怎么经营美容院

很多美容院老板就直接给新人培训几天即上岗，原因在于培训和学习是要花时间和成本的，有一些美容老师也不是很正规，人才素质差异大，造成顾客感觉不舒服不专业，带来投诉。

　　解决方案：

　　美容院应本着对顾客朋友负责的态度，对店里所有的美容师进行系统的培训，考核合格才能上岗。一个合格的美容师才能给你带来更多的回头客。定期找花思容美容师专家来店里培训，增强她们学习的积极性，在工资和提成上向她们倾斜，养成一个学习的氛围，谁专业顾客就多，收入就高，谁不专业，谁收入就底。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。

　　(2)对顾客的亲情投入少。

　　解决方案：

　　每天查看顾客档案，谁过生日最早就送去短信祝福，过年过节的促销活动和节日祝福都送到，以亲情感动人。不要把顾客朋友当“上帝”，把她们当成自己的亲戚和朋友对待，那她们就是你院口碑最好的传递者。

　　(3)人才流失严重。

　　这是让老板头疼的事情，培训好拉，手上顾客朋友多拉，美容师就有自己的打算，离开自己去做或找更高收入的地方。如果美容师态度坚决，也不能告诉你很合适的理由，说明她真不想做了，这样的人坚决辞退。在团队里经常抢顾客不能合群的美容师坚决辞退。

　　解决方案：

　　美容师是你的员工，也是你的朋友姐妹，如果你真心像对待自己的亲姐妹一样，相信她也不会离开。美容师担心的问题：如客源少，环境差，收入低，老板刻薄等。客源少一定收入低，老板要找问题：是人的问题还是环境，还是店里位置的问题，还是营销的问题，这是老板需要解决的问题。同时老板的性格直接关系到员工对你的忠诚度，人心比人心，亲情人性化管理。同时对表现出色的美容师，重点培养，为自己开分店打基础。可以在开会的时候明确告诉大家，我以后要开若干美容院，店长就从你们当中提拔，并可以入股，做真正的老板。

　　在激励制度上，如果采取业绩量化的指标，只能将美容师服务减少，如果用简单的奖勤罚懒，只能将服务质量降低。能力强的美容师“奖”多了，容易跳槽或自己开店;能力差的美容师罚急了容易改行或重新选择老板。对能力强的美容师要多“口头表扬”少“金钱表扬”;对差的美容师要少“口头表扬”多“暗中激励”。让能力强的美容师时时刻刻有危机感，充分调动大家的积极性、主动性，全面提高美容师的整体素质。用“心”去留住美容师，而不是用钱去收买美容师。

　　(4)拓展客源困难

　　解决方案：

　　美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱，当然，这也是美容院拓展客源的基本方法。

　　对于美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。

——原标题：2019年中国医美行业市场现状及发展趋势分析 未来规范化、集中化发展大势所趋

我国医美行业规范化与集中化发展是大势所趋

近年来，随着人们生活水平的提高和社会价值观念的转变，人们对个人外貌条件愈发看重，“颜值经济”的时代已经到来，医疗美容行业随之迅速发展起来。2018年，我国医美行业市场规模已经达到2245亿元，但和韩国、美国相比，市场渗透率仍较低，未来还有很大的发展空间。同时，随着政策监管的加严和市场自然淘汰的加速，规范化与集中化发展是大势所趋。

“颜值经济”的时代到来，医疗美容随之发展

近年来，随着人们生活水平的提高和社会价值观念的转变，人们对个人外貌条件愈发看重，“颜值经济”的时代已经到来，医疗美容行业随之迅速发展起来。

医疗美容是指运用药物、手术、医疗器械以及其他具有创伤性或者不可逆性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑的美容方式。根据中国卫生部定义，医美包括美容外科、美容皮肤科、美容牙科和美容中医科等4大项内容，具体来看，从人的面部整形到牙合畸形矫治甚至包括针灸，都属于医美的范围。

