发型师Tony靠什么抓住女顾客的心？

最近在抖音上看到这样一个小视频：采访者在大街上采访一个漂亮的女孩，问她：你最不希望男朋友做什么工作？女孩答：发型师。因为发型师接触的女顾客太多，容易……真实情况是这样吗？

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“根本没时间谈恋爱好吧！”

我坐在某大型连锁理发店里，眼前一片忙碌热闹的景象。楼下是理发厅，楼上是美容院，还有治疗脱发的服务。

总监助理发型师小顾正在捣鼓我的发梢，他摇摇头说：“我觉得你剪刘海不好看，你脸型不合适。”另外一边，一对母女正在被一个穿着白衬衫包臀短裙的经理和一名瘦高个男发型师包围着。

我观察他们很久了，一开始女儿说要染头发，并且指定了一款染发剂。经理起初答应着，没过多久就跑过来说配套的双氧水没有了，要她换一款染发膏。女儿听后便表示要放弃染发，经理遂表示店里还有一款更好的“带色护理”，叫“抛光”，问女儿是不是要试试。

“很适合你们年轻人的，颜色又不重，还能改善发质。我去把产品拿给你看看。”她热切地说。

话音刚落，还没等顾客反应过来，那经理就踩着高跟鞋飞速消失了，回来时候带着一盒产品。

“你看看，这是新产品，产地在上海，我们很多顾客都做的。”女儿还是一副很不确定的表情，一边云里雾里地点着头，一边又有些想拒绝。经理仿佛觉得是时候再推一把了，就干脆把那盒崭新的包装拆开，拿出里面几罐产品，还拧开了给女孩闻一下：“你闻闻，一点也不刺鼻的味道，这款成分真的很好，你这个发质我看烫染多次，已经有点枯了，再直接染色会再次刺激头发和头皮……而且你看我都拆开来了，也不能给其他客户用了……”

就在半推半就间，女孩被摁上了理发椅，开始做着这个叫“抛光”的项目。

小顾见我眼睛一直从镜子里瞄着旁边，也不阻止我，自顾自地就开剪了。我今天想要剪一个刘海，虽然小顾一直说我个子大，不适合。上次我跟他说要烫头，他摸着我的头发一边啧啧啧一边摇头说：“你不适合。”于是我只能找他理发，理完发他也不问我觉得怎么样，而是每次都走远几步，眯起眼睛看一看：“嗯，我觉得还蛮不错的！”然后就赶我走了。

“ 我们的机制就是鼓励你买卡，会员洗剪吹30块，不是会员要120。你会不买吗？ 我觉得我的语言和这个比起来都显得苍白了。”他有点油腔滑调地说，仿佛在炫耀自己最近看电视剧里学会的几个段子。

虽然他不推销，不代表小顾不是个话痨。他告诉了我很多他们四川绵阳当地的过年习俗，过年还送给我一包当地产的腊肠。他也会和我抱怨说，店里因为怕理发师过完年就辞职，所以春节结束前这两个月的工资都是扣在店里的，要等到新年来上班后再一起发。他们一伙小理发师们，每逢过年就过得格外紧巴巴。

像我这样喜欢小顾这种风格的人也不少——每次来找小顾的时候，店里不忙的时候他也有客人，店里忙的时候他更忙。我心想也是，像小顾这样的耿直男孩，总比那些硬要聊天还要问你是不是单身，头发剪到一半还来给你捏肩的Tony老师要好吧。

剪过好几次熟了以后，我甚至还劝过小顾早点结婚。他14岁出来打工，今年25了。“你老家人估计很急吧。”我说。“他们急也没用，我哪有时间啊。”小顾说。他每天要从早上9点忙到晚上10点。这还算好的，店里晚上9点钟放最后一批客人进店，要是遇到要烫染的，可能要凌晨才能下班。每周只休息一天。怎么有时候谈恋爱？

“现在对我来说最重要的，是赚钱，把老家新买房子的贷款早点还完。”小顾说。至于我想多问他些店里怎么叫他们销售卖卡的事情时，他便支支吾吾突然不大说话了。

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“发型师工作这么忙，

认识最多的只有客户了。”

