美容师销售技巧？

我觉得美容师的销售力主要体现在三个步骤、四个要素：三个步骤：第一：为什么要销售？当你知道为什么时，你才能去更好的销售，而不是为了销售而销售。销售不仅是把产品卖给顾客，而是去分享你的经验。这个经验包含了自己对产品的认知、喜爱、效果的肯定、用后的改善等，并能真正为顾客解决问题！同时，销售是为了自己，不仅是能力的体现、业绩的倍增，更是自身的资本！第二：怎么销售？你通过什么样的途径销售？千人千面，找到你自己的方式方法。比如你是用服务、真诚、技术技能、专业知识、销售技巧，还是站到顾客的角度对自己提问？总之把自己的优势最大化，才能做好销售！第三：怎么应变？你的对策是什么？当顾客提出疑问时，你能否解决，是销售力的主要体现。我曾经总结过，顾客集中的问题不外乎以下几种（贵、效果问题、家里有、没带钱）。美容师在销售的过程中，要运用聚焦法则，找到核心问题，才能让顾客心悦诚服，从而达成销售。四个要素：目的——你要的结果是今天销售成功还是埋下伏笔，很多美容师搞不清楚她的目的是什么，没有做好顾客分析，从而影响销售;目标——当你一旦确定今天的目标，就以数字体现，并多元化组合，细分到今天你所服务的顾客，每天、每刻做目标，业绩轻松达成;借势——活用ABC法则，借力店内的活动、院长、公司的老师。借力营销能够体现美容师销售的灵活性;总结——一定要去分析、总结今天的成功、失败，不断的去寻找新的突破口，在总结中才能让销售更具杀伤力;该信息来源于138job中国美容人才网 -

美容美发

参加美容师的销售培训、在工作中向业绩比较好的同事学习。

美容师销售成功的五大杀手锏

一、微笑

不管是新顾客还是老顾客，都要笑脸相迎，起立平视不要礼，切忌冷淡。实事求是地介绍美容院的项目，流程价额、技术、产品效果，即使买不成也必须面带微笑。

二、注重仪容仪表

仪表是无声的宣传，仪容是最好的广告，举止大方，衣冠整洁，以诚待客，知理知趣，这是美容师长期担负的一项重大使命。

三、对产品熟练

产品的产地、成份、价格、产品的制作原理、产品质量、产品的价值，包括一些成份都得脱口而出。

四、照顾顾客利益

品质与商品有关，技术与美容师有关，而价值与顾客相连。在介绍产品品质的同时，不要忽视对产品的使用价值的介绍，推销要照顾顾客利益，介绍要考虑到顾客的需要。

五、目光长远

顾客是否重复消费，美容师和老板要有长远眼光。一次满意，下

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首先一个优秀的美容师从心态上要热爱这份工作，乐业、敬业，处处SPA细致而周到的理念服务于顾客，让顾客全身心感受到轻松和自然。而不是从顾客时店的那一刻起盯着钱包不放。 真诚才能感动别人 对待顾客特别要注意细节问题，用真诚的心，关怀的话语去打动顾客。例如，很多顾客都有祛斑失败的经历，对美容院的产品或服务项目心存疑虑，担心会有反弹，过敏现象。美容师应该首先掌握顾客皮肤出现问题的根本原因，是因为其自身的内分泌混乱引起的，还是对某种产品的过敏反应，或者是顾客本人近段时间的生活不规律等等原因导致的后果。还要了解为顾客使用的产品功效、特点和需要的祛斑技术，以及治疗期间该注意的问题。最好能告诉顾客关于祛斑的原理和相关知识，解开她们心里的困惑，消除她们的陌生感和排斥感，销售自然而来。 自信才会有权威 “自信的女人最美”，因为自信能使人的面部表情、言谈举止都包含一种积极饱满的情绪，举手投足间都洋溢着吸引人的魅力，还能为自己塑造出一种迷人的气质，使自己焕发光彩。与这样的人相处，很容易被她所感染，她能带给你一种不竭的力量和斗志。 善于引导的老师 一个优秀的美容师应该是专业技师、心灵美导和老师的结合体。优秀的美容师除了有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养，才能在美容行业竞争中不断汲取新知识，学习新技术；一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。 做一个优秀的美容师最重要的还是老师这个角色。美容师既然以“师”相称，“师者，传道授业解惑也”，优秀的美容师除了为顾客保养皮肤外，更要将美的哲学、美的技法以及怎样去塑造美等等一系列与美有关的知识教授给顾客。 优秀美容师的绝招：后期回访 美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。待人接物时的语言艺术修养是可以体现美容师个人内在素质的。 其次，对美容项目进行跟踪服务也是优秀美容师的小秘诀。顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。

