。

(b)这是您的发票，请收好。

(c)收您××××元，找您×××元，谢谢！

（4）顾客走时的礼貌用语

(a)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。

(b)新货到了（指圈改好后），我们会马上给您打电话。

(c)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养的小册子，送给您。为了避免你不会买假买贵请上黄金珠宝网。

柜台的陈列方法

商品陈列有两种性质：一、供人观赏、浏览；二、让人产生购买欲望

这种划法是根据顾客心理过程设置的，顾客心理活动概括：注视－感到兴趣－联想－产生欲望－比较权衡－信任－决定行动－满足八个阶段

目前主要采用有对称法、对比法、节奏法。

1，对称法

即将珠宝首饰按对称原则陈列，其细分又可分为轴对称法、中心对称法。

轴对称法

以柜台台面中线为对称轴，两侧珠宝首饰一一对称，常见的图案有矩形、梯形及各种组合型。

中心对称法

即珠宝首饰围绕某中心对称排列，常见的图形有圆形、放射形。

2，对比法

即将两种或两种以上不同色彩、形状的珠宝首饰巧妙地组合起来，造成人们视觉上的鲜明差异，由此突出和渲染主题珠宝首饰作用。对比陈列主要表现为色彩对比、质感对比、风格对比等几个方面

3，节奏法

“节奏”本来是乐理中韵律美，在珠宝首饰陈列中引伸为时空概念，这从理性角度提醒我们在构思、设计和实施陈列要充分运用声乐中抑、扬、顿、挫的原理，尽可能将柜台陈列达到色彩对比鲜明、排列疏密得体、立体效果显著。

五、颜色搭配

颜色是珠宝首饰柜台的重要特征之一，陈列的应注意珠宝首饰、道具、柜台三者颜色搭配。

道具颜色与柜台颜色搭配

道具颜色要与柜台整体颜色相协调，如专卖店整体色调是粉红色，所选道具如插戒指的托盘可采用白色内衬，粉红色边框，既与柜台整体颜色一致又不妨碍珠宝首饰的摆放。

道具与首饰颜色搭配

道具颜色要能衬托首饰颜色，可采用对比色或协调色突出首饰，目前国内市场的几种常见搭配方式。

用黑色丝绒托盘盛放铂金镶嵌钻石首饰，黑白对比衬托钻石的明亮光芒。

用白色内衬红色边框的托盘盛放翡翠饰品，红绿对比衬托翡翠的翠绿；

用白色丝绸托盘放各色珍珠，衬托珍珠的柔美；

用淡蓝色丝绸托盘盛放铂金首饰，衬托铂金的银白色光芒。

六、柜台修饰物

a)柜台装饰

为使整修柜台更加生动、活动，可在托盘的空间摆放花朵、树叶等植物，花瓶、石材等。

b)墙壁装饰

珠宝销售场所的墙壁是一个非常好的宣传用地。墙壁装饰应注意企业形象、商品形象、品牌形象及服务形象的塑造。在墙壁上可以适量张贴珠宝首饰品牌的宣传画、企业徽标、企业服务项目公告等，以增加顾客对企业及商品的认识与印象。

七、柜台灯光

灯光可以突显店面陈列的商品形状、颜色、质感，吸引顾客商品的注意力。首饰柜台的灯光配置要求科学合理，一般情况下：

翡翠、红宝石等暖色调的宝石要求配置**灯光

钻石、浅蓝色等冷色调的宝石要求配置白色灯光

欧泊、珍珠、翡翠等易失水的宝石要求柜台配置小水杯，保持一定的湿度，灯光温度也不宜过高。

八、柜台陈列的基本要求

基本要求：定位合理、主题突出、商品丰富、整洁美观。

1，定位合理

定位即确定珠宝首饰商品柜台布置、陈列的风格和档次。珠宝首饰商品柜台布置、陈列的风格和档次应与整个店堂风格和档次一致。作为高档精品珠宝店，陈列时应突出豪华、精美，强调艺术氛围，而作为一般面向大众的珠宝店，其商品摆放则应突出丰富、详实，让消费者感到他们买得起、买得实惠。

2，主题突出

主题，即要求珠宝首饰柜台布置和陈列的主体鲜明，让顾客一看就明白，这是销售什么东西的柜台，为突出主体应做到商品的分类有序摆放，常设有专柜、专区摆放，使销售主体一目了然。常见的分类方法如下：

a、以大类及首饰品种分设专柜、专区。如黄金首饰专柜、钻石专柜、翡翠专柜。

b、以首饰风格或流行趋势等特点分设专柜。包括流行首饰系列专柜和传统首饰系列专柜。

3，商品丰富

商品丰富指柜台商品陈列丰富、充实；品种、规格、款式齐全、数量充足，要使柜台商品陈列丰富，应按照商品的种类密度及主、辅商品的比例。

a、种类密度

种类密度=商品种类数量/陈列商品总数×100%

种类密度越高，表示陈列商品的重复率越低、陈列的花色品种越多、商品组合性能良好。在具体销售环境中，柜台中所陈列的珠宝首饰同一品种、同一款式最多摆放1~3件，过多的重复会让人感到柜台商品雷同、单调、沉闷，会影响销售效果。

b、控制主力商品与辅助商品的比例

使企业获利的商品是一些独具特色的或可与其他企业竞争的商品。在陈列时，不能因为主力商品可以盈利便铺天盖地般摆放，这同样会产生单调的感觉。在陈列时，应控制好主、辅商品的比例，一般讲，主力商品陈列比例较小，在20%左右，不超过50%，其余为铺垫商品，铺垫商品可起到增加花色品种吸引顾客。

4，整洁美观

整洁即整齐、清洁，在柜台摆放的道具、珠宝首饰都干净、整齐美观，要求商品道具等颜色搭配和谐、摆放构图精美。

珂兰钻石利用互联网+写字楼结合的模式，不用看商场的眼色，而且，直接从钻石上游看货商采购，在深圳设立了2000平米的厂房，集研发、设计、起版、生产、质检、物流、呼叫中心于一体的快速供应链体系，效率是：第一，节省了中间生产成本，第二，直接从工厂到顾客节省了商品流通成本。所以，价格比传统珠宝商便宜50%，甚至70%都是很正常的。可以说，电子商务时代到来，为钻石这个行业带来的是革命性的冲击。

现在货品可以不放在高大上的商场珠宝专柜内，放到某一办公楼上的仓库内，甚至还在国外公司的库存内，这成本的压力少了不止一点两点，互联网使得一个人可以轻便的接触到行业的源头，比如这个答案下就有很多珠宝从业人员，随便找这里面一个人买，都比某鸟某兰便宜，所以如果没有品牌溢价，只能追求性价比。

钻石的标准化也让价格变得更加透明，这也使得价格战更加激烈，商家为了成交量牺牲利润率也是正常的。珠宝类产品注重体验，纯电商体验不足，所以钻石小鸟、珂兰、佐卡伊们纷纷转移线下，但是这些线上品牌有一定知名度之后，可以通过线上引流至线下消费，所以他们不需要开设在繁华的闹市街区，只要租在靠近市中心某一写字楼高层就行，来店的都是精准客户，比街边闲着没事来逛逛，还要花费一两个服务员一上午时间好的多，这样商场扣点和租金就省了大半，就能把更多的利润让利给消费者！