Jo是我的一个发型师朋友，个字高高，长得挺帅，发型几乎一个月一换。他今年6月份荣升了店长，和另外一名造型总监一起在上海的市郊、一处老外云集的住宅中心开设了新店。这家店装修得甚是时髦，小方格子的白色瓷砖、水泥地面水泥墙面，霓虹灯、热带植物，一幅网红店的架势。店里客人不多，仅有的两个发型师却都在忙前忙后，一个客人做好走了，下一个马上又进店了。

今年24岁的Jo出来打工7年，先是在常州，然后再到上海。从洗头小哥、助理技师开始，他一直在店里当学徒。3年前，Jo正式成了发型设计师。他性格沉默，不善言谈，刚开始完全没有熟客，就只能靠店长发新的客单给他做，一点一点积累。

“像我们这种靠发型师风格和技术维系客户的造型屋，和外面那种综合店（连锁理发店）运营模式完全不一样的。他们主要是靠销售技术来卖卡，女孩子卖给男客户，男理发师卖给女客户，这种都是销售技巧。而我们和客人的关系介于朋友的专业顾问之间。”Jo说，他现在每剪完一个新客户都要加对方微信。朋友圈是他重要的战场，每次做完一个比较得意的造型，就会用单反相机拍好、修好图，放到instagram和朋友圈上。

“然后我的客户就会给我留言，说想要这个颜色，或者想要这个长短、造型等等。”Jo说，“现在有这种沟通工具真的很方便，不像以前只能打电话或者到店里来预约，如果我没空他就换人了，很难维系住客户。”

“像你这样形象好，技术又不错的发型师，对女性客人会不会比较有优势？”我八卦地问道。

“会有一部分吧。”Jo说：“但我觉得对于女孩子们来说，发型师帅不帅和自己的头发弄得好不好看，可能还是后者更重要一点。哈哈哈。要是我把她们毁容了她们不是要恨死我？所以技术和发型师本人的审美还是更重要一点。”

Jo的品位确实不错，至少就我看来，而且他还有不错的摄影技术加持。“会剪头发和会拍好看的照片”似乎成了当代发型师的两大杀手锏，只要能做好这两样，基本就不会缺客户。我还听说，他的王者荣耀段位很高，时不时还会和朋友们来上几把。

“发型师和女客户谈恋爱也很正常吧。我们早上睁开眼睛没多久就在店里了，一般晚上要弄到起码9点、10点回家。根本没有什么社交时间。第二点，发型师是没有底薪的，你赚多少完全取决于你做多少单子，你不做就没有饭吃。所以不可能什么请假出去旅游、玩，那就要饿死了，只能泡在店里，那女客户的确是他们接触最多的女性。难免要谈恋爱的咯。”Jo义正言辞地为同行们解释道：“我朋友也有和客户谈恋爱结婚的，还有跟着客户到欧洲落户的呢，而且在外国剪头发不是更赚钱么。”

“但我不会，至少目前还没有和我的任何一个客户谈恋爱。”Jo补充：“比起我刚干这一行的时候， 现在理发店的种类更细分了。你看，综合店归综合店，发型屋归发型屋屋，这就很好的筛选了客户。像我们这样以个人造型风格捆绑客户的，理发师和客人不论在交流上价值观审美上都有更多共同点。这样不是很好？ ”

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“产假只休了2个月。”

Gigi没做过洗头小妹或者技师，她从美发学校毕业出来就直接是发型师。10年前的时候，刚刚出道，一个月才赚1000多、2000块，当时她工作的造型屋也不像那些综合店提供集体宿舍，都是要自己负担吃住开销，日子特别艰苦。“因为发型师没有底薪。”她说：“但是我熬过来了，因为我真的是热爱这份工作。”

Gigi现在在上海市中心高级商场的造型屋工作，找她剪一次头发不打折需要366元。这家店的会员卡1万起充，也只能打85折。没有人会向客户推销会员卡，除非客人自己问起。作为店里的业绩冠军，Gigi现在每个月接待200个客户，几乎都是熟客。最长的一个跟了她9年，她到哪里客人就跟到哪里，十分忠诚。

中国理发师行业男女比例失衡很严重，女性发型师少之又少，Gigi说，一方面是太辛苦了，加班起来没日没夜，她有些客户从国外回来时间非常赶，白天工作加倒时差，到了晚上才有时间来做造型，有可能一做就到凌晨四、五点钟，处在外国时差的客人倒是神采奕奕，她都已经腿脚都站得有些麻木了，手上还要夹板用力，拉出一个个漂亮的发卷儿。

