汽车售后服务包括哪些内容

汽车售后服务主要包括维修、物流配送、养护、配件经营、美容装饰、故障救援、租赁、保险、二手车交易等内容。

1、汽车维修

由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工。

2、汽车物流配送

为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。

3、汽车养护

包括汽车的养护、检测、维修、美容、改装服务。

4、汽车配件经营

在汽车生产商售后配件供应体系之外，还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件，可以满足不同用户的不同需求。

5、汽车美容装饰

包括汽车美容装饰用品的销售和安装。

6、汽车故障救援服务

汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故服务。

汽车美容项目包括

1、 防爆隔热膜

防爆隔热膜可以用于前档后档还有侧窗的所有窗户。

2、 车身美容

车身美容里面的内容就很多了，里面的项目有去除沥青还有焦油等一些污垢，还包括了新车开蜡、轮胎、钢圈和保险杠翻新和地盘仿佛涂胶处理，还包括了电脑洗车。

3、 漆面处理

这里面的项目也包括了很多，比如飞漆、酸雨、氧化膜和深浅划痕处理，还有部分喷漆和整车喷漆。

4、 内饰美容

显而易见，内饰美容指的就是汽车的内部美容，经常藏着我们看不见的污垢，比如冷暖风口的除臭，仪表台，中控台、顶棚、座椅、脚垫、地毯之类一系列的清除污垢。

5、 汽车防护

汽车的防护最主要的就是防盗窃了，内容包括了防盗器的安装，静电放电器、倒车雷达、还有就是汽车语音报警的装置。

6、 汽车精品

我们买车都会把车从里到外打扮的非常舒适漂亮，比如里面的各种装饰，还有空气清新剂，和香水之类的，这是汽车美容的项目延伸，还有各种脚垫坐垫之类的。

7、 发动机的清洁

大家都知道发动机是一个非常重要的部件，虽然在外部是看不到发动机的存在的，但是发动机也需要经常清理，发动机也是非常的脏，我们必须要清理掉留在发动机外部的灰尘，还有油污和树叶之类的，防止发动机更快的老化

8、 玻璃护理和灯罩养护

玻璃是汽车的眼睛，去除玻璃的污渍是刻不容缓的，我们经过专业的清理玻璃的污渍之后，不仅能保持干净，还能清楚视野，最重要的是还能延长玻璃的寿命。

：

据数据显示，我国拥有私人汽车的车主有8755％会给自己的爱车做美容养护。按照目前的总数2亿辆的保有量和平均每车在汽车美容和养护花费3000元来算，中国汽车美容市场整体就达到了5300亿左右。但据目前中国汽车美容养护业的产值还不到570亿，由此可见汽车美容这个行业的发展潜力十分巨大，前景非常良好！

其次随着社会的发展和人均GDP的不断提高，人们的意识在不断的增强，七分养三分修的观点日益深入人心，我们发现汽车美容保养已经成为一种社会常态，这样对于扩大汽车美容是极有帮助的。最后目前我国千人汽车保有量140台，而美国大约是800台，全球平均水平是158台。所以我国的汽车市场还很年轻，发展潜力巨大。

希望我的回答可以帮到你，望采纳谢谢。

汽车美容（车体保养）是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车保养护理的服务项目。

汽车美容主要包括车漆保养、坐垫地毯保养、车裙保养、电镀加工保养、轮胎、轮毂保修、底盘保养、发动机外表保养等。

快速导航

词条图册

中文名汽车美容概念产生时间1994别称汽车保养护理    外文名Car Care类型车身美容、内部美容、漆面处理    

目

录

1美容历史

2美容流程

洗车

研磨

抛光

保护

3行业评价

前景

选址

经营

就业

4行业发展

经营

人才

管理

5美容项目

车身美容

内部美容

漆面处理

汽车防护

汽车精品

发动机清洁

轮胎养护

玻璃护理

灯罩养护

空气净化

6行业涵义

7注意事项

禁洗衣粉

处理污垢

清洁保养

慎选车蜡

8词条图册

1美容历史

编辑

汽车美容随着社会进步及人类文明程度的不断提高，汽车正以大众化消费品的姿态进入百姓生活，因而汽车的款式、性能以及汽车的整洁程度，无一不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好。所以，许多人想让自己的“座驾”看起来干净漂亮，用起风光舒适。围绕这一目的，进行的一系列工作，就是许多人眼里笼统意义的“汽车美容”！

而汽车美容由于借鉴了人类“美容养颜”的基本理念，正逐步形成现代意义的汽车美容。汽车美容新概念，不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜、镀晶及深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘装甲和发动机表面翻新等一系列养车技术，以达到“旧车变新，新车保值”的功效！

汽车美容在英文又叫Detailing，所以说汽车美容是从细节开始的，一切的汽车美容都是从洗车开始。洗车的好坏决定着技术基础。不可忽视。

2美容流程

编辑

洗车

洗车目前一般会分为精洗和普通洗车，看似简单的洗车，粗略也可以分为以下步骤，车身内部检查和清洁,清水淋洗车身外部,车身外部清洗,车身漆面深度清洁,车身干燥,玻璃清洗,脚垫和地毯预处理,车内内饰清洗,轮胎上光,车身表面上光。

