顾客问钻石和宝石会不会掉时,我们该怎样解说

首先，你要肯定你们的珠宝在佩戴的时候是不会自然掉石的，连你自己都没有坚定的信心，怎么去让你的客户相信你的产品呢。而且，佩戴过程出现的掉石现象，也基本是辅石掉落，这个后期填补就可以了，属于正常的售后服务。如果掉的是主石，很多时候也是客户佩戴出现了问题，例如爪子勾了，磕碰等。所以才需要定期保养

钻石销售的浪漫话术有：

1、钻石戒指往往作为订婚或结婚戒指，戒指存在的意义就是告诉大家婚姻是美好和圆满的，所以选择钻石戒指就意味着婚姻美满。

2、戒指的意义是圆满，这钻石其中寓居着美好和永远，寓意着情侣之间感情的稳定和坚贞。

3、钻戒代表永恒、唯一、纯净、稀有。在这个特殊的日子里，只有这枚代表爱的钻戒才能一生一世的陪伴在你左右，能留下爱情见证，是多么浪漫的一件事情。

关于钻石销售：

1、由于多数顾客对于钻石珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对钻石珠宝首饰的展示十分重要。

2、其实当开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完再递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什是“火彩”等等，营业员便可进行解答。

3、这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥无味的感觉。

4、在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

钻石很美，不过想要拥有它，购买之前一定要做足功课。小编搜集了网友选购钻石常见的困惑，看专家一一为大家解答！

乐钻珠宝

1钻石的4C到底是什么？

答：4C是钻石的品质分级标准，包括重量(Carat)、颜色(Colour)、净度(Clarity)和切工(Cut)，这个标准是由GIA美国珠宝学院所制定，珠宝行业所认同和采用的分级标准。

2问：钻石是不是级别越高越好？

答：作为收藏来说，自然是级别越高越好，但是作为日常佩带，选择高性价比的钻石。

3问：好切工是不是八心八箭？

答：八心八箭是一个特殊的光学效应，是对称性比较好而形成的效应，注意这个效应是肉眼无法看到的，需要有特殊的观察镜才能看到。切工是个综合的评价，不光是对称性，所以具有好切工也有可能具有八心八箭效应，而有八心八箭效果体现的并不一定是好切工，GIA证书里对切工评定最高的是切工比例、抛光和对称都是EX,即顶级切工。

4问：多大的钻石可以保值？

答：一般来说，钻石都是保值的，主要是看你买进的价格。但是如果购买的是品牌钻石首饰，已经付出了高额的费用，那么钻石的保值空间会大大降低。因为这份空间已经被商家算进品牌附加值里去了。只有买到实惠的钻石，它的保值空间才比较大。

圣曼尼珠宝·对戒总汇

5问：我想要钻石亮又想要出火，怎么选？

答：因为钻石的亮与出火是呈反比的，颜色高的钻石显得很亮，但是会减淡出火，所以折中的颜色是G-H色，如果看中亮度选择高色级，如果看中出火选择低色级，但颜色高了钻石在通透度和亮度上要强很多，这也是钻石为什么颜色越高越贵的道理。

6问：钻石的最高颜色是A色吗？

答：钻石的颜色是从D色开始到Z色，D色是最高色，D-E色为透明（极白），F-G是无色（优白），H色为白，I-J为淡白色等。

7问：钻石的性价比指的是什么？

答：就是钻石的品质和价格的最合适点，如20分钻石的高性价比标准为“VS-SI，G-H”低性价比标准为“VVS，F色以上”，首先我们先确定一个钻石的大小，其次是它的用途，然后根据这个标准来选择品质与价格的最优比率，并不是所有钻石都是最高色最高净度为选择标准，而是要看钻石的性价比。

8问：可以戴钻石洗澡吗？

答：虽然很多人认为首饰要一直佩带不离身，但是如果要让钻石永远光彩夺目，还是需要对它进行呵护。因为钻石有亲油脂的特性，所以不宜带着钻石去厨房做事，也不能戴着洗澡。同时钻石虽然坚硬但是很脆，所以不能用它进行强烈的碰撞。

