美容师如何正确地赞美顾客？

当然也应该看到，赞美顾客作为一种沟通技巧，也不是随口说几句好听的恭维话就可奏效的。事实上，赞美他人也有一定的原则和技巧，“出口乱赞”，其结果只会适得其反。赞美顾客首先必须真诚。每个人都珍视真心诚意，它是人际交往中最重要的尺度。赞美顾客也是如此，如果你的赞美不是出于真心，顾客就不会接受这种赞美，甚至怀疑你的意图。因为人性中有一个优点，就是“无功不受禄”。如果你毫无根据地赞美一个顾客，他不仅感到费解，还会莫名其妙，觉得你油嘴滑舌，有诡诈，想利用她，进而引起她对你的防范。所以在赞美顾客时，为避免引起类似误会，你必须确认你所赞美的顾客“确有其事”，并且要有充分的理由去赞美她。比如一位你所熟悉的美貌女士，你可以对她说：“你真美。这样她可能会感激你对她的赞美；但如果你对一位其貌不扬的女士说这句话，则可能会引起她的反感。同样，如此赞美你所熟识的女顾客，对方会很愉快地接受，而你如果用这种方式去赞美一位陌生的顾客，对方一定会怀疑你心术不正，因为你与这位顾客素不相识，对方觉得你没有理由去赞美她。赞美他人还必须诚心，对顾客的优点和长处你必须是真心真意地佩服。虚情假意的赞美只能让人觉得你是在嘲笑或嫉妒她。二、越具体的赞美效果越好赞美他人的第一个原则是必须具体。因为赞美时越具体明确，其有效性就越高。含糊其词的赞扬会引起混乱，并引起一些误会。赞美顾客是需要理由的，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚。我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点。如何才能找到值得褒扬的事呢？这可从下列几点来观察：·对方正在努力做的事及其成果。·对方老是在意的衣饰或其拥有的东西。·有关房屋的各种设计或装饰。·身材或其打扮。·有关对方的家人或宠物的事等等。三、把握好赞美的尺度无论产品怎样先进、有多少的优点，如果美容师没有赞美顾客，而使顾客没有愉快的感觉，那么顾客的购买欲望就不会被引导出来。由于东西方文化的差异，中国人平时所受的赞美训练实在很少，大多数人都不懂得赞美别人。行动往往来源于认知，中国人普遍存在着错误观念：总觉得赞美别人会失去自己的人格，将赞美与奉承、巴结混为一体。实际上，在合适的时刻去真心的赞美顾客，可以促进和顾客之间的关系。实际上，如果赞美过度，顾客也会觉得很不舒服，美容师不仅不能给顾客留下良好的第一印象，反而会失去顾客的尊重。因此，美容师在赞美顾客时，务必要把握好适度的原则：既不奉承、巴结，又会给顾客带来愉快的感觉。四、用自己的语言表达出来对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来，如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。五、在恰当的时候真诚的表达出来对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服。 如何增强对顾客赞美的洞察力？

如何才能做一个优秀的美容师

　美容师的仪表首先毫无疑问，美容师的外观绝对是最重要的，尤其是她的皮肤，因为对客人而言，那意味着起技巧的优良与否，甚至是其美容保养效果的保证。美容师在日常的生活中，要注意保养好自己的皮肤。

　一般而言，一个人的美应该包括内在与外在两方面。具有一定文化修养，仪态仪表得体，气质高雅得人，即使穿着极为普通，脸部即使未做刻意的包装，也会给人一份美感，这是一种内在美。通过粉饰打扮，常常变换发型，再用漂亮的时装将自己包装起来的美，是给人视觉上的美，即外在美。一个美容师应兼备内在美与外在美。因为美容技术是一种审美活动，一方面美容师把顾客当作审美的对象。另一方面顾客同样以美容师的形象作为审美标准。

　优质的服务态度美容院工作人员的态度是相当重要的，因为美容师是唯一能在一开始带给客人精神上舒适的人。进门的30秒时间，接待客人的第一个服务员的态度，影响着客人在后续的服务中所定下的观点与立场。美容师在服务中所持的态度，会波及到顾客对美容产品的印象，如果我们的美容师在遭遇困难时，能平静、从容的与人相处，随时让人觉得愉快喜悦，那么她可以说是对生活有健康积极的态度，对产品服务及加盟店的发展有自信的态度。

　塑造愉快个性

　一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为美容师，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点——会给顾客留下深刻印象的个性。假如你想成为一名优秀的美容师，你必须培养博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。至于会令人不快的情绪流露，诸如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着设法去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的'责任，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。

