新手美容师下店主要做什么工作?

美容师们在刚刚上岗工作时，老板肯定不会让你去做一些重要的工作，为了引起老板重视，你要主动，不管是在为客人服务还是在产品销售时都要积极主动，特别是在遇到自己很有把握的事情时，一定要在老板面前争取表现的机会，勤快一点，辛苦一点，看到自己能够胜任的事情主动去做，日积月累，才能让阅人无数的老板对你这个积极认真的新员工有好感。

如何成为一个优秀的美容师：

一、仪容仪表的装扮能力 仪容仪表综合起来就是指人的外貌、容貌、仪态、服饰、举止等。仪容仪表的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情;发质发型使其英俊潇洒、容光焕发;肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。 穿着打扮是给顾客的第一视觉，也是整个美容院的形象反射。自然美丽优雅的仪容仪表自然给人带来一种清新的美感。

因此，作为一名合格的美容师，应该要注意以下事项。

1、仪容要干净，勤洗手、洗脸、注意去表面的脏物质。

2、换衣服，消除身上异味。有狐臭要搽药品或及早治疗。

3、讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖;指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。

4、不能过于妖艳，要以“朴素，自然”为基本。

二、语言运用能力 语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。美容师每天要接待不同类型的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，美容师的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对产品和服务的满意程度。

因此，美容师在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要应注意以下几点：

1 态度要好，有诚意;

2 要突出产品重点和要点;

3 表达要恰当，语气要委婉;

4 语调要柔和;

5 要通俗易懂;

6 要配合气氛;

7 不夸大其词;

8 要留有余地。

三、社交能力 社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力、和解异议争端的能力以及控制交谈氛围的能力等。消费者形形色色，文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同，优秀的美容师能充分掌握客户，凭丰富的经验快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就像进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮她作了明智的决定，既让顾客体会到你的服务，又不让顾客拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。

四、良好品质

1 从公司的角度来看 虽然美容师工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，唯有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，美容院是美容师进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说，美容院是美容师镀金的学堂，在这里既要巩固专业知识，又可以增加社会经验，为未来的发展奠定基础。既然在美容师这个职位上可以得到这么多的益处，那么，美容师就要充分珍惜这一份工作。 一位优秀的美容师一般具备以下优良品质： 积极的工作态度; 饱满的工作热情; 良好的人际关系; 热诚可靠; 独立的工作能力; 具有创造性; 热爱本职工作，不断提高业务技能; 充分了解产品知识; 知道顾客的真正需求; 达成业绩目标; 能够显现出公司，美容院产品的附加值; 服从管理人员的领导; 虚心向有经验的人学习; 虚心接受批评; 忠实于企业。

2 从顾客的角度来看 由于美容师直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受;又因为顾客是美容师生活来源的间接发放者，因此，美容师必须要取得顾客的信赖。不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司、美容院产品和自身的利弊所在。所以，顾客对于企业、美容院或美容师来讲，其重要性不言而喻。

问题一：当美容学徒好吗？一开始都是做些什么的。如果找个很好的美容院学呢？ 我现在是美容讲师，你想做美容师吗？

那得看你对这方面有没有兴趣，喜欢吗？如果喜欢这行，接受能力会很快的，但如果你要是不喜欢这行，建议你就不要学了，因为会遇到很多的困难，让自己吃不消，会缺少很多动力

美容一开始学主要就是你的手法，你的美容手法很关键，是和顾客建立感情的第一步，手法好，人家才会找你，你才有机会和顾客沟通，你说对吗

第二步就是你的专业知识，美容的专业知识，不是说你上课就能学来的，这个需要你不停的学习，看报刊，看杂志，一句话学无止境,我到现在也一直不停的在学。

第三步就是你的销售问题，美容师销售非常重要，这是决定你拿薪水高或低的关键，必须自己去了解去发现跟顾客沟通的技巧，和销售技巧方面的问题，这个不是别人告诉你你就能学来的，是自己去发现，去了解。

