美容销售话术怎样和顾客交流

美容销售的话术和顾客交流话术如下：

“先做下简单的自我介绍吧!”类似的话语，我想大多数求职者都不会陌生。其实所谓的自我介绍其实就是你向企业推销自己的一个过程。

1、性格特点：本人踏实敬业，观察力敏锐。能够很好地配合团队工作，从整体利益出发做好各项工作。有积极的工作态度，愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。 

2、工作经历：拥有2年实际美容师经验，主要负责接待顾客，提出皮肤保养及治疗法，且有针对性的销售产品。因手法娴熟，服务态度好，得到了顾客的极大欢迎。本人十分热爱美容行业，服务意识良好，诚心寻找志同道合的美容院。

3、身体健康，头脑灵活，精力充沛，能吃苦耐劳。拥有2年实际工作经验，热爱本职工作，对顾客热情周到，曾被评为“美容院员工”。并且销售能力强，善于和顾客沟通。

死板的销售话术，只会让顾客反感，本来顾客在考虑的产品，或者因为你一句不当的销售话术，顾客就不要了，但是也没有固定的销售话术，具体的要因人而异，更多机智的应对策略。

在实际工作中不仅仅是引导顾客进店，还需要对顾客察言观色，解答顾客的困惑。

1、 你们美容院有哪些服务特色？　　

答：①最高品质的产品②最先进的仪器③最高素质的人才④高尖端的技术⑤丰富的美容文化⑥最优质的服务　　

2、 你们的产品都有哪些特点　　

答：我们的产品源自英国的原料、法国的技术，由暨南大学监制调配而成，专为亚洲人皮肤设计的高品质抗衰老护肤品。

根据不同肤质不同季节研制的针对性产品，具有分子颗粒小、吸收性好、滋润补水、锁水性强，更好的促进新陈代谢、活化细胞，功能性与功效性更好结合，更好的调理肌肤。　　

3、 我的皮肤特别容易过敏，你们有什么针对性的产品吗？　　

答：皮肤容易产生过敏，原因大致可以分为两大类：

①天生的过敏体质，这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的，所以，在选择产品的时候一定要慎重，如果对某一产品不过敏的话，就不要随便换产品。

②后天导致过敏的体质，这类皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮肤产生过敏，因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和，修复力强，提高肌肤的免疫功能。　　

4、 为什么我的皮肤比同龄人显得苍老？　　

答：每个人的皮肤情况都不一样，希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话，就要很明确地了解自己的皮肤状态，针对性地进行护理，这样才能达到缓冲衰老的真正目的。　　

5、 我能不能一周多做几次护理？　　

答：不能，因为我们的皮肤分为：表皮层、真皮层、皮下组织三层，我们的真皮层是由结蒂组织受损，我们的皮肤就会出现皱纹，而大量按摩皮肤就会是纤维组织撕裂，产生皱纹，所以我们不能一周作几次护理。　

迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求：观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的！”“这个产品可以完全祛除您的斑点！” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。

美业人学会这些话术，十个顾客九个成交

1当顾客说：我没时间

一般美容师：亲爱的，时间挤一挤，总会有的。

解析：这样的回答，略显单调，且没说服力，好像在和顾客说：“你把时间挤一挤，就能变美了。

销冠美容师：亲爱的，美容就像理财。您在百忙之中抽出宝贵的时间做美容，并不是白白浪费掉了，而是花在处理您的皮肤问题上，花的时间越多，您的回报就越高。您想想，十年，或二十年以后，同年龄的人都老了，您瞧着还跟个二十多出头的小姑娘似的，你这就是最好的回报。

解析：这个话术运用了多个比喻，把美容比作理财，把年轻美丽比作回报，而且把做美容的好处延伸到多年以后，让顾客产生了美好期望。

2当顾客说：太贵了

一般美容师：亲爱的，这已经是最低价，很优惠了。

解析：这样的回答，只会让顾客觉得：最低价都这么贵，平时不得更贵

销冠美容师：亲爱的，美容其实是一场投“姿"，但不是资本的资，而是姿色的姿。很多投资都是投得越多，亏得越多。美容不一样，咱们是越投越多，收益越多，每天，甚至每小时，每分钟，每一秒，都在一点点变美，“收益"特别稳定。而且，姿色是女人最大的资本，对比我们这个价，值了。