　除此之外，美容师在和顾客沟通的过程中，要养成礼貌的习惯。礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。美容师与顾客的关系因其熟悉与否而有差别，但是，一般而言，消费者要求她们，是和善而有亲和力，但不能有所逾越。美容师不该在与客人相认时，便表现得很热络，她们应是和蔼而有礼的。在任何一种情形下，善解人意的美容师都是令人赞美的，而多话，粗心或古板的美容师则是不受欢迎的，即使是他们专业技术再高超，也会吓跑那为求片刻安宁的客户。

;

赞美顾客首先必须真诚。每个人都珍视真心诚意，它是人际交往中最重要的尺度。赞美顾客也是如此。

学会专注。要增强洞察力，美容师首先要学会专注。从顾客进门开始，美容师就需要认真、仔细的观察和思索，寻找出与顾客相关的或者是特别之处的所在，为将来的赞美奠定坚实的基础。

掌握“由远而近，从外到内”的原则。顾客值得赞美的地方很多，美容师在开始赞美时，需要掌握赞美的原则：由远而近，从外到内。  由远而近，从外到内的赞美方法是指，美容师在赞美顾客之前，首先赞美顾客所处的大的环境特点，再一步步地向核心目标推进，最终直到赞美顾客本人。遵守该赞美原则，美容师的赞美才不会显得突兀，才会让顾客自然、舒服地愉快接受。例如，美容师可以从顾客所在的地段、所居住的自然环境，推进到顾客本人的能力来赞美。

在恰当的时候真诚的表达出来。对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得赞美非常自然，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服。

把握好赞美的尺度 。如果赞美过度，顾客也会觉得很不舒服，美容师不仅不能给顾客留下良好的第一印象，反而会失去顾客的尊重。因此，美容师在赞美顾客时，务必要把握好适度的原则：既不奉承、巴结，又会给顾客带来愉快的感觉。 

美容师应注意：

1）给客人台阶下

2）给客人面子

3）让客人感觉心理平衡

修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要

保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要　

例：美容师带新客进入美容院时，一定要主动介绍客人不知道的。如：洗手间在哪里，美容区在哪？

例：当客人进入美容室时，可对客人讲：“我们的会员很多，为了防止皮肤病传染，我们的床单都是采用一客一换一消毒的，请尽管放心使用”。　

注:通过类似以上语言上的沟通,不仅可拉近与客人之间的距离,还说明了你美容院的专业性

一、了解新客

1）建立客户资料卡（了解客户资料卡与经营关系）

客人是如何知道本店的（例：朋友介绍、路过、看报纸、电视等）

2）了解客人年龄 (20-50岁居多)

20－25岁,刚工作、消费不会太高

25－35岁,有经济条件、自身发展不错，最需要保养

35岁以上,有经济能力、有事业，但较理性

3）生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)

4） 了解客人职业（职业病与消费力）  

教师：咽喉炎，腿部静脉曲张，颈腰椎病

伏案办公：颈椎病，腰肌劳损，关节炎

5)已婚:从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱

未婚:　增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久

6)电话: 方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,第一个通知你)

7)地址: 了解消费能力

8)护理重点:为后继做准备,加强最想改善的地方,或体内症状突破亚健康状态

二、接待新客

新客分2类：

1）直接消费的顾客（按正规程序接待）

2）持免费卡、亲情卡的顾客

针对第2类客人：此类客人一般不好意思，美容师一定要有亲和力，一视同仁

总结:细心对待新客户

在面对偶尔或头一次来店的顾客时,言谈之间必须很有分寸,即使你很有经验,很懂得顾客的心理,你也没办法在1次或2次为她做服务时,就能看出一些帮助了解她们真实个性的迹象，耐心、体贴，并表现的容易亲近些，以借此观察她们个性上较敏感的部分，然后来依此调整你的言行举止。

一个优秀的美容师需要具备哪些能力

一个优秀的美容师需要具备哪些能力，一位优秀的美容师会给美容院带来源源不断的客户，因此优秀美容师对于美容院来说是非常重要的，下面我带大家简单了解一下一个优秀的美容师需要具备哪些能力。

一个优秀的美容师需要具备哪些能力1

1、强大的心理素质抗压力强

大多数美容师刚出来都有一个缺点，那就是抗压能力不够强，因为从学校里出来，没有经历过各种不同的人，服务起来当然也不能很好的适应，当然这个是美容师最基本的，同时也是需要时间来磨炼的，这就需要美容师通过长时间接触不同的人来增加自己的经验从而提升自己的心理素质和抗压力。

2、基本功扎实

作为美容师，首先想到的就是给顾客美容，那么美容的方式有很多种，有用仪器的，有用手法的，那么对于美容来说，只有让顾客享受到了才是美容，所以这里就要求美容师手法和操作仪器的熟练特别的高了，一个好的美容师做出来的效果当然也是与新手不同的，给客人带来的效益也是不同的，当然，这也是通过不断的学习不断的完善不足的地方，但是这点一定要每天坚持学，人无完人，只有不断的学习才会让自己变得有价值。

