如何做好新进美容师的培训工作

在竞争激烈的美容行业，做好美容师培训的目的是为了给顾客提供更好的服务，稳定客源。因此对新入职美容师进行有效的培训，是美容院持久经营的关键。下面，小编为大家整理了有关新入职美容师培训的相关知识，供大家参考！

一、基本的服务礼仪培训

1、美容师正确的站姿、坐姿以及走姿都能够在顾客眼前展现优雅的举止、专业的素养与职业的形象，同时增添自己的自信心；

2、一般美容院都会要求顾客做美容前要提前电话预约，这样可以合理安排美容服务，避免让顾客等待。那么，美容师在电话铃响两声之内接听是最好的，这样既能体现出效率又能彰显美容师积极提供服务的意愿，在听电话时，建议做好电话记录；

3、做好前台迎宾工作。热情迎接、推荐服务、耐心引导客户填写咨询表格……这些虽然是小细节，但良好的第一印象是留住客人的第一步，所以，美容师培训时，应着重指导。当然，结束美容服务送宾时亦如此。

二、美容师技能培训

1、一次不要灌输太多，一次只给学生吃“一口”。一个课时讲清一个问题，利用各种辅助手段，说、听、练、看、讨论，让所有人学扎实。不要过快地灌输内容，为完成培训进度，使他们不能吸收。放慢速度，与员工接受和理解问题的能力保持一致，会使技术掌握得更扎实。

2、不要只说不示范，结合示范和录像效果会更佳。一个手势或一个示范抵得上千言万语。你是否告诉员工如何洗脸？一旦实践时，你会发现所有的美容新人都在按照自己得方式行动，五花八门。此时，你再亲自向示范如何洗脸——手势如何、力度如何掌握、“用轻柔得手法在客户脸上画圈”和“从内到外由中间向两边轻柔画四圈”哪一个更标准、哪个掌握更易更快？在培训员工时如果把所有手法和技术标准化以后，当你向他们解释如何做和为什么做的同时，向他们示范，培训就要容易得多。

3、要有耐心，不但要讲，还要练习，大量的练习。不但要听，还要讨论。并非人人都学得像你一样快。因为，你必须给初学者消化吸收得时间，要由耐心。解释、练习、再解释，讨论、再讲解、再练习，直到每个人都理解了掌握了为止。

4、不要使员工紧张，营造轻松、积极、良性的学习氛围。这是要有耐心得另一方面。紧张会造成慌乱，妨碍清醒得思考，实际上破坏了学习效果。记住，新员工无需你施加压力就已经相当紧张了。短时间内告诉她们太多东西会使他们得头脑混乱不堪，他们需要放松和清醒头脑，这样才能吸收培训内容。

5、要科学合理安排培训顺序，先理论学习，后手法学习。之后再再理论考核，再手法练习，循环往复，令培训变成愉快的体验，使初学者在放松的状态下吸收新知，而不是巨大的压力袭来，无所适从。