解析：这个话术同样运用了生动的比喻，把美容和投资这两件看似毫无关联的事做对比，加强反差的同时，清楚地表明投资做美容的好处，最后，在无形之中引导顾客与我们形成某种认知和认同，利于成交。

3当顾客说：我不需要，并且语气不太好

一般美容师：直接噎住。

解析：感到尴尬/害怕，不敢/不知该如何继续沟通下去。

销冠美容师：亲爱的，没关系。这款产品/项目，您可能是真的不需要，但我相信，变得更美更好看，您一定是想要的。您的皮肤底子其实很好，但两颊旁边有些许斑点，鼻头上有点黑头，这都是比较顽固的皮肤问题，短期的护肤美容无法有效改善，所以我才向您推荐这款产品/项目，其实就是想让您的皮肤变得更好，变得更美而已。

解析：顾客语气不好，烦了，甚至生气了，这些情况确实不好应对。如果再强硬推荐，很容易就会惹得顾客真正厌烦发火。但我们保持理智和良好的态度，转换概念、认真分析，还有挽回的可能。

应对这种情况，简单总结：

1保持理智：主要分析顾客皮肤状况，不涉及我们个人和产品/项目

2转换概念：将产品概念转换到变得更美的概念上

3认真分析：仔细、合理分析

4当顾客说：我再考虑一下

一般美容师：好的，您有什么需要随时再问我。

解析：这样的回到，基本不会有后续。

销冠美容师：亲爱的，您是觉得产品/项目价格(或者功效作用、适用人群、副作用等等具体视情况而定)不太合适吗还是我哪方面讲解得不够清楚呢

解析：当顾客产生犹豫时，对顾客相应的疑问，加以解释，有利于引起顾客下单的意向，这种情况，美容师应该乘胜追击，主动化解顾客在考虑的“点”，进一步促成成交，提高成交概率。

通俗文案类

1、我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱，女人不能为钱而活。要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值！

2、太好了！我喜欢跟忙的人合作，她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事来，将来在这方面可能会花更多的时间。

3、姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式，从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普通销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。

4、姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了算，你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家盟店，几十万销售者，培根曾经说过，存在就是合理，自己自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。

5、我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排，办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您来按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识。

6、带不带钱没有关系，我只有告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只有我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可以您家。

7、现在谁家里没有几套产品啊，就像哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的，美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果。

8、姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理的，吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本，这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移，姐，您只有坚持才能出效果，坚持才出奇迹，而我们用的XX产品，内调外养。

9、姐，做一次看不出的效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理知识滋养，您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次持续治疗。女人需要自已爱自己，给自己回码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说的是吗？

10、姐，看来您还认同我们为您设计的护肤方案，考虑一下也正常，但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式，这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时你们女消费还需要一点点勇气，但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向，您就放心把这张脸交给我们吧！

11、不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容的理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品位，姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊重。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。

12、姐，你这么年轻精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，三十年龄，六十心脏，只要心里年轻，人人永远年轻，美容无国界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。

13、我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来气操作的，这是一种商业规则，好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障，姐，就像看病不能打折是同样道理。

14、姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了就对付了，还得讲品位品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。

15、如果美容师说自己的产品不好才怪呢？美容师都说自己的产品是信心的体现。关键的问题是美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样知药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成分，功效适应人群，更要知道顾客皮肤状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。

16、姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡我们去向你要生活费。

17、任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了。在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽要靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价，女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容真谛，这才是真正有品位的女人。

18、一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。两种回答：唉，我们命苦啊，工作量多大，从早到晚，搞的生物紊乱，而且帮您排毒毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付了，只要你们满意我们也觉得值。

19、姐，其实你今天完全先感受一个疗程，又不会占用你很多时间，面部，身体结合着做，比平时多半小时而已，身体调了，皮肤就会收到事半功倍的效果，一般人都会有这样的问题属于正常的。

20、姐，前期是针对你的亚健康的问题进行调理，调理期间要按疗程，等调理好了，后期只需要隔一段时间做一下巩固，保健就可以了，因为身体每天都在运动，需要适当给予放松，加强营养，就像人隔一段时间要喝水。