　钻石是指经过琢磨的金刚石，金刚石是一种天然矿物，是钻石的原石。我整理的钻石挑选技巧，供参考！

　 1、首先，选重量——在预算范围内，尽量选足够的重量

　标准圆形钻石重量（克拉）与钻石大小示意图

　重量基本决定了钻石大小。是人肉眼最敏感和直观的，虽直径上仅差几毫米，但相差3—5分（因人而异），视觉上就有明显的变化。更重要的是，钻石的光学表现（尤其是火彩）在30分以上，才表现较完整，70分以上可充分体现。所以，若选购婚戒，30分以下不在推荐之列，另很多30分以下的钻石没有标准57切面。

　 2、保证切工——光辉是钻石灵魂，至少VG以上

　试想，不闪不亮没有生动火彩的石头，即使再大，成色再好，其实与水晶无异…。切磨水平是钻石的第二次生命。好的切工，意味着不惜毛胚重量，而追求视觉体现，达到最佳的光学效应平衡。

　切工等级：IDEAL（AGS）—EXCELLENT—VERY GOOD—GOOD…（G以下的切工可以忽视）

　比方说1克拉的毛胚，理想切工只能保留0。5克拉的钻石，而次级切工却能保留0。7克拉从而追求商业价值（特别是教育程度低的市场）。

　 3、颜色优选——H色以上，单粒不显黄

　颜色相对净度，是更容易为人眼所感受的。越白的钻石，更通透，对光线的色彩解析力也更强。撇开商场的射灯效应，仅以自然光下的颜色体现来说，一般来说，H色是黄白的分水岭。

　·如果追求性价比，首选：F、G、H色

　·如预算充裕，追求品质：D、E色

　·I以下不做推荐，市场泛滥低价M—N色，强烈建议回避。

　·颜色体系为：D、E、F、G、H、I、J……Z（从白至黄依次）

　 4、净度——10倍放大镜下的“稀有度”

　净度，是钻石内部是否“干净”的描述，前提是10倍放大镜。意味着，基本人肉眼不可见，而且钻石作为天然矿物，不可避免都含有杂质（只要倍数扩大）。净度影响钻石投资属性，作为佩戴类需求而言，可保留到最后考虑。但SI1等级（有些SI1内含物色深位置明显，需挑选）基本是底线。

　·性价比首选：VS1、VS2

　·品质追求：VVS1、VVS2

　·投资收藏：IF

　 特别提示：

　·谨慎选择，“低色高净度”的钻石，如I—J色，VVS净度。那是全球范围的滞销品，无论是佩戴还是保值，都没有意义。

　·关于净度是争议最大的，因为经常有“掉级”的情况发生，特别是在选择后缀为2的钻石时（VS2尤甚），市场面临“灰色地带”，须关注内含物的位置是否正对台面，颜色是否明显。

　·VS2一向被市场所吹捧“性价比”，但GIA的VS2复检，10颗中有6—7颗会掉到SI等级，若一个商家VS2产品占比高或特推，价格特别低，就要谨慎！

　 不要忽视钻石的切工

　钻石的大小是最重要的。但是这并不是影响钻石品质和价格的唯一因素，除了克拉重量以外，切工、颜色和净度的好坏一样左右着钻石的价值。特别是切工的好坏不可以忽视，更多的人将切工叫做钻石的第二生命，按照GIA的标准，切工可以分为五个等级：

　1、Excellent or Ideal/理想切工— 只有3%的一流高质量钻石才能达到的标准。

　2、Very Good/非常好的切工— 最近似于理想切工，大约15%的钻石符合这样的切工标准。。

　3、Good/好的切工— 价格比非常好级别的切工的钻石要低一些。大约25%的钻石达到这种切工标准。

　4、Fair/一般切工— 大约35%的钻石达到这种切工标准。

　5、Poor/差切工

　切工对钻石的价格和火彩影响很大，挑选钻石时，不要为了省钱而买差切工的钻石，至少也要在VG级别以上才行。

　 不一定要高净度、好颜色的钻石

　一些消费者力求完美，一定要购买颜色好、净度高的钻石。但买钻石不一定非要高净度、好颜色的`钻石，要你的用途和镶嵌在什么金属上，如果只是日常佩戴或者镶嵌在白色金属上，比如18K白金、铂金，那么钻石颜色达到I—J色就可以了，而对于0。25ct以下的小钻石，净度都不必苛求太高，只要钻石有火彩就好了。

