深圳水贝珠宝城的黄金首饰是真的吗?

水贝珠宝城里面的黄金一定是黄金，真假没问题，主要是黄金含量的问题，有写货品在做的时候焊点较高就会使千足金含量不足，所以可以拿到检测站检测一下，但是我觉得检测一下就没有必要花那么多的检测费，可以到大一点的品牌购买，比较有保证，有些珠宝公司有和检测站合作，所有货品在标签上有编码 ，可以再检测站官网上查的到的。

出具正规的珠宝玉石质量检验证书，必须是国家认定的检测机构。检验证书上一定要印有"CMA"、"CAL"、"CNACL"三个标识中的任一个标识。

1、"CMA" 由国家或省组成的计量认证评审机构，评审通过的计量认证单位。

2、"CAL" 国家认可的检测机构。

3、"CNACL" 通过中国实验室国家认可的检测机构。

珠宝鉴定机构及地址：

1、国家珠宝玉石质量监督检测中心——北京安定门外大街小黄庄路19号 010-84273637 100013

2、国家首饰质量监督检验中心——朝阳区大屯路甲2号 电话：64871971

3、中宝协宝玉石检测中心——西四羊肉胡同30号国土资源部附属楼一层电话：66557585

4、中华全国工商联珠宝业商会珠宝检测研究中心——西城区西直门成铭大厦b2座16层B16G 电话：66169533

5、中国地质大学北京地大宝石检验中心——海淀区学院路29号电话：82323039

6、北大宝石鉴定中心——北京市海淀区中关村 010-62755676 ，100071

7、公安部防伪产品质量监督检验中心——北京市西城区木樨地南里17号楼518室电话：63537336　 66024598

8、国际珠宝首饰联合会中国实验室北京高德珠宝鉴定研究所——朝外大街吉祥里103号中艺大厦703室，电话:65520263

9、北大兴华宝石鉴定中心——海淀区中关村北京大学新教学楼3303室电话：62755676

10、天津宝玉石检测中心——天津市 昆明路74号 022-2730225 300051

11、上海中宝宝玉石鉴测中心——上海市武夷路242号 021-52389058 200050

12、浙江省珠宝玉石质量监督检验站——杭州市 体育场路498号 0571-5157210 310007

13、江苏技术监督局南京大学珠宝产品质量检验站——钱汉东南京市汉江路22号（南大新教楼104室），025-3593789 210093

14、江苏省黄金饰品检测中心——南京市 中山东路534号 025-6641708 210016

15、江苏省技术监督珠宝首饰质检站——南京市 珠江路700号 025-6646182-265 200018

16、无锡市宝石检测中心——江苏 无锡916 信箱 0510-3792724 214151

17、福建省宝玉石质量监督检验站——福州市 洪山桥梁厝97号 0591-3711183 350002

18、福建省金银检测站——福州市 北环中路61号 0591-7841535 350003

19、云南珠宝检测中心——昆明市 北京路35号 0871-3511583 650011

20、贵州金银珠宝玉石产品质检站——贵阳 市北路76号 0851-6822333-408 550004

21、成都市产品质量监督检验所——成都 衣冠庙永丰路9号 028-5180554 610041

22、成都金银珠宝质量监督检验站——成都 二仙桥东三路1号 028-3334712-4512 610059

23、江西九江市珠宝金银质检站——江西 九江浔阳路52号 0792-8225425 332000

24、湖南省黄金宝玉石制品质检站 蔡悦林 湖南 长沙市 南大路84号 0731-5160105 410007

25、西安宝石鉴定中心——西安 雁塔路南段6号 029-5525062 710054

26、咸阳市金银珠宝鉴测中心——陕西 咸阳市滨河路7号 0910-3311984 712000

27、甘肃省宝玉石鉴定中心——兰州市 红星一巷168号 0931-8886737 730000

28、黑龙江宝玉石质量监督检查站 ——哈尔滨 市中心路65号 0451-5662783 150036