21、护肤不是一朝一夕的事，常年护肤和从来不护肤的人，几年下来会有明显区别的。相同的，常年做美容和从来不做美容的人，几年之后看上去起码相差3-5岁的。

22、即使皮肤基础再好，也抵不过岁月的摧残。到了一定年龄，女人的脸上就会长斑、长皱纹，这是护肤不能避免的，如果及早做皮肤保养，不仅能保持皮肤良好的状态，还可以淡化消除之前长的斑和皱纹。

23、给肌肤做美容就相当于人吃饭，是为了给我们的肌肤补充充足的营养，持续供给水分和养分，肌肤才能保持弹性饱满的状态，虽然衰老是不可抗拒的，但是可以延迟。衰老晚一天来，我们的脸就可以美一天。

24、做美容除了产品的选择很重要，还有更重要的就是适当的手法加上专业的仪器。如果用好产品就能做出像美容院一样的效果，那谁不愿意直接买产品自己回家用。只有配合手法和仪器，美容产品才能发挥最大的作用。所以一定要选择正规的美容院进行皮肤管理。

25、看您的红血丝比较多，说明毛细血管很表浅，皮肤很薄。我们的皮肤是由细胞构成的，如果皮肤很薄的话，补充再多的营养省份和水分都很容易流失的，根本留不了多少在皮肤里。所以您需要让皮肤细胞生长来增厚您的皮肤，我们新推出了……

26、做美容虽然不能永葆青春，但是可以做到延缓衰老，人生短短几十年，晚一点老不是更好吗？

27、保养是不分年龄的，越早保养，您的皮肤停留的水平就越好。平时不保养，有问题时花得更多。举个例子来说，车子您觉得是保养贵还是出了问题拿去修理贵？修好的车子还能和以前一模一样吗？这和皮肤保养是一个道理的。

28、不可否认的是，到了一定年龄，我们的皮肤就会变得松弛下垂，美容要做的就是，把我们的皮肤向上推，让肌肤的细胞组织回到它们原来的位置，这样就能达到提拉紧致、消除皱纹的作用了。

29、美容院最重要的就是口碑，只有把每一位顾客服务好，给她们提供最适合的项目管理，才能让顾客最大程度地满意，所以您大可放心接受我们的推荐，我们绝对不会搬起石头砸自己的脚。

30、皮肤一年四季不是一成不变的，而是随着季节的变化有相应的变化。秋冬天一定要注重皮肤的补水和营养的供给，春夏天可以多注意控油和防晒。我们会根据不同季节的肤质特征给您提供相应的护肤服务的。

31、且不说我们的皮肤了，就是一双皮鞋，我们平时也是要经常擦油保养的，如果不管不顾，时间长了皮鞋肯定就会裂开了。更何况我们的皮肤呢，是由无数个细胞组成的，如果不加以保养，时间长了皮肤肯定也会因为没有营养和水分而干枯。

32、人的衰老是呈加速状态的，一旦开始衰老，如果不加以保养和修复，皮肤老的速度远比您想象得快。所以不要说等等再保养，您等的时间肌肤也是在一直衰老的路上一刻不停的。

33、您今天的气色非常的好，有什么高兴的事能聊聊吗？

34、您每周都坚持在美容院做一次皮肤护理，这样非常的好，那么您平时在家里是如何保养自己的皮肤呢？

35、我看您平时非常注重面部的保养，不知道您对您的身体保养是一个什么样的态度？

36、您平时想过做身体方面的保养吗？

37、那么您身边的朋友呢？

38、平时有没有专业人士的朋友告诉过您人的内在环境对皮肤的影响非常的重要呢？

39、想让自己的皮肤得到更好的呵护，一定要在家里做到美容三部曲，您平时是这样做的吗？

40、您听说过美容的三部曲吗？

41、没关系的，随便和您聊聊可以吗？

42、您听我讲了这么多，看得出来您还在犹豫，能告诉我您还担心哪些方面的问题呢？

43、您最主要担心的是什么问题呢？

44、我刚与您聊的这些方面的问题您都认可吗？

45、您还有哪些方面需要进一步了解的，能谈谈吗？

46、没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养调节，岂不更糟？难道遗传就让他留在脸上不治疗，那么会越来越严重的，我不敢说可以根治，但至少可以说大话，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你的脸上吗？

47、您对比一下，然后再做决定，然后再做一下美容院的介绍，再介绍一些案例。告知客户，您选择了我们的美容院，您就选择了保证，选择了放心，我们一定让您满意，为您的面子增光，更何况皮肤不同，别的不能将就，一定要找个放心的美容院。

