传统珠宝企业如何做推广

珠宝网络蕴藏市场无限，孕育商机万千，网络营销极具发展前景，必将成为21世纪企业营销的主流。

珠宝网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式相比具有明显的优势。

首先，珠宝网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高珠宝企业营销信息传播的效率，增强珠宝企业营销信息传播的效果，降低珠宝企业营销信息传播的成本。

其次，珠宝网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。

第三，国际互联网覆盖全球珠宝市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。

第四，在网上，任何珠宝企业都不受自身规模的绝对限制，都能平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己，这为中小珠宝企业创造一个极好的发展空间。利用互联网，中小企业只需花极小的成本，就可以迅速建立起自己的全球信息网和贸易网，将产品信息迅速传递到以前只有财力雄厚的珠宝大公司才能接触到市场中去，平等地与大型企业进行竞争。从这个角度看，珠宝网络营销为刚刚起步且面临强大竞争对手的中小企业提供了一个强有力的竞争武器。

第五，珠宝网络营销能使珠宝消费者拥有比传统营销更大的选择自由。珠宝消费者可以根据自己的特点和需求在全球范围内不受地域、时间限制，快速寻找满足品，并进行充分比较，有利于节省消费者的交易时间与交易成本。此外，互联网还可以帮助企业实现与消费者的一对一沟通，便于企业针对消费者的个别需要，提供一对一的个性化服务。

当然，万物各有所长，也各有所短。作为新兴营销方式，珠宝网络营销具有强大的生命力，但也存在着某些不足。例如：网珠宝络营销尤其是网络分销无法满足消费者个人社交的心理需要。无法使珠宝消费者以购物过程来显示自身社会地位、成就或支付能力等。尽管如此，珠宝网络营销作为21世纪的营销新方式势不可挡，将成为全球企业竞争的锐利武器。

深圳景星珠宝公司成立于1993年，是一家主营天然半宝石进出口、批发及制造的珠宝企业。公司主营各类巴西、非洲及世界各地产的天然半宝石，具体品种有：碧玺、海蓝宝石、橄榄石、紫晶、黄晶、堇青石、石榴石、蓝黄玉和各种奇异宝石等；有自己的加工厂以纯手工生产的各种不同款式角度石、光身石、雕件及底雕的天然半宝石以及金银时尚首饰。2009年以来，本公司专营产自西藏高原特有的、稀少的、神秘的天然拉雅神太阳石，更是将景星公司的企业产品理念推向了一个新的高度。

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

公司自成立之时，就把“顾客是上帝，质量是生命”作为公司的经营宗旨，并且自始至终把这一观念贯彻于经营活动中。公司在宝石加工切磨过程中，严格按照各项国际标准进行加工，严格按照标准进行质量检测，力求每一粒宝石规格标准，火彩炫丽完美，把最好的产品呈现给客户。深圳景星珠宝公司也正因此，多次服务于世界顶级品牌的珠宝商，并获得良好的赞誉与长期的合作，更好地拓展了公司的业务，增强了公司的实力。景星人认为，企业成功发展的历程也正是一种企业文化创新、发展、变革的过程。景星把自己的企业文化深深根植于民族文化的肥沃土壤中，打造具有丰厚内涵的“诚信为本”的企业文化。其根本理念就是：团结务实、艰苦奋斗、永不言败、争创一流。

公司遵照“质量与信誉并重”的经营宗旨，以市场为导向，不断开发新产品。景星公司的设计，从款式到风格都很前卫和独具特色。公司产品分高中低档，能满足社会不同阶层各个方面的各种需求。景星的产品，引进了国外的先进技术，吸收了国内各家之长，也在原有的基础上推陈出新，切割加工出各种最新最奇的优质产品。由于景星公司的口碑好，服务周到，技术精湛，回头客和顾客群日益增多。人们认可景星品牌，因为景星品牌有良好的信誉，风格独特的奇异款式和完善的售前售后服务。现在，景星公司在竞争激烈的深圳乃至全国珠宝市场已占有可观的市场份额。

