美容院前台都需要做些什么

您好，其实要做一个优秀的美容院前台不容易，你不是单纯地接电话，更重要的是你懂得全部关于你院的美容产品，为顾客定位产品，这是业务知识；为人处事，合适的谈话用语，让顾客感受到你院的温馨服务，感受到你院的真诚，诚信，而不是忽悠。这样，相信你就是一个优秀的前台，美容顾问了，相信你会做到的！祝成功！

　美容院前台的工作主要是起到相关咨询的工作，有些美容院的前台也是顾客结帐的地方。有些时候也需要维持美容中心安静、温馨的氛围等等。下面是由我为大家整理的“美容店前台工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

美容店前台工作总结范文（一）

　我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。

　作为一名美容师，我说一下这一年来掌握到工作经验：

一、良好的服务意识是最有力的销售方法

　（1）微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。

　（2）亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。

　（3）超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步

　（1）具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。

　（2）要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

　（3）在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养

　要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

　四、技艺修养

　美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。

　 五、美容师的个人仪表

　美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。

　美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：（1）端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。（2）大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。（3）开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

　 六、美容师的待客礼仪

　要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：

　（1）语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西；而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

　（2）姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。

美容店前台工作总结范文（二）

　美容院一般均设有接待柜台，这是顾客进店后接受服务的第一场所，同时还设有接待美容师。就其职能，总体来讲主要包括以下儿个方面：

　1迎接顾客。

　2介绍本美容院的服务项目、服务特色及服务流程，使顾客对美容院有个初步整体的印象；听取顾客美容愿望，回答顾客一些美容方面的简单咨询。

　3检测分析顾客皮肤状况，填写顾客资料登记表并慎重保管。

　4为顾客制定护理方案及计划，对每次美容时间、所用产品、护理美容师等做记录。

　5安排美容师为顾客做护理。

　6结算顾客的美容费用。

　7负责招呼等待的顾客。

　8送顾客离店。

　9接听电话，回答咨询，接受预约。

　10负责随时与顾客保持联络，如顾客生日时致电问候、送祝福或以其他方式表示 （如送贺卡、花等小礼物）。

　11监督服务人员的表现，注意维持店面形象。

　前台的工作就是这些，总体来说前台接待工作并不复杂，但是繁琐。需要用真诚的态度来面对顾客。因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，又享受了服务。

美容店前台工作总结范文（三）

　时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

　 一、日常工作内容：

　1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

　2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

　3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

　4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

　5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

　6、每天9：30-10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；

　7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

　8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

　9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

　10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

　11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

　 二、存在的问题：

　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

　1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

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美容院13招维护客情把控顾客的心

第一招or第二招

新客预约

很多家门店都不会太注意线上的顾客预约有一家做的很好

把线上门店也装修的符合线下门店气质有顾客预约或者发消息，都能够及时回复并且在预约完后立刻打电话确认到店时间时刻在线回复主要是为了给对方专业的第一印象，打个手机确认是为了不让门店排班受到影响

老客邀约

和老客预约好排期后，要注意在约定时间的前三天和前一天做提醒前三天是为了让顾客知道要到预约时间了前一天是为了确认顾客一定到点，方便做门店的排班

第三招

新客进店要这么做!90%的门店都会这么做!!!

新客到店后接待的时候就让对方填写信息表格其实这样很冒犯到顾客的个人说的好是为了提供更优质的服务实际上是为了获得顾客的信息换位思考一下，顾客不了解你的门店你就想让顾客留下个人的信息，会让她产生戒备心

聪明的店主都会先给顾客足够的安全感顾客信息可以在美容师的服务过程中收集但不要当顾客面记录，等顾客走了再悄悄记录档案因为我们搜集顾客信息是利己的不是利他的所以不要麻烦客人要把麻烦留给自己

第四招or第五招服务开始前

护理开始前先带着顾客做一个皮肤检测在检测的过程中要保持与顾客的交流主要要让顾客知道检测遇到的皮肤问题有哪些针对这个问题会做什么样的护理方案给顾客定制满意的方案

接下来的服务也会更加顺利

服务过程中对于新客到店，第一次都没有什么安全感美容师来说要在整个服务过程中耐心的讲述步骤这家门店就一个项目提醒了我20次期间接受到还用到了的4款产品、4种手法让我觉得这200花的太值了所以你还会闷头一声不吭的做服务吗

