美容院怎么经营？

一、要遵循顾客就是上帝的原则

美容院在经营过程中，把品质和服务至上作为经营的理念，要有长远的目标去开拓市场。“事业的存在是为了符合顾客的需要!”要明白顾客消费习性是不断改变的，为了让顾客有新鲜感，作为经营者要时刻抓住客户的心理。

只有我们满足了顾客的需要，留住了客人，这样美容院才有可能经营下去。我们要以最好的服务态度，最好的产品来吸引更多的顾客，和顾客之间建立起比较良好的关系。这样美容院的顾客才会越来越多的。

二、经营者的素质和能力的高低

现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还要具备多方面的综合素质，能做到独挡一面。要处理好与员工的关系，对每一个员工要有细致的了解，要做到和每一个员工充分的了解和沟通。只有培养出高素质的员工，才有可能赢得市场。

三、提高美容师与顾客之间的沟通能力

一位顾客是不是愿意走进您的美容院，可能要考虑您的美容院的装修设计和您的美容院的口碑情况。如果您的美容院做了大量的宣传，那么必定会有不少的客户来体验。

这就要看美容院与顾客的沟通能力了。如果有的美容院的美容师技术是最好的，但是不懂得怎么和客户沟通，就不能了解客户的真实想法，因而就会出现一系列的问题。由此可见，美容师要了解客户，和客户沟通是很重要的策略。

扩展资料

仪容仪表

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早歺、晚点。

言谈举止

1、员工上班一律要使用标准普通话（特殊客户群体除外）。

2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和蔼，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

找熟人拿货、找产品代理、品牌加盟商拿货、找厂家直接拿货等。

1、找熟人拿货。自己有朋友或亲戚是做美容产品的，可以直接找他们拿货。比较方便，而且价格方面也会比自己找工厂拿货要便宜一些。但这种方式存在的弊端在于你选择产品的选择性受到了限制。也无法与市场、自己美容院的定位完美契合。

2、找产品代理。这种进货方式不太推荐，首先，找产品代理商，你不认识这个人，所以也没办法确认产品的可行性和安全性，连试用都不太敢，怕产品质量不过关用了毁容。其次，产品代理商并不是生产厂家，他们一定会从中再获取一道利润。

3、品牌加盟商拿货。加盟品牌批量生产产品，工程量大，相应的进货价格也不会很高。这样留给加盟商的利润空间就会比较充裕，一般加盟商拿货价是单价的三折到五折。

4、找厂家直接拿货。现在随着互联网的快速发展，很多厂家直接跟美容院合作，祛除中间环节，只接把产品供货到美容院。

5、稳定的人员。稳定的美容师队伍是开美容院成功的前提。对新入行者，美容师的管理也需要慢慢摸索，最好请一批有经验、熟练的美容师到美容院，这样可省去她们的熟练过程，美容师的多少可以按规模和生意情况而定。

蒋老师观点，美容店现在越来越成为一种流行的创业方向，但是真正能够赚钱的美容店并不多，很多美容店长时间空置，缺乏足够的吸引力，更没有核心竞争力。要想把美容店做火起来，必须做到下面这些内容：做好前期市场调查美容院间的竞争越来越激烈，如何找到自己的细分市场，在确定自己目标市场的同时，如何了解把握顾客的心理、需求以及产品的销售趋势，这就需要美容院的老板们经常收集、储存、整理和分析来自市场的各种信息。

因此，市场调查与预测对美容院的销售管理来说，是一项非常重要的内容。所以调查美容院所在地区的消费者状况是最基本的任务。调查方向通常从以下几个方面入手：

一、顾客数量潜在的顾客数量，是制约美容院产品销售的一个最基本的、也是影响最大的因素。美容院必须首先弄清楚，各种相关产品现实的和潜在的顾客数量，以及大致的顾客位置的地理分布，才能对自己的产品市场做出基本的判断。

目标顾客取决于美容院自身的定位，但总体来说，美容院的顾客大多数都是女性。所以潜在的顾客数量可以从美容院所在地区的女性人口来做一个大致的推断。办法是将所在地区的女性人数乘以30%，即可得如果美谷院有自己特定的目标人群和经营方向，针对的对象就很具体，同样可以按一定的比例来做一个大致的测算。

二、顾客的购买力目标顾客的实际购买力，是决定美容院市场容量的一个现实因素。顾客购买美容院的产品，顾客的收入和支出构成有着决定性的作用。判断一个地区顾客实际购买力的大小，可以从住宅情况去做一个大致的推断。从许多生活细节也可以做出判断，比如私家车的拥有比例、周围购物场所的档次、附近居民的一些生活习惯等。

