中国黄金重庆南坪万达店买的钻戒钻石自然脱落，商家不负责怎么办？

　　针对商家不履行责任和义务，建议：第一，进行协商，正确表达个人诉求；第二，求助于行政力量，消协投诉维权电话12315；南岸区工商局 电话：(023)62816337；南岸区南坪工商所　电话：(023)62802408；第三，寻求舆论支持，例如寻求重庆最大、最具影响力的天天630，电话68629315，或者部分报媒，重庆晚报 电话：(023)88867301,(023)88867302。祝你能够和平、和谐处理，获得正当的理赔。

消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。

12315投诉黄金店有用。根据《消费者权益保护法》相关规定，“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。“12315”热线电话受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解。

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

（三）向有关行政部门投诉。

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

（五）向人民法院提起诉讼。