29、吉林市产品质量监督检验所——吉林市 吉林大街42号 0432-4661517 132011

30、大连金银珠宝饰品监督检验中心 ——大连市 万岁街68-2号 0411-4604512 116000

31、河北省金银宝玉饰品质检站——河北 保定市百花路53号 0312-3026932 071051

32、河北石家庄市珠宝玉石产品质量检验站——石家庄市 槐南东路50号 0311-5052562 050031

33、河北唐山黄金宝玉石饰品质检站——河北 唐山北新东道23号 0315-2825080 063000

34、济南宝玉石产品质量检验站——济南市 科院路19号 0531-2962721 250014

35、青岛市宝石质量监督检验站——山东省青岛市福州路中段青岛18号信箱0532-5833690 266071

36、浙江省黄金珠宝品饰质量检测中心——淘金波杭州市 天目山路222号 0571 85128407

37、中国轻工总会宝玉石监督检测中心——上海检测站戴玉龙上海市新华路365弄6号 ，021-63220033-310 200052

38、湖北省宝玉石质量检验中心——武汉市武昌中国地质大学珠宝学院 027-87481009 430074

39、湖北武汉金银珠宝检测中心——武汉市 汉口 利济北路246号 027-85832594 430022

40、湖北黄石金银饰品质量监督中心——湖北省 黄石市 武汉路186号 0714-6232742 435000

41、重庆市宝石产品质量监督检验站——重庆大学中心实验大楼318室 023-69852528 400023

42、广东省技术监督珠宝玉石质量监督检验站——广州市 东风东路751号 020-87777771-3298，510080

43、广东省金银饰品检测中心——广州市 农林下路81号之三隧局大厦 020-87301500 510080

44、桂林工学院珠宝检测中心

45、国家金银制品质量监督检验中心(上海)

46、上海华东理工珠宝鉴定中心

每个城市都有，大部分的检测中心都聚集在珠宝市场上，像广州的荔湾广场就有很多检测中心，好的检测中心有NGTC、NSGTC、GDTC、GTC、中国地质大学（武汉）珠宝检测中心广州实验室（GIC）等。

基本上有这四个标志的质检站都是可以的。

中共德宏州委常委、瑞丽市委书记　柳五三

“有一个美丽的地方，边疆人民在这里生长，密密的寨子紧紧相连，那瑞丽江水碧波荡漾……”这首传唱大江南北的《有一个美丽的地方》，唱的就是美丽的东方珠宝城——云南省瑞丽市。

一、瑞丽市的基本情况

展开中国地图，可以清楚地看到：在绵延18万千米的陆地边境线上，熠熠闪耀着一颗口岸明珠，它就是位于云南省西部的中国连通东南亚、南亚的桥头堡——瑞丽。

瑞丽市地处云南省西部，隶属德宏傣族景颇族自治州，面积1020平方千米，人口12万。有傣、景颇、德昂、傈僳、阿昌、汉等多民族在这里和谐共居。瑞丽三面与缅甸接壤，在长达1698千米的国境线上，竖立着62座界碑，形成了“一个坝子、两个国家、三省邦交汇、五座边境城市”和“一寨两国”、“一井两国”的独特景观。边境无天然屏障，中缅两国边民友好往来堪称世界典范。这里集（瑞丽、畹町）两个国家一类口岸、中国首批优秀旅游城市、中国傣族的发祥地、全国唯一实行“境内关外”特殊监管模式的姐告边境贸易区、中国连接东南亚、南亚的桥头堡、国家首批非物质文化遗产“瑞丽傣族孔雀舞”、全国最大的柠檬生产基地、云南省文化产业特色市、云南省卫生城市、东方珠宝城等多张名片于一身。

瑞丽口岸国门（中为主国门，左为边民通道，右为货物通道，拼图）

翻开古老的贝叶经，瑞丽曾经是果占壁王国四个王朝的京都所在地，有过近千年的峥嵘岁月。在近代史上，中央雷允飞机制造厂以及边关重镇畹町，曾为世界反法西斯战争写下光辉的篇章。在新中国的历史上，周恩来总理和缅甸吴巴瑞总理从畹町桥步行入境，共话中缅胞波友谊。瑞丽和畹町是中国西部率先开放的重要边境口岸，被誉为大西南边境上两只闪亮的“眼睛”。伴随着历史前进的车轮，中国——东盟自由贸易区建设步伐加快，瑞丽作为中国连通东南亚、南亚的桥头堡的作用日益显现。

