美容院的顾客流失很严重怎么办？

这就得看我们事前服务工作、顾客资料方面有没有做好足够的准备。每个顾客的情况是否了解，包括家人，个人爱好，身体状况等等。所以我们发信息，不能同一格式，同一内容。而应该因人而异，发一些生活上，或者问候关心类的内容。而且要持之以恒。如，有个顾客，她的父亲前段时间住院了，你可以发短信，问候她的父亲身体好些没有？一般这些短信，顾客都会看的，都会记在心上，甚至会礼貌的回复短信的。 我个人认为，有钱到美容院来消费的顾客，几乎人人家里都有电脑。现在网络这么发达，我们可以从网络上想想办法。现在好多美容院不是有自己美容院的QQ空间嘛，那只是一个小的方面。我们可以建立自己美容院独立的网站，让更多的人了解你的美容院，有点像网购，但不全是。可以让自己店的品牌树立起来，更多的可以通过网站让顾客了解美容院。其中一个关键点，顾客的排斥感，反感率没有那么高，当她们有时间时，有时真得会进入你的美容院网站上，去看看你的美容院。

首选，美容院要有客源，根据香阁伊人美容院加盟机构的经验，美容院客源，分为几大块：第一，是店老板的关系网，这种顾客消费能力一般都比较高，而且一般都可以消费！所以这样的顾客，我们要提供完善的售后和服务，不要让顾客开始为了面子来捧场，遗憾而走！其次：就是周围固定的顾客，这样的顾客要采取循环的消费策略，同时服务也要跟得上。这样的顾客，才是一个店生存的主力！在其次就是流动顾客，这种顾客一般消费都比较低，而且是短期消费，所以，这样的顾客要使用高的消费策略，要么把她转化为长期稳定顾客，要么就一次性出单！顾客就分为这些，稳定客源，对一个店的发展很重要！在行业竞争日益激烈的今天，消费者的口味被吊得越来越高，因此，现在的美容院要想为顾客提供完善周到的服务，不但需要过硬功夫的专业技术，还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求，让顾客感到心情舒畅与心理满足。

美容院要想有稳定的顾客，首先要进行拓客，增加客源！没有客源，我们就要去挖掘客源！每个店开业活动是拉动客源的重要法宝！而且也是对一个店面的宣传，所以一个店面开业活动一定要做的大气，隆重!带动你周边的消费。总之，拓展客源一方面要想办法吸引顾客上门，另一方面则要积极、主动地为顾客提供优质周到的美容服务，这两方面对于美容院拓展客源而言，是相辅相成的，缺一不可。同时，在广告宣传上，美容院要向美容顾客充分传递和灌输这样一种观点：“上美容院做皮肤保养与护理，不是因为脸上出现了皱纹、色斑或者是长了痘痘，必须进行治疗护理才采取的行动，而是因为美容院能让每一位来店的消费者充分享受和体验美容的无限乐趣。

以下是根据香阁伊人美容院连锁加盟机构，多年的开店经验，专业针对美容院没有客源的问题总结的一些开店策略！

第一：免费体验拓客

美容院拓展客源的另一种有效方法，就是充分利用免费体验卡或友情卡，比经由小道消息进行宣传又前进了一大步，它的主要好处就是美容院可以采取积极、主动的方式拓展新客源。其具体操作方式为：将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群，让顾客通过对美容院服务、技术、产品的体验，加深对美容院的了解和认识，使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。

除了派送免费体验卡，美容院还可根据自己的实际情况，制作友情卡，把友情卡散发给来店做美容的所有顾客，并向顾客承诺，如果她为美容院介绍客人，她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套价值不菲的名牌护肤保养品。对于使用友情卡的顾客，美容院所提供的服务，很重要的一点是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期、季节的美容新动向，这样的与老带新，可以让客源翻倍的增长！

第二：特色的推广方案

现代社会，人们获取资讯的渠道十分广泛，因此“酒好还要卖吆喝”。根据美容院的实际情况，开展具有本店特色的营销推广活动，赢得顾客良好的口碑，是现代美容院拓展客源的一个必要途径。所以一个店面的宣传，也是很重要的。香阁伊人美容院加盟机构，整合网络，杂志，电视等多媒体化推广方案，打造三位一体的品牌宣传！