　 选购较实惠钻石的技巧

　1、买大钻时确保拥有最璀璨的火彩。

　钻石最迷人之处就是闪烁迷人的光彩，而钻石的火彩主要是由切工决定。钻石色泽和钻石的净度影响钻石的火彩并不大，只要切工保持水准。在“GIA”钻石的评价体系中，与切工相关的项目很多，但真正关键的只有三项，这就是“Cut（切工综合指标）”、“Pol（抛光指标）”和“Sym（对称性指标）”。倘若顾客在选购克拉钻时，能够保证“切工综合指标”达到“EX（极好）”，那么即使其他两项切工指标只有“VG（很好）”，也能保证选购的克拉钻拥有很好的火彩了。

　2、避免临界重量钻石

　在钻石当中，30分，50分，1克拉钻石这些都是非常热门的钻石，是临界重量的钻石，对于整数位的分数，钻石的价格之间存在着“克拉溢价"现象，即使只有1分之差，99分与1ct的钻石价位也相去甚远。但它们在外观大小，火彩等肉眼是很分辨的。但是价格却相差非常大。在选购的时候一定要避免。特别是做为佩戴时。

　3、要控制好钻石体内瑕疵的颜色、大小和位置。

　VS和SI级钻石，在标准中明确可含有“微瑕”，瑕疵越小，颜色越淡，应该是绝对的选择。要防止瑕疵因光线折射而被反射放大，要便于在镶嵌时可用镶爪进行有效的遮掩。

　4、要注意别让所选克拉钻带有影响外观的荧光。

　钻石荧光分白、蓝、黄、紫等多种，其中荧光较强的，肉眼可以观察到，而低度的荧光则需放到紫外线灯下才能显现。对于一些比较大的钻石，一般弱荧光可影响价格5%左右，中等荧光会影响7%－10%左右。强荧光对于越高色的钻石影响越大，甚至可达30%以上。

钻石的4C分级是指:

颜色Coour

净度Carity

切工Cut

重量Carat

4C的来源就是指以上四个英文单词中的第一个字母都是“C”所以人们对钻石的分级简称为4C分级或4C评估，目前它是全球对钻石分级的通用标准。

有很多顾客可能会问 在评估钻石时哪个“C”更重要？

其实在4C评估时，每一个要素都是很重要的，对钻石成品最终价格都起到关键性作用。在其他各个要素接近的情况下，最重要的应该是钻石的克拉总量，钻石越大越稀少。因此确定一颗钻石价格，重量占有较重要的地位，也是平时常见到顾客以衡量价格的原因。

大家了解了以上大概之后，我们从

1，重量Carat 开始学习：

1克拉等于02克，克拉通常用（ct）来表示。希腊语中的克拉源自「keration」，指长角豆树，是一种从东亚洲广泛普及到中东的植物。由于其果子被称为具有近乎一致的重量，长角豆树就被用作珠宝和贵金属的重量单位。一旦您确定了钻石的切工、颜色和净度，结合您的预算很容易就能寻找出相应价位的钻石。

钻石的重量在钻石分级中是非常重要的，钻石的重量是用克拉来计量的。克拉这个词来自一种叫作“小角树”的树的种子，由于这种种子的重量具有惊人的一致性，每一棵种子都是一克拉，因而在古代用来称量钻石的重量。现在的国家标准是1ct = 02g，一克拉等于一百分，例如：一颗25分的钻石可记为025克拉。同等品质的钻石，重量越大越珍贵。

钻石的重量或大小是以克拉（ct）来计量的。1ct = 02 g，且1ct=100分(pt)（或相当于200毫克(mg)）。精确度为00001ct的电子天平以称得精确的钻石重量，机械天平可精到0001ct，国际通用的宝石质量单位，成品钻石要求精确到小数点后两位，克拉值小数点后第三位逢九进一，其它忽略不计。

总结：25分以上开始有保值价值，有钱可以买30分以上，更有钱可以50分以上的。

2，切工Cut

钻石的各种光学效果是由钻石的形状和各个面之间的角度决定的，切工的好坏仅直接影响了钻石的美观，由下面4C分级中我们也可以看出，任何一种切工评价因素不标准，都会不同程度的影响钻石的明亮、艳丽。