二、瑞丽珠宝产业发展现状

追寻历史的脉络，我们不难发现，瑞丽的珠宝交易由来已久。处于瑞丽坝上的姐相，傣语的译意是“宝石街”，在历史上就是进行珠宝生产、交易的场所。到20世纪90年代初期，瑞丽又兴建了全国第一个较规范的珠宝市场，为云南珠宝业的发展起了极大的推动作用。如今瑞丽已发展为五个专业市场，形成了原料——加工——批发——零售一条龙的产业链。从1993年开始，瑞丽就在谋求攀登东方珠宝产业的战略高地，经过14年的发展，如今的瑞丽已成为当之无愧的“东方珠宝城”。改革开放伊始，我国珠宝市场每年毛料需求量约2000吨，有90%出自瑞丽，赢得了“玉出云南，玉从瑞丽”的美誉。富含红、蓝宝石的南姑河淘宝谷，是全国唯一被开发为旅游项目的淘宝场所，在这里，游客可以尽情体验下河淘宝的乐趣。

中共德宏州委常委、瑞丽市委书记柳五三出席“云南德宏瑞丽被评为‘中国珠宝玉石首饰特色产业基地’暨获‘天工奖’新闻发布会”

瑞丽毗邻宝玉石资源大国——缅甸，是缅甸出口翡翠的最大陆路通道，已发展成为中国最重要的珠宝交易集散地之一。近年来，瑞丽珠宝产业呈现出勃勃生机，珠宝交易区域日益扩大，从业人员不断增多，全国各地的珠宝客商络绎不绝地到瑞丽进货，珠宝已成为瑞丽最具发展潜力的标志性特色产业之一。瑞丽是云南省文化产业特色市，她依托区位优势和资源优势，构建了以珠宝文化为亮点的文化产业发展格局，2006年文化产业增加值占全市GDP773% 其重点和亮点首推珠宝产业，增加值占到全市GDP的59%，一座耀眼的东方珠宝城正在西部崛起。

瑞丽市委副书记刀晓瑞在北京出席“中国珠宝玉石首饰特色产业基地市长论坛”

目前瑞丽市形成了相对集中的珠宝步行街、华丰市场、姐告玉城、姐告中缅街、水上娱乐园五大珠宝园区，从事珠宝加工和销售的商家有6000多家，他们分别来自我国内地和香港、台湾地区，以及缅甸、巴基斯坦、印度、尼泊尔等国家，从业人员1万多人。珠宝交易的品种不仅有翡翠，而且扩大到硅化木、玛瑙、水晶、金银首饰、优质木雕、各种奇石等。2005年瑞丽市的玉雕师获得了中国玉雕界最高奖——天工奖中的铜奖、最佳创意奖、最佳工艺奖等七个“天工奖”奖项；2006年又获得一个银奖、一个铜奖、一个最佳创意奖、七个优秀奖共十个“天工奖”奖项。同年，瑞丽被中国珠宝玉石首饰行业协会、国土资源部珠宝玉石首饰管理中心等部门评为“中国珠宝玉石首饰特色产业基地”。瑞丽珠宝步行街被评为云南省“百城万店无假货活动”示范街，这些荣誉的取得，为瑞丽珠宝产业的发展插上了腾飞的翅膀。

三、精心打造“东方珠宝城——瑞丽”品牌

珠宝产业是瑞丽最具鲜明地方特色和巨大发展潜力的优势产业。打造“东方珠宝城”，是瑞丽市在市场经济条件下发展特色经济和优势产业的一项战略措施。近年来，瑞丽市委、市政府顺应时代潮流，通过建设集毛料加工、销售于一体的五大珠宝园区，切实转变政府职能，不断强化引导和服务，充分发挥企业的自主经营能力，使珠宝产业的发展呈现出强劲的势头。

（一）规范珠宝市场监管，增强建立“诚信”市场的意识

按照“放水养鱼，筑巢引凤”的思路，降低市场准入门槛，促进珠宝玉石市场经营主体多元化。允许国有、私营企业和个体工商户开展珠宝经营；允许来自缅甸、印度、巴基斯坦等周边国家的外国籍自然人从事珠宝经营，纳入个体工商户管理和备案登记管理，享受准国民待遇，确认其市场主体地位，规范市场经营主体准入行为，为珠宝经营营造了宽松的外部环境。