研磨

通过判断油漆的硬度和漆面缺陷的严重程度，选用（P1500/P2000）水砂纸或者（P1000/P3000）金字塔砂纸研磨漆面划痕处，砂纸主要去除桔皮、斑点、垂流、针眼、轻微划痕等缺陷，砂纸研磨时应均匀用力，一般研磨后的漆面呈哑光，同时应注意边角部，带筋的部位和桔皮轻的部位，该类部位由于本身漆面的厚度较薄，容易磨穿清漆，应适当减轻研磨力度。特别注意的是，研磨时，不要磨到装饰条、密封条、镀铬条、门把手等部位，以免造成不必要损伤，必要时要可以遮蔽胶带将以上部位进行保护。

抛光

选择旋转式抛光机配合白色或者橙色海绵盘，采用1500-2000转/分速度，配合研磨蜡做粗抛处理。初始研磨时，研磨粗蜡的效果最好，应用中等偏上压力施工，后适当放松，采用中等压力施工。切勿一味追求速度，盲目的增加转速，转速过高极易造成漆面抛穿，对漆面造成不可逆转的损伤。

研磨粗蜡步骤结束后，使用镜面蜡配合黑色海绵盘，采用1500-2000转/分速度，进行对上一步骤残留的圈纹和细小瑕疵，恢复漆面原有光泽。

同时，近几年，国外也可以兴起一种新的漆面抛光设备，即双向震抛机，相对于旋转式抛光剂而言，切削力略低，但效果更佳，同时可以有效的避免漆面抛穿情况的发生。技术简单易学，适用于高端车及对漆面效果要求较高的门店采用。

抛光时抛光机要掌握平衡运行，倾斜度不宜过大，否则易导致局部热量过大，造成漆面的“烧穿”；对于美容施工而言，应选取合适的海绵盘，尽量避免羊毛盘的使用，羊毛盘由于其切削力过大，容易造成漆面的抛穿和新的圈纹的产生；抛光时要及时清理抛光盘上的污垢，以便污垢颗粒的存在造成漆面不必要的损伤。

保护

漆面保护，从目前市场而言，从低到高有如下几种方式，打蜡，封釉，镀膜，镀晶等。

汽车四s店的售后服务的话包含了很多的，售后服务包含了维修保养 ，事故维修 ，保险理赔 ，保险的购买 ，然后就是其它的养护洗车 ，美容，装饰这些都可以做的 ，维修的话就包含事故维修，然后车辆的三包索赔，保养都可以做 ，然后有的店的话 他的服务范围是很广的可以做装饰美容 ，有的店是没有做美容的 ，有的还做二手车买卖 ，车辆的评估 ，保险的续保和理赔 ，还有救援服务 等等很多服务 ，只要你车有任何的问题都可以去找四s店 。

汽车美容分为外清洁保养与内清洁保养两大类,外清洁保养主要包含洗车打蜡等,内清洁保养有发动机的保养与护理等,先进国内汽车美容普遍存在从业人员素质低,店面管理不规范,技术不专业不过硬,产品以次充好等,都是国内汽车美容行业的一大通病

随着国内汽车保有量的升温,汽车美容行业如雨后春笋般掘地而起,但由于进入门槛低从业人员不专业等因素使车主们忧郁不前先进国内汽车美容行业主要分为三类,一类是4S店,随着汽车销售利润的逐年下调,也开始导致了4S店不再把整车销售作为利润来源的主要途径汽车后续服务业务成了汽车保有量上升后的产物汽车美容虽然4S店在技术服务和产品质量上大占优势,而昂贵的价格使大多车主望而却步另一类是连锁加盟店,由于他们的财力雄厚,而产品质量与服务态度也很不错，深受客户喜爱还有一类,是自立门户的店面，这类有一部分都是不懂汽车美容,但看着人家赚钱,所以也自己开店,本着边干边学的理念维持,但这一类大多不专业,从业人员素质也极低,大多是以洗车为主要业务

面对今天如此激烈的行业战争,要想从其中杀出一片自己的天地,我们不得不认识到如今已不再是商品时代,店大欺客这一套已经行不通了,今天的利润来源于市场,顾客以及服务我们要做的即是占领战场,抓住客户,以提供优质的服务来赢得客户的支持这才是我们要赢得胜利的关键因素而要做到这一点并不是某一个人能够完成的，他需要一个团队，没有团队的通力合作,即使你有天大的本事也无济于事

下面我说一下我个人对汽车美容业的一些观点,洗车工是一个极为卑微的工作而却是不可缺的,一个汽车美容店少了洗车工,那这个店也就少了一大产业的支持,如果不依靠洗车来带动店面的发展,除非你是做专业与某项业务，否者很难赚到钱虽然这个职位很卑微,但洗车工也同样是人，有着情感,你需要他努力的为你工作又不希望他因为底薪而逃掉那请你多给他一些鼓励吧,适当的对他说声"干得好"之类的激励士气的话语有时候比你给他加薪还会让他感到满足,适当的给予他机会，他让能表现自我,尽量让你的员工发挥特长,说不定你能在其中找到一匹千里马每天尽量抽些时间来来给员工开个会,总结下当天的业绩与过失再安排下次日的工作等等，倾听一下员工多方面的声音会让你更加了解你的员工,