48、姐我有个建议，不知道你家里的产品有没有放在冰箱保存，如果没有的话，活性成分可能就会流失，还可能感染细菌。如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。

49、按年卡我帮您算了一下，特别划算，我帮您介绍下帮您办一张卡吧。

50、做美容可不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差，很多产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保存，不会剪掉和浪费，干净卫生，专人专用。

美容师和顾客怎么聊天可以充分的体现一名美容师的销售技巧和话术，这里所提到的聊天主要是美容师到底要和顾客聊哪些话题，如何引出话题还要至于哪些话题可以说，哪些不能说，以下提供大家参考。可谈的话题包括以下几点：

(从了解对方的职业、兴趣谈起)

1、最近及预期未来的美容流行趋势与情报;

2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法;

3、饰品配戴与服装款式的搭配以及色系的选择等;

4、有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻;

5、美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍;

6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介;

7、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等);

8、有关嗜好(书籍、跳舞等);

9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识，作为一名美容师，对客人的皮肤进行分析诊断，提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她，进而达到销售产品的目的。

不可谈的话题(禁忌)有：

1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提出为妙。否则，当对方答不出来，不仅使她尴尬，甚至觉得颜面丧失，导致认为美容师很不知趣;

2、避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收入多少，多大年纪，体重多少，钱的使用方式。当然啦!顾客在言谈中愿意告诉你则例外，但以不追问(打破沙锅问到底)为原则;

3、对于自己不知道的事情，别冒充内行;

4、不要在营业场所把美容院的缺点，曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料;

5、别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话，顾客说出来只是随口带过，美容师该听得出来，客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来，那可能表示要与你讨论，或者是要你更清楚地了解它;

6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活，以及别一直谈自己有多风光、多有成就;

7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她们的目的，而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适而可止”谈些新鲜事;

8、别问顾客为什么会去那种地方，或去做某件事;

9、别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。

　　很多美容师都很看重工作中的人际关系，希望能够被人接纳，并能融入其中。但往往却因为把握不了好的人际关系与沟通技巧，从而和同事产生了隔阂。那美容师如何提高人际关系与沟通技巧呢下面就为大家提几点建议：

　1、美容师在和顾客沟通之前，无论如何，都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。如果想结识风趣的顾客，自己应该先变成风趣的人。每逢给顾客做美容，“昨天，发生了这么一回事!”总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁，必定经常有顾客光顾美容院。

　2、尽量减少在沟通中出现的不必要的错误，在沟通交谈中，常常一些微小的东西，就可以使整个会谈进行得成功或者失败。这种情况通常出现在紧张心理之下，受到影响，人不再清楚地思考，解决问题的能力也随着减弱，达到一种无意识状态下的沟通，在很大程度上，是会影响交流的。

　3、很多高级的美容院都会为客户建立档案。因此，美容师应该尝试熟记顾客的姓名以及样貌。当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼的同时唤出对方姓名则让顾客有种受关怀、重视的感觉，无形中拉近与顾客之间的距离。

　5、敢于说还要善于说在美容过程中，善于沟通的美容师，可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客，使工作顺利进行，左右逢源，可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个出色的美容师的必备条件。敢于说话又善于说话的美容师，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，不敢说话又不善于说话的美容师，经常使人产生误解。

　6、美容师在沟通中的高境界就是能在沟通中寻求同理性，美容师在沟通过程中可以着重讲些和顾客意见相同的事情，然后再提出和顾客共同探讨问题的答案。然后再把你观察得十分透彻的事实提出来，引导顾客在不知不觉中接受你的结论，并对你的说法坚信不疑。比如说，有些美容师常常感到，不去花费什么感情，或者遭遇到什么阻力，就把原来的意见改变了，就是在无意识下被引导，而且认同，这需要美容师在实际的操作过程中多总结和学习才可以做到。

　7、良好的习惯总给人一种愉快的感觉，一个说话粗俗，坏毛病多多的人，无论到哪里都让人感到厌恶。美容师在服务中所持的态度，会波及顾客对美容产品的印象。因此，作为常与顾客打交道的美容师需要提高个人修养，通过看书等培养良好的习惯。一个有礼貌有教养的人，往往很容易赢得顾客的芳心。同时，如果美容师具备性格乐观开朗又健谈的品质，相信就更讨人喜欢了。