我国医疗美容行业已经进入加快发展阶段

全球范围来看，美容整形行业发展较早，19世纪20年代后便已经萌芽。然而我国医美是从建国后传入，至改革开放之后才开始兴起，目前已经进入了加快发展阶段，多家相关公司上市或挂牌，同时行业内整合并购频繁，不断引进韩国技术和医生并推广。

我国医疗美容行业发展历程分析情况

资料来源：前瞻产业研究院整理

2018年我国医美行业市场规模突破2000亿

根据《新氧2018年医美行业白皮书》数据，2018年我国医美行业市场规模已经达到了2245亿元，同比增长2757%，2014-2018年间年均复合增长率达到了304%。

虽然增速已经较快，但市场规模相较于韩国还有6倍增长空间。在18-40岁女性中，中国医美用户渗透率为74%，而韩国为42%。

2014-2018年中国医美行业市场规模统计及增长情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

我国医美市场渗透率仍然较低 未来万亿市场规模将徐徐展来

此外相较于名美国巴西等国家，我国医美市场渗透率仍然较低。数据显示，2016年中国医美市场渗透率约为2%，同比美国为126%，巴西116%，印度07%(渗透率亿每千人接受医疗美容疗程为单位)。中国市场人均接受医疗美容疗程的渗透率有待提高，市场空间巨大。未来10年，中国万亿医美市场将徐徐展来。

2016年中国与其他国家医美市场渗透率对比情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

随着监管的成熟，行业会向规划化方面发展

由于我国医美行业起步较晚，目前仍处于初级阶段，行业发展面临着针剂原料市场混乱、医师水平参差不齐、机构质量良莠不齐、信息不对称等不规范的问题。2017年6月底，针对非法医疗美容乱象，原国家卫计委等7部门重拳出击，印发《严厉打击非法医疗美容专项行动方案》，打击非法“微整形”等违法犯罪活动，维护消费者权益。这被业内称为“史上最严整治非法整形”的行动。随着政策监管的加严和市场自然淘汰的加速，行业未来会向规范化方向发展，规范化与集中化是大势所趋。

——以上数据来源及分析请参考于前瞻产业研究院发布的《中国美容机构行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

颜值时代，爱美早已不是女性独有的特质。如今，越来越多的男士加入到了“精致男孩”的队伍中。他们跟广大爱美的女性一样，注重日常服装的搭配和皮肤的保养，美容也在男性群体中变得越来越普遍。

男性对化妆的态度大转变，是什么让男性开始参与“容貌经济”

早在2015年，微博调查显示，31%的用户“强烈反对”男性使用化妆品，29%的受访者“强烈支持”。但仅仅三年后，“强烈支持”的比例达到了60%，而“强烈反对”的比例还不到10%。在上一辈的意识里，男性爱美与“女性化”划等号;

但是随着时代的变化，以及“韩流”入侵，女孩子们的审美开始发生变化。“为悦己者容”不仅仅是女孩子的专长，男性的行为也在“颜值经济”的大环境下逐渐发生变化。

如今，越来越多的男士加入到了“精致男孩”的队伍中。随着男人开始使用防晒霜甚至口红等产品，中国的男性美容市场正在爆炸式增长，美妆品牌正在重新定义品牌创意、产品创新和体验设计等传统行业策略。近

年来，“颜值经济”爆发，许多类似“颜值即正义”的网络流行用语充斥在我们的生活中。因此，爱美和精致不在是女孩子的特权，Air

Paris认为男性开始参与“容貌经济”，他们将超越护肤品，并接受化妆美化的想法。

中国男性美容市场增长速度超过全球，“护肤”是男性美容热点

中国男性在进入美容市场是循序渐进的，因为这个市场毕竟一开始就是女性的“天下”，几乎所有业务都被女性垄断。中国男性在变得“精致”的道路上会经历女性永远不会遇到的“困难”，尤其在传统大众的眼光中。