第六招or第七招

顾客离店

项目结束后要和顾客预约下一回到店的时间顾客走前赠送一份伴手礼

冬天的时候送几个保温杯给顾客让人走后心里都暖暖的

人家第一次到店都不一定来第二次但是都愿意赠送一个给顾客，她会很感动的

离店回访

护理做完的当天晚上

美容师就要给顾客发一条信息关心一下比如今天和顾客聊天听到了孩子发烧生病了等等

发个信息说今天听到小朋友生病了明天要有空可以过来做个针灸，很快能好，是免费的

如果没有这种情况，就问一下护理后的效果怎么样

第八招or第九招

生日当天

顾客的生日当天

可以给当天到店的顾客办一场秘密的小party 还会准备鲜花和蛋糕，员工会送上祝福如果顾客来不了送一份小礼物给到他家里或者送到公司也可以

当然要在顾客自己愿意的情况下

换季提醒

有些地区换季总会遇到环境恶劣的时候比如我在长沙，就有美容师会发消息跟我说长沙最近天气热要注意防晒哦

出行记得带伞，如果晒伤了可以来做，这套话术模板就是顾客遇到什么样的困难我能够提供什么样的方式解决

第十招or第十一招节假日祝福

节假日就要发有效的内容激活

也不要每个大大小小的节日都发，顾客会感觉到烦还要对应人群来发：

比如顾客年龄比较大，就不适合过520520都是那些比较年轻的顾客会去过的所以可以给那些年轻的顾客发520祝福

感动服务

除了发祝福以外还可以增加一些感动服务比如我们知道这个顾客有三个比较要好的姐妹那就给三个姐妹都送一份，这样她们会觉得这是什么神仙美容院，要不要也去做一下就算没有成为顾客，别人也会到处去说几句

第十二招or第十三招付出真心

比如说顾客在进行到最后一个项目的时候把他的面膜换成最贵的那款面膜、

除了让他能够体验到更好的效果和服务这不是套路

顾客会觉得我们是真心付出给她们的能够信任我们，并且成为会员及时关注信息

前台一定要及时关注每个顾客的信息比如这个顾客有发新的动态

可以去点点赞、去评论、给予一些关心总之要在顾客面前多出现多刷存在感也能够增近感情

作为吸引顾客进店的一种有效措施，美容院装修在很多细节方面也是很有讲求的。好的美容院室内装修效果不仅可以营造一种好的环境氛围，它还可以从一定程度上影响人们的心境。今天，介绍一下美容院装修需要注意的几个细节问题。接下来就跟随我们一起来了解一下的相关内容吧!

一、美容院主题装修

1、美容院装修主色调。美容院在进行室内装修的时候，前期都需要选择好一个主题色调来营造主体氛围和衬托美容院的整体形象。美容院主体色调选择什么颜色比较合适呢一般来说，美容院室内装修会选择一些视觉感比较强烈的颜色作为主色调，这些颜色更多的是给人一种平静、放松的感觉。

2、美容院装修主题。选择好美容院主色调以后，接下来就需要确定装修主题。装修主题需要根据经营者所要营造的环境来确定，是时尚型还是古典型等等。选择时尚主题的话，就需要加入一些流行元素，比如加入流行的歌曲，时尚的桌椅及鲜明的颜色对比。

二、美容院室内怎么装修

1、美容院室内布局。美容院主色调，装修主题都确定以后，接下来就是美容院的布局。要达到顾客进店既会感到耳目一新的感觉，美容院的布局就一定不能疏忽。首先是前台的布局，顾客进店后首先第一印象就是前台，所以前台的装修在颜色上一定要吸引人，目前主流的前台颜色基本上就是白色或者黑色，可以凸显庄重的感觉。

前台确定后以后，接下来就是接待处的装修，同时可以在旁边放一些书籍杂志及美容院介绍书刊，让客人在等待的时候不至于很无聊。第三个就是服务区了，服务区是顾客待的时间最长的地方，颜色搭配一定要根据顾客的喜好选择。

2、美容院室内灯光。美容院自然采光的话是比较好的，但由于美容院给顾客服务的区域都比较隐秘，一般都会用窗帘隔开。这个时候合理的灯光设计就很重要了。普丽缇莎美容院建议，在灯光的设计上最好此选择一些柔和灯光，避免对顾客眼睛造成伤害。

以上就是小编关于的详细解答，不知道大家对我们的介绍是否满意~。

提起美容院来，相信广大的女性朋友们一定不会陌生吧，而且小编还相信有很多的装修比较有特色的美容院就更加的吸引人了，因此美容院的装修问题对于经营者来说也会是相当重要的，接下来，我们，就为你们来介绍一下，究竟美容院如何装修以及美容院装修注意事项有哪些

一、究竟美容院如何装修

1、美容院如何装修之外观装饰包括门窗、墙面、门头字的装饰。现在做为门头用的门窗一般采用不锈钢或钛金板框，内镶通体大玻璃窗和玻璃门，玻璃窗口可饰以丽人图像，这样的话就可以增加透明性和广告效应。墙面有多种形式，就比如，抛光和毛边大理石贴面、磁砖贴面等。

