美业会员卡用卡须知

持卡须知:

1、欢迎您成为XXXXXXX美发店铺储值卡会员,您将根据本店会员手册享受本卡优惠待遇;

2、本卡为会员储值卡使用前必须保证卡片内储值不低于100元金额方可享受本储值卡优惠;

3、本卡为一卡- 密码请会员妥善保管自 己的密码,如有泄露请及时联系店家进行密码修改;

4、如有遗失本卡请速联系本店进行卡片挂失锁定并补力新卡,补办新卡请缴纳20元不卡费;

5、最终解释权归XXXXXX美发店铺所有。

一： 刚开始不要马上进入主题 在销售的过程中，客户正坐等关容师如何来劝她购买会员卡。要稳定客户的情绪最好的方法就是先和客户柳些与会员卡毫无关联的话题。 当客户来到美容院门前时，她只是想随意看看，此时她认为自己是自由的，至少她认为她和美容师并不相干。而当她进入美容院，接受美容师的招待时她会觉得自己占用了美容师的时间，于是她觉得自己有购买的义务，她的心中开始产生压力。 为了减轻客户心中的压力。你不妨这么告诉她:“哦。您是开服装公司的，不知您的服装是什么品牌的呢”或是“您的孩子也喜欢打篮球，他有没有加人校队”像这类与销售并无关联的问题，可使客户的情绪渐趋安定这是非常有效的一种方法。 二：要让客户非常清楚会员卡 本阶段是在成交前将有关会员卡说明中的几项重点再复给客户听。换句话说也就是让客户了解会员卡的优点及价值其目的在于让客户对会员卡的了解更充分以决定购买。 三：说“难道你不知道……”交易必然失败 如果你不知道怎样再说服客户认识会员卡那么你先前为销售所做的努力也都是白费了。当客户在态度、感情上已经有购买的打算时。她的“购买温度”便逐渐升高，但如果你视而不见她的m度又会逐渐冷却甚至消失，这时即使你作再多的说明恐怕也已于事无补。会员卡展示与美容师说明的目的，都是为了成交。在交涉中，让客户松弛下来。然后再指出一个确切的目标，让波此“试行成交”，这一连串的方法，效果相当显著。 四：在订约前应牢记的事项 I 客户一开始就说“不买”或向美容师探询:“不妨试试看吧!”作否定的回答并一再重复。你仍然不必在意，只要继续进行会员卡说明即叮。这是因为一开始客户在下意识里会经常说些反对意见。这种反对的回答，例如:“不我不想买。”不过是想表示自己并非好应付的“冤大头”哭了。 2一旦“成交”客户在协议书上签了字后，你可以这样说:“**，请不要忘了，今后我是您的美容顾问了。有事时您可以随时找我我一定以私人身份，为您服务。”这几句话可以让客户安心。 3决不可以以低于自己实力以下的业绩为满足。如果你不想成为一个优秀的美容师，那么还是赶快另谋出路。因为一个不长进的人，是不可能在美容界上有所成就的。 4当客户像“沉睡”一样，在“成交手续”上毫无进展时，你可以对客户略施些比较有力的“观念及感情的建言”。这种“战略”，可以将客户引导到另外一个方向去。 5经常站在客户的立场上，为客户着想从这种角度来解决问题。 6虽然你自认为工作已有成果，可是档案中却毫无记载而且也没收到钱，你的工作成果就等于零。 7在“成交”时。不要忘了谈钱的事，否则只有白白浪费你的时间。如果客户到最后报价阶段还不说出她真正的购买决定，还表示都是因为钱而谈不拢，而你也自以为已尽了本分，那就尤法成交了。但结果往往会因为你的冉努力而发生改变。 8“成交”时你必须要保持低声而和蔼的语调。在“重要事项”上，必须要在极为认真和严肃的气氛中进行。因为客户最喜欢听秘密的或是低声的谈话。因此你的“请试试吧!”这句低声低气的话，正对客户的胃口，必然能产生效果。有些客户，甚至会把身体靠近你听你所说的话。 9为客户做的最佳服务就是在会员登记档案上要加上一些白己对这位客户皮肤护理的惫见和建议这样，客户才会告诉你她自己的信念和想法，惟有这样才能“成交”。要记住绝对不可以去破坏客户的梦想或憧憬，否则客户就不会上门来了。 10会员卡销冉说明结束后，客户如果要求看看会员卡资料，或是想带些会员卡资料回家研究时，你就可以决定放弃这个客户或需要重新作营销说明了。因为这样的客户根本就不想购买，只是在寻找逃脱的途径而已。 11为了使客户能够“全面成交”必须让客户知道会员卡的价格是不二价格。最好的办法就是把年卡的价格按月、按天、按护理的次数分解。如此客户就可以衡量得出，凭她的薪水，是否有能力去购买会员卡。 12当客户身边没有带足够的钱时，为了要完成销售，也必须让客户支付所需的最少定金。和客户去银行取钱时绝不可以将客户所有的钱全部取走。因为，这样做反而会招致客户的怨恨认为你真正想要的是她所有的钱，到后来可能会取消购买协定。应付这种客户，能让她日袋里留下少许钱，她不但会对你产生好感，将来也许还可以做个忠实的客户呢。总之，你必须了解问题，帮助客户，才能成为客户的好朋友。 13当向客户销售会员卡己到成交的阶段时，可以不发一言静静等待客户的回音。当销售已到了成交阶段沉默可以给客户施加压力。由此证实了“沉默是金”这句谚语客户感觉到“沉默的压力”于是只好说话了!同样的，也证实了“谁先说话，谁就是‘输家”’。也就是表示先说话的人就是首先屈服的人。 14有些客户虽然没有成交，但是仍然不想离开店面。此时客户一定还想知道一些什么。换句话说，仍然还有销售的机会存在。如果发觉客户对会员卡仍然有兴趣时，不妨走近身去询问客户是否需要协助再度做很有礼貌的推销。就这件小事也可让客户感觉到你是在诚恳地为她服务。 15当客户准备购买时，如果身旁有另一客户正和其他美容师发生争执时，最好悄悄地带领你的客户离开她们到一处听不见争执的地方去。如此，可防止由于其他美容师的愚直而影响到交易的达成。但是当你和客户在一起时必须要对其他美容师表示礼貌，同时予以相当的尊敬。比如有位客户生气r，从交易的会议桌旁站起来，撕毁契约书，急步走出门外。这种情形若被其他即将成交的客户看到了，将会产生不良的影响。 面临所发生的“事故”如果你没有信心向客户说明的话一些即将成交的生意，也会因此而失败。为了澄清这种不愉快事件你可以这样的加以辩白:“**刚刚所发生的事情，相信您也看到了，让我来告诉您真相吧!”然后你再以客户能够相信的话加以说明。 16、当客户决定购买时，决不可让她孤零零地独自坐着，而必须使她感到愉快舒适。 当客户想要表达意见时，也必须让她觉得很安全，无所顾虑。否则生意恐怕就做不成了。成交之事就是这么简单。 一些带有魔力的言辞，如“让我们来谈吧”“随时都可以”、“试一试”、“我们”、“我们的“等等绝不会使客户产生反感。而且这些促说词具有促销的功能使买卖双方更为亲密。同时这些言辞，更可让客户高高兴兴地愿意购买。 17当客户即将决定购买的时候绝不能说卜列的话。 “**，你买了吧!” “今天，您就买下它吧!” “假如，换了是我的话……’ 这些话，无论哪一句，都会把客户逼进她们原有的厚重的防御墙里去的，会使客户有进人困境的恐怖感。当她认为必须作购买决定时，又会感到不安。她的理由是当美容师说:“**，如果您买了……”客户心中立刻会有反射作用她会想:“如果这样做的话……”而这种无怠识的想法就代表是“总有一天吧!”但是所谓“总有一天“却是指将来。因此，就不可能成交了。