说下工作安排吧,我以10个人为例一人负责冲车,一人打泡沫,另外8人分为两个组,分别洗偶数车与奇数车每个组设一个组长,负责安排工作和事后全车检查等,工作制度,谁先做完把做完的检查然后休息，切不可谁先做完然后再去帮忙那样会引起某些员工故意怠工或心理不平衡等,每人检查好自己的工作面，洗完后由组长再次检查,对大面积或显眼的地方的污渍,扣除该员工该车的提成,每辆车限时完成,如有超时可扣除提成

让每一个员工都给你带来价值,把不能带来价值的员工辞退

洗车工工资安排,

大多数美容店喜欢一口价把工资定位，我个人觉得这样做很不科学,虽然这样保证了员工的利益,但却失却了对员工的责任感的控制,而且员工也会因为次失去对工作的激情,因为无论做多少都是那么多,把顾客当作敌人做起事来也会无精打采许多， 如果按照提成制的话，那车越多你的员工既会越高兴而且计算好，每月就也不会比一口价的工资多

销售员,销售员主要负责记录每辆车的记录以及客户资料与销售,茶水等工作当技师帮客户打开车门请客户出车的时候,销售人员应及事出现请客户休息室内休息， ,针求客户意见帮客户倒好茶水,然后与客户交谈，尽量让客户了解新进入的新货发挥其引导客户销售的作用,销售员也可以以低薪高提成作其努力工作的动力， 这样根据其提成高低即可了解其能力销售员以员工之间应该多交流经验这样有助于提高销售能力

技师,技师工作要求细心与耐心,你的店能否赢得客户的信赖大都得看技师的能力与水平了，如果连一个简单的贴膜都贴不好的话，那其他业务又让别人怎么相信呢技师的工作还要求帮客户开车门请客户下车,并提醒客户随身带好贵重物品不可留在车上,以及在闲暇或每天拿一定的时间培训有潜力的员工技术工作

技师不能以提成制度,因为大多技师需要的安全感,他们大都要求固定工资,但你也可以以稍微提成的方式来激励他把工作做得更好，更细心对客户非无理投诉三次以上可扣除技师工资或提成,以此约束并且在进行技术工作前把所有的利弊告之顾客，以便顾客接受,否则得不偿失当然，技术工作也有很多难处,如果遇到很挑剔的顾客投诉也再所难免,这时候便是店长发挥其作用的时候了

店长的职能是多方面的，从上到下，都得做到，当然最主要的是就接受投诉与指导员工正确工作,对员工进行考核等等等等,这里不再多说那些管理方面发长篇大论

这里说说店面布置吧,只是个人方案,休息室与精品室在一起,这样可以让客户与商品零距离接触,这样做有助与影响客户的购买欲望与好奇心,当然，也要看好商品,不要人为每一为顾客都不会动你商品的主意当然有时候也是无意性的，沙发桌椅这些东西当然不能少，

电脑,把所有的客户资料与进帐,员工等资料记录在上面,方便与管理桌上放些杂志,内容大都是介绍汽车产品与美容产品之类的，然后如果可以还可以自制一本本店的业务杂志,以便客户了解,这在市面上我还没见到过,仅供参考而已

进货,进货除了在专门的进货渠道进货外可以考虑下在网上进一些无质量要求的精品类商品网上的价格绝对比你在经销商便宜,当然其质量就看你自己定了再桌上再放两个笔记本,顾客可以在上面提建议以及投诉

货物管理货物管理在进货方便的情况下，尽量不要进或少进一些不常用而又昂贵的货物,那样只会积压你的资金

会员,现在一般很多稍大点的店面都会办会员， 会员有很多优惠以及特殊服务,但大多只是提供优惠,建议你可以每年举行两到三次抽奖活动,在抽奖之前短信告之客户,希望能得到客户的参与,结束后迅速短信告之所有会员情况,奖品一般都是店内部的其他业务等等,这并花不了你多少钱,每天节假日尽量给客户发条祝福短信,这样表示你无时无刻都记着他,

售后服务,大多美容店都忽略了这一点，其实售后无非也就是多打个电话，及时得到客户的回馈等,

岗前培训,无论在任何部门，这都是很重要的一项工作,你需要让员工尽快的容入到岗位之中,你就得花点时间来对他进行培训,让他知道该干什么，需要了解店内的情况等等，虽然培训有时候很费事费力但他却是让你的员工以最快速度融入工作的最佳方法，本来一个小时或10天就能交会的东西,难道你要他花一个星期或是一个月去自己摸索吗那样做无疑给你带来了更多的时间与资源浪费尽量给予你所有员工的鼓励你会得到更多当你的员工,你带领的团队与你很默契融洽在一起为一个目标前进的时候,你便能事半功倍

本人求职汽车美容店店长