三、购买动机购买动机，能让顾客的潜在需求变为最终的购买行为。 顾客的购买动机具有变化性，能及时反映购买者需求变化的发展趋势，对于美容院预测未来的业绩，发现新的市场机会很有价值。

四、顾客的购买方式顾客购买行为方式上的差异，常常会对美容院产品的销售带来影响。因此，了解其他顾客的购买行为方式，对于美容院制定正确的销售策略有很实际的帮助。购买行为调查通常包括：了解大多数顾客倾向于在何时、何地、以何种方式观察、选择和购买产品，并乐于接受何种交易条件等。

这样说可能比较抽象，比如说，有些顾客购买产品时，之前对该产品已经有了一定的了解，但美容师由于自己对该产品缺乏相关的知识，不停地为顾客推荐其他的产品，会让顾客觉得很反感。有些顾客在看产品时，喜欢自己看，不希望过多的被美容师的推荐所纠缠。这些交流的经验和技巧，都需要美容师不断的去学习和积累。

做好服务定位最重要

一、品牌形象定位品牌形象的定位策略，就会决定你将在什么样的群体中能获得什么样的竞争能力。品牌形象定位通常要考察以下几个方面：品类特征、产品比较性差异、品牌以往形象基础、相对价格，消费群体定位、消费习惯与使用方式、消费群体文化心态、生活方式等。

二、市场定位定位一家美容院的经营策略与其所处的市场地位有着密切的关系。通常，我们可以将一家美容院的市场地位分为四种类型：市场领导者、挑战者、追随者、补缺者。在做美容店的过程中，要努力打造自己成为一个市场领导者的角色，在行业中拿出最具实力的招牌服务。

三、消费圈定位对于一家美容院而言，消费者的分布具有明显的区域性特征。明确自己的消费圈对于美容院的顾客开发以及经营策略都有着极其重要的影响。那么，如何来测定消费圈呢？我们通常采用定位地图法。对于一家经营中的美容院而言，可以按顾客档案，在地图上标明顾客的家庭住址或工作单位，会发现消费者以本店为中心向外次第减少。按照其密度递减变化趋势，分别设不同的层级，将各个方向上密度相等的点相连接，可以形成一个个不规则的环形，这些环形圈定的范围就是这家美容院的消费圈。

对于一家还没开业的美容院，在选择店址时，可以以当地的其他美容院或饭店、超市、浴室等相类似性较强的单位为参照进行分析。需要注意的是，即便是两家紧邻的美容院，各自经营策略和市场竞争力的影响，消费圈的范围也很可能有很大不同。

四、服务对象定位主要服务对象定位，也被称为目标群体定位。它的主要目的就是明确自己的美容院主要针对哪些消费群体提供服务。在确定消费群体时，通常要考虑以下方面：性别、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等。 应该意识到，只知道他们是谁还远远不够，还应明确他们是怎样的，如何接近并赢得他们。对于已经有一定经营历史的美容院，这一工作除了宏观分析，更多的，可以通过顾客档案的分析研究来完成。有了客户档案，就能够掌握过去的经营数据和反馈，在经营中不断优化自己的服务。

五、经营项目定位经营项目定位的概念也可以扩大一些，理解为业务重点的评估。一家美容院难免要有多个经营项目，每一个项目投入的精力与产生的效益自然也不同。那么，应该增加或删减哪些经营项目？不同的经营项目或业务重点应该采用什么样的发展策略，以及投人多少精力和资源呢？对此，我们通常可以从每个经营项目的销售额贡献率、利润贡献率、成长速率、结构性、市场地位进行综合评估。一般来说，利润贡献率和成长速率是两个应该优先考虑的要素。 这些要素的评估，需要一些专业的技术手段，在这里，我想提醒大家的是，根据不同的具体战略，评估中各要素的重要程度也会有所变化。

六、消费者利益定位一位顾客之所以会选择一家美容院，是因为这家美容院能够为她提供价值，而且只有当一家美容院能够为她提供别人不能提供的价值时，她才可能忠诚于这家美容院。美容院为顾客提供的价值是多方面的，不同的美容院，为顾客提供价值的能力也各不相同，这就是美容院竞争能力的最直接的表现。 每一家美容院都应该学会思考自己能为顾客提供什么样的价值，在哪一个方面更具有优势，这就是消费者利益定位。

营销推广很关键

一、概念营销现代社会如何抓住消费者注意力，已经成为经营成败的关键，做好一家美容店需要借助现代传媒技术，将一种新的消费概念向消费者宣传推广，赋予企业或产品以丰富的想象内涵或独特的品味，从而引起消费者的关注和认同，最终唤起消费者对新产品的需求。我们这里强调的是要顺应消费者需求变化的趋势，推出新的消费理念，借助大众宣传媒介的大力推广，让消费者产生购买欲望，通过这种方式使自己的产品和服务利益最大化，使企业在营销活动中处于主动地位。