如台面过小会大大减弱钻石的亮度；台面过大会大大减弱钻石的火彩。

如果切工不好，钻石的各种光学效应不能充分实现，钻石的亮度和火彩等各种光学效果都会下降。

H&A切工（丘比特切工==八箭八心）是一种特殊的切工，它通过星刻面和亭部主刻面几何形状重叠，从台面和底尖观察分别为八箭和八心。H&A切工的八箭八心只能用切工镜放大观察才能看到，这种特殊的切工通常情况下都是verygood切工，因为标准切工规定的是一个数据范围，并不是一个单一数据。钻石的切工是充分突出其火彩、折射出钻石深藏的闪亮光芒的光键；一颗切工细致的钻石，无论任何形状和级别，均能尽情散放璀璨与火彩；切工比例得宜的钻石价值自然较高。

钻石的宽度和深度对钻石的火彩影响很大。

切磨亭部过浅：光线由底部逸出，出现鱼眼效应---显得钻石色浅。

切磨亭部过深：光线易从亭部逸出,出现黑底效应---显得钻石色深。

理想切工：代表只有3%的一流高质量钻石才能达到的标准。这种切工使钻石几乎反射了所有进入钻石的光线。 一种高雅且杰出的切工。

非常好切工：代表大约15%的钻石切工。可以使钻石反射出和标准等级切工的光芒，但是价格稍低。

好切工：代表大约25%的钻石切工。使钻石反射了大部分进入钻石内部的光。比VG级便宜的多。

一般切工：代表粗糙度为35%的钻石切工，仍然是优质钻石，但是一般切工加工的钻石反射的光线不及G级切工。

差切工：这包含所有没有符合一般切工标准的钻石这些钻石的切工要么深而窄要么浅而宽易于让光线从边部或底部逸出我们不提供这种劣质切工的钻石。

切工比率影响钻石的颜色和火彩

钻石的比率是指以腰的平均直径为百分之百，其它各部分相对它的百分比是衡量钻石切工的首要因素。

钻石常用比值有：

1台宽比（tabie）：台面宽度相对于腰平均直径的百分比，较小的台面和较高的冠部具有更多的火彩；较大的台面和较浅的冠部具有更多的亮度；适合的比率是火彩和亮光的均衡。

2亭深比(paviion)：亭部深度相对于腰平均直径的百分比

亭深比小于40%的切工出现鱼眼现象；亭深比49%阴影占据整个台面出现黑底现象

3腰厚比(girdie)：腰部厚度相对于腰平均直径的百分比

腰过厚影响钻石的颜色，光线漏出降低亮度；腰过薄容易受到损伤。

4底尖比(cuet)：底尖直径相对于腰平均直径的百分比。

底小面过大，正面入射的光线从底小面漏出，台面下呈小黑点；没有底小面的钻石有一个锐利的底尖，在流通、镶嵌时容易受上损，台面下观察，底小面部位显呈一小白点。

钻石的抛光和对称性是切工程序中比较重要的两个方面。抛光的等级描述了钻石表面的光滑度，对称性等级则指钻石各切面的排列。比较差的抛光质量直接影响钻石的光学效应。不平整的表面上，光线产生漫反射，，以造成钻石切面的表面暗淡无色，发出浑浊不清或比较暗淡的光线。对称性的偏差使得入射的光线或钻石本身存在的光线不按照设计的的路径运动。关于钻石的抛光和切面的对称等级说明都清楚详细地列在了每份钻石分级报告里。按照GIA和HRD对称等级切工分级标准分为ID（标准）、EX（优）、VG（很好）G（好），中国国检分为：EX（优）、VG （很好）、G（好）。要避免抛光和对称性级为F级 或P级的钻石。因为这种等级的对称度的钻石切面可能极大地误导光线的反射和折射，以至于影响了钻石的亮度。

可能有许多顾客会问哪种切工是最好的呢？

对于一颗拥有最好切工的钻石,当我们在放大镜下观看的时候,它看起来很特别,您可以浏览我们提供的钻石这些钻石反射着最灿烂的光芒因为它们的切工是按照最精确的比例拥有最高级抛光和对称性的圆钻还拥有理想和切工好切工的公主钻、祖母绿形钻、和上丁方形钻石等。

拥有价值很高的明亮钻，应选择VG或G级切工、修饰度（抛光和对称性）好的钻石。想拥有标准切工，并且还拥有VG或G级的磨光度和对称度，可以考虑选择净度和颜色稍微级数较低的、比较便宜的钻石，易选择G或H级色度和VS1或VS2净度的钻石。

