怎样经营好美容院

路易香浓通过多年来的实地观察和分析认为：中小美容院经营者需要系统地来谋划自身的经营发展思路，不断塑造自身核心竞争力，满足周边消费群体不断增长的需求，才能立于不败之地。路易香浓将从战略定位、产品组合、人员管理、促销方式、销售行为等几个方面进行分析和阐述这些经营策略，以供各位中小美容院经营者参考。

一、精准的战略定位

精准的战略定位决定着美容院经营的方向和特色，这是迈向成功的第一步。简单地讲就是具体经营哪些项目、哪些是核心项目等。战略定位应该在开业之前就应该确定下来，但也同时需要在经营过程中随着消费环境的变化而不断优化调整。战略定位是建立在消费环境分析基础之上，其中包括消费群和商圈调查分析。

二、合理的产品组合

合理的产品组合决定着美容院盈利水平。一般包括不同品牌产品组合、不同档次产品组合、不同类别产品的组合。一些美容院在产品组合上经常犯一下问题：店内产品单一，经常出现该产品得不到消费者接受和认可，美容院经营陷入被动；产品组合在档次上偏高或偏低，产品组合在类别上也特别单一或过于杂乱，均不符合周边消费特点，造成后续经营困难等等。中小美容院经营者应该对自身所经营的产品品牌、档次、类别进行合理规划组合。

三、高效的人员管理

高效人员管理，不仅可以提升人员使用效率，也可以更好节约经营开支。一些中小美容院经营者时常发生以下状况：盲目配置太多数量的美容师，超过日常经营需求，增加不必要的运营负担；有些却为了节约经营成本，仅招学徒工，服务顾客应接不暇、敷衍了事，结果得不偿失；自然流失率很高；对员工本着拿来主义，不重视持续培训和培养等等。这些都会导致美容院经营状况起伏不定。中小美容院经营者应该在人员结构、考核管理、培训指导等几个方面上进行优化改进。

四、有效的促销方式

促销的目的在于为了提升客流量以及客单价，从而提高美容院总体经营业绩，是目前最普遍使用也最有效的经营手段。但目前很多中小美容院陷入很多怪圈：为了促销而促销，没有其他辅助手段支撑；促销力度偏小或设计不佳，缺乏足够的吸引力；常年一种促销方式和内容，促销语言夸大其辞，实际运作中变样收取其他费用，使顾客产生强烈的反感和排斥情绪等等。这些现象都导致美容院促销却没什么人气，越没人气越在促销。中小美容院经营者应该在促销规划、活动设计、促销实施等几个环节给予重视。

五、理性的销售行为

销售工作是所有美容院关键经营行为，销售业绩大小决定美容院是否能够长久维持下去。然而，一些中小美容院经营者在销售行为上经常出现一些不和谐的现象：强行拉客、强买强卖；夸大效果、乱许承诺，诱骗顾客；重销售轻服务；这些行为不仅给自身美容院带来恶劣的影响，也给美容行业带来负面效应。中小美容院迫于经营压力在这方面的表现特别令人忧心。

有人说过即使下滑的行业也总有赚钱的商家，对于中小型美容院也是这个道理，就算大环境如何糟糕、竞争如何惨烈，只要修炼到家，一样稳赚不垮、蒸蒸日上！中小型美容院经营者只有持续优化和改进才能够实现可持续发展。毕竟思路决定一切！

1、财务系统要有一专人为你负责；

2、定期找店长了解美容院的动向；

3、抽时间找员工沟通，了解一下美容院的近况；

4、给店长一定的好处；（比如股份、绩效等）最终的目的是要店长与你团结一心；

5、不定期突击检查工作~

美容院内部工作流程及管理细则

一、处理流程：

1、稳定客人情绪；

2、做好记录准备工作；

3、问清事情的详细经过；

4、对顾客表示认同；

5、问清客人想怎么办

A、不退款，还做；

B、部分退，还做；

C、全退，还做；

D、全退，不做；

6、进行合理补偿；

7、继续做下去。

二、与投诉问题相关事项

(一)

顾客投诉的内容：

产品的功效、产品的价格、美容师的技术、使用的仪器、美容院的服务品质、处

理事情的方法、做事的效率。

(二)

形成投诉的原因：

顾客的原因：

沟通理解不好、

与自我期望值有落差、

习惯性或有偏见的情绪发泄。

美容院的原因：美容院政策及管理、沟通不良、无法实现承诺、有心无力、服务

不到位。

(三)