另一方面，因为这种工作时间，理发师没有太多的私人时间。“女孩儿嘛，总还是想要出去旅游、谈恋爱，逛街什么的。但我们就很少有这种机会。”Gigi说。

每周休息一天，春节休息四天，其他时间几乎都在工作，所以Gigi的丈夫是她多年的一个同事。“我以前也找过在普通公司上班的，但是不行，外行不太能理解我们的工作模式，到了后面就矛盾越来越多。同行就比较能理解我。”去年春天她怀孕了，因为担心自己的客人流失，她硬是只修了两个月的产假。休产假前，把自己老公的****推给了所有自己的老客户，并且腼腆地和客人说：“等我回来也还要找我剪头发哦！”

后来Gigi告诉我一件很有趣的事情：她去生孩子之前，手上男客户和女客户的比例差不多是一半一半。等她生好孩子以后，因为男生三周要剪一次头发，所以往往等不了她这么久。而产前，她几乎给每个女性客户都量身安排好了她不在时的两个月应该如何处理她们的头发，所以等她回来的时候，那些女性客户依然愿意找她。 “所以我现在手上90%都是女性客户。”

Gigi真的很拼。我差不多每月见她一次，从生完孩子脸过着敏、身上还略显臃肿，到第三次看到她，她已经带着一顶黑色的八角帽、露出一头灰紫色发梢的俏皮短发，穿着时髦的灯芯绒阔腿裤和白色丝质上衣靓丽地在店里忙前忙后，身材纤细面色红润，我都不知道她究竟是怎么做到的。

“没办法哦，做我们这行的就是要用手艺留住客户。况且我们是技术型的理发店，客人来找我们就是做最时髦的发型，稍微有一点落后于潮流趋势，就会被淘汰。而且作为女生，我的女性客户多，所以我还会去研究最新的妆容、时装，现在还多了一个话题，就是育儿经。哈哈。”

“我们同行、包括我自己的男性朋友，的确是有不少找女性客户恋爱结婚的，还有的找得很好，女方家境非常殷实。”Gigi解释道：“但我认为这要看理发师本人的性格，有些人外向、爱聊天，这算是他们的资本吧，因为理发师要迅速判断客人的喜好、性格和状态，然后为他们量身定制适合的发型，所以我们看人也是有一套标准的。什么样的人比较中规中矩，不喜欢挑战；什么样的人喜欢变化、尝试新鲜事物，你一定要摸得很清楚。聊天显然是个最方便的途径，这种人就容易和客户打成一片，做朋友、做恋人可能性就大。” 

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发型师与客户的沟通方法有哪些下面我整理了发型师与客户的沟通方法，供你阅读参考。

　发型师与客户的沟通方法：放低姿态

在沟通过程中，我们一定要放下架子，放大价值，要以一种低姿态去面对一切，姿态放的越低，别人就越可以接纳你，而不至于导致很多的沟通错位。试想倘若与顾客交流和沟通时，将自己放在与对方同一位置，甚至比顾客的姿态还要高，顾客心里愿意接受这个事实另外还有一点，便是每一个人都有一定的防备之心。当工作人员显得过分的聪明，姿态表现的比顾客还要高时，顾客就会变得异常的不舒服，从而感到自卑，使得心中的戒备之心加强，从而对你所说的话持怀疑的态度。人性中的虚荣心让顾客喜欢有一种高高在上的感觉，所以只要我们所提供的服务是极佳的，而又能放低姿态，最终也会感动“上帝”促成成交的。

　发型师与客户的沟通方法：学会感谢顾客

即不管在什么时候都要跟你的顾客说“谢谢”。“谢谢”二字是沟通中非常重要的催化剂，可以在沟通交流中起到润物细无声的效果。在任何时候与顾客交流和沟通，我们要保持感恩的心态，多向顾客"谢谢“。如果顾客买了我们的产品，我们更应该感谢他，因为他给我们带来了业绩。假使顾客有所异议没买我们的产品，而我们还能真诚的感谢他，为他介绍相关的资讯，提供他们想了解的资讯。如果他下次有这方面的需求，第一一定选择的是我们，即使他没有这方面的需求，当他身边的朋友有这方面的需求时，他也一定会推荐我们的产品。