总结：市面上一般只有exceent 和very good的等级，更高的比较少见，价格也是高多了。推荐GOOD切工以上都可以考虑，包括GOOD切工。

关于钻石的切工我们就讲到这里，上面出现的VS1和VS2大家可能会问这又是代表什么呢？别急别急下面我们就要讲到了

3，净度Carity

完美无瑕的钻石是最受欢迎的，也是最珍贵的 。但是许多钻石都有一些内部包裹体、烧痕、矿物质痕迹或者其它极微小的特征，这些现象会破坏钻石的纯净度。 由 于自然界中罕有十全十美的事物，大多数钻石是由瑕疵的结晶。由于瑕疵是在钻石内部，故称之为内含物，这包括有：

——细小气泡 ——“云” ——裂缝

——“羽毛状” ——矿物内含物

NGTC、GIA和HRD组织运用了一系列较为详细的规则和标准概述钻石的数量、出产地、型号、以及内含物类型。

具体标准如图:

参考了GIA、CIBJO的内容，结合我国的国情建立的，在2003年7月1日修订，2003年11月1日实施，标准将钻石净度划分为5个大级，10小级：C；VVS1、2 ；VS1、2；VS1、2 ；P1、2、3

那么哪种净度级别最好呢

我们推荐您选择肉眼看不到瑕疵的VVS级别的钻石。

这种钻石价值较高，但是比IF,F级钻石便宜，并且也没有含有明显的瑕疵，也就不会减损钻石的美丽度。

如果您想选择净度为VS钻石，您可以打电话到珠宝咨询处询问以确保钻石里面的内含物为肉眼看不到。

但是如果您想购买的钻石美观第一，净度其次，同时又不想改变自己的预算，您可以选择拥有较好切工、颜色级别为G或H的SI级别钻石，这通常是比较适合自己佩带的钻石4C组合，收藏保值则不宜。

下面列表中将具有同样克拉重量、颜色、切工等级的钻石进行价格上的比较：

总结：F,IF: 最为罕有，10倍放大完美无暇，内部完美无暇。VVS1,VVS2：极微量内含物，微量视觉分别，专业人员放大后也难察觉。VS1,VS2,SI1, SI2：微量内含物，微量视觉分别，肉眼极难察觉。I1, I2, I3：有内含物，肉眼可察觉。推荐最好买VVS, 通常不考虑低于VS的。SI1开始不予考虑。

4,颜色Colour

钻石相当于一个棱柱，它可以把光线分成一个五颜六色的光并且能够将这些光反射出去形成多彩闪光，就如我们透过有色眼镜，钻石的颜色将充当一个滤光器。从而减少反射光的逸出。钻石的颜色越浅，火彩（色散）的颜色越强。色级的级别就越高。

荧光性 钻石在长波紫光照射下发出的可见光强弱程度。部分钻石在紫外线下，会发出较白、较黄、或较蓝的光芒，这特点称为荧光效应。一般非专业人士通常不会察觉。荧光效应不是衡量钻石素质的指标，只是该颗钻石的一种特性。我国按钻石在长波紫外光下发光强弱划分为“强”、“中”、“弱”、“无”4个级别。国外通常分为negigibe，none，inert，faint，bue，strong bue六个级别。荧光级分别为中或强级可以使接近无色的钻石表面在一定的距离上看起来更加白从而给钻石增加了一层朦胧之感或者油滑之感。具有中级或强级荧光的钻石价位要比其他钻石价格低。

哪种颜色级别最好？

下列表为同一净度（VSI）和克拉重量（1克拉）钻石的参考价格对照表：

对于理想主义者，寻求拥有D—F级的无色钻石和“强”、“中”、“弱”、“无”四个荧光等级的钻石为最佳。

对于想购买价值很高并且拥有用肉眼无法看到颜色的钻石，你可以购买色级为G—J接近无色且荧光级为中级或蓝白色的钻石。

再者，如果你不想再颜色上妥协但是又不想超出预算，你可以选择一颗切工好，净度为VS1—VS2并且伴有强荧光的钻石，用肉眼观察，它丝毫不逊色。有可能你更加喜欢荧光创造出的独特效果。

