美容院前台电话礼仪

　当顾客打电话给美容师时，咨询服务就开始了。所以美容院的前台应该有一定的 电话礼仪 与技巧，这样才能建立双方之间的友谊、提高美容院的信誉。下面是我为大家整理的美容院前台电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

美容院前台电话礼仪

　准备：

　1、接听电话的人最好是选择声线甜美柔和、并熟悉美容院业务的美容师来担任，因为来电的顾客时间宝贵，有些顾客把某些人、事问起来，一定是需要熟业务，而且了解本院情况的人才是最佳人选。比如要了解本院的美容师的情况、服务项目、价格、服务项目等，以便顾客提出的各种问题能够应对自如;

　2、心态：可以尝试在电话中听一下声音，是不是听得出“微笑”的感觉

　3、听电话响两声就接起，不宜过早，以免顾客没有准备而影响大家的开场气氛。

　4、必要的准备：美容师排班表、笔、顾客档案……

　电话中：

　1、接听电话，明快地问候：您好!早上好!节日好!……

　2、稍留空隙，缓缓报上店名和自己的姓名，不要急，让顾客听得真切为好。

　3、确认对方的身份 如：您是要下午来做面部护理的张**吗或：您是李**，上个月您来过这里。

　4、认真听、专心记，说话前想好了再说，不要说太多的磨棱两可的话。尤其是记录好顾客的姓名、服务的项目、预约的时间、护理的美容师。由于做护理的时间长短不一，以及美容师的数量不等，安排预约时，要注意准确掌握服务过程时间的长短，时间定宽裕一些为好。

　5、复述重要的事项和电话号码

　6、向顾客确认来电时间、保留预约的时间长短(大部分是20分钟以内)

　7、感谢，待顾客挂电话后再收线。

　电话接听 方法

　(1)最初15秒

　电话铃声响两声后，接起电话的最初15秒是最重要的，如果不能以有效的方式迅速打动对方，对方很可能不客气地中断通话或着开始思考是否值得听下去，所以，这15秒之内，接电话的声音必须是明快的、甜美的有礼貌的、特别富有女性磁性的。

　(2)接电话时最容易犯的一个错误就是撒谎。

　为了推销自己的企业，不经意地夸大自己美容院的优势和优点，而且一旦说出口就覆水难收，只好硬着头皮撒谎，最后的结果当然是失败。销售工作是一件扎扎实实的功夫，撒谎与吹牛都是无能的表现，所以必须做好大量的客户资料整理和市场的动态分析，作好定位，认准目标，在此基础上做到实事求是，以诚实的态度取信于人，推动销售。

　(3)价格因素。

　价格往往是客人最关心的问题之一，但价格并不是最重要的因素，只有无能的电话接待才会把削价作为取得销售进展的唯一手段。电话接待的责任在于向对方解释本院提供的服务对客人所有价值，让她知道花多少钱可以买到什么样的服务，然后成交，顾客并不十分了解她正式想购买什么，电话接待的责任就在于沟通，让她知道物有所值，此外在报价时，要尽量先报高价产品及主要产品，除非对方先提出关于价格以上限等限制性要求。针对顾客的询价，可以这样说：“我们有专业人士为您进行免费的身体或面部检测，我们的美容院高、中、低档价位都有，但不见得价位高的就适合您，必须得检测出您现在的身体状况以及需要才可以……”

　(4)产品的好处与价格一样。

　产品的好处也是由电话接待去解释的。在电话咨询中不要象客人单纯说明疗程的每一个细节，客人在电话中是看不到这些特点的，是可以强调使用产品或做疗程所能得到的好处，只有好处才能想象得到。如“您工作一定十分繁忙，我们的瘦身疗程会让您当场亲身体验到自己由胖变瘦的过程，非常有意思，许多客人当初和您一样，当时只接受局部的 雕刻 ，但是两三次以后，效果显著的明显使她们又转向全身雕塑，非常神奇，我们的这种瘦身方式代言人是，很多明星都以这种方式拥有魔鬼般的身材”通过强调疗程利益与好处以及举实例，顾问才能让客人放心，消除疑惑。