三、美容师销售技巧培训的四个要素

1、目的。你所追求的结果是今天销售成功还是为日后的成功埋下伏笔，很多美容师搞不清楚她的目的是什么，没有做好顾客分析，从而影响销售；

2、目标。当你一旦确定今天的目标，就以数字体现，并多元化组合，细分到今天你所服务的顾客，每天、每刻做目标，业绩轻松达成；

3、借势。活用ABC法则，借力店内的活动、院长、公司的老师，借力营销能够体现美容师销售的灵活性；

4、总结。一定要去分析、总结今天的成功、失败，不断的去寻找新的突破口，在总结中才能让销售更具杀伤力。

培训作为企业在管理中一种辅助方法，同时培训也在企业员工能力的提高中起着举足轻重的作用，各企业已认识到培训的重要性，并且也相对引进过一些培训，但在培训之后收效甚微，使企业对于培训忘而却步。企业想通过一次培训来解决一些问题或者看到员工能力的提升，这显然有点不现实，因为一个人的习惯与观念是经过长期而形成的，而不是在几个小时或者几天内；培训是需要持续性与系统性。这样的培训才是真正意义上的教育，才能真正收获到培训所要的结果。对于美容院来讲，一个完整的美容师培训系统应该包括美容师职业素质培训、专业知识培训、销售技巧培训、礼仪培训四大块。就现在美容师从业年龄来说，均为80后；而对于80后来说，一个共同的特点就是“独”，但不独立；其次是任性、对自身定位、对工作的认识等观念性问题；最后是受教育程度低。介于这几方面的原因，对于美容师的职业素质培训尤为重要，因为通过职业素质培训可以帮助美容师在内在素质方面得到提升，并能为其调整心态。学观念远远大于学习方法，因为方法是无限的，而正确的观念和思想却为数不多；拥有正确的思想和观念你对能有更多的好方法，你对会用更多的好方法。其实在美容专业线这个行业里来说，每个美容院老板及店内的美容师各种各样的培训课程都没有少听，但在最后出现了一种问题就是老板、美容师都不愿意去听各类的培训课程，大家觉得没有什么用处。学习是真的没有用吗，答案是定的，学习肯定是有用的。但为什么我们现在众多的美容院会出现这样的一些问题呢，原因只有一个，就是我们没有针对自己真正的需求去有效的选择培训。在上面的介绍中我们大家应该看出，要想通过培训来使自己真正的得到一种提升，你必须学会去选择培训，同时选择系统性的培训。因为在行业中时常会有各种各样的培训出现，大家今天听这位大师讲这个，明天听那位大师讲这个，之后听来听去都听迷糊啦；而对于美容师的培训来说，所提供培训的公司目的都只有一个，就是提高美容师对其产品的忠诚度，加大其产品在终端的销售力度，因此将美容师的培训做成了一锅粥，搞的乱七八糟。一次美容师培训又是产品，又是销售、又是心态等等，更有一些企业把美容师培训搞的犹如做秀一样，气势辉煌、场面宏大、军训等等，其并没有在培训效果上做足功夫，而是在培训的过程及花样上做足了功夫，使其培训做的华而不实，没有真正达到培训所想要达到的效果。当一个人的心态正确时，她才能够对技能与技巧性培训接受并掌握。为了能够真正的为广大美容院真正的解决人的问题，并且使美容院不在为缺少优秀的美容师而头疼，让美容院能够在自己店内培养出更多优秀美容师，就请你选择真正的系统性培训，这样才能使培训做到真正的有效。

如何做好美容师培训呢？现在很多美容院为了提高美容师各方面的技能，所以不断加强美容师培训。到底怎么样给美容师培训呢？下面我们来告诉大家。

一、培训要规范化

“不训之师，断不可用”。谁来培训并不重要，关键是如何遵循一条恰当的培训方式及接受方法。首先要指明与每个人切身利益相关的理论，然后坚持“学习是为了使用，使用是为了更好地学习”。要明确地告诉你的美容师培训是为了她们的提升，而不是为了老板的利益。

学习规范三步曲：

第一步：要定期的收集员工的意见和员工的学习要求。可以出一些问卷调查表，内容如下：

你认为美容院目前要更好地发展，需要解决的问题是什么

如果你是美容老板，你认为该如何解决—你目前的任务是什么

你认为要完成自己的任务，关键问题是什么

如何解决问题

第二步：构建学习性组织，教会美容师学会自己学习，制定学习内容、时间。定期开小型的讨论会。美容师轮流讲课——产品知识、销售心得、技术探讨等。空余时间开展小小的辩论赛，讲故事比赛等。经常性请外来老师讲课。

第三步：明确的考核制度。利用考核达到监督肯吸收的双重效果。每一次的学习都有相应的考核内容。例：产品知识培训完后，可以进行笔试和口试。看书吸收专业知识，可以不定期抽查，考核学习进展情况。

二、培训内容

美容师的培训内容，店长必须在每一次例会中加以训练、指导和强化。学习后要不断地复习，而复习的同时还要不断地练习。只有这样才能达到学习的最终目的)——学以致用。

A、职业道德：

美容师对自己充满信心。对自己服务的美容院充满信心。遇到顾客投诉，应冷静安抚客人，寻找最合适的解释理由。对每一个顾客一视同仁，不要背后论人长短。在顾客前面不谈私事，做个安静的听众。

B、专业知识

文化素质：

(1)美学知识

(2)地理和风土人情

(3)生活常识

(4)与行业有关的化学知识，电学知识，数学知识，生理及医学知识，力学知识……

技术素质：

(1)专业学科的了解和技能的熟练

(2)边沿学科的了解和应用

(3)解决问题的能力和控制形势的能力

(4)组织能力和管理能力

(5)沟通能力和人际关系

C、品牌背景

美容院的品牌和所代理的品牌

D、公关礼仪

热情大方，主动有礼地接待每一个顾客。“您好”“欢迎光临!”是每一个美容师时常挂在嘴上的招呼语。学会及时、恰如其分地赞美顾客。技巧性地指导顾客填写登记表。可以从登记表中了解顾客的消费能力。留心倾听顾客的问题和需要，细心分析，推荐适当的服务项目，为顾客做护理的过程中，应耐心地回答顾客的提问，规范认真地做好每一道程序，同顾客沟通应把握好尺寸，保持恰当距离。推荐产品，要把握最恰当的尺度，保持恰当距离。服务结束后，征求顾客的意见，及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意，应及时道歉，不要同顾客争吵。顾客离开时，应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。