顾客投诉的目的：

希望有人负责、

希望受到尊重、

希望得到友善的态度、

希望享受到专业的服务品

质、希望得到承诺、希望得到认同。

美容顾问销售流程

第一阶段：吸引顾客的注意

A、服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象；

B、自我介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。

第二阶段：激发顾客的兴趣

A、活用产品知识；

B、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。

第三阶段：引导顾客参与

A、强调产品特性，应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证；

B、让顾客触摸或使用产品，加深顾客的印象。

第四阶段：再次引导强调

A、制造顾客购买后可获得的利益，如：赠品，免费美容、打折等；

B、再次强调产品特性；

C、举出他人使用产品取得效果的实例。

第五阶段：与同类产品比较

A、通过与同类产品的比较来说明自身优点；

B、亲切地回答顾客的问题，消除其反对心理；

C、说明价格的公道；

D、促使其决意购买。

第六阶段：促使顾客购买的信心

A、让顾客了解产品的效用及价值；

B、说明值得购买的理由；

C、说明公司信誉及售后服务情况；

D、替顾客着想购买后的问题。

第七阶段：完成交易

A、衷心铭谢惠顾；

B、利用连锁行销方式，请客户将产品介绍给亲戚、朋友；

C、完成交易。

第八阶段：谈心交朋友

第九阶段：帮助转介绍客人

美容院经营管理策略

　美容业经过这些年的发展,旧的经营理念和传统管理模式渐渐不能适应快速变化的社会环境,美容业必将面临一场深层次的变革。面对消费者更高的要求,美容院必须更新经营管理模式,具体如何去实施呢我们一起来看看!

　1 实力雄厚的连锁经营模式

　目前的中国美容市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段,行业管理缺乏力度,行业竞争处于无序状态,美容院经营尚未形成规模,从业人员素质参差不齐等。诸多因素的汇集造成整个行业在社会上的信誉难以达到一定的高度,持续经营、规模经营难以扩大,品牌难以深入人心。因此在美容业推广和实行连锁经营理念、提供优质的产品和服务、建立良好的口碑和品牌效应,是势在必行的经营运作模式。连锁经营将是未来发展的主流,这种模式具有顽强的生命力与迅速的扩张力。大型的品牌加盟店,无论是从规模、组织、财力、人员等各方面,都比小型美容院优越,而且常以强势广告宣传加强其竞争实力,使得小型美容院难以招架。

　2 推行整合性服务

　现代都市人的快节奏生活方式,使假日或小憩更显珍贵。作为服务性行业的美容业,要想在激烈的市场竞争中占据优势,推行整合性服务是必须的。实行整合性服务,首先应该整合各项服务设施,让顾客上门一次就能满足各种需求,既方便又省时,符合现代人高效、快捷的消费需求。未来的美容院,应该开设有美容、美发、健身、形象设计、娱乐、购物、餐饮、心理咨询等服务项目。这种一应俱全的美容院,以全方位的经营服务策略,必定能在竞争激烈的美容市场中脱颖而出。

　3 “美丽工程”式营销

　在新经济时代,各个行业的界限开始模糊。要实现美容业的最大化,必须将美容的概念延伸,引入“全面美丽”的概念,创造出“美丽工程”系列服务,这种营销模式已将“美丽”扩展到全身的美,包括容貌美、身材美(美腿、美臀、美胸等)、色彩美、服饰美、发型美、行为美等美丽工程,而其带来的商机也成倍增加。

　4 美容院经营管理电脑化

　电脑对美容院的作用是非常大的,除了基本资源管理(如顾客基本资料、美容次数、员工的基本资料等)之外,顾客的预约登记、顾客资料追踪、进货款项处理、员工薪金计算、商品销售情况等都可以由电脑进行处理和管理。美容院经营电脑化,比人工操作更加快速和准确,还能找到管理上的漏洞,降低经营风险,同时提升美容院的整体形象。美容师在诊断顾客肤质、选择保养类型时,如果有电脑帮忙,工作起来会非常得心应手,也会使顾客对其专业知识更加信任。

　5 导入心理美容

　美容院除了提供美容服务之外,更应该对顾客进行心理疏导,但是许多美容院却忽略了这一点。试想:当顾客被问题皮肤困扰时,内心必定会烦躁不安。因此,当她到美容院进行皮肤护理时,一定会对护理效果寄予非常大的期望,同时她也有可能对美容师是否能解决她的烦恼而心存疑虑。这时,美容师如果能适时地与顾客交谈,倾听她的诉说,并不失时机的给她灌输正确的美容观念,让其重新树立信心,放心地接受美容师的护理。

