精品在于细节

——USGS地质图数据库服务的启示

李效广 卢方平

（1天津地质调查中心，天津300170；2核工业航测遥感中心，石家庄050002）

摘要 用户对地质工作最广泛需求之一是地质图需求，因此提供地质图服务是任何一个国家地质调查机构最基础而重要的服务内容之一。本文通过对美国地质调查局（USGS）实施的国家地质图数据库工程（NGM-DB）网站提供的服务进行了“在线考察”后，对其主要特点进行了简要介绍与评价，作者认为该网站的设计理念与设计角度是站在用户需求的立场出发，实用而完美，具有借鉴意义。并对或可进一步考察USGS的管理运行体制做出建议。

关键词 地质图；地质资料；服务

用户对地质工作最广泛需求之一是地质图需求，因此提供地质图服务是任何一个国家地质调查机构最基础、最重要的服务内容之一。美国地质调查局（USGS）实施了国家地质图数据库工程（National Geologic Map Database Project，NGMDB），其中一项任务即为用户提供全美不同尺度的地质图检索、查询等服务。笔者通过浏览其网站后，深为其提供的高质量在线服务所感叹，“精品在于细节”这一词语油然而跃入脑海，同时，作为一名地质工作者，深受启发，不由自主地敲击键盘拟把一己之管窥与感想略作小文，希冀与同仁共享。对文中不当之处，更望熟知或亲历考察过USGS的同仁不吝批评指正。

1 基本情况

USGS 从1997年起正式开展NGMDB工作，从2000年正式提供在线服务，目前仍在处于边建设边服务阶段。

该项目有隶属于USGS主域下的独立域名，其网站网址为http：//ngmdbusgsgov/，其包括的主要版块有：地质科学图件目录（Geosciece Map Catalog）、地质图件影像库（Geologic Map Image Library）、地质名录（Geologic Names）、正在制作中的地图（New Mapping）、合作伙伴、地形图、NGMDB工程以及有关的其他信息。

NGMDB工程版块提供的服务包括：搜索地质图与地质名，这些图件包括地方、学校、各州等生产的地形图、地质图与数据情况、公开与一般信息、相关标准与指南、数字制图技术、开发中的在线图件数据库、合作者信息等。

其地质图目录版块中，开宗明义其服务态度与宗旨的方式出乎意料。它此时由一个服务提供商仿佛一下子变成了一个用户代言人，站在用户的立场提出两个问题：第一，我所感兴趣的地区有无地质图？第二，如果有，如何获得其拷贝？在同一页面下，然后，又以服务商的身份给出了相关答案：明示用户本网站在线提供如何获取的方式：在线数据、元数据、在线图书馆（本地区相关的除地质图以外的图书＼ 地质报告及其他相关文字描述性资料）及销售渠道。

该网站还介绍了地质图基础知识，包括：①地质图概念（点\ 线\符号等表达的）及地质图的作用、什么是地质图的比例尺；②典型的USGS提供有哪些类型地质图；③本网站的地质图索引中可以查到什么样的、由哪类机构（非仅USGS机构）出版的图等。这些介绍深入浅出、图文并茂，感觉十分精美。

同时，对专业用户而言，在此网站中还可查到丰富而专业的相关资料，包括：齐全的地质图数字化技术资料与说明、NGMD所有年度的公开性报告和建立本库的所有相关的技术标准，以及所有参考资料的出引，同时介绍索引了其他国家或部门的相关资料。很多同一种资料包括了各类格式，如P DF格式、WORD格式、HTML等，以方便不同的用户阅读与下载。

通过对NGMDB的工作团队及其****的介绍，任何人士均可以联系相关人员。在销售渠道方面，详细介绍了定购与合作伙伴，读者完全可以从其中联系至所需图件的获取渠道与来源。联系人方式、姓名、电话、电邮、清楚地传递了“谁负责”，减轻了问询成本，提高了获取数据的效率。网站还明确了此网页内容的维护人、保证了如有疑问的联系与咨询、最后更新日期、明确了信息的新陈。具有明确的反馈渠道，用户在线可即时反馈意见与提出问题。