Air Paris认为男性从基础护肤品到高级护肤品的转变是一个重要的拐点，尤其是当护肤品不再是一种必需品，而成为一种生活方式的追求。Air

Paris将男性美容分为五个不同的阶段：

欧睿数据显示，2016-2019年这4年来中国男性美容市场的增长速度是全球平均增速的两倍(135% vs 58%)，Air

Paris中国区主管Chris Krakowski认为，男性美容将成为未来几年最令人兴奋的增长领域之一。

男性自我形象提升的意识觉醒，越来越多的男生走上了精致男孩的道路。巨量算数数据显示，2020Q3男性用户在观看护肤相关内容的播放量增速显著超过女性用户，男性用户接受并关注护肤相关内容的意识在增强。

同时，男士护肤相关内容播放量占据男士美妆内容市场近六成的份额，已成为男士美妆市场的中流砥柱。由此可见，如何护肤已成为广大“精致男孩们”精致道路上不可或缺的必修课。

更多数据请参考前瞻产业研究院发布的《中国护肤品行业产销需求与投资预测分析报告》。

随着经济的快速发展，人们生活水平的不断提高和人们消费观念的更新，在满足人们基本的

生存需求后，人们开始更多的关注生活的品质，追求健康、美丽、时尚生活。对于当下的女性来说，护肤品的需求和饮食已经属于必备品。

不管经济能力高低，或多或少都会有需求，尤其是高收入人群。数据分析出的结果是：当人均收入超过2000美元之后，对美容行业的需求就会增加10%,按照目前20~45岁女性城镇消费占医疗美容消费者的64%来算。

目前我国目前医疗美容的消费者在9000万左右，而且根据经济的增长，这个比例还会增加。科学技术前瞻研究院预测，2020年GDP的增长速度将会和2019年持平，我们美容业，属于新兴服务业，目前的市值已经达到3000亿。

而且还将会以每年15%的速度增长，几百万的美容行业就业人群和上百万的美容企业注入预示着人们消费结构的转变，疫情期间和疫情接近尾声期间，复工最快和盈利最快的时互联网行业，就近日，微信公布的大数据来显示，复工最快的行业为美容美发美甲行业，该行业微信支付笔数比往年高出356%，美容行业以极快的速度复苏。

未来美容行业的趋势：

第一：连锁化、品牌化、技术化方向发展。

对于我们的行业来说，我们面向的群体主要是C端客户，C端客户的选择也越来越多，对产品的要求越来越高，对于信息化高度透明的今天，产品的性价比将会是营销购买力的重要因素。另一方面，美业和服务越来越细分化，产品的技术水平将会是一个未来影响市场的重要因素。美容的经营模式，从单一走向多元化，品牌连锁、互联网+实体店融合，形成O2O、B2B、B2C、C2B的模式。

第二：美容行业整合加剧。

最近两年美容行业是重大转折的年份，未来供应商、渠道商和门店并购和托管将成为跨区域扩张的重要手段。

第三：“轻医美”将会成为未来行业的趋势。

非手术类的整形更容易被大众接受，因为“轻”的方式更加灵活、操作简单、快捷、安全等。此外非手术类整形是相对成本低，恢复时间比较短的。

第四：服务质量的提高以及销售理念的不断更新。

传统的消费理念转变，以前的一切以价格为核心，市场原则是价格围绕价值上下波动，人们跟追求服务体验感，价格的敏感度在相对降低，体验感的敏感度增加，尤其是我们美容行业。

第五：员工技能培训。

相对来说培训的成本很高，但是不培训的成本更高。这是为什么现在有那么多企业，宁愿发着工资，免费培养员工的原因。对于企业而言，长久竞争力核心竞争力才是王道。服务的核心是人，美容行业越来越年轻化，客户也更挑剔，所以对于我们企业来说，多样化的经营模式和高质量的人才是现在企业要求的最重要因素。

第六：互联网电商的应用。

从疫情期间和疫情接近尾声的阶段的复工情况和盈利情况来看，互联网行业是速度最快和盈利最快的，尤其是当下，很多实体企业面临亏损倒闭，电商行业迅速增长的情况下，电商网络的应用就是企业能否继续生存或能否有竞争力的必备武器。单一的线下或者单一的线上都很难再当下立足，我们要发展到O2OB2BB2CC2B共存的模式。