17年来，深圳景星珠宝公司与众多企业共同进退，力求打造出专业天然半宝石的、别具一格的企业形象。

国家珠宝玉石质量监督检验中心主要合作品牌

周大福珠宝　　　　　　迪奥珠宝　　　　　　　千叶珠宝

周大生珠宝　　　　　　六桂福珠宝　　　　　　 城隍珠宝

老凤祥首饰　　　　　　百利金珠宝　　　　　　 七彩云南珠宝

缘与美珠宝　　　　　　和玉缘和田玉　　　　　 老庙首饰

潮宏基珠宝　　　　　　帝梦珠宝　　　　　　　 金象珠宝

戴梦得珠宝　　　　　 国君珠宝　　　　　　　谢瑞麟珠宝

菜百首饰　　　　　　　麦瑞乐珠宝　　　　　　 六福珠宝

金嘉利珠宝　　　　　　金九福珠宝　　　　　　 爱得康珠宝

瑞恩珠宝　　　　　　　金克拉珠宝　　　　　　百泰首饰

千禧之星珠宝　　　　　晶永恒珠宝　　　　　　 南洋恒信

金至尊珠宝　　　　　　六六福珠宝　　　　　　 周生生珠宝

恒信钻石　　　　　　 国华珠宝　　　　　　　利兴钻石

明牌首饰　　　　　　　金工玉做珠宝　　　　　番禺钻汇

星光达珠宝　　　　　　翠绿珠宝　　　　　　　 钻石小鸟

钻之韵珠宝　　　　　　戴比尔珠宝　　　　　　 梦思芭克

粤豪珠宝　　　　　　　泰宝隆珠宝　　　　　　 水贝珠宝交易中心

金伯爵珠宝　　　　　　吉盟珠宝　　　　　　　 金丽珠宝交易中心

爱迪尔珠宝　　　　　　地大匠心珠宝

金土珠宝　　　　　　　鑫源珠宝

金大福珠宝　　　　　　宝怡珠宝

金百福珠宝　　　　　 亚一金店

华艺珠宝　　　　　　　京沙魏珠宝

周大金珠宝　　　　　　行行行珠宝

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

权威机构

值得信赖

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

控全局觉得珠宝店管理手册

第一部分 加盟店内部管理制度

工作规范

一、 上班（进店）

1 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

2 考勤登记

1) 换好制服；

2) 在考勤本上登记时间；

3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

3 关于私人物品带入商店的规定

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

二、 仪表仪容

1 基本规定

1) 穿着制服，别好胸牌；

2) 服装整洁，仪表端正；

3) 常带微笑，礼貌待客；

4) 互相检查，共同提高。

2 具体规定

1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。

4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

三、 开门准备的规定

1 营业前准备工作规范

1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；

4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；

6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

7) 整理仪容仪表，检查着装。

2 确定今天的目标

1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；

3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

3 工作时间内电话、BP机的使用

1) 禁止打私人电话；

2) 禁止使用私人手机和BP机；

3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

四、 在岗要求

1 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

2 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，

4 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

5 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

五、 营业中服务程序规范

1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的****、地址，货到后及时和顾客取得联系。

3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

六、 关门准备的规定

1 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

2 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

3 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

4 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

5 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

6 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

7 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

8 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

七、 下班（离店）

1 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2 作好离店考勤登记。

八、 待客规定

1 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、 常用尊称：小朋友、夫人、**、女士、先生

3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

2． 台服务语言标准

a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

3 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。

2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。

3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。

4) 不讲粗话脏话无理的话。

5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

4 接待顾客时做到六不计较

1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。

2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。

3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

5) 顾客提意见不客气时不计较。

5 服务禁忌语

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6 其他柜台规定

1 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

2 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

3 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

7 接听电话时

1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

4) 等对方先挂断电话。

交接班规定

营业员交接班的规定是：

一、 工作交接

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。

“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。

注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。

具体措施

1) 实施两班轮换制度。

2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。

3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。

4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。