2、美容院如何装修之地面装饰，门口处以铺设石材或瓷砖为好，适合大流量使用。那么我们就可以选择毛面、光面及防滑等多种规格的材料。材质以及色调应与外墙面协调。前台大厅以铺设花岗石和瓷砖为好，色调应简洁、明快。按功能要求可用隔断区分空间，空间内可铺设木质地板或磁砖等其他材料，周边可饰以同材质的串边。

3、美容院如何装修之天花板装饰，使用比较广泛的是轻钢龙骨石膏板，吊顶能够结合地平面设计，制作各种造型的灯池。周边以石膏线饰边。为节约开支，也能够选用木龙骨矿棉吸声板吊顶，施工简单。

4、美容院如何装修之门厅区，门厅区应光线充足，色调明快，设有简洁醒目的服务台，我们还能够配合灯池造型，这样的话就可以制造出相对独立的空间。服务台与陈列柜应简洁实用，服务台可选用防火板式木板材贴面，而且饰以金属或木制线条。

5、美容院如何装修之美容区，美容区墙面我们就能够采用软包、壁纸、壁布、彩色内墙涂料等较柔和的装饰手法。照明应尽可能选用白炽灯，以与自然光贴近。设置化妆台，墙面设镜面，这样的话就可以方便于顾客观察美容效果。美容院虽然在装修没有必要常换常新，但有追求创意变化的必要。

二、美容院装修注意事项

1、在装修美容院的时候首先我们要注意的就是招牌的问题了。因为招牌是直接反映该店形象的“脸面”是突出该店经营及该店文化的广告牌。一定要注意颜色搭配,通常以深色为主体以引人注目为目的。

2、店内风格也是一个需要我们注意的问题，我们一定要按照装饰风格表现出该店的文化、专业气氛,让顾客接受、认可该店的经营理念,同时绘制出经营项目、价格,就会让顾客一目了然。风格的确定要与其它同行有一定的区别。适当点缀一点高档工艺品、以及一些名人字画突出企业文化档次。

究竟美容院如何装修以及美容院装修注意事项有哪些小编就为朋友们介绍到这里了，要是上面的介绍可以很好的帮助到大家的话，那么小编的目的就算是达到了。

小型美容院由于面积有限，因此我们在进行小型美容院装修时，有很多的事情是需要大家特别注意的，因为装修的效果对于美容院来说是相当重要的，接下来，我们，就带着你们来介绍一下，小型美容院装修技巧有哪些以及小型美容院的细节有哪些希望可以帮助到朋友们。

一、小型美容院装修技巧有哪些

1、小型美容院装修技巧之空间拓展，在装修小型美容院时，应该尽量的扩展空间。之所以定义为小美容院，是因为它的面积不是很大。既然没有办法改变实际的使用面积，为什么不想想其它办法呢在装修时，通过一些技巧来拓展空间的既视感，从视觉上感觉空间很大。可以在墙壁上使用一些水银镜、茶镜以及灰镜等等。

2、小型美容院装修技巧之色彩搭配，在装修小型美容院时，可以对色彩进行合理的搭配。大多数人都觉得，装修设计过程中，色彩相当重要。的确，没有了色彩的设计，等于失去了灵魂。只有将各种色彩进行合理搭配，才可以令整个空间看起来更加活力四射。要是色彩不够完美，会显得很空洞很呆板。如果是小型的美容院，可以将顶面以及地面使用深一些的颜色，墙壁用浅颜色。

3、小型美容院装修技巧之精致装饰，在装修小型美容院时，尽量的精致一些。在美容院装修时，需要尽量的精致，这样才可以带来更好的视觉效果。例如，在前台可以使用收口的不锈钢镜面，或者其它金属。这样一来，会让整个前台看起来十分精美。至于房门以及梳妆台的选择，也是这样的道理，精致一些，看起来就比较的有档次。

二、小型美容院装修细节介绍

1、由于灯饰的设计一般都是美容院的点睛之笔,要是灯光周围向中间聚拢的美容院人气一般会旺很多。反之生意就会变差。因为顾客到在护理时,要是灯光从四周照射,这样当灯光直射眼睛时,就不会觉得难受。

2、镜子的摆放对于美容院来说也是相当重要的:所以在美容院中,镜子是一定少不了的。镜子要是摆放得太多或者摆放的位置不是很好,会给顾客带来一种压迫感。甚至会产生身心不舒服的感觉。所以美容院在设计摆放镜子的时候可加一些精美的装饰。

3、屏风隔断间对于美容院来说也是相当重要的，因为在很多美容院屏风隔断间装修的太过于简单平常,丝毫给不了顾客任何印象。要是想把这个区域设计的灵活生动些的话,可以在屏风上设计个性的。每周就会进行更换,给顾客带来新鲜新颖的感觉。

小型美容院装修技巧有哪些以及小型美容院的细节有哪些小编就为你们介绍到这里了，要是可以帮助到大家的话，那么小编就会很欣慰的。