第七：数字化的升级。

数字化就是对整个营销过程和管理过程实现数字信息化，比如：日常工作、客户关系、员工管、店铺管理再一个平台上实现。对于美容行业来说数字化的程度还不够高，大多数的美容院还停留在仅是平台上开一个店铺，通过平台统计会员的信息，并没有充分利用互联网技术来为门店经营增加新的营业增值点。

第八立体化的经营。

2020年将会是5G大规模应用的一年，很多新的技术肯定会出现，对实体店的经营会是颠覆性的影响，就比如在拓客方面，在5G的应用下，利用VR\AR技术，客户就不需要来店铺就可以在3D的环境下，感受店铺的环境和服务，而且这个和**不一样，不会有眩晕感，而且成本会降到每家店铺都可以应用，在5GVR的应用上，房地产行业在疫情期间早就已经投入了，而且带来的效果是很客观的。

美容美发行业市场规模持续上升

美容美发在《国民经济行业分类》(2019年修订版)(GB/T4754-2017)中属于理发及美容服务类别，指专业理发、美发、美容、美甲等保健服务。中国美容美发行业已经发展成为了一个涉及领域广泛的行业，包括美发、传统美容、医疗美容、教育培训、线上线下营销等不同的领域。随着消费者的消费水平的提高以及对美丽的诉求愈发强烈，美容美发行业市场规模持续扩大。iiMedia

Research数据显示，截至2019年底，中国美容美发行业规模达到了35126亿元;预计未来五年内，中国美容美发行业市场规模将维持46%的复合增速增长，到2022年市场规模将突破4000亿元。

美容美发属于一对一、甚至多对一的服务方式，就业人员整体年轻化，客户以女性为主体。数据显示，2019年中国美容美发行业就业人口为2700万人，预计2020年将达3000万人。

受新冠疫情影响，2020年初美容美发行业受到较大冲击，但是由于美容美发行业属于刚需行业，并且随着复工复产潮的到来，以及居家隔离时间的延长，消费者美容美发需求迫切。另一方面，美容美发机构也在疫情期间承受着租金和人力成本的损失。

2020年3月，微信发布的“复工者联盟”大数据显示，3月2日以来，美容美发行业出现了明显的复苏迹象。其中，美容美发美甲服务的微信支付增幅高达356%，一跃成为复工后“最旺”的行业。

监管加强促行业规范化发展

美容美发行业已经成为继房地产、汽车、旅游、通讯后，居民的第五大消费热点，而且行业正处于稳定上升期。2020年美容美发行业未来发展将朝着“互联网+”的经营模式，加强线下实体店与线上的联动，另外随着工作节奏加快，人们压力加大，在美容美发细分产品方面，防脱发、护发产品将成为消费热点。预计2020年护发产品市场规模上升至5635亿元。

另一方面，国家对于美容美发行业一直没有放松监管，自2013-2015年，国家相继出台《美容美发单位化妆品日常监督工作指南(征求意见稿)》和《美容美发业管理暂行办法》，对美容美发行业明确保护消费者权益之外，2020年6月，国务院出台《化妆品监督管理条例》，指出化妆品分为特殊化妆品和普通化妆品。国家对特殊化妆品实行注册管理，对普通化妆品实行备案管理。用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发的化妆品以及宣称新功效的化妆品为特殊化妆品。特殊化妆品以外的化妆品为普通化妆品。从整体上提升化妆品生产经营者的准入门槛，引导并规范中小型企业的生产经营行为。

互联网的发展使得美容美发行业朝着互联网+的创新方向发展，美容美发行业将长期向好发展。但是另一方面，行业快速发展的同时，问题也较多，美容行业无序状态问题严重，监管加强促进行业规范化发展。

