怎么做好珠宝店店长

第一，要制定好店里的各项管理制度。比如现金管理，岗位职责，考勤制度，安全制度，业务流程等。

第二，要有一套你认为比较适合的业务员培训教材。培训他们怎么招呼客人，怎样推荐产品，那些话能说，那些话不能会所等，总之要制定一个标准。并要求员工严格按照标准进行工作。

第三，要对所有业务员进行绩效考核。表现好的要物质奖励，表现差的要进行物质上的处罚。目的是提高大家的工作积极性。

一，要制定好店里的各项管理制度。比如现金管理，岗位职责，考勤制度，安全制度，业务流程等。

二，要有一套你认为比较适合的业务员培训教材。培训他们怎么招呼客人，怎样推荐产品，，总之要制定一个标准，并要求员工严格按照标准进行工作。

三，要对所有业务员进行绩效考核。表现好的要物质奖励，表现差的要进行物质上的处罚。目的是提高大家的工作积极性。

延展回答：

一、选人标准：德识相扶

”德”指的是对公司文化和价值观念的认同，对公司忠诚，有强烈的归属感。店长要有自己的坚定立场，不“朝三暮四”。“识”指的是专业能力，首先体现在对珠宝行业的认识和珠宝销售能力方面，其次作为店长应有的管理能力，这两者缺一不可。

二、固“德”应辅以薪酬激励机制

1、店长除了要享受一定的管理津贴，更主要的，还要对店铺销售业绩和管理业绩进行考核，将其直接和物质激励联系。

2、从科学的激励分析，固定收入约占整体收入的70%，浮动收入约占30%，正确的刺激才会产生正确的反应。一个系统的绩效考核、薪酬激励方案很大程度上决定了店长对工作的投入、付出，决定了店铺的管理效果。

三、塑“识”重在入职培训

1、店长必须接受店铺的经营管理培训，包括专业知识、销售技巧、货品摆设、形象维护、销售目标、情报收集、报表填写、渠道沟通、服务流程、安全管理等珠宝店铺的管理，另外就是要培训管理技巧，如计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理手段。

2、还有就是培训管理理念、人员管理、团队管理、沟通激励、情绪控制、演讲艺术、目标实现等管理方法。如果时间允许，最好要让他（她）到形象店去实习一段时间，让资深高级店长带一段时间，效果会更好。

四、优秀管理方案是保障

1、优秀的管理方案是保障、提升销售业绩的一种工具，而店长就是使用这个工具的人。

2、做管理的目标是为了提高、保障业绩，不是为了管理而做管理，就像做品牌是为销售目标去服务一样，不是为了做品牌而做品牌，只是目标有长期短期而已。

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　　珠宝店铺每日工作流程

　　开 铺 前

　　一、签到

　　二、商场早会（可派代表去）

　　三、检查仪容仪表

　　店长或柜（组）长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，符合标准方可上岗。

　　四、派发柜台钥匙

　　五、打扫卫生

　　包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必须认真仔细。

　　五、摆货

　　按照公司的形象要求进行货品陈列，一定要小心、细致，注意货品安全，先摆好的同事尽量帮助未完成的同事，争取时间在开铺前完成摆货。

　　六、早点数

　　清点柜台及仓库货品数目。点数必须认真细致，不可凭估计和印象，每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格。

　　七、整理道具

　　检查各种道具(生财工具、宣传工具等）是否完整，是否放在美观并方便使用的位置。

　　开 铺 后

　　一、迎宾

　　商场开门迎宾，必须在柜台内端正站立，并且面带笑容，有客人路过柜台必须使用“您好，欢迎光临”等礼貌用语。

　　二、检查

　　店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台，仔细检查整个店铺的货品摆放情况；卫生情况；还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损，如发现有问题的地方需即时改进。如平时店铺工作过程中如有空闲，店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作

