如今的美容师不仅要有专业的美容知识,还需要有一定的销售技巧,但是销售过程难、销售成果差成为困扰不少美容师的问题。美容师怎样才能在销售难中成功突破下面为大家分享美容师销售成功的七大攻略。
一、服务以聊天方式打开话题
很多美容师再为顾客服务时,就不停的推销,这样做不但让顾客觉得烦厌,还会让顾客觉得心情不愉悦。如果美容师在为顾客服务时,就像对待一位久别重逢的朋友一般,以最平常的聊天方式,展开话题。不但能给顾客营造一个温馨的气氛,也能有效的消除顾客的抵触心理。
二、记住顾客的需求
每一个走进美容院的顾客一定有潜在的需求,这些需求就是美容师成功促成销售的钥匙。美容师招待顾客时,要仔细聆听并记住顾客的需求,而后的服务过程完全围绕顾客的需求展开,给顾客一种尊贵感。
三、推销方式要简单通俗易懂
在与顾客沟通的过程中,很多美容师说话之中,用语、用词过于书面化,专业化,顾客一时可能听的不大明白,这就造成了相互沟通的障碍。反而容易理解,简单、理性的向顾客推销产品,注意观察顾客的反应,如果顾客特别积极,主动的听美容师的讲解,那么就说明她对此感兴趣,会有购买的欲望。
四、赞美顾客
每一个人都喜欢受到别人的称赞。顾客特别喜欢听别人夸她的穿着有品位,样貌看起来很年轻。所以,趁机适当的赞美顾客,然后可以以产品挺适合顾客的皮肤为由,打开话匣,简明扼要的推销产品,且时间不易过长。
五、不能夸大其词
很多美容师为了让顾客更好的认可自己推销的产品,除了不停的说话之外,还额外的夸大其词,过于的虚构,将效果无限扩大化,失去真实性,会让顾客对产品的质量,效果产生怀疑。会让顾客产生疑问,这样彼此之间就产生了不信任的感觉。
六、平等对待顾客
美容院里通常会出现过这种情况,当顾客没有购买产品的时候,美容师的脸色,服务态度一百八十度大转弯,这样会让顾客觉得美容院就是卖东西,而不是真心在为她们解决问题。无论言谈之中出现任何小插曲,都要以顾客的利益为大前提,记住顾客至上,顾客永远是对的。保持高度的热情,以微笑示人,充分了解顾客的需求,才能创造佳绩。
七、销售成交后不可立马离开
一些美容师眼见销售成交之后,立马就离开,这样容易给顾客一种受骗的感觉,觉得美容师纯粹为销售而销售,自己只不过是其谋利的一项工具。当美容师成功收费后,可以选择在场逗留一下,与顾客客套闲话,为二次销售打好基础。
美容院最牛的邀约话术分不同客户说不同的话,比如不重视健康的顾客、不定期来的顾客、没有养生意识的顾客、需要继续鼓励的顾客、不理解你的顾客等。
1、面对不重视健康的顾客
XX,我们大部分人都处在亚健康状态,您知道什么是亚健康吗?
亚健康就是到了医院检查不出问题,回到家里又难受,难受积累时间长了就变成了疾病,有了疾病就只能去医院了,到了医院最好的结果就是钱留下,人出来,虽然治好了,但也要元气大伤,所以您定期来做项目,无形之中大大降低了您生病去医院的机会。
2、面对不定期来的顾客
XX,养生一定要定期来做,这样才能达到持续的效果,就像我们开车都知道5000公里要保养一次,车才能保持最佳状态,防患于未然,人可比车要值钱多了,所以我们的身体更是需要定期保养的。
3、面对没有养生意识的顾客
XX,你知道吗?前些年中央电视台一场大火,损失很多,就是因为预防出了问题,如果防火做得好,完全就可以避免损失,其实来我们养生馆就是防火。
经常做就经络通,少生病,到医院就是救火,就算把火扑灭了,财产也损失的差不多了,所以防火肯定比救火重要,我们养生馆、美容院虽然不是医院,但是比医院更重要的。
4、面对需要继续鼓励的顾客
XX,你有没有发现您最近的气色越来越好了,人越来越精神了!