更多数据请参考前瞻产业研究院《中国美容美发行业市场前瞻与投资规划分析报告》。

——原标题：2018年中国美容美发行业市场竞争格局及前景分析 企业连锁化、品牌化趋势日益凸显

美容美发行业参与者众多

随着美容美发行业规模壮大，参与市场竞争的企业日益增多。初步统计，2017年，我国美容美发行业企业数量大约为3372万个，从业人员在1447万人左右;前瞻产业研究院预计2018年，我国美容美发行业企业数量将超34万个，涉及从业人员1485万人。

2016-2018年我国美容美发行业企业数量、从业人员统计情况及预测

数据来源：前瞻产业研究院整理

1、从行业结构来看，2016年，在全国美容美发行业活动单位中，专业美容企业(含美甲、美体)数量为149万家，占行业全部企业数量的45%;专业美发企业数量为182万家，占行业全部单位数的55%。

2、从企业性质来看，据美容美发行业协会统计，近年来我国美容美发行业市场主体以民营企业为主，民营企业数量占比在92%左右;其次是三资企业，占比在4%左右;国有及国有控股企业占比在3%左右;其他性质的企业占比在1%左右。

3、经营情况来看，据前瞻产业研究院发布的《中国美容美发行业市场前瞻与投资规划分析报告》统计数据显示，2016年全国美容美发行业营业额达到312924亿元，同比增长27%。截止至2017年全国美容美发行业营业额增速回升至359%，营业额达到324175亿元。初步测算2018年，全国美容美发行业营业额预计在340816亿元左右。

2015-2018年中国美容美发行业营业额统计情况及预测

数据来源：前瞻产业研究院整理

4、从区域分布来看，中低端美容美发服务消费需求分散在全国各地，而高端美容美发服务需求主要集中在长三角、珠三角以及环渤海经济圈地区以及其他国内重要的一二线城市，由此形成了较为明显的地域性地区内竞争的格局。

具体数据显示，2016年，华东地区美容美发行业实现营业额242163亿元，占比高达3618%;华南地区其次，实现营业额92314亿元，占比1379%;华中地区、华北地区以及西南地区营业额比重也在10%以上。

中国美容美发行业区域分布占比统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

总体而言，我国美容美发行业进入门槛较低，市场较为分散，参与企业众多，但普遍规模较小，2016年我国美容美发行业前20大企业合计占有的市场份额仅在1-2%之间。

虽然当前市场集中度较低，但企业连锁化、品牌化趋势日益凸显，推动着整个产业模式的提升和改造。数据显示，2017年，我国美容美发行业连锁企业数达36287家，同比增长18%;门店数为1736万个，同比增长10%;连锁企业营业额3209亿元，同比增长09%。

我国美容美发行业发展前景可期

长远来看，我国美容美发行业前景较为乐观。一方面，随着经济的高速发展以及消费者对健康美容重视程度的逐步提高，我国健康美容行业呈现井喷式增长：中国美容美发化妆品的需求量已经超过日韩，居亚洲第一，世界范围内仅次于美国和法国，排名第三。整个市场容量是非常巨大的，照此发展速度，我国美业市场规模将很快超过法国、甚至是美国。

另一方面，随着国内首部《健康美容服务质量认证标准》正式发布，《健康美容服务质量认证标准》包括美容产品的管理和使用、经营场所管理、设备设施、人员管理等11个部分，对健康美容业的流程管理、节点控制、人力配置等进行了规范，要求美容机构要设立单独的消毒间等，通过国家认监委认证的美容机构将被办法认证，以更好的服务于消费者。标准的发布预示着我国美业将进入规范发展期，而标准化的管理和服务理念将促进行业更好的发展。

可以预见，美容美发行业将在较长一段时间内处于稳定上升周期。预计未来五年内，我国美容美发行业市场规模将维持456%的复合增速增长，到2022年我国美容美发行业市场规模将突破4000亿元。