充分发挥工商部门管理市场的职能。近年来，瑞丽市强化了对珠宝经营户的诚信监管，以宣传为主导，规范珠宝市场经营秩序，建立珠宝诚信市场。严厉查处珠宝市场内以假充真、以次充好、欺诈消费者的违法违规行为，用行政执法手段作保障，坚决取缔违法违规的珠宝经营户，为珠宝经营营造了公平竞争的环境。采取建立经济户口规范市场主体资格、建立自律体系加强自我监督、严厉查处欺诈消费者的违法违章行为、建立和完善社会监督体系、推行质量检验卡、品牌化经营、扶持发展龙头企业、加强部门协调配合等服务措施，实施诚信、品牌、产业化提升等三个工程，建立珠宝市场经营主体违法行为备案、违法行为公示、重点监管、先行赔付四项制度，为珠宝经营构建了诚信市场。

充分发挥珠宝检测站的作用，积极营造放心购买环境。市委、市政府充分认识到诚信是珠宝产业发展的灵魂。1997年，德宏州质量技术监督局在瑞丽设立珠宝检测站，加强珠宝质量维权。从此，瑞丽珠宝有了自己的“身份证”。由权威、专业部门检测后出具的珠宝检测证明，让消费者在购买珠宝的同时，使珠宝的收藏价值和经济价值得以体现，商家和消费者都得到了实惠。经过鉴定中心检测的珠宝，均出具宝玉石首饰饰品检测合格证书或检测卡，证书上注明被检珠宝的实物图和编号，并有检测中心的查询电话和防伪号、钢印和普通印章，背面对实物名称、形状、总质量、密度、颜色、折射率、光性特征、吸收光谱、贵重金属等理化指标都详细标明，还特别对消费者最关心的俗称“A货、B货”进行注明。有了检测“身份证”的瑞丽珠宝，打消了消费者的顾虑，销售行情十分看好，不仅省内珠宝商纷纷将珠宝送检，甘肃、浙江、江苏、广东、广西等全国大多数省区珠宝商也纷纷前来检测，有些客商还把从外地采购的珠宝专程送到瑞丽来检测，有的则干脆改变了过去的进货地点直接到瑞丽批发珠宝，进一步促进了瑞丽珠宝业的大发展。

翡翠作品——一片冰心在玉壶

充分发挥公安、工商、质监等行政执法部门的职能作用，着力建立和完善珠宝市场诚信经营体系。一是建立珠宝市场经营主体违法行为备案制度。对珠宝市场经营主体的违法违规行为，采取建立档案方式，填写《珠宝经营违法违规行为记录表》，记录在案，便于审查。二是建立珠宝市场经营主体违法违规行为公示制度，对在日常监管工作中查处的各种违法违规行为，在市场经营主体的营业场所予以公布，以惩戒违法者，警示其他经营者。对屡教不改，影响瑞丽形象和声誉的珠宝商，在电视媒体上曝光，让其没有立足之地。三是建立珠宝市场经营主体违法监管制度。对严重违法违规的市场经营主体实施重点监管，并视情形予以警告、责令停业整顿、取消经营资格等处罚。四是建立先行赔付制度。消费者在珠宝市场购买商品，其合法权益受到损害的，可持购货凭证到珠宝监管部门投诉，申请先行赔付，并由珠宝协会兑付，珠宝监管部门提供信用担保，监管部门向经营者收回等额先行赔付金转入赔付基金。同时，对售假商户依法进行严厉查处。

瑞丽珠宝步行街远眺

（二）加强对珠宝行业的管理，建立珠宝产业激励机制的意识

为加快瑞丽珠宝产业的发展，政府为商家开辟了市场，营造了良好的经营环境，商家也积极回报社会，捐资助学，扶贫济困，支持社会公益事业，为瑞丽的发展作出了应有的贡献。同时，政府及时设立诸如“珠宝商税收贡献奖”、“反哺社会奖”、“珠宝创新奖”、“珠宝市场经营诚信奖”、“珠宝产业投资奖”、“珠宝商合理化建议奖”、“珠宝协会作为奖”等奖项，充分调动广大珠宝商的能动性、积极性和创造性，努力做大做强做优珠宝产业。