　6 生活美容与医学美容更加密切地结合

　许多人将美容视为一件很平常的事,很少将之与医学联系在一起。其实,化妆品的生产都包含有医学的成分。美容师的美容技术与医生的治疗方法相结合,能有效地解决长期困扰顾客的皮肤问题。

　7 男士美容蔚然成风

　由于受传统观念的影响,美容被视为女人的事。能丢开传统的包袱,接受美容的男士并不多。其实,由于男性的皮脂分泌旺盛,大多数人又没有正确的`清洁保养方法,男性对于护肤的需求实际上相当大,男士护肤的前景十分光明。

　8 专门店式的经营

　美容的概念现已产生丰富的外延,美体、美甲等项目纷至沓来,各种配套设施层出不穷,这都给各类型美容服务的专门店创造了市场与空间。美体中心和美甲店从脸部护理中剥离出来也不足为奇。同样,服务对象的细分也不容忽视,专为男性和老年人设计的美容产品在市场上也显露出来,而男性和老年人美容专门店的出现也指日可待。

　拓展延续

　美容院经营管理技巧，值得一看！

　越来越多的投资者选择开美容院，但是想要经营好美容院却没有想象中那么简单，很多美容院生意惨淡，门庭冷清，让美容院老板们头疼不已。

　那么到底什么样的经营管理模式，才能够让美容院的生意火起来呢？

　一、准确把握客户需求，服务至上原则

　美容院在经营过程中，一定要坚持服务至上原则。

　从顾客走进美容院的那一刻起，就让她体验到贵宾级别的接待，享受宾至如归的温馨与舒适，让她爱上并离不开美容院的服务。

　其次，在做好服务的基础上，一定要保证产品品质，好的产品是良好效果的保证。

　另外，作为美容院的经营者，一定要学会未雨绸缪，让顾客有新鲜感，紧紧抓住顾客的消费心理，顾客有了需求美容院才会有业绩。只有美容院满足了顾客的需要，留住了顾客，美容院才会长久的经营下去。

　二、经营者的综合管理能力

　美容院经营管理者要具备多方面的综合素质，做到独当一面。

　1、经营者要善于自我调整，一旦认识到不足，要及时作出调整。

　2、给予他人改正错误的机会，主动帮助下属员工成长。

　3、在实践中发现问题，解决问题。例如：美容院经营计划是否合理，实施方案是否正确只有放到实践中去检验，才能发现是否适合美容院的发展。

　4、妥善处理好与员工之间的关系，做好员工的情绪调节与激励，让员工时刻保持情绪高昂，干劲十足。

　5、做好员工的技能与综合素质培养，只有高素质的员工，才能在竞争激烈的市场中，占领一席之地。

　三、提高美容师的沟通能力

　在美容院的装潢、宣传以及技术都做到位的情况下，美容师的沟通能力就显得尤为重要。

　比如，有的美容师或许技术是最好的，但是不懂得怎么和顾客沟通，不能够给顾客提供有针对性的解决方案，同样也会造成客户的流失。

　由此可见，美容师能否了解顾客的真正需求，沟通能力起到关键性的作用。

　总之，要想经营好一家美容院，一定要找准美容院的定位，找到适合自己的经营模式，只有这样，才能吸引到顾客到店享受服务，达到店铺盈利，并长久地经营下去。

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1、树立自信，威严。没有人希望自己的领导是一个笑面虎，是个没有主见，见风使舵的人。那么既然当了店长，当了领导，就应该有领导的样。首先自我的自信就很重要，如果你没有独属于自己的一个自信心，来管理这店，那么你分分钟不管是在哪里，员工都不会信服你，他们会觉得你带不好他们。没有什么意思，所以作为店长我们可以不懂太多的，当是自身的自信心还是要有的。

2、尊重是一种美德。年轻店长，年轻是一种资本，那么我们在管理自己的店面的时候就，不要过多去顾忌自己的年龄，说自己没有任何的管理经验。其实论资历发面，不懂的可以请教美容美发店的一个有经验的老员工股，在尊重他们在这方面比自己要强，我们可以不耻下问的去学习一切可以学到的东西。当然我们也要把握好一个度，不要让员工以为你是个好欺负的人，什么事情都是要个掌握的度。