美容师做销售不仅讲究口才要好，还得学会告别自卑，勇于创新，敢于担当，这些你都具备的话，说明你离成功不远了。

1、告别自卑

美容师见到了比你地位高的人，是不是也不自信没必要!不论政治地位多么显赫，他就是个人。扒了外衣，摘掉头顶的光环，还是个人。

人本来就无贵贱之分，只是你的心理在作祟。所以，美容院在面对地位比你高的人，要抬起你的头颅，挺起你的胸膛，轻松自然地与人交流。让你的自卑见鬼去吧，先做一个自信的人，才是你成功的开始。

2、果断出击

美容师面对稍纵即逝的商机，要果断采取措施，如果不及时处理，消除隐患，就极有可能酿成企业灾难。若此时你还会写份报告，传真到上级部门，再由上级部门继续往上传，又洽逢多个领导不在，等上几天，黄瓜菜都凉了。抓不住机会，出了乱子，最终倒霉的是你自己，理由描述得再充分，都只有拿你开刀问罪。

3、敢于担当

担当重任的含义有两个方面：一是你能接受高强度、高任务量等挑战性大的工作;二是你能勇于承担责任，敢于面对现实。前者考验你的抗压能力和心理素质。后者是你的责任心与道德品质的表现。

不敢承担责任，就会推卸责任，或嫁祸于人，这就突破了道德底线，成了品质有问题的人。这样的人在公司里是很难呆长久的，出局是早晚的事，哪怕你市场操作能力超强。

4、创新突破

当你陷入了困境时，一定要问问自己：我求变、求新、求异了吗我提升自己的能力了吗改变是成功的第一步，求异是成功的第二步，创新是成功的第三步。

美容师做销售，珍惜你遇到的每一个上级、客户，是他们逼会了你，是他们让你成长的更快。

1、不要忘了自己的微笑

2、不要争辩

3、不要离顾客太近，过于热情

4、不要忽略顾客真正的需求

5、不要轻易给顾客下结论

1不要忘了自己的微笑；从心理学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟是最关键的，只要10秒，顾客就能决定以何种态度跟你接触。微笑是上天赐给我们的重要肢体语言，如果从一开始，你的肢体语言给顾客的印象是“其实我不想见到你”，你认为顾客也会接受你吗？既然你给顾客的感觉是这样的，那么，接下来的交谈也没什么感情可言了！所以，不管美容师在与顾客见面之前发生了什么事，那都是你自己的事。见到顾客，首先就是要微笑，这比你的着装、礼仪还要重要。

2不要争辩；美容师在与顾客沟通时，她们不了解产品情况或对产品有误解，这是很正常的事，顾客说出理由时一定有她们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在她们的立场上，用事实证明给她们看，拿出你的成功案例，让她们体验，而不是争辩。

3不要离顾客太近，过于热情；当顾客第一次进店时，若美容师靠得太近，顾客心里就会觉得很压抑。那么，美容师与顾客之间应保持多大的距离才合适呢第一次与顾客接触时最好保持在12米以外的距离，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，12米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的距离，除非顾客主动靠近你，否则请与顾客保持一定的距离。

4不要忽略顾客真正的需求；很多美容师非常了解自己的产品、市场的情况，这是件好事。但如果一直都在跟顾客谈自己的产品如何好，如何出色，很容易就会忽略顾客真正的需求，有句话讲得好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人更容易。所以，美容师在推销产品时，一定要想到自己也是顾客的顾问，我们是来满足顾客需求，不是单纯推销产品的。

