美容院皮肤管理店，顾客回访流程话术

皮肤管理师必看学会这套回访话术留住90%客户

访前下饵话术

顾客做完护理在前台结账时顺势提醒：“亲爱的，为了确保服务效果，顾问会在2天内给您信息回访，这边先加一下您，您后续有任何需求或问题，随时可以联系我们哦。"

首次回访(护理后24H内)话术：

“尊敬的X**您好!这里是余几肌肤美学空间，您昨天在店体验了水氧护理，今天感觉皮肤状态还可以吗

我们门店使用的是根据您肤质调配的产品，非常水润温和，很适合您的皮肤哦~

建议护理完连续3天使用送您的面膜，效果会更好~护理后如果您有任何问题，随时都可以与客服联系的，期待您下次光临~"

二次回访(护理后5-6天)话术：

“X**下午好，距离您上次护理已过5天啦，一周内再做一次护理，肌肤含水量会更高，更加莹润清透哦。

后天正好是周六，给您再约一次水氧护理吧，还是和上次一样的下午2点，您看时间可以吗"

老客回访话术

“亲爱的Z**下午好，马上就到XX节啦，XXX皮肤管理中心提前祝您节日快乐!

长假出游聚众多，透亮美肌让你始终光彩照人~看您发的PY Q正有旅游的打算， 店里最近也推出了假日护理套餐，只要199元就能享受2次美肌护理，美白/补水/防晒修护3项任选哦!刚好出游前后各做一次，您看要不要现在约上呢"

沉睡客回访话术

激活沉睡客，打电话比发短信更实用，因为要获取的信息多问题就多，打字聊天时效性差，而且长时间不联系，发了消息顾客也不一定回，所以不如打电话来得简单直接：“您好，请问是M**吗我是余几肌肤美学空间的顾问LISA， 之前经常接待您护理的~最近换季空气里致敏物多，记得您是干敏皮，这几天皮肤状态怎样呢

顾客常见皮肤问题你这样回答成交率翻倍!!

1为什么皮肤总是干

皮肤干是因为缺乏细胞间脂质，而细胞间脂质是皮肤的保湿剂，皮肤内所含的细胞间质越多，皮肤就越水润。

所以!要解决这样的问题，就要给皮肤补充大量的细胞间脂质，同时还要对皮脂腺进行活化。

精华液、保湿液里都含有大量的细胞间脂质，只要给皮肤补充足够的精华和保湿成分，然后做好日常的护肤，就可以缓解皮肤的干燥了!

2为什么皮肤总出油

皮肤出油量大的根本原因是缺水，如果你的皮肤水分不足，皮肤就只能通过分泌油脂的方式来滋润皮肤。

皮肤出油，最关键的是要做好清洁，然后大量补充水分，可以减少皮肤出油的情况。

注意!!护肤品不要使用含油量大的产品，否则，会导致皮肤越来越油。

3为什么会长黑头

黑头是由于毛囊皮脂腺器官分泌过量油脂，粘连老废角质及粉刺，油脂硬化后堵塞毛孔而形成的。

需要定期做皮肤清洁管理，将毛囊孔中的堵塞物清除出来。

之后需要做收敛毛孔的护肤，定期清洁控油很好地控制过量的油脂分泌，然后避免粉刺和痘痘的产生。

4为什么会长斑

长斑一般是由于色素沉淀导致的，在细胞受到强光、激素、情绪等刺激的时候，就会分泌黑色素，从而形成色斑。暴晒、内分泌失调、情绪大起大落等等，都会加重色斑的形成。所以!!平时一定要做好防晒，同时也要保持充足的睡眠，规律饮食，适当做运动。