完成了这些你就是个优秀的美容师了

当然这些是不够的，要想提高自己，必须还要了解一下中医五行，手诊等知识，因为现在的美容院和公司不单纯是为顾客做脸，变年轻，也是为顾客改善亚健康的状态，让人真正从里到外的年轻起来，精神焕发

因为我是哈尔滨的，所以不了解汕头有哪间美容院是有规模的，不过我还是想提醒你，如果学习师傅最关键，美容院大小无所谓，有规模的美容院美容师多，员工也多，勾心斗角是避免不了的，自然不会学到什么，还让你在处理人迹关系上搞的很累，你说对吗？所以关键还是教你的老师，美容院小点，老师好就行

至于考证的问题，建议你不要着急，现在社会重视的是实力，证也没什么用，如果想办，劳动局就能办

以上是我做美容师的心得，希望有了我告诉你的这些，你的路会走的非常顺利，有什么问题也可以继续问我。

最后想对你说的就是美容师真的非常锻炼人，希望你可以努力奋斗，有个美好的未来，祝你成功！

季芳雨亲笔

问题二：在美容店学徒要注意什么？？ 师傅领进门，修行在个人。一般是教3~4个月，你还需要考一些有关美容的资格证确保工作的合法性。其他也就没什么了，至于认不认真教就在于你选择一家好的美容院或一家好的培训机构了。

另外需要

1、对作业充满热情 对作业抱有积极、热情、认真的态度，才能在作业中充分、快乐成长。作业饱含热情的员工，也永远都是企业最为欣赏的人。

2、积极主动做好每一件事 刚踏入美容院加入美容行业大家庭的学徒，不管以前你做过什么作业，来到这里你有必要重新开始，积极学习手法，虚心请教同事和前辈，主动做好每一件事情。

3、坚持不懈、坚守自律 许多美容学员刚开始都会有不适应的当地，手法不到位、同事相处不来、作业时间太长，作业太累难免会产生躲避的想法，但是已然你当初选择了这个行业就应当有心理准备，回想你开始的心态，坚持下去相信有支付会有收获，有一天你终会成为一名优秀的美业人，为自己这份坚持感到骄傲的。

4、成为团队的和谐基因 作为美容院的新人，要努力让自己融入作业环境，和每一位同事和谐相处，在团队里能配合美容师等同事的作业。

5、站在老板的角度想自己的作业 美容院老板花钱训练学徒，为的是几个月后你能成为独当一面的美容师，你的任务就是学好技术和手法，站在老板的角度做好每一项作业，为的不止是老板，更是将来的你。

问题三：美容助理/学徒 是干什么的 5分 美容助理就是打打下手的，做做基本的美容服务，但是学徒是学习美容师的手艺，继承美容的技巧，二者是不一样的。

美容指为了追求“美”而对于身体所进行的物理性之修缮巧饰之行为。若对于“美”的定义不同，其物理性之改变行为亦会随之有所不同。历史上开脸等美容手段已经被施行了上千年。现代较常见的美容方式有例如美发、整容、化妆、塑身等等。美容有两个定义：本条目专指前一项。过往要做美容，一般都要到美容院去做。但随着美容产品日新月异，个人要做美容亦很便利。过往做美容的只限女性，但现时有不少男性都会做美容，而坊间亦有不少针对男性用者的产品推出。