总结：一般能买到F-G最好,次点H ,再就是I-J。I-J以下的颜色则基本不作推荐。

　　1、店家经常会用特价商品来搞促销活动，但总有少量顾客认为店家的特价货是质量问题的，店家如何才能将特价商品卖给这一类顾客。

　　遇到这种情况，导购应该坦诚告诉顾客商品特价的原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算促成顾客购买。当然必须对顾客负责，不能以特价商品为由，在售后服务上打折扣，这样反倒加深顾客这样的顾虑。而与正价商品相同的售后服务和质量保证更容易取得顾客的信任。

　　2、顾客很喜欢，但和顾客一起来的朋友却反对(店家推荐的货品顾客很喜欢，但与顾客一起来的朋友却反对，建议朋友再去别的地方看看，如何应对。)

　　许多导购特别害怕面对多个顾客，一般陪伴顾客一起购物的人可能是顾客的朋友、同事、或者亲属。面对这样的顾客群，店家应该这样做：

　　①观察分析：通过观察，对购买者，陪同者中影响力大小做个排序。然后才能采取积极的方法来引导顾客购买店家的商品。

　　②巧用关系，相互施压来促成销售。在交易过程中，顾客更相信她的朋友，虽然她的朋友不是购买者，但她的朋友具有否决权。店家必须多用身体语言与陪同购买者交流，让陪同购买者感到受到尊重，适当征询陪同购买者。根据顾客和陪同购买者对商品的认识程度，适当施压，能尽快的促成交易。

　　3、在经营中，店长发现让员工多掌握货品的知识对销售的提高有很大的作用，但店家应该怎样让员工能快速地熟悉货品。

　　首先公司要有这方面教材的整理人员，其次要及时地对员工进行培训，而且培训后要进行考核以确保每个人都能提高。

　　4、如何克服面对顾客会紧张的状态(店长是一名新导购员，遇到顾客进场会紧张，自然和顾客的交流就会出现一些问题，店长该如何克服这种情况。)

　　对自己业务要极其熟练和热爱 做相关自店长心理突破的训练 在来顾客前作足心理激励和暗示的动作 在思想上对顾客表示理解

　　5、好不容易谈成的生意被闲逛的人一句话搅了，如何办。(有时候，店家好不容易谈成一件生意，顾客准备买单时，旁边闲逛的人一句话，顾客不买了，遇到这种情况，很烦人，也很无奈，该如何办。)

　　这种情况在零售卖场里经常会遇到，遇到这种事情时，首先要做到镇定不失态,不要和闲逛客纠缠其话语的正确与否，但也不能针锋相对与其吵闹。其次巧妙转移焦点，要用尽可能少的语言快速处理并支开闲逛客，把接待重心放在即将成交的顾客身上，树立自己专业的形象。 例如您可以微笑着对闲逛客说：“谢谢您，这位**，您今天想看点什么。”如果她说“随便看看。”您则可以告诉她，“您先看，一会儿店长再为您服务。”快速把重心转移到自己正在接待的顾客身上，“**，店家不可能让每个人都说店家这个品牌很好，但店家也拥有相当数量的老顾客。店长做这个行业很长时间了，店家公司……，而且这款产品非常适合您，……”

　　6、对于一在店内吵闹的顾客该如何处理(有些顾客购买，由于其购买的产品出现了问题，一进店就开始大吵大闹，对于这样的顾客店家该如何处理。)

　　首先把他平息下来：聆听、道歉、承诺解决，依然不行就把他带离卖场，比如到办公室协商解决。接下来要了解具体的情况，是店家的问题不能推脱，不是店家的问题要向他讲清楚。如果对方执意闹下去，而又不是店家的问题，可以让其找相关检测和执法部门，如果对方依然胡闹，可以请示领导给予其特殊解决。

　　7、如何让品牌推广和促进销售(店长是一珠宝品牌的营销策划师，如何让营销既利于品牌的传播又能提高销售，一直是店长比较困惑的，如何能做到两者都兼顾到呢。)

　　用营销吸引人气，用促销拉动销售。活动营销加店面促销是一个相对好的办法。

　　8、如何说服顾客购买K金饰品( 店家品牌以K金为主，有些顾客来了就要白金的，店家应该怎样说服顾客购买K金的。)