二、 更换工装

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。

三、 验货补货

1 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。

2 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。

3 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

5 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

四、 检查价签

1 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。

2 检查货品的证书、资料等是否齐全。

3 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

五、 备好必需品

营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。

1 准备好计价器

指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。

2 准备好测试用具

珠宝测试仪

3 准备宣传材料

宣传手册、柜台提示物、POP、海报等

4 准备销售用具

首饰盒、手提袋、销售卡

5 准备找零钱款

6 整理台面

营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。

卫生规定

保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：

工作步骤一：准备工作

具体操作：

1) 垃圾桶

2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。

要求：事先准备的工要干净。

工作步骤二：倒垃圾

具体操作：

1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；

2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。

工作步骤三：抹柜台、货架、门窗

具体操作：

1) 打半桶清水；

2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。

工作步骤四：抹玻璃、镜

1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；

2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。

要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。

工作步骤五：清扫商品

定期清洁柜内灰尘。

要求：

a) 货品要轻拿轻放

b) 打扫完卫生后及时摆放商品

柜台纪律

为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则：

1 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。

3 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

4 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

6 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

7 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。

9 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。

10 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。

11 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

12 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。

13 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

货品保和规定

1 货品接大类分放。

2 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。

3 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。

4 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。

5 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。

6 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。

资料管理规定

为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：

一、 内部资料

1 有关店内的资料

1) 最近关年内月销售资料

2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。

3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。

2 销售计划的资料

1) 本年度销售计划和部署资料

2) 月销售计划和部署资料

3) 其主题活动的销售计划资料

3 产品资料

1) 新产品介绍资料

2) 本店产品目录资料

4 重点客户资料

1) 已经购买过本店商品的客户

2) 有潜力购买本店货品的客户

内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等

5 其他有关资料

1) 产品售后故障发生资料

2) 店员培训、教育资料

3) 店内管理资料

二、 外部资料

1 市场调查资料

1) 年度本区域销售总量调查

2) 年度本区域销售主要产品调查

3) 本产品主要消费层调查

2 主要竞争对手资料

1) 竞争对手销售的方式和方法

2) 竞争对手的定价情况

3) 竞争对手销售的主要产品

4) 竞争对手的总体销售额

第二部分 人事管理

组织结构

职责说明：

经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。

店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。

店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。

收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。

仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。

保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。

店员招聘

1、 基本素质要求

1) 年龄要求：35岁以下；

2) 学历要求：初中毕业。

3) 经验要求：有一定的零售销售经验。

4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。

2、 职业素质要求

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识

一、接待 （一）接待准备 1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备 1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识

（二）接待礼仪 1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客

二销售 （一）商品介绍与咨询 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识

（二）商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识

（四）沟通与成交 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧

（五）商品交付 1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据 1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项

