黄金店初学者怎样销售

识顾客

　　初次与顾客接触，千万不要过于热情，以免让其产生防范心理，对于经常光顾贵店的熟客，营业员可以无所顾忌地同客人打招呼，询问他需要什么服务，务必让顾客有一种宾至如归的感觉，从一开始就营造一种友好的销售气氛。

对于初次接触的顾客，应在第一时间内让他感觉到已注意到他的到来，店家也随时准备为他提供服务，但又要耐心地观察顾客的举动，集中精力留心他的目光和面部表情的变化，不断地寻找方法缩短与顾客的心理距离。当顾客接近你的柜台时，可以用余光注视着他，一旦发现目光与相对，便可以微笑着点点头，说

一声：“欢迎光临”或“请随变看看”之类的礼貌用语，同时注意观察顾客的表情和视线注意的地方，做好与顾客交流的准备。

　　2．

货品推介

　　营业员应悉心判断顾客的类型，了解顾客的想法，尽力满足顾客的要求。珠宝并非生活必需品，购买珠宝完全是为了获得一种心理满足，所以感性因素

在很大程度上决定了购买动机。基于这一点，营业员在推荐的过程中，在搞清了顾客的购买目的之后，在适当的时候、用适当的语言向顾客传递如下信息：

——为自己购买首饰时：贵重的珠宝首饰可提升佩戴者的社会地

位。珠宝自古至今都是身份和地位的象征，购买珠宝首饰的人或多或少都希望通过佩戴珠宝首饰提高自己的身份地位，获得他人的尊重，成为有面子的

重量建议你到珠宝店称量一下，因为家里的称没有那么精准的，而黄金回收价格的话，建议你可以到分子珠宝网了解一下，这个网站有黄金回收报价和黄金回收方面的知识介绍，可以参考一下他们的回收报价，为什么呢？

1、因为现在很多回收商家虚报高价，吸引人上门，然后用暗箱操作的手法，比如克扣重量，说你的金首饰戴了这么久，磨损了多少克，其实黄金性质非常稳定，磨损一般在01克左右；

2、他们网站会每日更新黄金回收报价，为什么要每日更新呢，因为回收价格是与黄金交易价格挂钩的，回收价格是每日波动的，查询黄金回收价格最好是当天的，才有参考价值。

3、网站上有很多黄金回收方面的知识，大家可以看看，给自己普及一下知识，毕竟不是坏事。

4、他们的回收价格是直接根据上海黄金交易所的电子牌价进行标示的，具备参考意义。

金条的销售渠道有：

1、银行。

2、金店或珠宝店。

3、黄金交易所期货都是金条交易。

银行购买黄金的方法

购买人先在银行网点黄金产品展示柜或产品宣传手册上选择想要黄金产品，选好想要购买的黄金产品后，填写并提交购买凭证，银行查询销售价格并提交业务系统处理，购买人进行款项结算，银行登记黄金产品信息后，就会将黄金产品及相关书面文件交给购买人。

扩展资料：

金条的种类

普通金条和纪念金条的价格不同。纪念金条的发行价格按照黄金首饰的定价方法确定。一般来说，纪念金条的发行价格等于成本＋10％增值税＋5％消费税＋利润。普通投资金条的价格是以黄金现货价格加上一定的加工流通费为基础的。因此，纪念金条的价格高于普通投资金条。

银行投资金条的价格一般在证券交易所的基础上每克10元至20元不等，而有技术的投资金条的价格更高。相比较而言，肇星银行和农业银行出售的高瑟金条是交易成本较低的投资金条。

银行投资金条的回购价格相差不大，一般在上海黄金交易所报价的基础上每克上浮2－5元。但现在越来越多的银行推出自己品牌的金条。可以根据国际金价或上海黄金交易所市场，灵活定价自己的金条。客户的查询在一个交易日的不同时间会有不同的结果。

在珠宝店铺的黄金回收、换款实际操作过程中，比较容易出现一些因流程操作不规范而产生的沟通或验金上的问题，一般常见的有如下几点：

1、克重上发生偏差，引起客人不满；

2、破坏性验金没有与顾客充分沟通并得到客人的的书面确认，一旦顾客反悔，店铺往往得赔偿或在价格方面做出让步；

3、验金过程没有当着客人的面进行，引起顾客怀疑与不满，最终酿成错误，导致顾客流失或发生质量纠纷；

4、师傅没有按着标准进行破坏性验金试验，导致假金诈骗事件层出不穷；

5、验金过程及顾客在换购选款或进行其它交流时，旧金料保管不按流程标准操作，一旦发生丢失事故容易产生保管责任纠纷（有些店铺员工随意操作，有让验金师傅暂管的、有员工自己保管的、还有让客人自己暂管的，甚至还有让别的员工临时代管的）

