珠宝店最怕什么投诉

珠宝店最怕什么投诉？1、易怒型珠宝客户：脾气比较暴躁

处理方法：泡，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让珠宝客户平静下来，分析是自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类珠宝客户最容易成为品牌忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和诚挚的道歉。

2、古怪型珠宝客户：性情难以琢磨

处理方法：任着他们的性子来。越是来投诉的珠宝客户，越是方便我们的销售人员与他们进行“感情”交流，抓住了恰当的时机往往能够增加珠宝客户被品牌(销售人员行为）所折服的几率。

3、霸道型珠宝客户：强词夺理

处理方法：因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，认为来“拿”是该拿的。应对此类珠宝客户，道理讲不通，可以通过侧面行动来证实自己的实力和不卑不亢的职业精神。

4、学霸型珠宝客户：不温不火头头是道

处理方法：这就要求娴熟的销售人员从知识方面入手，见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理得当，或许这样的珠宝客户还会给品牌带来一些意想不到的收获。

5、低素质型珠宝客户：不懂得欣赏

处理方法：这样的珠宝客户文化素质差，不懂得欣赏或使用产品，遇到此类珠宝客户投诉，千万不要急，他们缺少的只是对产品的认识与认可，店员可以根据其需要着重对其服务。

6、喋喋不休型珠宝客户：总是说个没完

处理方法：针对这样珠宝客户的投诉，我们要听他的唠叨，要让他感觉到，只要听到他的唠叨我们就能去完美的解决事情。他们在精神上得到了满足，再按照公司的售后服务制度去处理。

其实，来投诉的客户常常是抱有着“你们有错，我需要解释，给我补偿”的心态的，在这种情况下，其态度往往不会友善，或是怒发冲冠，或是怨气满满，这种情况下，客服人员往往就成了客户负面情绪的防波堤，要心平气和的面对真不是一件容易的事，但我们也要学会灵活处理客户情绪，不要甘于做“受气筒”，缓和并引导客户情绪，再带入客观问题及解决办法，很多不必要的冲突自然会迎刃而解。

你可以直接请求消费者协会或其他人员介入，通过这样的方式来申请仲裁。如果你本身占理的话，你可以尝试申请退货。

法律分析

1、若卖家收到退货后仍未确认退款协议，买家应积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中，买家可以在退款中上传货物不符的凭证，以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”，待客服帮助介入处理。

2、当你购买商品想要退换货物时，第一时间应该了解自己是否可以退换，通常来说，不合格产品一定会退。

3、在实践中，购物时购买到假冒伪劣商品，肯定是想退换的，那此时如果商家能及时退换也就没有问题，但问题是很多商家会以各种理由推脱不退换货物，如果说商家拒不退换货物，建议请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

个人建议

一般情况下，协商的方式往往不能解决，此时最好的方式是通过投诉或者直接起诉商家，尤其涉及金额较大时，最好可以通过诉讼的方式来解决，找个商家不退换货物专业的律师介入帮忙。

法律依据

消费者退货不让退的方法，是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

你好，有质量问题的话可以去工商局投诉，如果是产品本身就有的些瑕疵你还真的没有办法，就像玉器里面的，本身就会有的问题，很正常的，如果是一些加工方面的明显问题你倒是可以投诉，还有如果是你的产品用坏了过了保质期的话，那人家不给你退也是正常的。希望对你有帮助，望采纳！！

大二的小伙子在珠宝店购买三金，可是付款之后才发现是18K金。确实有很多珠宝店套路满满，让大家都比较迷惑这种现象，而且商家还表示不退不换。这位大二小伙子是准备结婚，于是就和女朋友来到珠宝店预定金饰。他进店之后本人强调购买纯金，可到付钱之后拿到证书才看到挑的全是18K金的。小伙子想要的退换，可是商家却拒绝。

在我们传统文化中，黄金代表着富裕和吉祥之物，因为黄金的寓意不同，所以结婚很多人都会对他比较喜爱。而且还有一句古话，无三金不成婚。所以既然到金店肯定是买黄金，也是个人的需求。特意强调了三金，后来变成了18K金，相信自己的金钱也受到了损失。当时是在周六福珠宝店购买的，总共付了28,000购买一个手镯，一个戒指，还有一条项链。

本来是以为是黄金做的，竟然没有想到除了手镯，项链和戒指材质都不是他所满意的。所以他就认为自己在这家店受了欺骗，于是就想退货。后来珠宝店工作人员说不是质量问题，拒绝退货和换货。最后小伙子就选择报警，不过这在生活中是属于经济纠纷，就算是民警过来也只能协调，民警协调之下，店家还是拒绝退款。

没有办法小伙子将这件事曝光给媒体，当记者陪着小伙子一起来到金店之后，双方的争议就出现在大家的面前。工作人员表示，当时介绍的已经说的很明确，是AU750。但是小伙子根本就不认同这种说法，相信在大街上随便问一个人，都不知道AU750是什么意思。所以搞不清楚，其实在店内他们这明显就是故意欺骗，真的建议大家要注意。

您买的是金银首饰还是金砖金条的投资类产品？

第一：如果是首饰的话，购买时发票和说明书里面会有关于产品详细的说明的，你可以申请到成分鉴别单位，鉴别一下，然后投诉商家，315和工商局都可以的！

第二：如果是投资类金条的话，一般都是在各大银行和金店才有的卖，没有实力的店家是不可能有有金砖卖的，这种都会带有鉴定书的，很少有可能纯度不够的！估计题主不会是这种情况，一般有鉴定书的话，不会出现什么意外的！

第三：金子的延展性很好很好，所以变现是正常的事情，但是即使变形也不怕，物理性质改变不会影响化学性质的，所以成分不会改变的，如果你有说明书或者鉴定书，然后找一家权威的鉴定中心鉴定下就没问题的，走315 工商局 最后可以走法院都可以的！

祝楼主好运！