二、服务营销做好美容店的服务营销，不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在，为消费者做出的一种承诺，一种接触，一种享受，一种理所应当的付出，美容行业本身就是一个服务性行业，提倡服务营销，对提高从业人员的服务意识和服务能力都具有十分重要的意义。关键在于人员的选择和利用，服务营销是深层次的营销重点，要满足消费者的意愿，从这个基础上再完善产品和服务质量，从售前、售中到售后，全部按照最高标准和要求，在细节上做文章，才能树立起企业的品牌知名度。

三、体验式营销买方市场的形成让消费者呈现了一些新的特点。现在情感消费的比重提高了，内容上个性化需求增加了，价值目标上更加注重接受产品时的感受，而且消费者愿意主动参与产品的设计制造，消费过程变成一种体验过程。美容店要关注消费者体验为核心的体验营销，是新时代企业的必然选择，为消费者创造价值，提供优质的服务，丰富价值系统的内容是现代企业赢得竞争优势的重要战略。

四、开展促销开卡促销也是美容院最主要的促销方式之一，开卡的形式多种多样，美容院为了稳住忠诚的老顾客，在顾客消费期间为顾客办理消费的促销卡，在金额上享有一定的优惠，比如说办理月卡，季卡，年卡，或者金卡，银卡，贵宾卡等等，办理年卡比办理月卡的消费要低，并且顾客还可以享受一定的购买产品的优惠和折扣，享受各种优惠项目。

五、折扣促销打折一直是消费促销的一种重要手段，它具有很强的刺激作用，并且拥有不错的效果。对这种促销法，美容院需要根据不同的季节和节日推出不同的折扣产品，用一些低价位的商品刺激顾客的消费与带动其他商品的销售或者新产品，项目推出时让顾客先进行尝试提。

综上所述美容店需要做好经营，并非容易的事情。从产品和服务的打造，以及店铺选址装修，包括人员的安排、培训等等，都需要费尽心力，而且美容院作为先投入资金的生意模式，依赖后期能否回本。能不能赚到钱，还要看运营能力的好坏。现在美容的竞争程度越来越激烈，需要打造自己的核心优势，才能够在激烈的行业中站稳脚跟。

经营好美容院应该重点抓以下几件事： 

1、美容院的发展规划。赢利模式、品牌架构、人员配置、激励机制等，都是老板要重点考虑的，不谋一时，不足以谋一世。    

2、 搭班子。不管花多少代价，不管何种方法，千方百计要招到美容院发展所需要的人才。要成功，离不开团队的支撑。

3、要么组建一个团队，要么加入一个团队。美容人才难招是事实，但也有一些机构却不缺人才，究其原因，就是他们有着很好的留人机制，所以美容院老板要多学习一些优秀美容机构的做法，借鉴为自己所用。    

4、抓服务品质。服务是美容院生存的基础，统一化、规范化、标准化是优质服务的标准，美容院老板要全力抓好，培训、考核、奖励、竞赛相结合，奖优罚劣，使美容院的服务成为最好的宣传口碑。     

 5、抓品牌建设。只有品牌才能赢得顾客的心，美容院林立的今天，同质化相当严重，如何脱颖而出，实现经营的差异化，是摆在美容院老板面前的一大难题。那就要实施品牌战略，把美容院经营成品牌。这就要求在品牌传播、宣传推广等方面做大量的工作。 

 5、抓系统营销。营销工作才是美容院老板工作的重点，做好年度、季度、月度的目标分解和营销策略，分品牌、分顾客进行差异化营销，做到“守正出奇”。 

注意事项：

美容院的管理是一个系统工程，如果不注重细节，可能就是乱了套。从顾客档案管理、预约制度、消耗制度、劳动纪律、服务规范、费用控制、人力考核、薪资制度、奖罚制度等方面进行系统梳理。

形成可执行的标准，由各层给员工严格执行和遵守，让美容院走上正规化，象正常企业一样运转，这样才有做强做大的可能性。

美容院最主要的还是干净卫生，给每一个顾客一个良好的环境，也有一个舒心的消费过程。所以每一项工作，每一个部门和员工具体做哪些方面的工作，在和其他部门有工作交叉、合作的时候，要如何处理，也都是要写明，在管理制度上要有所表现。

而且必须有问责制，例如顾客流失要做好分析，美容师和跟踪回访的工作人员必须要写好总结，责任明确，最终领导层给出一个态度，然后进行后期的整体处理等。

如何成功经营一家美容店

美容行业越来越赚钱了，对于很多人来说，都选择了开一家美容加盟店。在美容院的经营过程中，有很多的问题都需要大家注意，只要加盟商懂得经营，也是很赚钱的。下面详细的给大家介绍一下，如何成功经营一家美容店？