5皮肤太敏感是怎么回事

皮肤敏感一般是因为角质层过薄，肌肤屏障性能较差，这样的皮肤对外界的刺激很敏感，很容易就会出现过敏反应，也就是我们说的敏感肌。

想要改善敏感肌，就要增厚角质层，

所以!!就需要加快皮肤的新陈代谢，减少对皮肤的刺激，日常要注意合理的清洁，这样皮肤的防御力才会慢慢提升。

常见护肤品销售话术

　化妆品销售技巧中话术占了很大一部分，我们要多多练习话术，尤其是这些常见护肤品的销售话术，在平常生活中多学习多积累。下面是为你精心编辑的常见护肤品销售话术，欢迎阅读！

　常见护肤品销售话术

　1、洗面奶

　如果有顾客对你说：“家里20多元的洗面奶用用也挺舒服的，105元的洗面奶太贵了。”

　你可以这样说；“亲爱的XX，夏天你的衣柜里有没有真丝的衣服或者桑蚕丝的裙子？这么好面料的衣服除了睡衣，你一定不舍得用肥皂和洗衣粉洗，衣服很容易就洗坏了。你是不是会买瓶好的丝毛净，甚至拿去干洗。衣服再贵重都没有脸皮贵，所以我们的脸夏天要用180元的美白洁面乳洗洗，春秋季用298元的三合一洗面奶洗，冬天用105元的柔性洗面霜洗。虽然普通洗面乳是可以洗干净脸的，但是否起到保养作用呢？有的东西的破坏是潜移默化，看不到的。”

　2、面膜

　针对顾客不用面膜，你可以这样说：“家里烧饭的锅每天都洗，但一段时间后也得用钢丝球擦擦！所以每天都用洗面奶洗脸，一周是不是也得用用面膜？！”

　3、爽肤液

　针对顾客不用爽肤液，你可以这样说：“亲爱的XXX，你有没有发现花店将鲜花包好后，会再用喷水壶在花瓣上喷点水，你会发现喷了水的鲜花和没有喷水的鲜花，看起来就是不一样。（或者去菜场买菜，那些小摊贩都知道要给蔬菜洒洒水，让蔬菜看起来更新鲜、水灵。）而爽肤液就是给我们的脸补水的。

　4、粉底乳

　针对顾客不用粉底乳，或认为粉底乳阻塞毛孔，你可以这样说：“以前家里的`木地板经常要打打蜡，现在好的家具用碧丽珠擦，汽车上釉，都是为了保护。所以脸上也要用粉底，更需要最后一步的保护。”经典5步的基础护理好比是打地基，幻时、盈白是锦上添花。

　5、乳液

　针对顾客早晚只用一种乳液和一年只用一种乳液，你可以这样说；“亲爱的XX，一日三餐的内容都不一样，如果晚餐让你喝豆浆、吃鸡蛋煎饼，那晚上你不是睡不踏实了吗？！如果早餐让你吃米饭、红烧肉，那你是不是一天都会胃难受？！所以早、晚的乳液应该分开，早上要用有防晒作用的日霜，晚1：要用有修复、滋润功效的晚霜等。羊绒衫再舒服也不能夏天穿，真丝裙再漂亮也不能冬天穿，所以四季的护肤配方也应该分开。”

　常见肌肤问题回答

　1、我的皮肤特别容易过敏，你们有什么针对性的产品吗？

　答：皮肤容易产生过敏，原因大致可以分为两大类：

　①天生的过敏体质，这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的，所以，在选择产品的时候一定要慎重，如果对某一产品不过敏感话，就不要随便换产品。

　②后天导致过敏的体质，这类皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮肤产生过敏，因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和，修复力强，提高肌肤的免疫功能。

　您可以体验一下我们的防敏抗敏修复护理，它修复皮肤内部受损细胞组织，安抚敏感脆弱现象，缓解皮肤压力，改善肌肤耐受力，唤醒肌肤抵抗能力，专业调理；另外你平时在家也可以适用我们的修复类产品，做问题性皮肤我们是非常专业的。

　2、为什么我的皮肤比同龄人显得苍老？

　答：每个人的皮肤情况都不一样，希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话，就要很明确地了解自己的皮肤状态，针对性地进行护理，这样才能达到缓冲衰老的真正目的。