三售后 服 务 （一）保护客房关系 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序

（二）维护与质量保修 1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

四保 管 与 交 割 （一）保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

（二）交割 1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范

五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识

雇前健康检查

面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。

个人资料存档

存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要****（电话）。

薪金与奖金（建议）

基本工资+提成奖金+福利

考核内容

1) 出勤情况

2) 工作态度

3) 工作技能

4) 销售额

5) 顾客满意度

工作时间（建议）

1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。

2) 时间安排

工作时间 工作内容

7：40----8：00 打扫卫生

8：00----9：00 柜台货物摆放

9：00 开始营业

9：00----2：00 A班当班时间

2：00 B班到岗

2：00----2：30 A、B班交接班时间

2：30----8：30 A班当班时间

8：30----9：00 收货盘帐

注：次日B班值早班，A班值晚班。

用餐时间

1） 午餐时段11：00—12：30

晚餐时段19：00—20：30

2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。

假期规定

1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。

2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。

3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。

4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。

第三部分 财务管理制度

1 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。

2 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。

3 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。

4 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。

5 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。

6 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。

第四部分 保安措施

店内安全设施

1 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。

2 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。

3 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。

4 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。

5 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。

6 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。

7 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。

财务及珠宝保管箱

1 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。

2 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。

3 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。

金库及店铺柜台人门钥匙的处理

1 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。

2 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。

3 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。

金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。

注册一家珠宝公司需要哪些经营范围呢今年注册公司应该要怎么办理小编为你带来了“公司经营范围”的相关知识，这其中也许就有你需要的。

2016年注册公司流程

流程一、申请企业名称预先核准

1、准备好相应材料向市工商行政管理局核名窗口提出企业名称预先核准申请。

2、或根据经营所在地辖区内的区工商行政管理局核名窗口提出企业名称预先核准申请。

流程二、办理企业法人营业执照

1、准备好相应材料向市工商行政管理局企业登记窗口提出设立登记申请。

2、或根据经营所在地辖区内的区工商行政管理局企业登记窗口提出设立登记申请。

流程三、申请上网印章

注：准备好相应材料找专业刻章公司向市公安局提出刻制上网印章申请。

流程四、办理组织机构代码证

1、准备好相应材料向市质量技术监督局提出办理组织机构代码证申请。

2、或经营所在地辖区内的区质量技术监督局提出办理组织机构代码证申请。

流程五、办理税务登记证

1、准备好相应材料向省国家税务局、市地方税务局提出办理国、地税税务登记证申请。

2、或经营所在地辖区内的区国家税务局、地方税务局提出办理国、地税税务登记证申请。

流程六、办理银行基本存款账户

1、准备好相应材料向所选银行提出开立银行基本存款账户申请。

2、待银行基本存款账户开立后，可以签署税务代扣协议，找代理机构帮您代理记账处理每月纳税申报，税务做账等。

注册公司需要的准备材料

1、公司名称(5个以上公司备选名称)

2、公司注册地址的房产证及房主身份证复印件(单位房产需在房产证复印件及房屋租赁合同上加盖产权单位的公章居民住宅房需要提供房产证原件给工商局进行核对)

3、全体股东身份证原件(如果注册资金是客户自己提供，只需要提供身份证复印件;如果法人是外地户口的需要提供暂住证原件)

4、全体股东出资比例(股东占公司股份的安排)

5、公司经营范围(公司主要经营什么，有的范围可能涉及到办理资质或许可证)

公司注册好了之后有注意事项

1、答应该到税务所办理企业税种核定和纳税申请

2、答是的。如未申请核定，税务部门有权将其列入非正常户，并以行政处罚。

3、答内资企业自税务登记证办出之日起，当月开始必须进行税务申报。

4、答不是。只要开始申报，无论有无税收都要申报。如无税收时必须进行零申报。

5、答每月的申报日期为1-15日(国定假日顺延)，一般纳税人每月1-15日进行认证，抄、报税。

6、答是的，并且直接进行转帐缴税。

7、答目前企业所得税征收方式分为查账征收和核定征收两种，但是新办企业必定为查账征收。

注册资本多少合适

注册资本的具体规定：

1、注册资本的实缴已经没有期限承诺限制，“如果非要为这个承诺加上一个期限”，不要超过公司经营期限即可;

2、注册资本已经没有认缴最低限额，也就是说理论上“一元公司”可以存在，最高也没有限制;

3、股东实际缴存的注册资本，也就是会计上的“实收资本”，不再是工商登记事项，也不再需要《验资报告》。

首先，注册资本填写过高是有别的人会管的，比如公司的投资人，再比如未来走向资本市场过程中的监管机构，都会有可能要求认缴资本实际到位，当然如果到时候发现实际到位无法达成，可以采用减资的方法降低注册资本，但是这个过程费时费力，会严重影响融资及走入资本市场进程。注册资本是法律上股东承担有限责任的承诺，当公司资产不足以清偿公司债务时，股东有义务按照承诺的注册资本清偿剩余债务。

注册资本的正确方式

注册资本登记时切记量力而行，匹配自己的当期资金能力或可预期资金能力，为未来的资本运作和经营运行降低压力，如果一时头脑发热已经写的很大，且实缴出资承诺预期无法完成，那就“姿势不对，起来重睡”~尽快减资;

章程约定中尽可能采用货币资金的出资方式，公司设立后注册资本没有完全到位前，注意任何一笔股东个人资金进入公司都一定要在汇款时注明“某某投资第三，不到万不得已，不要使用投资溢价“资本公积”增资。