　　三、销售

　　按照公司接待顾客标准接待顾客，推销货品

　　交 接 班

　　一、晚班同事入柜

　　晚班同事入柜签到，并由店长或带班按照公司员工形象标准对晚班同事仪表进行检查，符合标准方可上岗。

　　二、晚班同事点数

　　晚班同事清点柜台及仓库货品数目，早班同事继续销售，核对无误后早班同事方可离柜。

　　三、交接班会议

　　根据店铺情况可两个班同时进行或分开进行，主要通知当天商场早会内容和公司最新工作安排，早班遗留事务交接，以及分析早班销售情况。

　　四、交接班

　　会议后早班同事归还钥匙，离开店铺，晚班同事领取钥匙入柜进行销售

　　收 铺

　　一、晚点数

　　珠宝顾问在商场送宾前提前一点时间进行点数，核对柜台和仓库货品数目，确认无误后进行登记

　　二、送宾

　　商场播放送宾曲时，珠宝顾问在柜台内端正站立，面带笑容，使用标准礼貌用语同路过柜台顾客一一道别。如此时有销售正在进行中，珠宝顾问无须慌忙催促，可从容完成销售

　　三、收货

　　顾客完全离开柜台后开始收货，收货应有条不紊的进行，集中精神，注意货品安全，不可马虎匆忙。

　　四、检查

　　收铺完成后，所有导购检查店铺柜台和所有角落，有无遗漏货品或者丢失货品

　　五、下班前整理

　　下班前需将店铺进行简单整理，将生财工具和宣传工具等收放妥当，然后将所有柜子抽屉上锁，最后关闭店铺所有电器电源后放可离开店铺

　　其他每日事项

　　一、做帐

　　负责帐务同事每日需在晚上或早上按照公司做帐要求完成当日或昨日销售帐务统计，并将帐目反馈公司，统计需准确，报告需迅速。

　　二、电话回访

　　每日负责客户维护同事需根据店铺客户档案进行客户回访，了解售后情况，告之公司资讯，并将客户反馈之信息进行记录。

　　店面每日检查项目

　　一、 店铺日常检查

　　1 每日检查项目

　　(1) 员工仪容仪表、服装化妆。

　　(2) 考勤记录表，折扣控制表。

　　(3) 地面清洁、柜台清洁、客櫈摆放（每日两次）。

　　(4) 货品摆放检查（每日两次）。

　　(5) 灯光检查、清洁物品摆放。

　　2 定期检查项目

　　(1) 客櫈、客镜、广告物料检查（每周一次）。

　　(2) 货品及饰座清洁检查（一周两次）。

　　(3) 货品损伤检查（每周一次）。

　　二、 检查标准

　　1 员工仪容仪表、服装化妆：按照公司规定检查、记录，且执行标准无问题。

　　2 考勤记录表，折扣控制表：按照公司规定及时记录，且签名完备。

　　3 地面清洁、柜台清洁、客櫈摆放：

　　(1) 地面：保持清洁干爽、无废物、积水、鞋印等，无泥土、头发之类的污物，下雨（雪）

　　时可准备一个容器给客人放雨具，柜内、柜外要求相同。

　　(2) 柜台：柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹；送走客人后要及时清理柜面的茶杯等杂物，柜身上不能有鞋印和其它污渍,柜台上的客镜、台卡等无指纹、污渍。

　　(3) 客櫈：干净整洁，不能有纸屑之类的垃圾；不得在客凳上套上座罩之类的物品，客人走后及时归位。

　　4 货品摆放检查：货品无歪斜、摆放整齐、摆设造型未变样，货品分类明确（按照价位或款式等摆放）；标签摆放整齐，无折损，无残破，无污染，无褪色。

　　5 灯光检查、清洁物品摆放：

　　(1) 灯光：每盏灯明亮，保证店内光线充足，灯泡坏掉要及时更换，线路问题则须马上请当地电工解决或通知总部。

　　(2) 清洁物品：用完后摆放到客人看不到的地方，抹布保持干净，定时清洗，不得太破旧。

　　6 客櫈、客镜、广告物料检查：

　　(1) 客櫈：是否牢固，有无晃动，滚轮转动是否灵活，有无破损，有无不安全因素（如尖锐突出物）。

　　(2) 客镜：有无变形、有无破损、有无褪色。

　　(3) 广告物料：是否充足，是否陈旧，有无破损。

　　7 货品及饰座清洁检查：

　　(1) 货品清洁：找出二十至三十件货品，看有多少货品上指纹和污迹，记录结果（如4/25，表示看了25件货其中4件有指纹），问题货品超过20％为不合格。

　　(2) 道具清洁：检查货品的同时，检查饰座是否有破损、污渍、发黄、脱胶等现象，记录结果（记录方法同货品），同时在本月清洗饰座时注意检查更换。

　　(3) 货品损伤检查：在柜台外对货品进行检查，查货品是否有损伤、变形，特别是喷砂货品有无刮磨伤，K金货品是否变色，在每月清洗货品时着重检查戒圈是否有变形、钻石是否松动。