网站的架构具有USGS的统一标识、统一域名、网络上统一规划、网络维护各司其职等。

从其访问量统计图表上，其用户在线访问量逐年攀升，尤其是从2005年开始有一个明显的跃升。

2 启示与感受

管窥USGS提供的NGMDB在线服务，能体会到USGS全力为用户传递信息的恳切愿望与决心，尽力为用户创造一个能快速有效地传递获取地质图及其相关信息的在线渠道。

NGMDB仅是USGS众多子域下的一个专业服务网站，它有独立的服务器提供服务，但同时是在USGS的统一规划部署下，有USGS统一的标识。该服务器的硬件与配置维护或许是由USGS专门的网络技术人员维护作者不得而知，但网站内容维护并不是专门的网络管理部门维护的事实是一定的。而内容的维护，特别是正在进行中的项目中的过程维护由项目人员维护，包括标准的更新、历年工作报告、相关资料，这些内容非该项目成员维护不可。专业网站要维护好，只有网络技术人员不行，只有专业人员也不行，而网络技术与相关业务人员分工协作才是较佳维护模式。同时，为了保证网络内容的正确性、时效性等，对网站内容的维护内容、更新频率、时效等基本内容要求，这一要求是有专门管理部门提出统一规定，这种无形的内容，相信众多浏览者是能从中有所感觉。

NGMDB项目并没有结束，全美的地质图仍在生产或数字化过程中，它属阶段性成果服务，边建设服务，不仅提供用户已完成图幅信息，还包括正在工作中的图幅，而后者的信息对需要该区地质图的用户来说也很重要，至少用户能够知晓何时可能获得相关服务，以规划其相关工作。另外，网站的信息服务提供不局限于USGS产生的地质图信息，还包括USGS以外的机构所制作的地质图的信息；它不局限于USGS所藏储的地质图，还包括其他机构所藏储的地质图，是代表全美向用户提供着权威性服务，以保证用户查到的信息是最全最准确的信息。

相关专业的标准、工作指南等不是独立地放置于工作标准网站或版块（虽然也是必需的）中，而是贯穿融合于相关专业网站中。这样的布局确实有效便捷，有针对性地传达于用户，当用户查阅到网站这一部分时，可能会自然地想到需要了解这一部分知识时，它就自然地出现了用户面前，这是作者真实的感觉。

地图科普知识并不仅仅设有专门的科普版块中，而是贯穿于查找地图的过程中，紧密结合着实际的应用。阅者可以清晰地感觉到编者的立足点是面向不懂地质图与比例尺概念的外行人，将能读懂地质图所需要的背景知识进行了深入浅出介绍，这种图文并茂的科普与实际数据的整合让用户确实更能深刻地了解数据，而科普知识紧密伴随着专业实际数据，又能让业外人士较好地理解科普知识中相关内容。

所有联系渠道简单而明了畅通，包括网站维护人、项目工作团队、销售商三方面的联系人及方式均可在线查询。重大项目进展在线及时公布可公开性的成果目录与相关负责人的姓名可能会吸引潜在的合作者，特别是其他部门、院校甚至国家，促进不同部门、不同行业、不同学科间的融合，这也是一项服务工作。除此之外，“我”的反馈意见也可以在线送达，而这个渠道对提高服务质量，了解用户需求方面至关重要。

NGMDB网站的种种设计，不是站在用户身份角度（诸如政府用户或社会公众，国内用户或国外用户等），而是站在用户需求角度而设计。当然具体到后续的服务问题，是可以按用户身份进行区分，但这不是在线查询所在关注的问题。因为无论用户身份如何，其需求是单一的或多元的，并不因其身份不同而不同，比如，并不是说政府用户与非政府用户对地质图需求就一定有所区别，也不是说所有政府用户的地质图需求都相同。事实上，在地质图基础信息获取需求这个层次而言，任何人（包括自然人与法人）都是相同的，因为，一个人在某一时间里可能只有购买需求，但在另一时间有了解其相关技术资料需求，在第三时间里又有了想对网站服务发表意见的冲动需求，等等。无论如何，“他”都会得到该联系什么人、如何联系这个人解决方案。其设计理念以人为本，故其平台界面友好，查询便捷，内容丰富，比较实用。