　发型师与客户的沟通方法：适当的赞美会为自己加分

美国前总统林肯说过这样一句话：“人人需要赞美，你我都不例外。”赞美也需要技巧，为了不让顾客失望，这里得提醒几点注意事项：

1拒绝批评性的话语。即使你无心去批评你的顾客，但他听起来却不是很舒服，要尽量避免。

2少用专业性语术。在与顾客谈话中，你不停的使用专业术语会使顾客坠入云雾不得其解，不得不用时，也要确保客户明白。

3不要说大话。不要夸大产品的功能，顾客在以后日用过程中，终究会清楚你所说的话是真是假。

4拒绝攻击性话语。经常可以看到这样一种情况：同行里的工作人员用攻击性话语攻击竞争对手，甚至把对方说的一文不值。其实，无论是对人对事的攻击，都会造成顾客的反感。

5隐私问题。与顾客打交道，力求把握对方的需求，不经意就谈论隐私问题，这种做法既不礼貌又容易让对方觉得厌烦。

6赞美顾客的时候，还应该注意几个准则：首先要真心诚意，其次要赞美对方确实值得赞美的地方，再次，宁愿连续五次赞美对方一个优点，也不要五次赞美对方不同的五个优点，重复赞美一个优点会令对方记忆深刻。

在与顾客交流和沟通中，每个人都有自己独特的思维，对同一件事情的看法也不尽相同，只要我们有良好的心态去面对顾客的拒绝，以真诚的观念、合适的方法与他们沟通，为他提供服务，满足他的需求，我们也一定会获得应有的效果!  

美发师如何与顾客正确沟通

美发师如何与顾客正确沟通， 客人来做头发,如果 发型师如何与顾客沟通 对于一个发型师来说,沟通与剪刀一样重要! 成功的发型师,不仅要会剪头发,，看看美发师如何与顾客正确沟通

美发师如何与顾客正确沟通1

一、首先塑造自身的专业形象

美发师和顾客沟通之前，首先必须树立好专业的形象，给顾客留下好的第一印象。美发师职业形象的塑造可以从以下方面做起：

1、职业感

准时。尤其是与顾客有预约时；每次服务都要永远像接待新顾客一样。不要在熟客面前表现得太随便；不要在顾客面前吸烟、吃东西等；工作台台上不要摆放个人物品；工作时间不要处理个人事务；不要表现得手忙脚乱。

2、个人卫生

确保自已头发干净。使用除味剂或止汗剂；习惯性地刷牙和漱口（特别是饭后）；适当饮食和睡眠以保持外表健康；确保手和指甲干净。

3、衣着

衣着干净，剪栽搭配协调，能展现你的个性。穿着舒适、实用、干净、完好的鞋，避免露脚趾的鞋。

二、和顾客沟通时应该注意的一些细节

1、看着对方说话

无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣。

2、使用顾客的名字和顾客进行交谈

使用顾客的名字能让她们感到轻松，而且能让她们更舒服地交谈。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因此藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。顾客说话时点头能鼓励她们给出更多的回答。

3、注意顾客的情绪。

你可能想进行最有兴趣的谈话，但顾客保持沉默，最好的方法是下次再谈。千万不能穷追猛打，那样只会让客人讨厌你。如果客人今天确实做不了（如：钱不够，没时间等），你要告诉她，这次不做也没关系，如果你认为我说的对的话，下次有时间过来我帮你做。

对于一个新顾客，永远不要对她们目前的发型、头发或使用的产品、做的不好的评论。这样会限制她们交谈的兴趣并不舒服。自已独占谈话内容也会让顾客感受到压迫并阻碍了交流渠道。抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。

4、经常面带笑容

轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。

遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。

5、用心聆听对方说话

交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，配合地互相对话较好。客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和善于累积经验。

6、说话时要有变化

你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容，并逐步去改善。

7、语言简练表达清晰

交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以交谈中注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。

8、不要批评顾客的发型

美发师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的美发师的作品，而是对顾客加以赞美，比如：“您本来的发型，处理的蛮不错的，卷度的感觉也很适合你，可惜的是发型的颜色比较黑，没有办法呈现发型的线条与柔感，只要把发型颜色做一点调整，就能够让这个发型完全加分！”

这样与顾客沟通不但没有得罪顾客，而且还给了顾客意见，顾客不但不会生气还会被打动，还说：“对呀！我也觉得很奇怪？为什么我以前的美发师都没有建议我染发，我还在想是不是他对染发没有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有点想染，只是没有人告诉我有染没染差别在哪里！”