3、培养人才。美容美发店年轻店长要是怕自己的店面老员工管理不了，那么我们也可以着手的培养一些新员工，培养新人才，建立个人才团队，作为后备人才培养。不是有句话长江后浪推前浪，前浪倒在沙滩上吗。无疑如今越来越多的年轻人确实做的要比老一代的人还优秀，这是一种发展趋势。因此，我们如今更加的需要培养新人才。为美容美发店的发展做储备。

管理好美容院说实话并不是一件简单的事，有很多地方需要投资者注意，管理和管理好完全是两个概念，下面网站小编就来为您介绍。 场合对接：月卡、季卡、年卡、积分卡适合于任何大小的美容院，金卡、银卡、贵宾卡、会员卡适合大型的美容会所、大型美容院、美容生活馆。 如何经营美容院？免费试做促销 免费试做促销是美容院为了吸引新的顾客群体，或在新项目开发上推出的一种，让顾客先感受在消费的一种促销方式。 运用方法：美容院将有某些需求的顾客集中起来，在即定的时间为顾客免费试用，让顾客首先体验效果在培养顾客成为主顾客。然后再进行下一次的免费试做，再进入下一个循环。 如何经营美容院？场合对接：适用于小型、中型美容院。 人气指数：★★★★☆ 活动促销 活动促销是美容行业一种新的促销方式，能够让美容院在短期内使销售量激增。利用各种节假日，美容院可进行此类大型的促销活动。 运用方法：美容院利用各种节日请一些专家、名人通过某些活动项目进行的促销。其中包括：动联谊促销、专家促销、名人促销、旅游促销。 场合对接：适合规模较大的大中型美容院或美容会所等。 人气指数：★★★★☆ 如何经营美容院？会员促销 会员制促销是一种以俱乐部的形式吸引、培育忠诚的消费群体，逐步建立顾客数据库，从而为美容院带来长期、稳定收益的营销模式。 运用方法：会员制有两种形式：一种是销售会员卡，顾客交若干会费后即可成为美容院的长期会员，全面的享受各种会员优惠和服务;另一种是赠送会员卡，顾客在一定期限内消费达到一定金额后，即可被赠于会员卡，获得会员资格。 场合对接：会员卡一般适用于具备一定经营势力与规模的美容院，一般适用于大中型品牌连锁加盟店、美容生活馆、美容概念店或旗舰店。 人气指数：★★★☆ 人气指数：★★★★★ 如何经营美容院？折扣促销 打折一直是商业促销的一种重要手段，它有很强的吸引注意刺激购买欲的作用，而且具有即时的效果。 运用方法：折扣促销是美容院最常用的促销方式。针对这种促销法，美容院根据不同的季节、节日推出不同的折扣商品，用某些低价位商品刺激顾客的消费欲，带动其它商品的销售，或某一新项目推出时，让顾客进行尝试可进行折扣的促销手段。 特别提示：美容院在折扣促销时，如果一个经营项目是美容院持久项目和基础保障项目，尽量不要打折，而在开发项目或配套产品上可以尝试给顾客适当的折扣以促进消费。 场合对接：适用于任何类型美容院。 人气指数：★★★☆ 如何经营美容院？消费积分赠品促销 消费积分是美容院为顾客回馈老顾客而采取的一种方法，让老顾客在消费一定的金额后，就可以得到美容院赠送的一些礼品，以促进顾客继续消费，带给顾客一种心灵上的慰寄。 人气指数运用方法：美容院先设定一定积分，达到一定额度的消费顾客即取得一定的积分，就可以得到美容院赠送的产品、礼物、疗程等，还可以参加其他的优惠活动。

摘要：中国美容业市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度、行业竞争处于无序状态、美容院连锁店经营尚未形成规模、从业人员素质参差不齐。诸多因素的汇集造成整个行业在社会中的信誉难以达到一定的高度，永续经营、规模经营难以扩大，品牌难以深入人心，因此在美容业推广和实行美容院连锁店经营理念，提供优质的产品和服务，建立良好运作程序，形成良好的口碑和品牌的经营运作模式势在必行。美容院连锁店如何做到规范化管理

就美容行业而言，连锁经营将是未来发展的主流。连锁经营具有顽强的生命力与迅速的扩张力，大型的连锁店，无论是规模、组织、财力、人员等各方面都比小型美容院优越，且常以强势广告宣传加强其竞争实力，使得小型美容院难以招架。因此，美容院连锁店要做到规范化管理是大势所趋。