瑞丽翡翠毛料交易

加强珠宝行业的管理工作，增强珠宝企业“团队”意识，按照“政府引导、协会疏导、珠宝经营者做到”的原则，不断提升珠宝产业发展水平。2001年瑞丽市成立“瑞丽市宝玉石行业协会”，协会的每一届理事会成员都由行业的从业人员民主选举产生，每一届的理事会任期为3年。2006年8月更名为“瑞丽市宝玉石协会”，成为瑞丽珠宝产业发展的“助推器”，团结和引导全市珠宝企业，精诚协作，诚信经营，为打造“东方珠宝城”，发展珠宝产业做出积极努力。注册起用“瑞丽珠宝”集体商标，对扩大行业影响，增强行业发展后劲，加强行业自律，避免不正当竞争和净化珠宝玉石经营行为起到了积极的作用。

（三）加强对珠宝产业的引导，增强政府的“桥梁”意识

发挥政府在珠宝产业发展中的“桥梁”作用。一是成立瑞丽市珠宝产业发展领导小组。二是组织力量，研究瑞丽珠宝产业政策。加强与缅甸方面的沟通与联系，确保资源进口安全。同时，组织海关、工商、质监等职能部门学习借鉴外地在发展珠宝产业上的成功经验，研究他们的具体做法，进一步更新观念，不断为政府提供有价值的信息，为壮大瑞丽珠宝产业出谋划策。

推动珠宝产业与旅游产业同步发展。“玉出云南，玉从瑞丽”，珠宝是世界的，珠宝旅游也是世界性的。瑞丽的珠宝旅游经过多年的发展，已形成集珠宝交易、民族风情、异国情调为一体的格局，这在国内是绝无仅有的，也是瑞丽珠宝能吸引众多国内外珠宝商人、游客前来交易、观光购物的重要原因之一。珠宝旅游既是珠宝产业的派生品，又是旅游产品，珠宝和旅游珠联璧合，优势互补，按照“品牌正名，品质为本，诚信为魂”的思路，形成了独特的瑞丽“东方珠宝城”珠宝旅游品牌。

鼓励技术进步，实施科技兴宝。加强珠宝玉石产业开发的研究，实施科技兴宝。不断加强电脑设计工艺、电脑雕刻、电脑销售、电脑鉴定等方面的研究。在未来的发展中，我们还将积极与有实力的大专院校合作，建立瑞丽珠宝学院，培养珠宝专业人才，提高从业人员的综合素质，为做大做强珠宝玉石产业储备人才和后备力量。积极实施商标战略，帮助珠宝商申报云南名牌、中国名牌。政府还将组织有关部门和商家到珠宝产业发展比较成功的地区参观考察，借鉴他们的成功经验，共商做大做强做优瑞丽珠宝产业的良策。同时，瑞丽将加快珠宝翡翠园区的建设，充分发挥瑞丽珠宝人才荟萃、毗邻珠宝主产地等优势，千方百计促使瑞丽成为集研究设计、生产加工、贸易流通、展览拍卖于一体的综合性国际珠宝交易市场。

总之，瑞丽珠宝将坚持走品牌化、规模化、集团化的道路，不断提高瑞丽珠宝的知名度和信誉度，逐步形成以珠宝交易为核心的产、供、销一条龙的集约化经营新格局。政府将与相关职能部门、珠宝商、缅甸友人、台湾同胞、海外侨胞一起共同打造“诚信瑞丽”，加快形成珠宝产业链。瑞丽将继续坚持政府引导、部门配合、商人参与、企业实施的发展思路，脚踏实地做大做强做优瑞丽珠宝产业，使“东方珠宝城”的品牌更加响亮！