　(5)语言措辞。

　在电话的咨询中，尽量避开太过专业的用语，而用比较通用的词汇，甚至是对方熟悉的词汇，适当使用一些积极，生动，自信，的词汇，向对方表现出你对自己美容院的信心，用多彩多姿的语言描述美容院的设施和服务，增加客人的感性认识，但切忌夸大，说谎，交谈中还可以抓住对方的心理，适当使用一些关心，他的词或字，如“我这个建议主要是想让您在我们院不必过多的破费，就可以享受到您所需要的全部服务，这样也可以为您节约一些不必要的开支。”在整个谈话过程当中，要不时的使用“您”、“谢谢您”等词汇，以有求助于鼓励对方立即前往本院

　(6)利益分等。

　成功的销售不是建立在你死我活的基础之上的，而是建立在您赢我输的基础之上，给对方一些收益，比如告诉她，我们近期促销内容，近期的免费义诊……这些有助于给顾问掌握客人的注意力，唤起她想要进一步有所收获的动机，从而给顾问带来一种可以用于销售的机会，院长方面也会专门整合一些项目用于赠送，这样顾问在与客人杀价的时候，这些项目就可以成为美容院让步的工具，给了客人面子，让客人有一种赢的感觉。

　(7)确认。

　一旦达成口头协议，再结束谈话之前必须确认。确认到店时间，来店路线，并做好记录，做好准确接待工作，确认时间请用“二选一”法则。

　电话后：

　1、与美容师沟通近期的预约顾客名单，并把电话中顾客透露的一些细节交接清楚。指派的美容师要合理分配，力求公平。

　2、为了避免顾客失约，应提前一天、半小时再用电话、短信的方式联络顾客，这表明美容院既重视顾客又提醒她/他们按时接受服务，保证将来的服务能顺利、准时进行。如果顾客真的迟到，应委婉说明，提醒她下次准时赴约。

美容院人员标准礼仪

　1、站姿：

　①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45°—60°;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别。

　②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别。

　2、坐姿：

　轻盈入坐;臀部不能占居凳子二分之一。(双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧)

　3、走姿：

　面带自然微笑，双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距，脚尖轻盈着地，脚跟其后);手臂呈30度自然甩动，两肩平衡等距;轻松自如行走

　4、鞠躬礼：分15°、45°、90°三个度数的动作。

　15°鞠躬礼——2米以外，(主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他)

　45°鞠躬礼——15米至2米，(主要针对酒店及美容院内使用)

　90°鞠躬仪——75厘米至15米;(一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合)

　5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)

需要的。医美前台是需要销售的，进行产品的导购和讲解。医美指医疗美容。医疗美容是指运用药物、手术、医疗器械以及其他具有创伤性或者不可逆性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑的美容方式。

准备工作：

1、地址选择：在决定了开家庭式美容院，首先要考虑到的便是地址的选择，这将直接关乎到美容后期的经营状况。因此在选择开店地址的时候，必须多方面去判断是否适合自己，比如说是否在比较繁华的街区、是否有足够的人流量、是否在人流耸动的商圈等等都是需要考虑在内的。不过要知道，地段越好的地方它的租金也会随之增加，这个是毋庸置疑的。考虑地址的时候，也要考虑到其成本的支出。

2、店面的装修与设计：店面地址确定以后，接下来的工作便是做好店面的设计与装修。相比其他类型的美容院装修风格，家庭式美容院的风格应该更倾向于温馨，无需使用太高档的装修材料与过于华丽的装饰。对于家庭式美容院，会显得太过突兀。因此，在进行家庭式美容院装修的时候，适当通过一些小装饰来点缀反而更能凸显温馨的气氛。