但在竞争激烈的美容行业，如何开拓新的客户源客户管理又该注意哪些问题呢138小编据此做了以下总结，以供参考。一、特色美容项目的经营美容院经营过程中，一定要把握住自己擅长的特色项目，并着重推广，这是形成美容院核心竞争力的关键。当一家美容院提供的服务是其他店铺不可取代的，那么，这些特色美容项目就能够带来稳定的客户群，而老客户也会在生活中不断帮您的美容院做宣传，这不仅能够吸引更多人对美容院的关注，更能为美容院长久经营树立良好的品牌形象。二、细分顾客，配套管理现在走在大街上，一路数过来，发单的美容院很多，但宣传单满地都是，为什么客人对宣传单之举反感可以看出：很多美容院的宣传工作很盲目，钱花了，效果却一般，怎么办如果美容院考虑到不同的顾客的消费习惯和消费能力也完全不同，而将顾客群进行细分，如针对店周商务圈主推中高档白领套餐，针对店周一般居民区推特惠套餐。再比如针对问题皮肤专推特护套餐等等;现今的时代愈来愈趋向于个性化消费，对顾客群进行个性化的细分，有针对性宣传，有针对性服务，这将是专业美容院开拓客源的取胜关键。三、与不同行业携手共创业绩同样都是面向女性消费群的不同行业能不能联合起来搞活动而达到双方受益效果呢很多聪明的美容院老板携手服装、内衣商甚至商场、饮食机构搞活动等，一来由于分扣活动费用而减少独家举办的昂贵成本;二来利用联合方的客源优势，可谓花少钱办大事，双方皆大欢喜。所以美容院要联合一切可以联合的力量，引入新客源，大幅提升业绩。四、引进新技术，增加新利润源美容院老板还有一个任务，那就是为贪新鲜的顾客不断开发引入新技术、新项目，逐渐淘汰非盈利项目。美容院老板可以经常参加一些演示会、新技术新项目推介会、美博会等，既能开阔眼界有能学到新技术，学会推陈出新，并以次吸引更多的客源，平时须多留意时尚美容保健类资讯杂志，关注行业发展动向，并随时体察顾客不断变化的消费需求，所有这些将对你选择引入新技术新项目大有帮助。五、为美容院员工提供优惠活动可以准备一些优惠券或者是设立员工优惠价，让美容院员工带朋友或者家人一起参与到美容体验当中。不仅能够让更多人认识到美容，也可以让员工在体验过程中，树立企业荣誉感，使其在进行美容销售时更有底气。

美容行业的现状

美容行业一直是非常有热度的，因为有市场需求，很多女性现在都想要追求美，而她们也有能力去追求自己的美，所以只要有女性的存在，美容行业就会一直发展下去。但是在现在这个诱惑多的社会下，很多家美容店都急功近利，只想着赚钱，却没有从顾客的利益出发，用尽各种方法去消耗客户的资源，不努力去实现专业化。

考察美容实体店

想要进入美容行业的人，可以选择一些实体店进行观察和学习，对于美容行业，最重要的还是服务模式和美容技术。学会针对每一种的皮肤都能够有专门的皮肤护理方式。还可以利用多媒体来进行学习，丰富自己在美容行业的经验，如果有条件的话，可以找一家效果好的美容店当学徒，这样能学到更多可用的东西。

学习美容行业的常识

要想进入美容行业，保持个人卫生是最基本的，还要了解一些化妆的基本知识，比如说各种化妆品的分类和适用人群，还包括制作化妆品的基本原料和化妆品的功效，都要了解清楚。这些美容行业的常识是都需要学习的。

加盟成熟的项目

对于没有什么经验的人来说，最好是找一个相对比较成熟的项目进行加盟，这样会少走很多弯路，加盟是一个非常聪明的方法，加盟的品牌能给美容院一条龙的服务。美容院营销的本质就是流量，所以说人员流量是非常重要的，如果没有什么经验，就要去加盟公司。还要清楚自己面对的是一些什么类型的客户，给客户做一个精准的分类，如果你连什么客户都不清楚，那么只能广撒网，这样的话，会浪费很多成本。如果是加盟公司的话，就会得到很多的扶持，这样的话会节省很大一笔开支。