瑞丽市区

控全局觉得珠宝店管理手册

第一部分 加盟店内部管理制度

工作规范

一、 上班（进店）

1 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

2 考勤登记

1) 换好制服；

2) 在考勤本上登记时间；

3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

3 关于私人物品带入商店的规定

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

二、 仪表仪容

1 基本规定

1) 穿着制服，别好胸牌；

2) 服装整洁，仪表端正；

3) 常带微笑，礼貌待客；

4) 互相检查，共同提高。

2 具体规定

1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。

4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

三、 开门准备的规定

1 营业前准备工作规范

1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；

4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；

6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

7) 整理仪容仪表，检查着装。

2 确定今天的目标

1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；

3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

3 工作时间内电话、BP机的使用

1) 禁止打私人电话；

2) 禁止使用私人手机和BP机；

3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

四、 在岗要求

1 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

2 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，

4 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

5 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

五、 营业中服务程序规范

1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的****、地址，货到后及时和顾客取得联系。

3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

六、 关门准备的规定

1 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

2 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

3 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

4 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

5 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

6 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

7 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

8 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

七、 下班（离店）

1 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2 作好离店考勤登记。

八、 待客规定

1 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、 常用尊称：小朋友、夫人、**、女士、先生

3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

2． 台服务语言标准

a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

3 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。

2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。

3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。

4) 不讲粗话脏话无理的话。

5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

4 接待顾客时做到六不计较

1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。

2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。

3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

5) 顾客提意见不客气时不计较。

5 服务禁忌语

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6 其他柜台规定

1 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

2 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

3 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

7 接听电话时

1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

4) 等对方先挂断电话。

交接班规定

营业员交接班的规定是：

一、 工作交接

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。

“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。

注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。

具体措施

1) 实施两班轮换制度。

2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。

3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。

4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。

二、 更换工装

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。

三、 验货补货

1 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。

2 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。

3 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

5 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

四、 检查价签

1 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。

2 检查货品的证书、资料等是否齐全。

3 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

五、 备好必需品

营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。

1 准备好计价器

指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。

2 准备好测试用具

珠宝测试仪

3 准备宣传材料

宣传手册、柜台提示物、POP、海报等

4 准备销售用具

首饰盒、手提袋、销售卡

5 准备找零钱款

6 整理台面

营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。

卫生规定

保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：

工作步骤一：准备工作

具体操作：

1) 垃圾桶

2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。

要求：事先准备的工要干净。

工作步骤二：倒垃圾

具体操作：

1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；

2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。

工作步骤三：抹柜台、货架、门窗

具体操作：

1) 打半桶清水；

2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。

工作步骤四：抹玻璃、镜

1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；

2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。

要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。

工作步骤五：清扫商品

定期清洁柜内灰尘。

要求：

a) 货品要轻拿轻放

b) 打扫完卫生后及时摆放商品

柜台纪律

为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则：

1 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。

3 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

4 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

6 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

7 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。

9 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。

10 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。

11 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

12 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。

13 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

货品保和规定

1 货品接大类分放。

2 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。

3 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。

4 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。

5 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。

6 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。

资料管理规定

为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：

一、 内部资料

1 有关店内的资料

1) 最近关年内月销售资料

2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。

3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。

2 销售计划的资料

1) 本年度销售计划和部署资料

2) 月销售计划和部署资料

3) 其主题活动的销售计划资料

3 产品资料

1) 新产品介绍资料

2) 本店产品目录资料

4 重点客户资料

1) 已经购买过本店商品的客户

2) 有潜力购买本店货品的客户

内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等

5 其他有关资料

1) 产品售后故障发生资料

2) 店员培训、教育资料

3) 店内管理资料

二、 外部资料

1 市场调查资料

1) 年度本区域销售总量调查

2) 年度本区域销售主要产品调查

3) 本产品主要消费层调查

2 主要竞争对手资料

1) 竞争对手销售的方式和方法

2) 竞争对手的定价情况

3) 竞争对手销售的主要产品

4) 竞争对手的总体销售额

第二部分 人事管理

组织结构

职责说明：

经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。

店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。

店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。

收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。

仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。

保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。

店员招聘

1、 基本素质要求

1) 年龄要求：35岁以下；

2) 学历要求：初中毕业。

3) 经验要求：有一定的零售销售经验。

4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。

2、 职业素质要求

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识

一、接待 （一）接待准备 1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备 1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识

（二）接待礼仪 1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客

二销售 （一）商品介绍与咨询 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识

（二）商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识

（四）沟通与成交 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧

（五）商品交付 1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据 1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项

