旅游合同纠纷案例

旅游合同纠纷案例

　5月7日，云南省旅游产业发展领导小组针对此次事件召开了“整治旅游市场突出问题、向‘不合理低价’宣战”专项行动会议，提出要向不合理低价“宣战”，并从2015年5月起用半年时间，强化旅游市场执法和监督力度，严厉打击不合理低价及其他侵害游客合法权益、扰乱旅游市场秩序的违法违规经营行为。下面是我为大家带来的旅游合同纠纷案例，大家提高警惕。

　旅游合同纠纷案例

　事情起因：

　五一小长假期间，一段近5分钟云南女导游辱骂游客的视频疯传网络，视频中这位女导游用了“脸都不要”、“骗吃骗喝骗旅行”、“会遭报应”等激烈言辞辱骂并威胁游客。此事经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，证实该视频情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳，于4月4日承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。

　事情经过：

　4月12日，导游陈春艳带团由丽江返回昆明，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长五分钟左右。5月初，该视频被放上网络。

　陈春艳在近日接受《昆明日报》采访时表示，旅行合同上签的就是“旅游购物团”。她回忆，4月9日接到这个昆明、大理、丽江、西双版纳游的低价团，在和游客对行程单时，就直接询问过大家知道这个购物团吗所有游客都表示知道。

　但是，接受记者采访的6位当事游客均否认了已知“旅游购物团”的说法。一位来自山西不愿透露姓名的D先生表示，缴费时就问了旅行社是不是购物团，会不会出现购物金额达不到导游标准就不让离开商店等问题，当时组团旅行社工作人员坚称不会强制购物，我们才放心报了团，没想到会这样。

　游客与旅行社签订的旅游合同中是否存在购物的条款呢在游客发给记者的旅游合同中，记者并未发现有“消费购物”的相关条款，但注明“游览项目名称及游览时间、行程安排的详细景点名称及景点游览时间见合同《行程单》”。而记者详细查阅行程单后发现，在最后一项“接待标准”里出现了“进店”的描述：“进店：世博园、银器、、傣寨”，但并未标注有“消费”等字样或者购物金额限制。

　“合同全文未明确提出需要购物，更无消费金额的要求，但陈春艳刚接团就告诉我们一定要进这四个店，并且一趟下来每人必须买够5000元。” 来自江苏徐州的吴先生如是说。记者就此联系涉事导游陈春艳、以及所属旅行社昆明风华旅行社均未果。

　事情结果：

　针对该事件受害人的补偿措施，云南省旅游发展委员会3日发布的查处情况通报显示：“事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。”

　然而，通报中“部分游客”的表述较为模糊。对此，记者向云南省旅游和发展委员会旅游执法总队总队长刘昆峰求证，对方未给出正面回应，仅表示将召开有关旅游问题的会议，请记者关注会议内容。

　“我没收到来自导游本人或者旅行社的道歉，赔偿也没有”，游客D先生表示，被访的6位游客均向记者表示没有收到针对该事件的赔偿，网名为黄沙一粒的游客直言，这一事件影响到了旅途心情。

　据游客D先生介绍称，他的团费是1800元，因自己解决了住地到集合点的'一段路程减去了50元的车费。乘客上车时导游让按照报团费用分批举手示意，由此可见该旅游团团员的报团费用大致是从1000多元至3000多元不等。

　“大家都是散客，团费差异主要取决于各个城市往返昆明的飞机票价。”吴先生解释称，我们都是来自各地的散客，到了昆明集合后才组的团，由昆明的陈春艳导游带队。

　结束语：

　由此来看，即使按照该团花费最高的游客每人3000多元的价格标准，对于“7晚8天”的云南四地游也是绝对低于出行的实际成本。合同显示，团费包含了4趟飞机、12次正餐以及7晚住宿，而记者近日从携程网上搜索到徐州往返昆明的单人机票价格就已超千元，团费定价的不合理性显而易见，这中间的差价旅行社怎么“找齐”