当然，NGMDB网站并非没有瑕疵，比如有的网页界面过于简单、不太美观等，不过瑕不掩瑜，该网站不失为精品之作，进一步讲，USGS之所以是全球地质调查队伍中的一流机构，可能就在于其成果与服务平台皆为精品。而服务平台所以为精品，又是由于其大至设计理念方案，小至每处实用细节均让人感觉比较完美而人性化，值得我们借鉴，而支撑这个网站背后的USGS的理念与运行体制，我想应值得我们进一步考察。

一、餐饮种类贵精不贵多

餐饮行业，菜品的口感，风味等是否合消费者们心意远比菜品种类是否丰盛更加重要。丰盛的菜品是能让消费者们的可选择的范围更大了，但是，也会增大原材料的消耗，不能及时销售出去的话，成本，浪费等，都是相当大的。

二、妥善清理菜品库存

菜品有库存的话，不及时处理，就会变质，影响口感，甚至会危及消费者们身体健康。选择打出特价菜品，或者是免费赠菜等形式，既能不浪费物料，也能提升顾客粘性。特价菜品，也是一个很好的“收买人心”的方法。

三、高翻台率是重点

高翻台率，才能提高运营者们的经营效率。顾客吃完了，坐着聊天，不能赶人家走，但是可以用不断的添茶倒水的形式打断人家讲话节奏，一来二去，顾客也就不好意思再坐下去了。人少的时候，跟顾客聊天，引导其提出意见，吸引更多顾客。

四、整理客源资料

对于顾客的资料，喜好口感，就餐习惯等做一个简单记录，下一次来的时候，能准确的按照要求上菜，或者是增减小菜，或者咸淡口感等，会在顾客心里建立一个良好的印象，对于提升顾客粘性更关键。

五、小恩小惠收人心

节假日的时候，或者不定期赠送一些优惠券，或者打折券之类的，能较好的留住“价格敏感型”顾客，对于提升营业额，提升效益，具有相当重要的积极意义。小恩小惠，不会让运营者损失多少，但是却能换回几倍甚至几十倍的效益。

六、处理抱怨要妥帖

生意好，必然就会有上菜慢等情况，耐心不好的顾客，也就会有诸多的抱怨。给顾客上一些免费餐前小零食，茶水等，都能有效的化解顾客因为上餐慢等问题带来的不悦感。

七、餐后服务很有效

用餐之后，赠送给客人一些招牌菜品的小样，或者是一些优惠券，或者是洗车券等，都是能很好的培养顾客对于品牌的忠诚度。餐后服务好不好，对于消费者的心里冲击会更大。好的餐后服务，更加有利于培养忠诚的顾客。

特许经营第一网祝你成功。

八、物美价廉人人爱

尽管消费者们经济能力，以及对于价格的承受能力越来越大，但是物美价廉的商品是谁都喜欢的。越是虚报高价，越是宰客，也就越没有生意。在一定利润的范围内，可以适当的降低菜价，造福于顾客，对于建立长久的顾客关系也是大有裨益的。

                               一诺读书笔记之四

        纳兰性德《长相思》曰：山一程，水一程，身向榆关那畔行，夜深千帐灯。这是诗人在外孤单落寞的伤感，这是人在旅途煎熬探索的慨叹，那我们的课程开发也是要经历这种煎熬的过程，才能达到最终的精彩呈现。随着训练营步入尾声，我们的学习也进入了最后一个章节，要对前期开发的成果进行最后的包装、优化，才能称之为精品课程，最后的环节要在三个方面下功夫：美化PPT成果、开发教学手册、三级验证优化。