问题四：美容学徒平时都是做些什么的 都是扯淡 这行11年了 说点有用的吧

你是想学技术 一辈子靠技术吃饭 还是最后要当老板？？？

1 如果你是想学技术 那就学专业 的，别想到什么都学 汽车行业的面很大 你学精一样就行

漆面抛光处理7年，就做一样 现在在行业内小有名气 现在直接跟德国 日本的工厂打工！

2 如果家里有钱 搞几年想当老板 那么就学销售和店面管理

你是当老板的人 很多人教你学技术，那是狗屁 技术算个屁 洗车不干净 你老板自己去干？？？把人管理好 培训好就行了

技术的活出钱就能找到人来干 但是店面管理和销售不是出钱能解决问题的！

至于怎么从什么都不懂到学习销售和管理，你认为我上面说的有道理的话 你就留言，我下次继续说 告诉你方法！

想好你最后的目的是什么 如果盲目的去做 ，你就是干一辈子 也许都没有眉目

做任何的事情 先想好了 再去做！

问题五：刚学美容，学徒都是干什么 所有人都是从不会到会的，现在最重要的是调整心态和自己说

我行的。到工作的地方首先了解产品，然后观察同事怎么工作。忽

然想起我开始卖化妆品的时候哈哈哈~~~~其实不用太紧学徒本来就

应该什么都不会的，去了之后会教美容的知识，手法。。还有基本

会拿同事的脸练习所以要和同事搞好关系哦加油将来说不定我的脸可能会到你手上呢。。。到时候记得给我打折哦嘿嘿~~~( ^_^ )/~~拜拜

问题六：美容院当学徒都干什么。 美容呀

问题七：美容养生学徒是干嘛得？ 打下手的

问题八：美容院学徒工平时都干嘛？是不是就跟打杂的一样？ 不是打杂的 ，只是工资低，自己要多学习一点，包括知识和手法，前期美容师服务客户时 学徒就到边上看，当然偶尔会搞卫生 或者干着杂事 学会了 自己能服务就好了，工资也高了

问题九：进美容院做学徒工有什么要求不 40分 没有。我经常去美容院，只要你接受培训，学会手法，懂推销就行。学徒很辛苦的，什么活都要干，给的钱也很少。但干的好的话，美容师是很挣钱的。

1、日常工作，即现有业务的覆盖面，每个业务的现状；也指常规要做的内容有哪些，也可以把他理解为绩效指标或关键任务项。

2、待办工作，现在手头上的工作开展的进度，接下来要做的工作现状、后续工作推进计划、正在推进中的工作事项，推进中存在的问题及后续注意事项。

3、工作资料，包括规章制度、条文，也包括历年原始文件资料等。另附相关资料、文档转交的介绍和说明；这里建议将所有资料做交接，不公限于相关资料，且copy或是传送给乙方工作接手人。

4、具体工作办理方法。相关工作的流程、时间节点、联系人，注意事项。建议理一份自己工作的作业指导书或操作手册。或者有一份工作推进中常见的FAQ。有了这些，工作交接非常全面、细致，有哪些工作及工作如何来做就有书面的依据了。

5、扶上马送一程，除了做好工作内容的交接之外，还应将接手人介绍给原相关的接口人；另外，针对一些敏感的信息，可以单独发邮件给接手人留存，如微信公众号、微博、公共邮箱、公共QQ等的账号密码等。在正式引荐完成后，则原来由交接人主要跟进的工作，均转交由接手人跟进执行，由交接人辅助即可。

6、修订工作作业指书或操作手册及FAQ。接手人正式接手工作后，在执行过程中，根据自己对工作的理解，可以对交接人交接过来的文档、资料等内容进行修订，并标注好修订版本和修改的内容。

美容院服务接待流程

美容院服务接待流程，美容院在我们生活中也是很常见的存在，一般美容院从迎候顾客到送走顾客，其实都是有规范的用语与动作的相关要求的，以下了解美容院服务接待流程。

美容院服务接待流程1

1、接待顾客

接待顾客是顾客进步之后的第一步，也是顾客对于美容院认识的开始。第一感觉和印象是十分重要，它直接关系到顾客是否会被留住，因此一些高档的美容院，会在前门专门设有迎宾**，就是为了让顾客感觉自己是被尊重和重视的。