在管理规范的店铺内，验金是有一个严格的流程的，只有按照流程来走，才有可能少犯以上的错误。所以，应该引起大家的重视与关注。常见贵金属黄金回收或兑换过程中规范操作流程：

1、首先与顾客沟通是否愿意回收/兑换；

2、如顾客同意回收或者换款，首先要告诉顾客我们需要进行验金；验金前，销售顾问必须告知顾客如下内容：

A、但凡要验金，就要破坏首饰的原本面貌，而且无法再次还原首饰的原貌，最终导致无法佩戴，看顾客是否同意。（尤其手镯、金条等）

B、顾客同意本店将首饰进行破坏性验金，验金前需要进行初次称重，并告知顾客：因为首饰带有灰尘，验金过程中灰尘去除，视灰尘的多少、一般会有零点几克差别！

C、如果是几年前购买的黄金足金990首饰，因为提纯及加工技术达不到今天的水平，可能焊料较多，在验金过程中接口处会出现一些或很多黑点，如果较多，则会影响黄金含金量，我们会根据店铺规定，另收取一定的工费或纯度按一定比例进行折扣后重新计算！

3、给顾客讲清楚之后，并得到顾客同意后，珠宝顾问开具“回收单”，并在“回收单”上注明：验金前毛重为：――克；验金会破坏首饰导致无法还原面貌，最后让顾客在“回收单”上“顾客确认处"进行确认并签字。

4、然后珠宝顾问带领顾客前往技师处验金，经手的技师必须见到“回收单”并且检查顾客签名后再进行验金操作流程，而且需要顾客在现场亲眼过目。

5、原则上要求验金师傅必须进行破坏性验金，并对验金具体结果、当面告知跟进的销售顾问及顾客，并在回收单上注明意见（即对含量、杂质的明细说明及签名确认）；如发现有掺假诈骗行为，立即通知店长报警。如因验金人员没有进行破坏性验金实验而导致出现质量事故，则责任由验金人员一人承担。

6、验金结束后，珠宝顾问用托盘携带旧金、引领顾客前去柜台再次给旧金称重，并填写在“回收单”上，以此重量为最后计算重量；

7、填单完毕，由原珠宝顾问携带并保管旧金、引领顾客前去收银台折现或者在柜台挑选新的首饰。

8、挑选完毕，该珠宝顾问携带旧金、回收单、销售票据，引领顾客前去收银台结账。

9、结束，送客！

1、可以把自己的黄金首饰先整理好，最好购买时候的收据跟发票都准备齐全，到当地的金银首饰店进行回收变现。(需要注意的就是必须有证明首饰本身是自己的物品，比如购买时的收据，发票等等)

2、拿着需要变现的金银首饰可以到当地典当铺进行抵押，典当。(就跟电视里面古代的当铺一样，只要是值钱的东西，他们统统都要，前提还是需要足够能证明物品是自己的收据，发票，证明等等)

3、可以在购买时的金店进行等价回收，但是大多部分金店都是只卖，不回收。

扩展资料

注意

去卖黄金饰品之前，一定要去正规珠宝店铺称一下重量，拍照记下来，以免去其他出售被人做手脚，电子秤有问题，和实际重量不符，如果碰到这种情况损失就大了。

保护好自己的黄金饰品。有的客户想卖掉黄金首饰，但是可能有的时候可能只是想先去店里了解一下，再考虑要不要卖，而有的商家就比较黑，在沟通过程中未经允许直接用火烧或用剪刀破坏物品，导致无法复原！客户戴也不能戴，只能卖掉了。

没有发票的金戒指金店也一样能回收，很多黄金珠宝店都能回收。不管你有发票还是没发票都要融金称重。收金公司需要确保金的纯度和金的重量，金店内的金价都不是黄金大盘的价格，都是每家自己定制的销售金价。建议你查一下上海黄金交易所的大盘价，销售金价是每家自己在大盘价基础上加的，回收都是当作金料在大盘价基础上减几块，最好自己能先了解下别太吃亏了。

金首饰没有小票了怎么办

买黄金首饰发票不见了也没关系，现在黄金回收都是按市价给的，即使没发票也是一样兑换或者买卖。如果是比较贵重的手镯，可以到购买的店铺补开发票｡如果说不能补开发票，可以请他们补开一张收据，以证明这款手镯购买的地点以及金额。先拿收据和缴款单，问什么时候有发票，再来取。

购买金首饰没了小票，也不是什么大问题，只要你不是转卖给他人，需要证明自己的东西真与假。拿到金店，一般会给称重，鉴别成色，或进行兑换都是可以的。你如果是用支付宝或微信更好说了，看帐单就可以了。总之，小票不是唯一的证据，不过还是要注意保留。