       一、锦上添花—美化PPT成果

       在完成了框架设计和内容开发之后，要将我们的想法落地变成课件，这就需要用到强大的PPT工具。

       书中给出留出六个方面进行PPT优化：内容准确精炼、排版整齐骨感、 图文配合到位—、 图形逻辑清晰、动画简洁流畅、导航排列有序，篇幅虽短，内容有针对性超强、超实用。PPT的呈现达到四大功效是基础：1展示核心内容 。内容是PPT的核心，也是PPT的灵魂。标题要言简意赅，内容要准确精炼——封面贴题、内容精悍、短小精干，PPT上展示的应该是演讲或分享的关键点，如果把PPT当成了提词器，就彻底搞错了PPT的功能。2提高授课效率。20分钟的课程内容相当于一篇本科论文的字数，如果没有PPT作为辅助记忆工具，那么授课效率和学习效果将大大折扣。3导航课程位置。提示课程进行到什么位置，以及课程的前后内容是什么，帮助学员更系统的理解所学内容。4提示课堂活动。在课堂上可以将课堂活动的操作规则、注意事项和讨论问题等列在PPT上，便于在活动中对学员进行提示。

        作为培训师或多或少都有一定的PTT课件制作基础，但是要做到有个性、有风格，图文结合丰富多彩、动静呈现完美表达效果的话，还是很花心思很费时间，由于每个人的审美观不同、设计角度不同，相同的课题可以开发出不同的效果，PPT的修炼可谓永无止境，美化PPT可以起到锦上添花的效果。

         二、传承精品—开发教学手册

         1讲师手册，记述课程要点和授课流程

         讲师手册是培训师的指挥棒，是培训师授课的流程图。①讲师手册的七项基本内容：是课程的背景、课程简介、课程大纲、授课计划、实施要求、授课要点和附录。②讲师手册的四个功能：介绍课程概要、预演授课流程、记录讲课要点、优化完善课程。讲师手册要充分体现出课程设计的整个内容和专业度。不仅包含了课程的基本介绍，还包含了课程的授课方式和授课要点。通过阅读讲师手册，可以对课程内容、实施流程和讲授要点都有深入的了解，可传承课程和培训师不断完善和优化课程时使用。

       2学员手册，引导课堂学习和课后应用     

         学员手册是一整套学员在课堂上以及工作中，如何学习课程内容和指导工作实践的参考资料。 学员手册的内容主要包括：课程背景、课程简介、课程内容、课堂练习、散页资料、附录。学员手册的四个功能：了解课程内容、引导课堂学习、展示联系内容、推后课后应用。 学员通过对学员手册的阅读，可以让学员了解这门课程的开发背景、课程目标、授课方式等；在课堂学习中，学员记录课程内容和学习心得的一个载体，巩固学习效果；课后还可以作为学员课后复习和应用的工具，还可将课后应用工具和课程扩展阅读资料放入学员手册中，以此促进学员在工作中应用所学内容。

          三、精雕细琢—三级验证优化

         一门课程要想成为精品，在培训课程正式实施前，必须进行课程验证优化。精品课程的验证优化一般分为三级：第一级是自我验证优化，第二级是专家验证优化，第三级是学员验证优化，只有按照工具表单，通过三个级别的验证优化的课程，才可以称为一门精品课程。

         三级验证优化必须验证六个方面：第一，验证聚焦的问题是否有价值。基于问题解决的课程开发，核心价值就是解决企业绩效问题，帮助员工提升工作能力，所以聚焦问题是否有价值直接决定了课程的价值性；第二验证课程内容是否有效果。内容为王是好课程的原则，一门课程能否成为精品的第二个关键是课程内容的针对性和有效性；第三，验证课程逻辑是否有条理。课程内容的内在逻辑是传承的根本，有结构的内容才更容易让学员记住。课程结构是否逻辑严谨有层次做最终的验证；第四，验证教学互动是否有参与。以学员为中心的教学设计，核心是“折腾”学员，教学互动中学员参与得越多，教学效果才会越好；第五，验证时间是否有冲突。对课程授课重点和所需时间进行验证，感性理性合理穿插才精彩；第六，课程资料是否要修订。只有不断优化和精进的课程，才能符合企业需要并受到学员欢迎的才是精品好课程。