这跟您定期来做项目是很有关系的,中医讲“痛则不通,通则不痛”,人体大部分疾病都来源于不通导致的,而我们做养生,主要就是在帮您疏通,这样对您的睡眠、饮食,状态都特别有好处,而且大大降低了您患病的机率。
5、面对不理解你的顾客
XX,您不要觉得我每次都是为了赚钱才让您做项目,其实这才是对您健康负责任。现在我们的环境安全,食品安全都这么不好,人生病的几率特别高,我们都知道世界最贵的床就是病床,做十年足疗的钱,都不够看一次大病的,所以我让您做项目,是真的希望您能越来越健康。
这里是关注美容店怎么邀约顾客到店短信,客户第一次看商铺,没有了解过其他地方商铺,怎么邀约二访的问题,今天我们就来给你解答一下
本站小编回答:
美容店怎么邀约顾客到店短信观点一:
回答
您好,您的问题这边已经收到,正在加紧帮您整理中,请稍候。
您好,您这边如果想邀约二访,一般来说有两个方向。
方向一:如果客户对第一次的商铺比较满意,但是有纠结的地方,您可以对纠结的地方进行了解,帮助顾客解决担忧,或者适当放出一些条件,增加顾客购买的欲望,这样可以邀约二访。
方向二:如果客户不满意,您这边可以在客户不满意的基础上,再次推荐其他的地方,可以满足客户要求的商铺。这样可以增加客户的兴趣,邀约二访。
以上是我这边提供的两个方向,希望能对您有所帮助。更多3条
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为维持定量的顾客,一年必须至少开发20%以上的新顾客,否则顾客将逐年减少。为增加固定客户,吸引消费者的认同为首要任务,而采取会员制是相当可行的办法。即使美容技术再优秀,但服务顾客的诚意远比技术更能感动顾客,美容院目前最迫切需要的,正是此种管理办法。(一)创造吸引顾客的条件美容院的营运目标,若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否,那是无法令顾客完全满意。因为,美不仅限于外表而已,散发自心灵深处的美,才能恒久而长远。因此,美容院在提供技术的同时,必须提供良好的服务,才能让顾客感到完全满意。也就是说,美容院与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑”等问题上门,还不如给予顾客“到美容院是种享受”的观念来主动和有效。美容院在拟定开发顾客的策略时,亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法,就是这个概念的完美体现,希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓,让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压力的愉快经验,而成为固定光顾的老客户。(二)利用介绍卡开发新顾客开发顾客的方法之一,可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果,来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客,凡介绍新顾客五人以上者,可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施,应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等,使美容的意愿创意化,达到真正提高美容动机的目的。(三)运用顾客地图美容院的顾客来自各方,必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少,有效地加以运用。(四)营造吸引顾客的氛围美容院必须根据所在地区的特性,设计店面的形象和活动氛围,以适合当地消费者的心理。
如今消费群体主要以90后为主。
90后消费行为比较以自我中心,有钱任性。如果美容院能将这类的顾客吸引进美容院消费,并服务好,发展成为美容院的忠实顾客,一定能够带动美容院长久的发展。
怎么吸引顾客?
一、专业的技术手法专业的美容院之所以是让很多的女性愿意花时间和金钱去的原因,是因为有专业的美容师用专业的手法,在一个相对私密温馨的环境,让人整个人感受非常的放松。
二、优质的服务其次就是美容院服务质量的提升。一定要对这群年轻人做好服务的细节,服务的细节并不是仅仅只是手法什么的,只要是顾客进店,就开始了你的服务,不能因为钱少而怠慢,不能因为穿着而怠慢,只要你做到,进店就是上帝,这样的服务就可以了。
三、创新有特色的美容院美容院想要有效地吸引年轻消费群体,可以将美容院的装修做得更加有特色,更加吸引顾客的眼球,才有可能吸引更多的顾客进店消费。
美容院的产品和项目要符合年轻人的需求,必须要了解年轻人的消费需求,设置符合年轻人消费的产品和项目。首先针对年轻人的项目和产品的价格一定不要太高,要在她们能够承受的价格区间范围内。还要注重产品的品质,一定要给顾客带来实际的帮助。所以美容院应该多向年轻人推荐一些性价比高的产品和项目更容易受到年轻人欢迎。
四、便捷的服务方式现在的社会是互联网时代,网络可以给人提供更加方便的消费方式。美容院可以利用美业小程序提供预约服务方式,为年轻消费群体提供更加快捷方便的服务,让更多的顾客能够更加方便的体验服务。
五、服务流程标准化年轻人都已经习惯快节奏的生活方式,如果让她花几个小时去美容院,可能时间上也是有冲突的,一定要做好服务流程的标注和简洁而且效果不能差。
六、新颖的营销方式美容院想要吸引更多的年轻顾客,就需要主动地拓客,而不是等顾客主动进门。
美容院可以有针对性地利用网络的传播途径,来有效的进行美容院营销,来进行宣传,一定能够让更多的年轻顾客知道你的美容院。在制定美容院营销方案的时候,可以将美容院的特色经营的产品和项目展现出来,从而吸引更多的顾客能够进店消费。
网络营销可以做美团门店和小程序拼团拓客,伊智科技在这方面服务了全国13000家美容美发门店,可以了解一下。
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