因此，对于美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。

第三：组织化的顾客管理

目前大多数美容院都是以区域内的顾客为主要对象进行经营，所以确保顾客来店的稳定性很重要。为了确保固定客源的长期保持，不妨实行顾客会员制度，以谋求固定的组织化。组织顾客的方法有：一般会员制度；入场券会员制度；友情卡会员制度；美容讲座会员制度等。店面要定期的做一些养生会，沙龙会等！此外，在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。

办法一：免费，由于店面在二楼，如果没有一楼门面作为基础的话，消费者不容易发现二楼的店，最好的引流方案是开设一些免费的体验项目，这类项目不至于成本很高，却是很多人喜欢或者需要的项目最好。

办法二：利用微信附近的人等功能，将周边的人加为好友，然后将一些优惠信息推送给周边的微信好友，进而提升店面生意。

办法三：跨界合作，和一些与美发没有竞争关系的商家合作，比如做一些代金券或者体验券，和其他商家交叉作为答谢客户的礼物送出去，从而达到相互拉动客户量、充分发掘用户价值的目的。从客户角度讲，由于成为某一商家的用户，结果得到了多种业务多家店的优惠服务，作为客户也觉得很乐意。

新开美发店怎么打开局面？网络营销才是你的杀手锏

我是20多年的师傅，综合店都做过，开过，也没赚钱，现在开个小店五年了，买了房买了车，娶了漂亮老婆，生个闺女，加一个儿子！酸成功吗。

我说这绝对成功啊，羡慕的要死。

这样的人生挺好了，踏实。

开小店赚钱的太多了，

还有一个条友评论说，

我就是你说的第二种，一个人开店，一个月一万左右，态度好的一塌糊涂，心态也好的很，不想赚大钱，老婆上班，一个月3000，我们一年存十万左右。不用交房租，自己家的门面房，没啥压力。两个女儿，父母身体健康，我们夫妻和睦，够了。