注册资本，可能是创业者遇到的第一个坑，看似简单实操复杂，采用“正确姿势”十分重要，传统的工商注册代理机构的不一定能给出太多专业意见，如果遇到难点问题，建议向专业的财税、法务服务机构咨询。

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经营范围

公司现有展厅面积1000多平方米，办公区面积700多平方米；拥有专业从事珠宝行业终端管理、营销企划和展厅服务人员100余人，公司经营规模、品牌影

响力和综合实力均位居重庆市珠宝首饰行业前列。

珠海永汉珠宝有限公司好。根据查询爱企查显示，珠海永汉珠宝有限公司福利待遇好，办公环境舒适，员工整体工资在4000到5500元之间。永汉珠宝(珠海)有限公司成立于2007年12月07日，法定代表人为苏展平。

　我国珠宝首饰业是典型的劳动密集型和资金密集型的传统产业，具有原材料价值昂贵、手工艺术性强和工艺技术相对封闭的特点，现有的经营管理模式大多是由家族式手工作坊逐步演变而成的。经过20多年的发展，我国真正意义上的首饰业产业链正在逐渐形成，但是，与其他实施现代化管理的先进行业相比，首饰业差距明显。大多数珠宝首饰企业仍属于家族式经营，所有者的个人意志代表着生产经营活动的最高指导原则，严重缺乏公司长远发展所需的科学管理模式。企业间的相对封闭，导致企业各自为战、恶性竞争；产量与规模优势明显的珠宝首饰企业群难以形成，导致行业发展相对滞后。

　　要改变这一现状，珠宝企业就必须改变过去的家族式管理模式，引进现代科学的管理模式，强调团队的力量，用团队管理替代个人管理。要做好团队管理，首先就必须做好团队建设，团队建设是企业制胜的关键。

　　领袖素质 决定成败

　　“火车跑得快，全靠车头带”，团队领袖在团队中的作用至关重要。但是由于大多数珠宝首饰企业都是由手工作坊发展起来的，企业老板往往就是团队最大的领导，他们对自己的职责定位不清，往往大事小事一把抓，靠经验办事，其从业人员素质普遍比较低，存在“懂做人”的人多，“有本事”的人少的状况。因此，培养合格的团队带头人是珠宝企业的当务之急。

　　一个好的团队带头人一定是既有本事，又懂做人的人，这样的人才会受欢迎。俗话说，“小胜靠智，大赢靠德”，懂做人和有本事同样重要。

　　在企业里，团队带头人的作用是整体团队作战能力强弱的体现，它的作用体现在企业的方方面面，不仅仅包括企业的领导者，也包括了部门、班组、各职能机构的带头人。如果说，企业如同一支部队，那么团队带头人就是这支部队的干部队伍，只有过得硬的干部队伍，才能带领部队走向成功。

　　一个合格的团队带头人应该从以下几方面来要求：第一，要有使命感。对社会、对公司、对下属都要有使命感。第二，要有信赖感。只有让下属和团队信赖你，团队之间相互信赖，员工才会好好跟着你干。第三，要有责任感，要敢于负责任。很多领导容易犯这种错误，有功劳的时候都去抢，有错误时却经常推卸责任，这绝对要不得，要敢于承担责任，对下属有义务帮他弥补工作中的不足，出现工作失误你要敢于承担责任，为了工作，要敢于创新，要敢于犯错误，这样才能积累走向成功的经验。第四，要有积极性。要有主动请命的精神和工作中的主观能动性。第五，要有进取心。只有团队带头人有进取心，团队才会是有进取心的团队。第六是要有诚信。讲诚信是建立在使命感和责任感的基础上的。第六，要能忍耐。要不断磨炼自己，在遇到不理解或难以接受的事时，首先要冷静，想想你应该怎么去做。如果你太冲动，你就很难做成大事。第七，要有热情。作为领导者要有饱满的热情，热情是做好工作的基础。第八，要公平。无论你喜欢谁，或者不喜欢谁，都要给他一个公平施展的机会。