3、学会开口

美容师是服务性的职业，不单是学会各种美容手法，操作美容仪器就够了，客人来了，如果客人想要你推荐一下做什么的时候，你肯定要会开口说话的。你想想，如果作为一名顾客来到美容院做美容，美容师在给你做美容时一句话也不说，是不是都没那种享受美容的感觉。所以一名优秀的美容师是需要好口才的，会与顾客聊天作朋友，平时也会多联系，这样一来顾客就会成为很信任你的人，下次过来美容院当然也是会选择让你做。

4、学会聆听

当然，作为一名优秀的美容师不仅仅要学会怎么去开口，但不是让你一直介绍产品，这样的话会让美容院顾客觉得很厌烦而且会觉得你的功利性太强，你越是这样，美容院顾客越不愿意买你的产品，所以在这个时候我们就应该看重聆听的效果。明白顾客真正想要的，观察顾客的皮肤状况和通过穿着来判断顾客的经济状况，这个时候再推荐价格合适又适用于顾客皮肤的化妆品，这样的话，顾客比较容易接受，提高成功率。

5、学会真诚待人

当顾客对我们的产品有一些客观的评价时，可以适当同意或支持，并和顾客沟通，会针对顾客提出的要求进行进一步的改良，并且感谢顾客的提议，不要一味地只夸自己的产品，可以给顾客对比一下几个产品，让顾客了解一下我们产品的优缺点，让顾客觉得你是站在一个客观的角度去分析化妆品，让她感觉到真诚，那么让她购买产品也是一件很容易的事啦。

一个优秀的美容师需要具备哪些能力2

美容师需要具备以下几点能力

第一、面部护理的专业知识

俗话说“人三分长相七分打扮”人的三分长有两分都是在面部上，所以对女士来说面部护理是非常重要的，掌握了基本的面部护理知识和相关的皮肤知识，可以的帮助美容师们能够迅速的了解顾客面部和皮肤状况，从而进行分析面部皮肤问题，进而选择有效的科学护理方法和专业的面部护理专业知识和皮肤结构等。可以多方面了解到皮肤的分类、皮肤的保养方法、皮肤的生理结构和功能、皮肤的保养注意事项等等。

第二、需要养生相关的专业知识

养生也是通过多个渠道来达到养生的目的，有经络养生，艾灸养生、活血养生等等，从而增强体质，预防各种疾病，从而达到生、心、体为一体。减少各种不适。养生在现在的这个社会已经为成了一种趋势，也是为了一种时尚，所以美容师如果能在美容院的同时为顾客带来了健康的养生专业知识，肯定会吸引顾客，那么做为美容师的你是不是又多了一项业绩呢

第三、相关的化妆专业知识

做为美容师，一定要知道相关的化妆品相关的专业的知识，列如：一些简单的，常见的化妆的基本作用、用法、效果、日常价格等等。

对天下所有人来说：爱美之心，人皆有之。男女不分，不光只是女士爱美，男士也非常重视自己容貌，对女士而言去美容院的顾客一定对让自己更加的漂亮才会去的。所以这种顾客对能带来美丽的化妆品非常关注。所以美容师可以从化妆品这一方面切入，了解化妆品的含义定义，功能，效果。价格。使用时间和方法等。

多要和顾客交流顾客感兴趣的话题。只有这样才能使用你和顾客越来越熟悉，越来越离不开你。

第四、相关的减肥美胸方面的知识

减肥美胸永远是女性的焦点，所以做为美容师的你，如果你能够懂一些这方面的专业知识，从新近一步拉近和顾客之间的距离了，也使顾客和你的关系更近了，从而你的销售更加一步的好做了。

第五、稍微要懂得一些形象搭配知识

女性的美丽不只是三分长相，而外在的装饰也非常重要，做为女性从整体由内而外散发出来的美丽那才叫做真真的美丽，从某一方面讲，美容、时尚和色彩本来就是一体的。色彩的成功搭配、形象的良好设计可以让一个人精神焕发，展现身材，魅力无限。所以说做为美容师你可以稍微懂得一些形象管理方面的专业知识。

第六、则是美容师们的为人处事能力

做为美容师需要每天都微笑的面对顾客和同事，每天要向你的同事们问候下，碰面后需要打招呼。做为美容师特别是不可以在被后说同事们的坏话。

和同事顾客聊天时尽量要用我们，表示尊重对方。和自己的直属或者公司见面时要主动问好，

要懂得感恩、感谢你的老板给你这份工作、让你成长。首先要学会为他人鼓掌，而后才是为自己鼓掌。

做为美容师多自我批语，少自我表扬、更不要为自己的错误做任何解释。

做为美容师更要做到诚实守信，直率、坦诚、真诚待人、不虚伪，不欺骗等等。