　3、我能不能一周多做几次护理？

　答：根据皮肤性质而定,正常一周一次,因为我们的皮肤分为：表皮层、真皮层、皮下组织三层,过度按摩真皮层结蒂组织受损,我们的皮肤就会出现皱纹,大量按摩皮肤就会是纤维组织撕裂,产生皱纹,所以按照正常的周期做护理。(特殊皮肤需做特殊处理)。

　4、黄褐斑是怎么形成的？

　答：黄褐斑又称蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黄褐斑发生与日晒、内分泌失调等因素有关，雌性激素、可兴奋黑色素细胞，分泌黑色素细胞增多，黄体酮能促使色素沉着。故本病常见于妊娠期妇女，此外也可见于患慢性妇科病、肝病、结核病、肿瘤病以及长期服用避孕药的人，也有人找不出明显病因。

　5、眼角皱纹用什么方法可以消除？

　答：先咨询专业美容师，看是真性皱纹还是假性皱纹，如果是真性皱纹那么很遗憾，真性皱纹一旦形成就很难使其消失，需要补充大量胶原蛋白，修复眼部弹性纤维，促进胶原重组而假性皱纹，干纹和细纹补水充足，适量补充胶原蛋白，再配合手法及产品即可将皱纹淡化或消失。

　6、皮肤不够细腻怎么办？

　答：皮肤不够细腻是多种原因形成的，有环境的因素，自身内分泌因素，还有不良嗜好的因素，要改善皮肤状况需要每天坚持做好皮肤清洁，最少一周做两次面膜一次美容院沙龙护理及改善不良习惯。

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以下是一些可以用于劝说顾客做拉皮的话术：

引起顾客需求意识：

"您是否希望拥有紧致、年轻的肌肤？拉皮手术可以帮助您改善松弛和下垂的皮肤，让您重现自信和青春。"

"您是否对面部皱纹和松弛感到困扰？我们的拉皮手术可以帮助您收紧肌肤并减少皱纹，让您的容颜焕发光彩。"

介绍拉皮手术的好处：

"通过拉皮手术，我们可以去除多余的皮肤和脂肪，使您的面部线条更加紧致和年轻，同时提升整体面部轮廓。"

"拉皮手术可以有效解决下颌松弛、法令纹、眼袋等面部问题，让您看起来更加年轻、精神焕发。"

提供专业建议和安全保障：

"我们的医生是经验丰富的专业人士，会根据您的个人情况制定最适合您的拉皮方案，并确保手术过程安全可靠。"

"我们使用先进的技术和设备进行拉皮手术，同时遵循严格的卫生标准，以确保手术的安全性和效果持久性。"

引用满意顾客的案例或评价：

"许多顾客通过我们的拉皮手术获得了令人满意的效果，他们看起来年轻了许多，并恢复了自信和美丽。"

"我们有许多顾客在完成拉皮手术后都对结果非常满意，他们称赞我们的专业团队和高品质的服务。"

提供免费咨询和面诊：

"如果您有任何关于拉皮手术的疑问或担忧，我们欢迎您预约免费的咨询和面诊，我们的医生将为您解答并制定最佳方案。"

"我们可以为您提供免费的面部分析和个性化建议，帮助您更好地了解拉皮手术所能带来的改变和效果。"

推荐使用百度输入法的口袋资料库，是一款集成了多种功能的工具软件，涵盖了话术库、SOP话术、资料库、朋友圈模版、企业通知等核心功能。通过口袋资料库，销售人员可以轻松地调用各种预置的话术和资料，边聊边发，从而提高工作效率。产品支持云端存储，方便用户管理和维护资料库。

请根据实际情况选择适合的话术，并尽量使用亲切、专业和真诚的语言来与顾客沟通，以增加顾客对拉皮手术的兴趣和信任。重要的是，要确保提供准确的信息，并尊重顾客的决策权。