主要有这么几个问题，这几个问题处理好了，就不用担心了。第一，管理好店面里的员工。注意礼仪礼节培训，销售技巧，引导顾客，特别是主动积极的态度。第二，管理好珠宝店的安全。都是贵重物品，要加强安全性。第三，拓展大客户和进行营销活动，这个是最主要的，什么宣传单啊，什么推出情侣戒指啊，什么优惠啊，什么一对一服务啊，等等等等，都是营销形式上的东西，给店铺获得利润。第四，维护好左邻右舍的关系，和街面上的邻居搞好关系，和谐发展。第五，要有个领导样子，身体力行，有责任心等等。

　在每个工作日内，开始正常工作之前的简短会议。那么，怎么开早会带动气氛呢以下是我收集整理了相关的资料，希望可以帮助到有需要的朋友。

　怎么开早会带动气氛

　一、常见早会形式及内容

　1、专题演讲

　好处

　让早会成败的责任归于大家，由店长或指定员工事先充分准备，不会因缺乏内容而招致抱怨浪费时间，再则可借此机会练习演讲技巧，而且由于每人都可能上台演说，自然有一份参与感。

　注意事项

　1)每个员工均应有演说的机会，让他在找寻准备资料中而有所获得。

　2)准备时间应绝对充分，前一天店长应再确定。

　3)主题需具吸引力以提高员工兴趣。

　4)可由主管针对业务员的所学及专长，指定题目让其充分准备及发挥。

　2、一分种即席演讲

　好处

　培养员工上台的经验，训练对问题的反应能力，累积言语的组织能力;

　注意事项

　1)演讲之题目应能切合实际;

　2)每一人都必须参加;

　3)主持人总结;

　4)分享成功经验

　好处

　让每个人，听听每一个成功员工的故事或有关销售方面的事，以激励每个人争优;

　注意事项

　气氛的控制、主持人须做总结和将激励深化。

　3、推销演练

　好处

　提升销售人员推销技巧，培养推销技巧讲师，增加辅导渠道。

　注意事项

　1)新人：入职一个月以后;

　2)老人：目前遇瓶颈(如心态)的人员，但又不愿承认者;

　3)视早会时间长短，选出演练人员若干对;

　4)就其演练优点、缺点，作一研讨，并由店长讲评;

　5)早会后，就参加演练的人员，该店长应给予机会教育，作其技巧上的再肯定或更正。

　4、展示自我

　好处

　学习发现别人的优点，从强调长处中促进个人自尊和追求个人成长的动机。

　注意事项

　1、当门店有人际冲突时。

　2、当门店士气最低或最高时。

　3、每人都须发表，如人数过多。

　4、用轮流方式，每个成员都须：

　(1)用30秒的时间说出自己的长处(时间必须足);

　(2)用大约2分钟的时间倾听别人说出他的优点，说出他的长处;

　(3)听别人说自己优点时，只允许静听不必表示感激，亦不可泼冷水;

　(4)最后可轮流说出自己的感受;(专业连锁门店分享平台，搜索关注“连锁掌门人”)

　5、表扬会(心得研讨分享会)

　好处

　激励，技术交流;

　注意事项

　1)有员工表现特佳的第二天举行;

　2)掌握时间;

　3)请当事者即席发表讲话;

　4)主持点缀之功应深厚，加以激励全体人员;

　5)主持可用激将之法，强调“事人人为”，“心想方可事成”;

　6)推销演练好处：提升销售人员推销技巧，培养推销技巧讲师，增加辅导渠道;