一、用些客套话稳定客户的情绪要稳定客户的情绪，最好的方法就是说些与会员卡毫无关联的话题。当客户来到美容院门前时，她原只是想随意看看，此时，她认为自己是自由的，至少她认为她和美容师并不相干。而当她进入美容院中，接受美容师的招待，她觉得自己占用太多美容师的时间，因为，她觉得自己有购买的义务，她的心中开始产生压力。二、让客户重新考虑的方法本阶段是在成交前，将有关会员卡说明中的几项重点，再次重复给客户听。换句话说，也就是让客户了解会员卡的优点及价值，其目的在于让客户获得更充分的会员卡情报，以决定购买。三、说“难道你不知道……”，交易必然失败如果你不知道再说服客户认识会员卡，那么，你先前为销售所作的努力，也都是白费了。当客户在态度、感情上，已经有购买的打算时，她的“购买温度”便逐渐升高，但如果你视而不见，她的温度会逐渐冷却，甚至消失，这时，即使你再多作说明，恐怕已于事无补。商品展示与美容师说明的目的，都是为求成交。在交涉中，你心谤腹非让客户松弛下来，然后，再指出一个确切的目标，让彼此“试行成交”，这一连串的方法，效果相当显著。在订约前应牢记的注意事项（1）客户一开始就说“不买”。或对美容师的探询：“不妨试试看吧！”作否定的回答时，而且一再重复。你仍然不必在意，只要继续进行商品说明即可。这是因为一开始接受美容师，客户在下意识里经常会说些反对意见。这种速写的回答，例如：“不，我不想买。”不过是想表示自己并非好应付的“冤大头”罢了。（2）一旦“成交”，客户在契约书上签了字后，你可以这样说：“**，请不要忘了，今后我是您的美容顾问了。有事时，您可以随时找我，我一定以私人身份，为您服务。”这几句话可以让客户安心。万一美容院方面和这位客户之间发生问题时，你便可立即予以解决，以免事态扩大，你还能掌握一次表现自己的机会呢！（3）决不可以低于自己实力以下的业绩为满意。如果你不想成为一个优秀的美容师，那么还是赶快另谋出路。因为一个不长进的人，是不可能在美容界上有所成就的。（4）当客户像“沉睡”一样，在“成交手续”上毫无进展时，可以对客户略施些比较有力的“观念及感情的建言”。这种“战略”，可以将客户引导到另外一个方向去。（5）经常常站在客户的立场上，为客户着想，从这种角度来解决问题。（6）虽然你自认为工作已有成果，可是档案中却毫无记载，而且也没收到钱，你的工作成果就等于零。（7）在“成交”时，不要忘了谈钱的事，否则只有白白浪费你的时间。