　　如果是素金的，你可以通过介绍K金首饰的时尚性，K金的产品的美观性去向顾客推荐，比如款式多样，色彩丰富，戴起来很美，硬度比铂金首饰高，比铂金首饰更不容易变形，损坏。如果是镶嵌饰品，你可以从性价比，比如同样的价钱，买K的宝石会大一些。而买镶嵌饰品是买宝石而不是金。也可以在其中多讲一些这两者的区别及特性，但要突出K金的优势。

　　9、对待顾客的一问三不回如何办。(有的顾客，你如何问他，他就是不回答，弄的得店家很尴尬。遇到这样的顾客应该如何做。)

　　顾客类型是多种多样的，首先要理解和尊重顾客，有些顾客的性格就是不太情愿与人交流的，这并不代表他看不起店家或店家讲话不到位。但同时也有一点就是无论是什么样的顾客，只要找准他感兴趣的话题，他就会愿意讲。这样就需要店家做销售的人员要能够不断地变换话题来寻找沟通点。但这个过程要注意两点，第一要讲短句，因为长句，如果是对方不愿意听的，那么会让对方感觉厌烦；第二是每个话题之间要有停顿，并且把握话题的内容和切入的时间，不然就会让对方感觉你是刻意的。

　　10、如何应对竞争对手坏话(经常从顾客那里听到竞争对手说店家品牌的坏话，店家该如何应对。)

　　竞争对手说店家的坏话可能说明店家做的比较好，给他们造成了很大的压力。当顾客和你这样反映的时候，你一定要淡定，不能有被激怒的感情。然后再坚定地向顾客解释竞争对手所诽谤的内容。最后可捎带一句：这也许是因为做的太好，让他们压力太大的缘故吧。千万不要再继续说对方的不好的话，不然会让顾客对整个行业失去信心，让他觉得这个行业充满了欺诈，不规范经营，对店家也不会有什么好印象或信赖感！

　　11、钻石的4C哪个更重要(顾客经常会问钻石4个评价方面，哪个更重要。店家应该如何解答。)

　　其实4C的重要性没有可比性，但在具体的销售中对4C的运用，可以根据品牌的货品特色来讲，比如你们品牌的货品以钻石的切工好为特色，你就要着重讲切工的重要性，比如你要把一个重量大的钻石饰品推荐给顾客，你就要能从重量与钻石的价值关系和保值性上去讲。所以虽然没有哪个更重要，但你可以结合销售着重地讲。但前提你要能对4C中的每个要素都能说出它的优点、卖点出来。这样你打动顾客的可能性才大！

　　12、如何应对多名顾客（在店家的销售过程中，经常出现好几个一起看东西，而且他们的意见不一致，店长应该怎样对待这种多人的顾客）

　　首先要分清谁是决策人（购买的人）谁是决策影响人（对购买的人有很强影响力的人）谁是破坏人（就是老提负面意见的人）分清这些人的角色扮演后，要主力打动决策人，团结决策影响人，削弱破坏人（比如吸引他的关注力，让其他人把他引导开）

　　13、K金会不会变色（有很多顾客会问K金戴久了会不会变色，店家应该怎样回答。）

　　首先你要告诉顾客，K金的主要金属成分是黄金，而黄金的化学性质是十分稳定的，所以K金的化学性也相对稳定，但不如黄金，所以在佩戴过程中，要稍微注意一些。如果佩戴注意，一般情况就不会出现变色，如果你们有相关售后服务规定也可以讲给顾客听，增强她的消费信心！

　　14、如何回答顾客问到得一些个人隐私问题

　　在神态上要保证落落大方，不要恼怒、害羞和恐惧。然后明确地告诉他你如果在产品上有什么问题，店长都愿意解答，但要讨论一些个人问题，是公司不允许的，而且这是店长个人的隐私。无论他怎样你一直保持淡定、礼貌、原则。这样坚持下去，时间一长，他也就自知无趣而停止，但你也一直没有刺激或激怒他，这样的效果就比较好。

　　15、如何能快速掌握专业知识（店长是一名新员工，这个行业一点都不熟悉，可专业知识学不好，顾客一问三不知，根本做不好销售，店长该如何快速掌握这些专业知识。）

　　首先你具备了强烈的学习的意愿，这是非常好的。对于方式和方法，店长可以给你一下几个建议： 第一就是要求企业给你们进行相关专业知识、销售技巧甚至是工作流程的培训； 第二就是跟住一个你认为很优秀的（实际销售业比较好的）老员工通过观察、聆听、询问向她学习； 第三就是自己找一些相关书籍来看。