对于小型美容院来说，不必如此的大费周折，但是也需要安排美容师来去做接待，或者要美容院的前台负责。

在接待顾客的时候，应该要保持微笑，向顾客问候，“您好，欢迎光临!”，顾客来了之后，要先让她入座，然后再端上茶水，让顾客有种宾至如归感觉。

2、填写档案

对于美容院来说，顾客就是上帝，因为美容院所有的销售额来自于顾客的消费，因而需要尽一切可能留住每一个前来光顾的客户。那么怎么留住客户呢填写客户档案，是最简单，也是最为有效的方式。

新顾客在光临之后，前台可以让客户填写一份客户档案。档案上要有顾客的详细信息，如姓名、年龄、工作、兴趣爱好等。为顾客做完护理之后，美容师要将护理情况及时的记录下来，以便下一次作参考。

3、测试肌肤

一般来说，美容院都会有自己的皮肤测试仪器，顾客在做护理之前，要先做一次肌肤的测试。美容师根据测试结果，好对症下药。

4、咨询与建议

顾客来美容院之后，美容师应该主动的去询问顾客的问题，了解顾客的需求，例如美体、丰胸、瘦身等等。有些顾客本来就是带着问题过来的，如果美容师太过的被动，很容易导致顾客流失。

再了解了顾客的需求之后，美容师应该针对问题给出自己的建议，并且向顾客推荐和提供相应的护理给顾客。需要注意的是，在向顾客建议的过程中，应该充分的结合顾客消费能力来考虑。

5护理肌肤

新顾客上门做护理，一般都希望对本店的产品、项目和服务有一个详细的了解，因此，这个时候美容师应该满足顾客的这种心理。当你为她做护理的时候，应该向她详细的介绍每一款产品的功效。

在护理的过程中，可以与顾客做简单的沟通，例如向她传授一些日常护肤的小常识等。护理完成之后，顾客往往想要立刻的确认效果，这个时候，美容师应该为她做护理前后的分析，让顾客真心实意的感受到效果。

6、推销产品

有些美容师在顾客做完护理之后，就开始准备送顾客出门了，实际上这样做非常的不专业。当顾客看到护理前后的效果之后，作为美容师，应该趁热打铁的向顾客做二次的推荐，向她们介绍美容院相关的护肤产品。

6、缴费送客

缴费完成之后，美容师应该预约好下一次护理的时间，并且将客人送出门外，这样顾客可以感受到你的热情与尊重

美容院服务接待流程2

美容院接待礼仪流程

1、站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门店长可不可以去站门可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“**您好”。

2、带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，**请问几位”

3、“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。

4、帮客人拉出椅子说“**，先生请坐”并配合手势。

5、“**您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“**请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常讲“**，这是您的开水，小心烫哦”

6、“**请问您今天需要做什么项目想重新做一个造型对吗那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。“**，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。”

7、设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的洗发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式)

8、当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，

发型师将问：**我为您设计的造型您满意吗对这里您有意见吗请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的****，这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理，打电话或者您过来，我再教您打理或修正。助理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。并说谢谢您的光临，欢迎下次代您朋友来，XXX店期待您的光临!再见!

美容院接待礼仪流程：洗发

1、助理为客人穿上洗发和服，将其整理好，系好腰带，调节松紧度，接下来要放毛巾，围毛巾之前要站在客人左边75度弯腰，距离一步半空间，并用商量的口吻问顾客：我现在要为您洗发，防止待会泡沫落在您的身上，可以将您的衣领松一下吗当你得到客人允许后才放毛巾，注意保持毛巾左右长短平衡，将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等，

然后连同领子一起折向内，必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿，最后在毛巾两端会夹上鸭嘴夹，如遇上客人戴眼镜，应客气请其拿下，放置于准备好的控眼镜盒内及安全不易滑落处，并告之客人即将为其洗头的讯息，如：麻烦一下，请您坐正，头微微抬起等。

2、在倒洗发水之前，仔细观察头皮与发质，防止头皮有伤痕和不适之处，针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水，并站在客人的立场上思考，提出若干中肯的建议，语调自然亲切。