本文总计1620字，阅读需要5分钟。

各位朋友大家好，今天分享会员卡的设计。

会员卡是会所销售的一种主要产品。它的设计原则在于卖感觉！

举例来说，一个男人送给一个女人100元钱，不管男人的身份是局长还是书记，是小老板还是工人，都不重要。女人不管他是美男子还是演员，或者是老总还是首相，都不重要，关键在于金钱给她们的感觉是什么。我难道是这些金钱就可以收买的吗而当我们把100元换成玫瑰，价格不变，价值却发生了转移，所有男人都会感到自己的玫瑰很美，我送的不是金钱，而是一片心意。所有的女人都会含羞地冥想其中的爱意。重要的不是你的物品卖多少钱，而是你卖的产品暗示了什么。人们会为自己的追求和感动花出金钱，却不会用钱买冰冷的数字或金钱的折扣。最高明的商业推销，都是唤起人们内心的渴望。假如美容院营造的感觉足以让最挑别的女人动心，为什么我们的产品不能够唤起这种美感呢我们建议美容院的会员卡就像送玫瑰的方式一样，我们可以用心创造出无数令女人倾心的感觉。皇后卡比3000元卡动听；明珠卡比起1万元来说，显得更为尊贵。不要小看名字，它决定了客户的心理导向。

会员设计的原则

（1）体现价值而不是价格，用好听的理想的名字唤起客户的高贵美丽的联想，用赠送和外的服务使客户有尊崇感。

（2）会员卡的最高价格应该是一种象征，体现我们服务的顶级水平应该轻易没人买得起，这才是一种象征、而不是一开张就开出了五张卡，最高价应该高于我们客户的平均消费水平。

（3）会员卡的级别不宜太多，不要低于三种，也不要多于六种、这样介绍起来才有针对性。

（4）会员卡之间的价位应保持阶梯上升，拉大优惠的差距，体现会员制的意义。中间价的会员卡价格应该以主要客户的大部分能承受得起的价位推出，这样才能保证留住骨干客户。怎样了解客户可以承受什么样的会员价呢将现有客户的单次价格花费按年统计，你的常年客户的基本花销水平就尽在掌握了，其平均数就是会员卡的价格标准，这样设计的会员卡自然符合客户的消费能力。否则，一下子制定较高的会员价格就会导致现有客户的流失。

（5）会员卡内的赠送项目设计原则：高价位的身体护理、手部护理、客户感兴趣的香薰项目、水疗项目、女性内衣、仪器护理等，都可以成为赠送项目的内容。卡额越高，赠送越大，折扣越低，以此保证会员的向销利益。