三、培训评估

每次培训后要及时进行评估，要在培训结束现场每个学员发给一张《培训评估表》。评估对象包括：培训师的表达能力、培训教材是否符合实际、培训时间安排的是否合理等。

四、培训后的追踪与考核

培训不是目的，千万不要为了培训而做培训。培训的目的是希望美容师通过培训后在工作中能提到提升，提高绩效，从而增强了美容院的核心竞争力。所以培训后的追踪、考核就显得尤为重要，美容师参加了培训只是培训流程的开始，真正能使培训的作用得到体现关键在于培训后的考核。所以每次培训后都要阶段性的对受训美容师进行追踪、考核。

五、培训总结报告

每次培训后都要进行总结，要收集不同角度的总结报告。包括美容师的总结结果、讲师的总结结果、主管以及店长的总结结果。一次完整的培训进行之后，要把完整的培训档案提交到公司培训部。具体填写《培训总结报告表》，如在培训前申请了培训费用，必须对培训费用进行结算。结算包括：讲师的培训费、学员用的教材费等，具体填写《培训费用结算表》。

六、美容师培训记录

美容师培训记录的工作很重要。作为培训管理人员，要很清楚美容师通过培训在工作中的变化有多大，美容师一年接受了多少次培训，总共有多少小时，美容师接受了哪些方面的培训，每次培训的考试成绩如何，考评记录如何等情况。所以，培训管理人员要对每一名美容师建立一份培训档案表，具体填写《美容师培训档案表》。

希望以上的内容能帮到你，谢谢！

美容院员工会因各种原因产生不良心态，如果不能处理好这些不良心态的话，会对她们的工作造成影响，既要靠她们自己调节，也需要店长的帮助。美容院店长如何改善员工的不良心态呢？

美容院员工的不良心态有哪些，店长知道吗？

1、迷茫

即使员工最开始是信心满满地加入美容院，但时间长了以后也会迷茫，不知道自己这么努力，这么辛苦是为了什么，更不知道自己以后要干什么。

对有这种不良心态的员工，美容院店长要去跟她谈谈心，了解她们迷茫的原因，是因为没有做好职业规划，还是突然没有了目标？再针对具体原因提出改善意见，比如帮助她们确定努力的方向，需要提高能力的地方等等。

2、压力

鸭梨山大，是美容院员工最常出现的不良心态，因为两点一线的枯燥生活，也因为不断增加的业绩要求。有这种心态的员工通常会很焦躁，脾气也不好。

对有这种不良心态的员工，美容院店长要适当给她们“减压”，组织一些业余活动，比如爬山、唱K、踏青等，丰富员工的生活，转移员工注意力。

3、不公

美容院员工的薪酬是不一样的，因为每个员工业绩完成度不一样。业差的员工不仅会因为业绩不好，收入低觉得失落，还会因此觉得自己不受重视，而觉得不公平。

对有这种不良心态的员工，美容院店长要帮她们分析业绩不理想的原因，适当调整期望值，先让员工在能力范围内完成目标。除此之外，还可以增设进步奖等，让业绩比较差的员工有其他的努力目标。

4、自傲

有些员工因为业绩好，连续获得销售王称号而产生自傲心理，会有“自己的一个人创造了美容院的大部分收入，其他员工都得靠自己”的想法。有这种心态的员工通常会颐指气使，逐渐不服从管理。

对有这种不良心态的员工，美容院店长要及时掐掉，避免扩大影响。除此之外，要建立完善的晋升制度，按照个人能力，对不同级别的员工进行不同的考核。

5、灰心

如果员工一直不能完成目标业绩，或者经常被顾客投诉，员工容易心情沮丧，做什么事情都提不起精神，也会对自己和工作失去信心。

对有这种不良心态的员工，美容院店长要重点关注，及时疏导。另外，美容院应该定期开展“心理培训”，教员工如何面对挫折，如何解决困难。