3、在准备起泡时，将选择好的洗发水放置于手掌中，然后放于客人头发表面，人站在客人背后30公分处，第一便于操作，第二保持与客人之间的个人卫生，如口臭等，洗发水放于头部的顶点与黄金点处，顺时针起泡，注意调节稀释时所用的水温，以头部中心为基点，沿边缘顺序周全地抓洗，并采用指腹按摩式揉搓，洗发时间不易超出15分钟，

色之良品酸性洗发水可以适当延长(此为专业洗发，不是休闲洗发)。PS：不可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼，心不在焉，勿谈论别人是非及公司经营等敏感话题。

4、在洗的过程中，要问顾客“对不起，请问会不会太重或者太轻，若太重或太轻的话，请告诉我一下，谢谢”“请问还有哪里需要加强的吗”应注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者杂志上应立即道歉并擦拭干净。

5、至冲水室时，协助客人躺下后，垫上塑料纸，扶住客人的头，舒缓调整，以手腕内侧测试水温(切勿用手掌试温)，手握喷水边缘，沿发际线冲洗一遍，水跟着手边抓边洗。注意水压，均匀使其流入客人的'耳朵。注意呼吸气息切勿触及客人脸部。最好先戴上口罩，与客人脸部保持30公分以上距离。冲洗后先让客人躺着，先将头发挤压擦干，用一条毛巾包头发，避免水珠滴下，将客人引导回到座位，再以指压按摩或擦干。

6、按摩时重点在颈肩及脊椎两侧肌肉，手势缓而沉，随时调整客人坐姿。按颈时，以一手扶助客人额头，尽量不让客人的身体有太大晃动，切记勿用蛮力和速度过快，越是肌肉结实的客人越是要手法缓和用力，逐渐渗透达到客人放松的目的。

在按摩的过程中，尽量与客人沟通，甚至可以向客人请教一些其他方面的知识，以换取客人对你掌握的美发知识的尊重，对等沟通。通过按摩和对话，达到心理上和生理上的双重放松，为下一步工作作铺垫。

7、若客人要烫发时，用指腹略微清洗一下即可。如果发型师当场缔结烫染焗项目，则继续由该助理为其全程服务。此项目如是客人进店后要求项目，则由洗发班通知前台，由烫染焗牌助理为其服务。

美容院接待礼仪流程：吹风

1、顾客洗头完毕后，小工先将顾客带回坐位，站在顾客右前方斜45度，此时吹风手来到小工后方，小工此时说XX**，您好!这是我们店的2号助理XX，接下来由他为您吹风造型。这时，xx上前一步，站在顾客右前方一步远，鞠躬75度，“XX**，您好!我是本店2号助理XX，很荣幸今天由我为您服务!

现在可以开始了吗”经过XX**的同意后，“XX**，我先将您头发上的水份吸干一些好吗”然后打开毛巾，轻擦头皮，再将毛巾包裹头发由发根边捏边退向发梢，直到不滴水即可，切记不能揉搓头发，这样会导致发尾打结，表面毛鳞片脱落翻翘。

2、将一条毛巾轻放于顾客肩上，注意摆放对称，这样可以预防湿发影响顾客的衣服，然后用手拨干，拨干时，站到顾客侧前方，吹风机斜吹向后送风，这样可以避免吹风机向前吹时发稍吹到顾客面部，如此时顾客化过妆则会有影响，边吹边与顾客聊天“XX**，你的头发很柔顺哦。”“XX**，冒昧的问一下您从事什么职业啊”

“根据您的气质，吹造型大花一定很漂亮”等，将头发拨至八成干时，“XX**，我现在为您吹风造型好吗”拿梳子、夹子，先分出U字区“XX**，您的头顶比较平，我分区时将头顶区缩小，等一下就可以修饰到您的头顶部。”区域分好后，从水平线以下起吹，“XX**，在你颈背线这里的头发，我用小一号的卷毛梳帮您造型，这样吹出来的花形就有弹性，比较持久一些。”