特别提示：从本质上说，会员卡只是美容院的一种经营产品，供顾问提供给我们的客户一并选择，但是它的设计却体现了经营者的导向和经验，会员卡后面是我们的服务价值，我们确定为我们的客户提供了一种超值的心理和身体的感受？

不能犯的错误：不顾自己当地情况和美容院规模，照搬别人的设计和宣传，把会员只做诚意了，一种庸俗的广告，却忽略了他后面的品质与高利润高投入的现实。至于280元任做一年的虚假宣传，那就是根本不懂产品和销售的关系！

了解美业运营、管理、如何选优质美材请关注头条号：邵明辉

朋友们，祝大家生活愉快，生意兴隆~~

美容院5个落地实操客流源源不断

线上线下持续来客

商家最应该做的就是把门店的方案进行升级线上平台可以做：小红书、某音、某视频满足新时代的拓客方式甚至逐渐取代了旧时代的传统方式线下可以结合活动同步线下做地推预热递推转介绍、异业

联盟合作

门店要业绩，就需要不断的来客才能够筛选出合适的人群顾客时代在进步，门店方案也需要升级

了解门店用户群体用户群体指的是适应门店消费的人群

门店通常是改变自身来符合消费群体的习惯要明白自己门店的哪些项目特色是适合他们的举例：6k-10k是都市独立女性，是美业消费的主心骨她们更会挑选专业、质量效果好的产品3k-4k是花季少女是刚毕业进入社会的女性美容院会去培养这类顾客对于"美”的需求10k以上大多都是上了年纪的有钱人美容院会为其开设养生项目

打造门店差异化

顾客多次消费会对产品或门店产生审美疲劳业绩

好留得住人的门店会加强自己的特色打造出于市场不同的服务形成门店的差异化，足够留住顾客的心

比如；休息室的图书角，选择的书也要讲究人群门店有鲜花更替，一进门就很让人舒适梳子有隔离纸来保护，能关照顾客音乐的选择很有品位，要对应人群来选择会聊天，顾客的烦恼全部驱散讲卫生毛巾一律是雪白色并且有专员去清理

做好门店售后回访

售后回访也是门店服务里的一项顾客项目结束

当天顾客回去就一定要发信息回访位顾客至少不低于四次的沟通

第一次是提供专业知识，告知顾客效果会如何第二次问初次体验效果如何

第三次是七天后的效果反馈

第四次是半个也和一个月的追踪

合理的卡项设计卡项需要结合门店的实际环境来策划

拓客卡：金额设计低、体验项目选择用户刚需成本较低、容易包装成活动、可以借力线上宣传扩大门店的影响力

消耗卡：价格不可太低，性价比高，体验项目多元化，可让顾客多次反复消费。

次卡：根据项目使用的用户群体，制定多次费的卡项，单次与多次价格的差异促成交

储蓄卡：阶梯式优惠，顾客充值越多优惠越高设计会员日或者积分以及活动，设置好期限避免出现未耗卡的情况

美容院办了张4千元的会员卡，但是老板跑路具体解决方法如下：

1、首先想办法联系到他本人或者他店里的员工，通过员工联系到老板。联系上后想办法协商。

2、如果联系不到的情况下，联系一样遭遇的顾客，一起去公安系统报警。

3、如果店里还有机器和产品的话，可以先拉回家、减少自己的损失。

4、咨询律师，看看有什么其他办法解决此事。

5、向营业执照上的法人追讨，法律规定店铺在关门之前应该有店内明示或电话形式通知顾客，可以向法院起诉要求门店法人退还储值金额。

法律依据

《中华人民共和国民事诉讼法》第十七条 基层人民法院管辖第一审民事案件，但本法另有规定的除外。第十八条 中级人民法院管辖下列第一审民事案件：

（一）重大涉外案件；

（二）在本辖区有重大影响的案件；

（三）最高人民法院确定由中级人民法院管辖的案件。第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：

（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；

（二）有明确的被告

（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；

（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。第二十二条 发卡企业终止兑付未到期单用途卡的，发卡企业和售卡企业应向持卡人提供免费退卡服务，并在终止兑付日前至少30日在备案机关指定的媒体上进行公示。 第二十一条 发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。办理退卡时，发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元（含）的，可支付现金。