1、建立客户消费档案，将每位消费者的消费情况记录存档，并定期追踪。例如一位消费者做了一次皮肤护理，过了一段时间后需要再做第二次，美容师可主动预约，当消费者习惯了这种预约方式之后，便会成为店里的稳定客源，并会介绍其他许多新客源。

2、与消费者建立良好的关系，每隔一段时间美容院可去电话联络消费者并询问消费效果，比如上次购买的产品效果怎样等，象朋友一样关心你的消费者，一定会使她们对美容院产生好感，从而成为忠实顾

3、开美容连锁店，建议为消费者做疗程护理，如果你的消费者已经很信赖你的`技术，就可建议她做疗程护理，譬如包月皮肤护理，这样消费者先付钱再享受，自然会继续来接受服务。

看完了关于如何成功经营一家美容店的详细介绍之后，相信大家也都了解了，开美容店，经营方式很重要，也有很多的问题需要注意。希望我们的介绍，可以给你提供帮助。

美容院店长进行店务管理，主要的目的是提升美容院的销售业绩。

伊智科技认为，店长进行店务管理可以从以下这六个方面着手：

店长作为美容院的管理者，管理能力是标准配置，再加上具备美容院丰富的运营经验。

店铺突发事件处理，包括顾客不满等，作为管理者的老板，必须能够处理突发事件。

做好榜样，店长要用自己的专业度去给美容师们树立一个榜样，正向引导他们。

及时关怀，敏锐察觉手下的员工的情绪，及时定时进行沟通引导，调动他们的工作积极性，最好是定期跟美容师沟通。

好的店长往往能够公正管理，不偏不倚，让每一个员工认可和支持自己的决定，同时，有较强的能力客户维护

拥抱新技术，提高效率降低成本。选择合适的美业店务管理系统，如伊智科技旗下伊智软件，一站式美业店务管理解决方案，包含前台收银、会员管理、营销拓客、微信小程序、经营报表、员工管理、服务与商品、手机端后台等。

美容院店长如能具备以上几方面的能力，就是个相当优秀的管理者，美容院也会这样的店长带领下将业绩做得很出色。

1、控制经营成本

无论是什么规模的美容院都需要控制成本才能长久经营，特别是小型美容院表现得更为明显。经营成本包含进货成本，店面租金，员工工资，装修费用，水电费及其他方面。进货成本占总营业额的30%，其他成本店40%，这样的成本支出才是比较合理的。

2、钱花在刀刃上

经商常说的一句话就是“钱要花在刀刃上”，经营美容院一定要做好开支预算，把钱花到刀刃上，不需要花钱的绝对不花，合理支出才是节约开销的有效方法。不少大型高端的美容院连锁加盟店每个月对于宣传广告方面都会花费不少钱，但效果却并不如人意，因此不妨适当降低广告费，用来购买新仪器，引进新项目更合算，通过新项目提升美容院业绩更可观。

3、少库存或零库存

库存，是美容院经营者最需要解决的问题。任何产品都有保质期，特别是护肤品存放时间不宜过长。美容院在准备订货前，必须彻底盘点库存，对剩余货品做到心中有数。比较常用的产品可以备足，不热销产品或储备条件非常苛刻的产品库存应压缩到最低或不库存。取用产品时，应做到先进先出，以避免产品过期。

4、减少浪费和损耗

为了有效地减少浪费和损耗，美容院老板应在产品使用分量和其他用品上合理分配。美容师必须按规定领取的用品，每日都应做好领出存放登记，减少多领货的浪费现象。

5、合理安排时间和业务

美容院里最忙的时候应该是晚班或节假日，这段时间客人集中，店里应接不暇，这时美容师应该各司其职，让顾客享受最好的服务。而在美容院顾客比较少的上午，经营者可以利用这段时间组织美容师进行业务培训，或让美容师与顾客建立有效联系，邀约顾客上门享受服务。这样，让美容院的经营得以完善，也解决了美容师闲时该做什么的问题。

6、精打细算

美容院应做好成本分析表，通过分析表明确美容院每日的开销和营业额及每月的收支情况。美容院不管是经营状况良好还是经营有压力，在水、电，礼品，仪器消耗方面都需精打细算，做到不浪费。提醒很多美容院经营者之所取得成功（时间海科学美容），是因为她们懂得通过精打细算控制美容院连锁加盟店的成本和支出，在经营过程中善于发现美容院存在的问题并及时改善、解决，把利益更大化。所以，做好以上几点就显得十分重要了。