吹到水平线以上时，说“XX**，上面我会用大一号的梳子，这样花形会比较自然，根据您的气质一定会很漂亮。”吹到侧部区域时，“XX**，根据您的脸形看，非常的标准，所以我准备使侧部花形卷度流向向后，这样可以打开你脸部轮廓部分，这样会更漂亮。”吹到顶部时“XX**，这里我为您制造一些蓬松度，这样可以修饰到您头顶部的效果”(以上为教育顾客)

3、吹风完毕后，“XX**，我用这个造型产品帮您做造型好吗，这样这款发型会更加完美，因为适合的造型产品可以让这样的发型更显质感”，(为卖造型产品做前置引导)。然后拿上一面镜子“XX**，您看这样您可以看到后面的花形，真的很漂亮，您感觉怎么样呢”

4、然后轻轻拿掉毛巾，说“XX**，这款发型非常适合您，我现在教您一些保护它的方法，不要用密齿梳去梳，不能让水沾到上面，不然会影响到它的卷度及整体效果。”此时还可以介绍头发卷或直，大花在头上保持卷度的持久性，同时又可以为烫发传播前置引导。

美容院接待礼仪流程：剪发

1、当客人坐好后，围上毛巾，双手持拿围布上端侧前方，两手高度不得高于顾客下巴。从正前方给客人围上剪发围布，不要站在客人后面抖动围布。

2、手掌给客人按摩头部，轻声询问洗发是否舒服，同时掌控客人头部骨骼形态，此时可询问客人是否挑选出发型册中的几款发型，然后结合客人的头型、脸型、毛发生长方向等因素与客人沟通，设计出适合客人的个性和消费水平，抓住客人消费心理，建议客人的发型结合烫发表现发型整体的效果，沟通时应站在顾客的立场为其设计，语气自信亲切。

3、取下毛巾，将头发梳通区域划分时要求分线清晰，无散落碎发。

4、裁剪发型时，可以自言自语的方式讲解裁剪过程，做为引导顾客，动作自然洒脱，不可与同事交谈，或左顾右盼、心不在焉。

5、结构裁剪完成作发量调整和纹理化处理，头发半干不干时，抓出造型，并教客人在家的打理方式。 6、依发型设计利用吹风机整理造型，使用发蜡或其他造型产品固定，并可在此时为造型产品做出购买引导。

7、在设计师操作完成，客人满意后，为客人取下围布毛巾，并由发型师亲自引领客人至帐台结帐，并说“谢谢惠顾，期待您的下次光临”，送走客人后，回原坐位，将椅子推进去，将柜台座椅清理干净才算完成此单。

美容院服务接待流程3

聪明女人善待美容院

■先取所需再讲所求

走进美容院的顾客，一般都有着明确的目标，“想要自己更白一些”、“想去掉皱纹”或者“想瘦十斤”。一家美容院的美容师李小燕告诉记者，她每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。“作为美容师，我们当然愿意让大家的美丽梦想成为现实，正是出于这个原因，我们常常不是先给顾客想得到的，而是她最需要的。”

所有问题皮肤的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先将问题解决了，才能实现下一步的美肤计划。比如想要单纯美白，其实这是根本不可能的，就要首先查明原因，对症施治，如果是缺水引起的皮肤发暗，就一定要先补水；如果是由于使用化妆品不当引起的铅沉淀，则一定要先排毒；如果是遗传因素造成的，就只能做皮肤的保养了。

面对美容院的建议，一些顾客的第一个反应就是“肯定想套我多花钱”而极力反对。于是个别美容院为了赢得顾客的好感，为了“疗效显著”而只讲眼前利益，使用含化学药品的护肤品，这些护肤品可能当时有效，一旦停用就会发生反弹，长期使用还会造成大量的药品残留沉淀，如果不及时排出，皮肤会变得敏感，导致护肤效果越来越差。

■实话实说以诚相待

为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。

比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。假如去过太阳紫外线照射较强的地方，虽然皮肤还没有变黑，但如果不及时预防，过段时间沉淀的黑色素还是会出现，提前有所防备就能很好呵护肌肤。