5不要轻易给顾客下结论；美容师在不了解顾客真实的情况下，千万不要给顾客下结论。很多美容师跟顾客沟通后，或看一眼顾客的表情就下结论：“这家伙一看就是没钱的，多半不会买，只是随便问问而已！”或“她是不是来打探消息的”美容师若有这样的想法，就算顾客非常想买，也一定不会买你的产品。所以，在日常工作中，不管顾客到店是否有成交项目或购买产品，都一定要认真对待，不能只是从顾客的行为或外在就给顾客下定论，而是要多方面了解顾客。

首先和美容顾客建立互信关系也就是你首先要取得顾客的信任利用专业技术与语言艺术创造销售机会美容师在造型、化妆、保养等方面的专长，美容师必须以专业的水平为客人提供有关如何使用产品的建议

众所周知，现在的社会很复杂，心情也很复杂，一开始别人肯定不信任你，你可以到她那里去谈谈人生，谈谈家庭，情感，孩子的教养，个人爱好等等，这些你可以和她聊聊天，慢慢地，顾客的心门也就敞开了，当她真的信任你时，她也只会告诉你一切，这样的话，你觉得卖东西还难吗？

利用专业技术与语言艺术创造销售机会美容师在造型、化妆、保养等方面的专长，以及对流行信息的了解应用等有助于客户提升时尚敏感性。一般说来，客户对这一知识的掌握相对有限，当美容师提供的服务确实能满足顾客需求时，顾客按照建议购买店里商品的机率就会大大提高，这样就能有效地提升销售业绩。

作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。 二、经营理念的传递者 美容师要清楚明白自己是美容院与客户的中介，其主要职能之一是把美容院特色、产品、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。 三、消费者购买产品的引导者 美容消费者购买你的产品或欲接受你的一项服务，涉及到很多专业知识，如产品的功效、性能、有无副作用；顾客的皮肤类型，斑的类型及成因；产品的标识、期限、价格、服务范畴以及服务承诺等，每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种，对于一个爱美且又缺乏经验的女性消费者来说，想从一个局外人变成一个半懂不懂的购买者或接受技术服务者并非易事。 所以美容师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。 四、将化妆品推荐给客户的专家 美容师要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信绘美公司、相信自己所推销的产品、相信自己的推销能力，这样才能充分发挥美容师的推销作用。这是因为：首先，美容师要充分相信绘美公司的实力与信誉。在产品销售推广过程中，公司的实力与信誉直接影响到美容师的工作态度、服务质量、推销成效，也就直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。其次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用；相信自己推销的产品货真价实，能为爱美的人士带来美丽与希望。最后，相信自己有能力完成推销任务，这种信念能为你的推销产生动力与热情。 五、将客户意见向美容院反馈的媒介 美容师作为美容院与客户的中介，除传递美容院信息外，还需负起将客户意见向美容院反映的责任（比如美容院服务客户满意度），使美容院在营运过程作出相应的调整与处理，使美容院在同行业中更有市场竞争力。 六、产品使用的技术专家 美容师必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能、性能、使用注意事项及操作手法等，并且指导好顾客，以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完美服务。这是作为一个美容师最基本的条件也是最大的职责。 七、顾客皮肤的专业顾问 许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种斑及其它疾病缺乏了解，对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解，有的甚至是盲目跟风或甚至用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就要求美容师要有一定的医学知识，包括生理和心理的，帮助顾客分析并找到问题的根本原因，并指导顾客科学购买及使用化妆品，自己不能解决的可提示顾客去找专业医师治疗。 八、与客户长期保持良好关系的中枢纽带 美容师作为美容专家，同时也是美容院顾客的服务者，美容师只有发自内心真诚、热忱为顾客服务，顾客才会真正相信你、喜欢您，只有顾客相信了美容师，自然而然他就相信您所在美容院，所以这个角度来说，要想顾客与美容院长期保持信任关系，就必须先稳定好美容师，她是美容院与顾客保持良好美中枢纽带。 小结：学习美容师是美容院形象的代表，消费者购买产品的引导者，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。是顾客生活的专业顾问。