三、体现出美发师的专业性

1、专业咨询与对顾客要求的判断

对于慕名而来的新顾客而言，迎客之道与详尽的咨询介绍是非常重要的，这是拉近与陌生人距离的重要的一环。因此作为在店内主导的美发师，在此环节上务必亲离亲为，而且要对助理进行连续性的培训。其内容包括：微笑服务、与顾客交谈时的心态、对顾客的赞美、专业术语的准确性。对顾客问话的规范应答，对刁钻问题的婉转应付等等。

2、完整的服务流程及认真细致的操作过程

在顾客进店的那一刻起，顾客就会根据以往的经验判断店内是否具有专业氛围。所以务必对每一个项目设立完整的服务流程，而且在每一个操作细节上力求谨慎从事。其内容会涉及：洗发的服务流程、围围布的服务流程、顾客等候的服务流程、介绍引见的服务流程、器具的摆放细节、递杂志送水的细节、拆洗洗发杠的细节、染发善后处理的细节等等。

美发师如何与顾客正确沟通2

美发店的分工

我们都知道在美发界我们一般会根据店面的大小或是收费的标准来定义一家店的高中低档，一般大一些的店面会根据分工的不同面划分出大工，中工，小工三个工种，而小一些的店面却只有大工和小工，这么做一是因为可以节省开支，二是收费标准低于一些比较高档的店面，三是中工的一些工作完全是可以由大工和小工来同时完成的，所以完全没有必要在去请一些中工回来增加开支。

初级美发师的心理

以我个人的经历来讲，一般刚刚出徒的美发师心中常会把自己的前途想的异常辉煌，想着可以一步登天，想着可以到一家高档店面当一个高级美发大工，甚至不会想小工与中工，认为我学习美发为的就是做大工可不是来侍候人的，不是来洗头，焗油，染发，卷杠子的，可你想过没有如果你想当一个合格的大工，首先应该是个合格的小工，也许你看到这里会骂我站着说话不腰疼，那我要问你，如果你要你的助理小工为一位发质受损并且有着底色的顾客完成染烫一次的韩式烫发时，你要怎样告诉你的助理应该用几度的烫发剂，应不应该分段涂抹，又应该怎样调配染发剂，应该怎样操作，操作时应该注意什么，时间应该怎样掌握，应该用什么定型与加热，这些问题都是要一个大工的技术与经验来完成的`，如果你觉得一个助理可以独自完成这项工作并且不需要他人指点的话，那么你根本没有机会让这样一个人成为你的助理，因为他所做的是一个合格美发师所做的，而不是助理。

面试技巧

一、选择店面

如果你刚刚出徒没有任何经验，我建议你找一家中档店面（当然如果你认为你的形象、口才、技术都还不错话你可以不用听我的建议）因为中档店面的录取条件想到来讲会低于高档的店面，而且竞争也相对不会很激烈，在者我们刚刚开始工作最重要是摸索经验，而选择中档店面你会有着较高的实际操作的机会。一般大的店面是有自已的固定客源和客户资料的，这也就是说所来的有一半是有着自己固定造型师的老顾客，老顾客自然不会让一个新人为自己做头发，而中档店面的流水牌作业会对你很公平，因为是流水作业，所以你一定会有顾客惠顾的。

二、形象及口才

所谓形象就是美发师自己的着装仪表，当你在面试时你留给老板的第一印象很重要，因为美发师是一个带来美丽的行业，如果作为一个美发师首先你自己的形象就异常平平，寻试想顾客要怎样相信你会给他带来美丽呢？

口才就是指一个美发师与顾客之间的沟通与交流，要准确的把握住顾客的心理，很好的与顾客沟通，要让老板看到你是个很有交际能力的人，要让他知道你是个可以给店里带来效益的人。

三、察言观色

这一条是说面试期间无论是与老板还是其他师傅交谈时要注意话外音，因为你是刚来的，双方对你都不了解，老板与你交谈大多是想了解你的经历以及你对薪水的看法，老板的观点是以有限的资金请到位有才华的师傅，而在职师傅大多是想知道你的技术有多高，记住，这时一定不要让任何看透你，越是让人难以捉摸对你对越有利，当然，也不能得罪在职的师傅，因为你一旦被录用你将会与他们共事，所以你要学会与人和气，与已和气，俗话说：打鼓听声，说话听音，这也就是这一条精华所在了。