　　16、采用低价格竞争时遇到的问题（店家的黄金价格比竞争对手卖低，但顾客却对店家的质量产生怀疑，作为销售员该怎样和顾客解释。）

　　这个问题你可以从三个方面来回答顾客：

　　第一你可以拿出权威部门的鉴定证书给他看。

　　第二你可以向他坚定承诺，可以假一赔十（并把鉴定的机构和地址告诉他）。

　　第三你要解释店家为什么便宜，别人为什么贵的理由（因为店家的店面数量多，店家进货的价格就便宜；比如店家品牌广告宣传少，省下广告费用让利给顾客，比如店家店面是自由的，经营成本低等等）。

　　17、怎样使广告投入最有效（店家在一个三级城市开专卖店，什么样的广告投入对店家店的宣传最有效。）

　　广告投入如何花少钱，起大的效果。永远是店家做零售经营要考虑的问题。对于如何达成这样的结果。店长给予您几个建议：

　　①要善于做整个营销。什么是整个营销，就是通过营销设计，来把别人的资源整合进来。这样就会起到互换资源，平摊费用的作用。比如情人节可以跟咖啡厅、花店一起，五一、十一可以跟婚纱摄影一起，春节可以和酒楼或是白酒品牌一起做活动等等。

　　②寻找全新的宣传渠道，就是别人一直没有用过，但可以起到广告宣传作用的。比如农村老百姓家的墙，以前没人想到，它可以做广告。第一个开发这个的人，费用一定是非常低的。

　　③要注重广告的策划。好的策划会使广告效果大增，投入产出比就会大大提高。

　　18、小品牌怎样与大品牌抗衡（店家的品牌影响力很小，生意总是不如那些大品牌，店家应该怎样改变这个现）

　　与一些成熟品牌和知名品牌比，小品牌、新品牌已经缺了一些东西了，而且所缺的已成为事实，不可改变。如果店家不能在信心上再找会点优势，店家也许什么优势都没有。当然您会说信心是很虚的，它不可能撑太久。但是店家要非常清楚，信心也许很虚，但它却是战胜一切的根本。就是它，让毛主席还是一个学生的时候，敢于赤手空拳面对几千身上带枪的敌人，并且用信心、气势把敌人吓退。其实一个小品牌、新品牌与大品牌、老品牌的好坏差异上，消费者知之甚少，它有时只是道听途说地和你讲上这么几句，但如果没有足够的信心，就真的会受其影响，而不是影响他了。 所以从今天起，如果你是一个管理者，你就应该努力地打造你们品牌的价值，如果你是一般的销售人员，你就要努力地发现自己品牌的优点，增强自己的信心。请不要自己去和别人的品牌比较，很难说哪个更好，品牌之间只是有差异，就像天下没有两个完全相同的人一样。你要坚信自己及自己的品牌就是最好的，因为你们是真正为顾客提供价值的人，店家的品牌是靠获得顾客喜欢而产生购买的，而不是靠名气。

　　19、珠宝专业的毕业生如何找相关工作(店长是一名珠宝专业的毕业生，店家今年就业形势非常不好，如何能找到适合自己的工作，店长想得到一些相应建议。)

　　首先要明确自己的定位，就是要确定自己最擅长做什么，比如设计、鉴定还是市场；然后寻找多渠道的推荐自己的方式，比如朋友、校友、老师推荐，比如写求职信。最好是给总经理直接写自荐信，并且要表达出你对这个公司的了解与热爱甚至可以提出一些建议和观点。另外如果有机会去面试，就要做足充分的准备：第一是形象的准备，第二是精神的准备，第三是问题的准备，在面试过程既要学会聆听又要敢于表达自己的观点。

　　20、从服装转到珠宝店长应该注意哪些。（店长以前是做服装行业的，感觉做珠宝比较高档，店长想转做珠宝行业，店长想请教一下做珠宝和服装有什么不同，店长应该注意哪些问题。）

　　这两个行业最大的不同就是产品不同而导致的顾客消费心理的不同。 首先你应该抓紧时间学习珠宝相关的专业知识，对产品熟悉。然后要了解顾客的消费心理和行业的特色。比如顾客消费时注重哪些内容，应该如何组合自己的货品，如何做一些营销促销活动，如何培训好员工等等。