你看，这个心态多好。

当然看着他们现在这么的幸福，背后也是付出了很多的，也是经过几年的时间一步一步积累起来的。

同时还有另外一个景象就是一些新开的店，还没那么做稳，还处在水深火热之中。

比如之前我提到的一个盟主会长沙会员，跟老婆在一个豪华小区附近刚开了一家店，他们是新到这个地区，没啥熟人，没啥老客，一切是从头开始。

附近的店非常多，大大小小都有，综合店也有好几家，前几天发微信给我说，附近又开了3家，哎呀，压力太大，有点喘不过气，不知道该咋办。

那天晚上我给他微信上辅导了一下，他立马精神了，感觉打通了任督二脉，方向明确多了。

他之前一直在纠结附近的综合店在搞低价活动，把市场搞的不好做，对他影响有点大。

他也想搞些活动去对抗，

我就跟他说不要这样去拼，

他们店大人多，用美发项目引流，靠美容赚钱，可以这样搞，

但是你不能这样搞，你主要是美发项目，就靠这个盈利，又只有两个人，搞低价引流这样是干不过的。

拿自己的弱项去跟对方的强项去拼咋行，肯定是拼不过，自己会很难受。

你要咋做呢？

另辟蹊径，

包装自己，打造个人品牌，做小而美的店，小巧精致有品味，通过网络推广传播。

像他这样的新店，这是唯一可以成功的路子，其他搞啥活动，搞线下促销，老玩法都不好使。

一门心思把网络玩起来，核心的玩法我已经跟他说了，

就看他的执行力，

不要东想西想，狠狠干就对了。

方法已经有了，最重要的是开始行动起来。

前两天加入盟主会的武汉会员C罗，也差不多是一个情况，在离老店不远的地方新开了一家，搬过来的，老店不搞了，新店是在二楼。

他也是苦恼客流的问题，二楼根本没新客上去，老客又不多，咋搞呢？

他把微信玩起来了，让老客推广一下，发个朋友给点优惠，老顾客也愿意帮他发，我问他效果咋样？

他说，有点效果，会有新客加微信过来的，只是不是很多。

我说有效果的话，你就把这个方法狠狠的执行下去，不要到处找其他的方法了，没有捷径可走，把手头的方法放大，玩出更大的效果。

找来找去，浪费时间，不要听市面上那些拓客广告，那些一天给你拓个500，300的，都是忽悠，都是瞎扯蛋的，不要被诱惑了。

事都得自己干，一步一步做，哪有一口吃个胖子的。

自己把网络玩起来，玩透，玩好了，缺啥客呀，根本不会缺的。

你们的核心招数就是玩网络，玩个人品牌，这就是你们的核心竞争力。

OK？

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我是修行的美发盟主

盟主会美发联盟发起人

美发自媒体人

一个干了15年美发的钝感男人，每天一篇原创美发经营文章，中国唯一一个连续写了300多篇美发店经营文章的人

常见的拓客方式有：发传单、卖卡、投广告等，但这种方式往往成本高，转化、留存都很低，裂变营销是一种有效的拓客方式，即老带新、新带新，能够帮助企业低成本、高效率获客，常见的玩法有:拼团、注册有礼、分销裂变、异业渠道分销等，同时借助小程序、海报等载体，让客户进行分享传播，实现用户指数级增长。并不定期发放卡券，引导客户到店，搜集顾客信息，给顾客“贴标签”，根据标签精准推送客户感兴趣的内容，定时回访，主动邀请客户，增强客户体验感。

　　“顾客是上帝”这是众所周知的至理名言，怎么样把顾客留住这是一个对所有发廊经营者来说值得仔细思考的问题。特别是在节假日（尤其是春节和两个黄金周前夕），是美容美发店的经营旺季，即使是生意平平的店在这段时期也会很火爆，然而，在这个生意旺季后，却陆续会有一些老顾客不再光顾。这是什么原因呢？顾客王**的经历也许能给美容院经营者一些提示。

　王**是一家美容美发中心的老顾客，在这家店美发已经有两年，并始终固定一位发型师。因工作繁忙，直到春节的前几天，她才有时间去做发型，预约后，她一大早就去了店里。平时这家店的生意就很好，此时更是，“人满为患”——休息室的沙发因体积较大，被普通的椅子取而代之，吹风机的鸣叫声响成一片，椅子、靠墙的台阶上坐满了等候的顾客。与那位美发师打过招呼后，工作人员请王**先到休息区等候，约10分钟后，她被安排去洗头、然后继续等候。

　王**几次问该美发师排到自己没有，美发师都说：“这个完了就到你了”，看到顾客实在是太多，王**只好耐着性子等待。可在此期间，仍有顾客不断光顾，那位美发师对那些看上去更为熟悉的顾客很热情，基本上不需等候就可以马上接受服务。本来嘈杂的环境就有些令人烦躁，再看到这一情景，王**更不高兴了。

　在一再争取下，终于轮到王**了，想到只是染发与简单修剪，她没有与美发师沟通，修剪的发型她不满意，想再修一下，美发师不耐烦的说：“现在就流行这种样式，你说的那种过时了！”转头又对旁边的顾客说：“我从早上到现在只吃了一顿饭……”

　离开这家店后，王**考虑，如果遇到其他店里有合适的美发师，以后就不来这个店了。

　相信有很多顾客都遇到过类似王**的经历，对于发廊经营者来说，这种现象必须重视，拓展新顾客固然重要，但老顾客也不能丢。对于这种现象，许多发廊经营者认为，春节前后，如果只有一小部顾客流失，这是正常现象，因为与此同时，会迎来一些新的顾客，但若是流失较多的顾客就属非正常了。

　究其原因是由于中国人有较强的节日消费心理，消费平日舍不得购买的商品和服务，都想以焕然一新的形象来迎接节日，同时，有些不太稳定的顾客也会在这个时候给自己一个调整的机会，尝试其他店的项目和服务，从而导致了一些新老客户的更替。

　而事实上，除了以上因素，还有没有其他影响顾客流失的原因呢？除了顾客自身的原因外，发廊内部员工也有一定的责任。

律师解答:

      美容院跑路之后顾客的解决办法:

      1、找消费者协会投诉,消费者协会是专门维护消费者权益的部门。

      2、到工商局举报,如果该美容院办理了工商营业执照,相关部门一般会吊销执照并处罚款。

      3、可以报警,因为美容院圈钱跑路的行为涉嫌诈骗。

      法律依据:

      《刑法》第二百六十六条

      诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。本法另有规定的,依照规定。

“拓客”一直是美容行业的热点话题，没有顾客的美容院迟早会倒闭，那么美容院没顾客应该怎么办呢下面管理软件收集了5大美容院拓客招数，希望能对您的美容院提供帮助。

拓客招数一：开顾客喜欢的美容院

顾客之所以会来到美容院，说明顾客有需求，而美容院要做的则是满足顾客需求，让顾客喜欢上美容院。现在顾客的需求越来越高，越来越难搞定，特别是一些老顾客甚至比美容院的人都更熟悉推销套路，所以，要想打动顾客的心，美容院不但需要过硬功夫的专业技术，还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求，让顾客感到心情舒畅与心理满足。同时，在广告宣传上，美容院要向美容顾客充分传递和灌输这样一种观点：“上美容院做皮肤保养与护理，不是因为脸上出现了皱纹、色斑或者是长了痘痘，必须进行治疗护理才采取的行动，而是因为美容院能让每一位来店的消费者充分享受和体验美容的无限乐趣。

总之，美容院拓展客源一方面要想办法吸引顾客上门，另一方面则要积极、主动地为顾客提供优质周到的美容服务，这两方面对于美容院拓展客源而言，是相辅相成的，缺一不可。而美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱，当然，这也是美容院拓展客源的基本方法。

拓客招数二：营销推广必不可少

顾客的口味在变，美容院的销推广方式也要跟着变，正所谓与时俱进才不会被淘汰。现在的美容院越开越多，要想从中脱颖而出就要做到“酒好还要卖吆喝”，所以营销推广必不可少。美容院不妨根据实际情况，开展具有本店特色的营销推广活动，赢得顾客良好的口碑。某家美容院进行的顾客调查结果表明：这家美容院虽然投入了资金在电视、报纸上做宣传，但是从调查结果来看，美容院的大部分顾客都是经过熟人或家庭成员介绍才知道这家美容院的。所以，从中可以看出，虽然人们一般认为电视、报纸广告宣传力量非常大，但是对于美容院的宣传却不尽然。

因此，对于美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。

拓客招数三：让顾客形成“朋友圈”

一般而言，美容院为了确保固定客源的长期保持，会实行顾客会员制度，以谋求固定的朋友圈，让顾客形成“朋友圈”的方法有：一般会员制度;入场券会员制度;友情卡会员制度;美容讲座会员制度等。

虽然不同美容院圈顾客的方法各有不同，但重要的是采用适合自己美容院的组织方式。圈顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举办一些女性感兴趣的相关活动，如会员聚会、美容讲座、趣味讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。要加强与顾客的情感沟通与交流，在这些方面下功夫是非常重要的。此外，在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。

拓客招数四：别放弃免费体验式拓客

虽然现在美容行业“免费体验式”被个别机构扭曲化，使得消费者对“免费体验”避而远之，但千万别忘了人人都有爱贪小便宜的心理。所以，美容院千万别放弃免费体验式拓客方法，要充分利用免费体验卡或友情卡，比经由小道消息进行宣传又前进了一大步，但必须要注意的是一定要保证真实性，不能欺骗消费者。其具体操作方式为：将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群，让顾客通过对美容院服务、技术、产品的体验，加深对美容院的了解和认识，使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。

除了派送免费体验卡，美容院还可根据自己的实际情况，制作友情卡，把友情卡散发给来店做美容的所有顾客，并向顾客承诺，如果她为美容院介绍了5名以上的客人，她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套价值不菲的名牌护肤保养品。对于使用友情卡的顾客，美容院所提供的服务，很重要的一点是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期、季节的美容新动向。

拓客招数五：划分“顾客地图”制定营销对策

说白了就是对美容顾客进行分类，顾客来自哪个地区最多，来自哪个地区最少等信息将直接影响到美容院的经营策略。

例如：距离相同的A、B两区域，来自A区域的顾客非常多，而来自B区域的顾客非常少。在这种情况下，就应该认真思考：为什么来自A区域的顾客较多而来自B区域的顾客较少来自A区域的顾客较多的原因，可能是A区域位于火车站与美容院之间，或者是A区域的美容宣传做得比较好，或者是经由熟人介绍，或者是美容院价格适合A区域的顾客，或者是A区域的交通方便。来自B区域的顾客较少的原因，主要是B区域周围有竞争的美容院，交通不方便，宣传广告不周密，美容价格不符合该区域的顾客。根据“顾客地图”，可以归纳出以上原因。