记者了解到，在一家美容院还发生过这样的事。有顾客投诉她在美容院买了护肤品，回家使用后出现皮肤过敏现象。结果在紫外线灯的照射下，美容师发现这名顾客的皮肤下有一层绒毛样的东西，顾客才坦白自己用的是另外一种产品。皮肤修复方案只好紧急调整。

跟记者聊起这样的话题，美容师们都表示希望每位顾客能漂亮起来，但要将自己的真实情况告诉美容师，这不仅是对美容师负责，也是对自己负责。

■盲目跟风有害肌肤

时下流行SPA，可每个SPA馆都有自己的特点，顾客一定不能胡乱跟风，而要选择适合自己的。有些SPA馆较注重身体保养，有些则注重面部护理，而有些却是按摩手法独特。专业的美容院会根据顾客的特点，在不同的时期制定不同的美容方案。其中又不可避免地有个别的美容院只图暴利，只选择一些流行的美容方式给顾客使用。

拿精油按摩来说，较流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎镇静的薰衣草精油，顾客提出要求美容师给自己使用，可是如果身体缺水或是有伤口的情况下，都非常不适合。还有，对呼吸道较敏感的顾客来说，香熏灯显然不适合。特别要提醒的是，即使同一个人，在不同的时期身体状况也是不同的，并不能每次使用同一种精油。因此，只有适合自己的才是最好的。

在做护理的过程中有些顾客单纯是为了享受，在按摩上要求美容师手法要温柔，还有些喜欢美容师多按摩一会，这些都不可取。美容的目的是为了改善皮肤，而不是享受，手法如果太轻，起不到该有的效果，而如果皮肤过干，长时间的按摩常常会拉伤皮肤，所以顾客应该听从美容师的安排，选择适合自己的美容方案。

收购美容院时，有以下一些需要注意的事项：

1 确认美容院的经营情况：在决定收购美容院之前，需要了解美容院的经营情况，包括营业额、客流量、员工情况、设备配备情况等。这些信息有助于你评估美容院的潜在价值和确定转让价格和方案。

2 确认美容院的法律情况：在收购美容院之前，需要了解美容院的法律情况，包括所有权、租赁情况、营业执照、卫生许可证等方面。确保美容院的经营合法，可以避免后续的法律纠纷。

3 了解原店主的情况：了解原店主是否合法经营，是否遵守相关法律法规，是否有其他纠纷或负债等情况。这些信息有助于你评估美容院的潜在风险和价值。

4 盘点美容院的实物资产：了解美容院的实物资产状况，包括店内设备、产品等。确保这些资产的安全性和价值，以避免后续的纠纷。

5 了解租房事宜：如果美容院是租赁的房屋，需要了解租赁合同的具体内容，包括租期、租金、房屋的续租和涨价等情况。确保租赁合同的合法性和有效性，以避免后续的租赁纠纷。

6 了解顾客和员工情况：了解美容院的客户和员工情况，包括客户来源、消费水平、员工技能和稳定性等。这些信息有助于你评估美容院的潜在价值和经营风险。

7 确认债务情况：了解美容院是否有未清偿的债务，包括供应商欠款、员工工资、税款等方面。确保美容院的债务已经清偿或得到妥善处理，以避免后续的债务纠纷。

8 确认库存产品：了解美容院的库存产品情况，包括产品种类、数量、质量和有效期等方面。确保库存产品的安全性和价值，以避免后续的纠纷。

9 了解周边环境：了解美容院周边的环境情况，包括潜在客户数量、消费水平、竞争情况等。这些信息有助于你评估美容院的潜在价值和经营风险。

总之，在收购美容院之前，需要进行充分的调查和评估，了解美容院的经营情况、法律情况、实物资产、客户和员工情况、债务情况、库存产品以及周边环境等方面。只有了解了这些情况，才能做出明智的决策，确保收购过程的顺利进行。