　晨会如何开更有气氛

　1、适当开一下部分同事的玩笑，这是一样很困难的工作，既要有笑料还要把握好尺度。

　2、晨会切记只谈工作，因为员工面对一天的工作总有几分畏惧感。抓住一切机会，扯开话题。比如某员工迟到了，某员工衣服穿反了等等，尽可拿出来大聊。

　3、晨会临近结束尽可说些煽情一点的`话语，切忌摆出官架子来鼓励大家，空喊一些个口号等等！用一些亲切一点的词汇，既让自己接近员工，又让他们感觉到温暖！

　4、给人希望总比给人失望要好。美好的一天开始了，不应该抓住部分员工的过错不放，不如试着给大家一点期盼，一点鼓励！

　晨会有什么价值？

　1、统一团队的价值观。让员工清楚团队的原则、底线，清楚团队的目标、未来，将价值观根植到每个员工的心中；

　2、保障战略目标的实现。不仅要将当日的工作重点对员工进行部署和强调，而且要把企业的战略目标从内容上层层分解到个人，从时间上细化到年、月、日，再一件件落实，才能逐步实现，并能养成员工以结果为导向的工作习惯；

　3、提振员工的正能量。一日之计在于晨，良好的精神状态是高效工作的前提，晨会可以宣导正能量，增强员工的自信心和工作积极性；

　4、促进员工相互学习。通过晨会上各个成员对工作中经验教训的分享，达成员工间相互学习的作用，敦促其他成员的借鉴和应用，进一步增强团队的协作力。

　因此，开好晨会，可以有效提升一个团队的凝聚力、执行力和战斗力，为迅速实现组织的愿景奠定坚实的基础。

　只是形式上的晨会？

　据统计，能坚持保持召开晨会习惯的企业不超过50%，即使能坚持保持召开晨会，也大多流于形式，停留在一种单向的沟通，或者只是简单安排一下工作，甚至直接演变成了签到会。这些失败的晨会大体都离不开以下几个问题：

　1、企业管理层对晨会不重视，只是在例行敷衍，没有把晨会提到战略的高度，既没有晨会管理制度，也没有对晨会形式、内容等做统一的要求，更没有衡量晨会质量的标准，因此造成只有形式，但效果很差的局面；

　2、有些企业虽然数年来一直在召开晨会，并且对晨会有一些要求，但从不对晨会进行检查、考核和总结，没有抓住管理核心，没有解决发现的问题，更没有配套的奖惩措施，久而久之便逐渐流于形式；

　3、有些主管尽管已经意识到了晨会的重要性，但苦于没有一套切实可行的管理方法，于是晨会变成了一种单向会，主管一言堂，长此以往，员工也就失去了兴趣。

　开好晨会有哪些小窍门？

　1、晨会可安排在上班前召开，地点选择在周围环境不会影响晨会效果的地方。时间不宜过长，最好掌握在10－20分钟，如果人数较多的情况，可以考虑分组召开；

　2、晨会前先整顿，所有员工必须按统一要求，做到站姿标准，整齐划一，保持最好的精神状态；

　3、主持人要始终站在汇报者的正前方，无论点评，还是在听取其汇报的时候，始终目视对方。开始阶段，最好以主管本人主持为主，之后，根据部门形势的管控情况，决定是否调整或轮流主持；

　4、很多时候，晨会开着开着就会跑题，所以，应该要求参加晨会的所有人员要遵循以下原则：

　（1）正常内容不汇报，只谈结果，简明扼要。原因不解释、困难不解释；

　（2）对团队成员之间可以自行协调解决的问题，不提报晨会；

　（3）晨会非讨论会，不能反复纠结于某事，凡只牵扯个别人、耗时较长的事务，一律会后解决等等。

　什么是有效的晨会模式？

　任何事情，只要掌握了本质，掌握了套路，效率往往就能迅速提升起来，高效的晨会也是如此，需要有明确的目的、条理清晰、节奏紧凑、速战速决，可遵循以下的模式进行：

　1、个人汇报相信这个环节每个企业都有在做，员工逐一汇报昨天重点工作完成情况，只说结果，一件事一句话概括，对没完成的，当众承诺二次完成时间；

　2、主管点评个人汇报完后，主管要对其工作情况进行点评，同时落实之前安排给他的工作进度；

　3、案例分享内容可以是经验或教训的总结，也可以是学习心得（可事先安排分享值日表，要保证团队每天有成员进行分享）；

　4、主管总结简要总结昨天的工作情况，并通报最优和最差员工，同时结合身边的具体实例宣导企业的价值观；

　晨会一方面可以推动企业文化的打造，共同创造一种战胜困难和挫折的积极进取精神，另一方面，晨会也能在一定程度上推动员工之间互学互帮、相互竞赛的良好风气，并且形成自主激励、相互辅助、共同制定行动目标、协作完成目标的良好企业文化氛围。