三售后 服 务 （一）保护客房关系 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序

（二）维护与质量保修 1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

四保 管 与 交 割 （一）保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

（二）交割 1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范

五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识

雇前健康检查

面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。

个人资料存档

存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要****（电话）。

薪金与奖金（建议）

基本工资+提成奖金+福利

考核内容

1) 出勤情况

2) 工作态度

3) 工作技能

4) 销售额

5) 顾客满意度

工作时间（建议）

1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。

2) 时间安排

工作时间 工作内容

7：40----8：00 打扫卫生

8：00----9：00 柜台货物摆放

9：00 开始营业

9：00----2：00 A班当班时间

2：00 B班到岗

2：00----2：30 A、B班交接班时间

2：30----8：30 A班当班时间

8：30----9：00 收货盘帐

注：次日B班值早班，A班值晚班。

用餐时间

1） 午餐时段11：00—12：30

晚餐时段19：00—20：30

2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。

假期规定

1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。

2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。

3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。

4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。

第三部分 财务管理制度

1 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。

2 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。

3 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。

4 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。

5 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。

6 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。

第四部分 保安措施

店内安全设施

1 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。

2 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。

3 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。

4 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。

5 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。

6 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。

7 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。

财务及珠宝保管箱

1 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。

2 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。

3 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。

金库及店铺柜台人门钥匙的处理

1 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。

2 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。

3 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。

金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。

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专业前景：宝石及材料工艺学——懂鉴定，会营销。宝石与材料工艺学专业是学校2012年开始招生的特色专业。通过几年的探索与实践，形成了具有自身特色的专业人才培养方案和模式，构建了以市场和企业为平台的专业人才培养体系，遵循以地质学，宝石学为基础，以宝石检测技术，钻石分级技术，珠宝评估技术以及珠宝营销技术为主要培养手段，突出专业实践能力的培养，强化学生应用技能方面的训练，为行业培养具有创新型思维和技能的应用人才。

培养目标：本专业主要是培养具有宝石鉴定以及首饰制作等动手能力，懂设计、懂工艺、懂艺术、懂营销、懂心理的高素质应用型、复合型和创新型人才。所培养的人才将具有良好的思想品德和职业道德、严谨的工作作风、过硬的专业技能、良好的艺术修养;掌握现代宝石学理论知识、熟悉先进的宝石鉴定仪器和加工设备，具备品牌策划和企业管理能力。

就业方向：本专业学生知识面宽，就业面广。学生毕业后可在质检、海关、典当、教育、珠宝企业等领域从事珠宝检测、首饰评估、珠宝企业终端运营管理、珠宝教育培训、首饰加工制作等具体工作。本专业学生毕业后主要的就业方向有以下几个：各地珠宝公司及首饰厂;各地方珠宝检测站;典当及拍卖行业;教学培训机构;海关;自主创业。

资格证书：中国地质大学珠宝学院是目前国内最权威的珠宝教育机构，其GIC系列证书在珠宝业内被高度认可。本专业与中国地质大学珠宝学院深入合作，开设GIC初级课程、GIC证书课程、GIC钻石课程、GIC彩宝交易与评估课程等各种GIC系列课程。学生可以获得GIC宝石鉴定师证书、GIC钻石分级师证书等GIC系列证书。

校企合作单位：与深圳多家珠宝企业签订合作协议，可以给学生提供实习和就业岗位。

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中国的珠宝检测中心

GIC——中国地质大学珠宝学院（是中国最早从事珠宝鉴定的权威机构，教学及鉴定力量雄厚）CTA——中国质量检验联盟暨中检华纳质量技术中心的简称。（和珠宝没什么关系，有个别鉴定站做钻石鉴定，是珠宝鉴定的非主流）NGSTC——国家金银制品质量监督检验中心是由国家质检总局依法设置的国家级产品质量监督检验机构。主要从事贵金属鉴定，珠宝为辅助业务。当然还有很多。如NGTC——国家珠宝玉石质量监督检验中心

GTC——国家轻工业珠宝玉石首饰质量监督检测中心

GAC——中国宝玉石协会

GJC——中华全国工商联珠宝业商会珠宝检测研究中心同时每个省、市都有自己的质量监督检测中心。都是合法的。还没发现有假的哦。 目前珠宝界用的最多、公认性强的是GIC（中国地质大学）的鉴定证书。因为培养的GIC珠宝鉴定师是全国最重要的力量，设立的站点多，支持免费复检。