3、引进产品仪器：等到店铺全部装修完毕之后，就可以引进美容院仪器和产品了。美容仪器种类比较多，针对不同类型的仪器价格也高低不等。小编建议在购买仪器时，最好有专业人员陪同挑选，尽量根据自己美容院的特色服务项目，选择适合自己美容院的仪器设备。

4、人员的招聘及培训：所有的准备工作就绪之后，就要开始进行人员的招聘了，这也是美容院开业前的最后一步工作。对于家庭式美容院而言，有2、3名美容师就足够了。招聘条件：有美容行业经验、性格外向、口才好。毕竟美容师也隶属于销售人员行列，销售好的话才能让顾客不反感，同时对于留住顾客有很大的帮助。对于新招聘的美容师做好统一培训，比如说美容手法、仪器使用、接待客户等等方面，培训过后方可上岗。

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美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。从90年代兴起，经历了指导型美容院、养护型美容院、修复型美容院三个阶段，到目前为止，已经发展到了调理型美容阶段。一般有女子会所、水疗馆几大类。

提供的服务主要有：皮肤护理、纯天然专业护肤、纯天然祛皱抗衰、按摩、卵巢保养、香薰耳烛等，美容院是销售专业化妆品的终端机构。

养生项目：

民众对生活质量和健康水平的要求越来越高，人们开始注重养生、预防疾病，而中医养生理论正好合乎世人的需求。美容院的养生项目成为如今美容院最热门的项目。

1、四季五行脾胃调理（中医认为“四季脾旺不受邪”，即脾胃功能强的人抵抗力强，不易生病。）

2、古式三焦调理（通过三焦而输送到五脏六腑，充沛于全身。）

3、带脉塑形理疗（改善由于气血不畅所造成的腹部臃肿，变形，及女性的带下量多，月经不调，腰酸无力等症状。

4、韩式古方颈椎保养（舒缓放松，根据您的身体状况提供专业的按摩手法，让您的护理感觉意犹未尽。）

5、泰式SPA全身护理（深沉舒缓的手法按摩，加上特殊的泰式热药包，让您享受身体放松的同时排出体内寒气，得到亚健康的改善。）

注意事项：

美容院的前台可以说是顾客进店的第一个形象代表，前台服务的好坏就可以决定顾客第一消费欲望的大小，但是很多的美容院前台接待顾客，产生了许许多多的问题，这对美容院的营销业绩上产生了一定的影响，前台是所有的中枢，做好美容院的前台很重要。

第一：声音是有温度的。很多的顾客会打来电话，在接电话的时候，前台的声音能够不同程度的待客顾客心灵的温暖，微笑的声音是甜美的，顾客听到也会感觉到喜悦，吸引对方心情的甜美。

第二：声音是有形的。讲电话，做正了，声音也会显得正规而有底气，对方听到声音也能判断出随意和严谨的形态，能够感觉出美容院整体的礼貌和形象。

第三：讲话是有感觉的。在一些高端美容院加盟店，专业的美容院前台在接待顾客的时候，不会先发制人而不给顾客发问的机会，这样是极其不礼貌的，在开始的礼貌接待问候之后听顾客的想法和需求，根据他们的态度用专业的话语和礼仪促使他们的进一步认同。

第四：招待可以平息矛盾。面对有抱怨的顾客或者来投诉的，立即请他们到休息室，倒杯茶，耐心的询问原因对于顾客提出的问题要“调查之后立即解决”，如果是项目的效果问题要解释安抚，必要时可以满足顾客的要求，切不可在前台大吵大闹。

第五：第一招待时间很重要。当顾客进店要做项目的时候，要首先让座，在进行问候倒茶水，接着在进行询问他们的需求，合理安排顺序，如果开始站着推销，当结果不好时再给顾客让座到茶水，有时已经来不及了。

第六：时间就是良机。很多的男士，本身就是领导，或者演员等，平时养成了尊贵之气，到男士美容院去做项目的时候喜欢沉默，这个时候美容院前台不必要一味的推销，把握良好的时间，给他们决定的余地，慢慢促成消费。