一、直销公司介入美容市场

以前许多顾客购买美容用品都会有直接到熟悉的美容院去，经由自己信任的美容师的介绍，选购适合自己肤质、发质的美容用品。但最近几年，我国吹起了一股直销风，尤以电视直销为甚，许多直销公司开始介入各种消费市场，美容业也不例外。上百家的直销公司采取化整为零的方式，推出各种美容用品，买产品的顾客只需打个电话，直销公司就会把产品直接送货上门或者邮寄给顾客。这对美容院而言，无疑是重重的一击。美容院应适时改变经营方式，以减小直销给自己带来的冲击。

二、美容院管理经营电脑化

电脑对美容院的用处是非常大的，除了基本的资源管理，如顾客基本资料、美容次数、员工的基本资料等之外，顾客的预约登记、客户资料追踪、进货款项处理、员工薪金、商品销售情况都可以用电脑进行处理和管理。美容院经营电脑化，不但会比人工操作更准确和迅速，而且可透过电脑的分析，找到管理上的漏洞，降低经营风险，同时提高美容院的形象。美容师在诊断肤质，选择保养类型时，如果有电脑帮忙，不但会使客户对他的专业知识更加信任，而且工作起来也会得心应手。

三、导入心理美容

其实美容院除了提供美容服务之外，更应该对顾客进行心理疏导，但是许多美容院却忽略了这一点。试想：当顾客被皮肤问题或发质等困惑时，内心必定会烦躁不安，担心会影响自己的美观，因而她到美容院进行皮肤护理时，一定会对护理效果寄予非常大的期望，但她或许又会对美容师是否能解决她的烦恼心存疑虑。这时美容师如果能实时地与顾客交谈，倾听她的诉说，并不失时机地给她灌输正确的观念，让其重新树立信心，放心接受美容师的护理。

四、推行整合性服务

整合已被销售商们使用了许多年了，但直到今天，它才作为对企业进行整体表现的推动力量被企业经营者所采用。作为服务性行业的美容业，要想在激烈的市场竞争中占据优势，推行整合性服务是非常必要的。实施整合服务，首先应该整合各项服务设施，让顾客上门一次就能满足各种需求，方便又省时，符合现代人高效、快捷的消费要求。未来的美容院，应该开设有美容美发、健身、心理咨询、形象设计、娱乐、购物、餐饮等服务项目，这种一应俱全的美容院，以全方位的经营服务策略必定能在竞争激烈的美容市场脱颖而出。

五、美容与医学结合更加密切

许多人将美容视为一件很平常的事，很少将之与医学联系在一起，其实，化妆品生产包含有半医学的成分。随着美容师的美容技术与医生的治疗方法相结合的医学美容的推广与实施，有效的解决了许多长期捆扰顾客的影响美观的问题。医学美容在今后必将得到更深入、更广泛的发展，对美容业的发展产生深远的影响作用。

六、男士美容蔚然成风

由于受传统观念的影响，视美容为女人的事，能丢开传统包袱、接受美容的男士并不多。其实，由于男性的皮脂分泌旺盛，大多数人又缺乏正目前的中国美容业市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度、行业竞争处于无序状态、美容院经营尚未形成规模、从业人员素质参差不齐。诸多因素的汇集造成整个行业在社会中的信誉难以达到一定的高度，永续经营、规模经营难以扩大，品牌难以深入人心，因此在美容业推广和实行连锁经营理念，提供优质的产品和服务，建立良好运作程序，形成良好的口碑和品牌的经营运作模式势在必行。

七、整体流行化

未来美容院连锁店品牌的经营方向不该只局限于某个特定的范围，如美容、化妆、护肤等，应朝着整体组合的方向发展。如：以神齐化妆搭配特殊造型，让顾客造型更突显其个人风格。因此，美容院可以附设服饰专柜，让美容师为顾客完成造型之后，建议他搭配什么样的服饰比较适合。

八、专业化、个人化、高附加值

如今顾客不但对美容师的技术服务品质和水准有一定要求，而且对美容院的设备、营造的氛围都极为讲究，并且还希望经营能够得到许多有关消费的咨讯，如新潮的服饰、流行的妆容、热卖的化妆品、时尚的休闲方式等，都是顾客感兴趣的话题，越来越多的进美容院消费的人都愿意和希望享受到这种高附加值的服务。