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翡翠真伪辨别方法: 假皮类 此类做假的原因很多，而欺骗性也较大，其做假的原因总的来说不外乎就是将翡翠的实质蒙盖掉，以达到欺骗的目的。而做假的方法是把一些翡翠山料的氧化层粉碎，然后用胶将其粘住。因此，质软、有胶性、没有细晶粒自然排列的表现是这一类的最大特点，在鉴定时应一看（观察）二触（手感）三敲（听发音的虚实）四刻（松紧）五想（分析）才能作出正确的判断。 假像类 原石、成品因为裂纹、黑点、残损等问题，用制造假象分散注意力或掩盖住，其方法多为涂黑、写字、贴胶纸、抹泥、去皮不抛光，大件开小口或擦开一小点等。 假古类 珠宝是我国历史和文化的重要组成部分，中华民族有识玉、用玉、制玉、赏玉、爱玉之风，源远流长，发掘古玉，研究古代玉器制品工艺，对研究我国的历史文化有着十分重要的意义，其价值是不言而喻的。故此，假冒行为与方法层出不穷，在鉴别时除应具备必要的珠宝知识外还需要有丰富的历史知识和素养，因为它也是一门考古学。 炝绿（俗称度色）这是一种人工加染的绿色，稍不留意，就可能会与天然的绿色相混淆。这种绿色有因存放过久，或加染过程中化学试剂应用不当，而绿色往往发邪，常有闪蓝发黄的感觉，俗话说“冷眼观炝绿”，对于炝绿的鉴定，有时第一眼的感觉和印象是非常有帮助的。除此之外，认识色形的特点对于鉴定是非常重要的。 炝绿的颜色是由表到里，内浅外深，其绿色是由无数嵌入小裂绺纹内组成的，有绺处绿色深，无绺处绿色浅或无，绿色为细丝状存在于翡翠中，这是炝绿的最大特点之一。虽然翡翠也有丝状绿色的情况，但观察时，可以从有绿色处无绺，绺内无绿色的表现作为区别，通过滤色镜观察时也可看到，炝绿在滤色镜下会变红，而天然品则不会。有时有的炝绿做假极好，绺纹的表现非常细微，这时就要仔细观察或借助于放大镜，从那微小的蚂蚱纹、蛛网纹中认识那绿色的来源。 是否炝绿，除认真仔细的观察外，还可以通过高温、酸浸进行鉴定，经过酸的浸泡后炝绿的绿色就会消失，在高温下的检验也一样，当然温度不可过高，一般以铁片不红为限。这两种方法都是局限性的，一般不可随意使用。总工程师之对炝色较差的品种一眼看去相似于豆腐渣的质感。 料石 所谓料石就是一种绿色的代用品，如玻璃烧料、玉类等。这是常见的一种伪制品，大至镯子、烟嘴，小至戒面、元珠，目前这种假冒品已不再多有，因为它极容易与翡翠区别。 料石制品虽为绿色，但却呆板，体内常有明显可见的气泡，比重轻，手感明显轻飘。断口为碴贝壳状，用细棍滴水珠于抛光面上，玻璃、烧料会立即散开，翡翠则不会，但塑料也不会。 真假混色 这是一种欺骗性极强、分辨较难的人为做假情况，其目的是为了增加绿色的体积或因绿色浅而在绿色部位或间断处炝染绿色。其特点如粉绿一样，但在鉴定时因真假混杂并存而难以断定。 开口贴片 用无色、质地差的翡翠在开口处粘贴一片色正、质地较好、大小相同的薄片，以掩盖内部劣质部分，鉴定时应注意开口周围是否有异样，有否黏合痕迹，敲击声音虚实。 掏心涂色 用无色、透明度好的翡翠，从中间不等角形挖一空洞至外表数毫米处，涂上绿色染料，如油漆，并用锡箔纸衬底，然后将口黏好。 这种做假的翡翠，在表现特征上，非常近似天然的，透明度好，总给人以外浅内深的感觉是，这种表现就像在一块玻璃的北须被人放入了一张微透明的绿纸，黏合痕迹是鉴定的主要依据。 天窗盖帽 多以劣质翡翠为主，在一切开后见其劣质色差，便将开口做假皮掩盖，假皮壳酷似原皮壳的颜色和质地。鉴定时注意观察皮壳各部位的颜色、沙粒、质地的变化，有无胶合隐痕，在阳光下观察皮壳各部位色调光泽的变化。 挖孔补洞 对原石情况不明，为了了解内部情况，先打一小孔，见质地低劣或将绿将部分取出后将孔掩盖，其颜色、质地酷似原石，表现隐蔽。 伪造风化 质劣的翡翠或因其他原因做假皮壳后，为了掩盖其人工痕迹，将其埋入土中数年，并在周围放入酸或碱等腐蚀物侵蚀，其用意是提高透肖率，增强透明度。 新玉假古 玉要指翡翠制品而言。为增加其价值而人为地在图案、雕磨等方面尽量摹仿古人，或用烟X、火烧、人工伪残、抹泥腐蚀等。在鉴别的时候应注意表面氧化层是否是自然氧化。 水鉴别法 将一滴水滴在玉上，如成露珠状久不散开者真玉；水滴很快消失的是伪劣货。 手触摸法 若是真玉用手摸一摸，有冰凉润滑之感。 视察法 将玉器朝向光明处，如阳光、灯光处，如果颜色剔透、绿色均匀分布就是真玉。 舌舐法 舌尖舐真玉有涩的感觉；而假玉则无涩的感觉。 放大镜观看 将选购的玉器放在放大镜下观看，主要是有无裂痕，无裂痕者为上乘优质玉，有裂痕者为次之。即使是真玉，有裂痕的其价值亦大减，裂痕越多越明显的，价值也就越低。 祝你好运，祝你发财，祝你幸福！

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