如何留住顾客

　　大多数美容院都会设定会员制管理方案来维系顾客，如：一般会员制、入场券会员制、介绍卡会员制以及美容讨论会员制。同时还会适当组织各种各样的活动来吸引会员，如举办聚会、美容研讨会、服饰研究会等，加强与顾客的思想、情感交流。　但是连锁美容院在顾客的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式范畴内，如金卡、银卡等，在经营上缺乏新意。会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数美容院并没有什么更高的附加值可提供给会员。尤其是会员将卡内金额消费完之后，流失的比率往往达60%以上。试想，如果所有美容院均采取这一方法来促销的话，消费者当然会无所适从。　　那么有什么办法能终身留住顾客呢　　传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但却有其先天的缺陷，主要表现在以下几个方面：　　1、顾客要一次性交足卡内金额，会有一定的心理压力。如果所接受的服务缺乏特色，或产品质量一般，则顾客无疑有一种后悔莫及的感觉。　　2、缺乏灵活性。会员在某一连锁店买卡之后，无法自由地去同品牌的连锁美容院接受服务。连锁美容院之间互相争夺客源的现象严重，对在同一系统内其他店的会员顾客到本院消费的重视度明显不够，且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这一服务管理内容，但手续繁琐，会员权益仍未得到保护。尤其是当会员出差到其他地区时，这种现象更突出。　　3、人为设置时间限制。由于会员卡帐户内的金额限制，致使大部分会员在一段时间内消费完所有金额后便自动退会，或被其他竞争对手挖走，这种情况相当普遍。设置金额，提高会员消费档次和身份这本无可厚非，但在设置金额的同时，也设置了会员期限，这一点恐怕是大多数美容院经营者的疏忽。　　4、总部无法有效监控所有连锁美容院会员消费情况和管理会员资料。大多数美容院的会员资料或顾客资料均保留在各美容院中，以书面或表格形式存档管理，缺乏保密性、系统性。当出现意外事故时，会员资料便容易遗失。由于没有有效的管理措施，会员或顾客便处在一种无法掌控的状态，容易造成流失。解决上述问题的办法，最重要的是导入正规的美容连锁经营营销管理机制，其核心便是顾客(会员)管理体系。　　那么，如何有效地管理顾客呢这里有个在零售行业运用相当普遍且科学可行的顾客管理方案可以采取或借鉴，即POS系统解决方案。POS系统在零售业连锁管理体系中有四大特点：一是对上游商品采购及供应商的管理;二是对门店销售和顾客消费状况的管理;三是对商品库存盘点作业的管理;四是三位一体式立体化电脑程式信息终端管理。连锁总部通过联网的POS系统可实时监控各门店的营运及进销存状况，及时调整营销策略。　连锁美容院引入POS系统，完全可以与传统的“售卡”模式有机结合起来。因为美容院的销售远没有传统零售连锁企业那么复杂，单品系列最多在500个品种以内，而传统的卖卡模式通常都是根据顾客情况打包销售，所以管理难度远远低于传统的零售企业。　在引入POS系统之后，美容院的会员制方案要重新设计。所有的会员顾客资料均要录入POS系统，根据POS系统要求重新设计会员卡。　1、原会员卡销售模式仍然保留，但会员资料全部录入POS系统中。根据会员卡的金额设计服务项目内容的延伸，不断增加附加值，丰富会员卡的潜在消费价值。会员在卡内金额消费完毕后，POS系统可及时提醒会员充值。如会员不愿再续原档次(同等金额)会员费，可以充入另一档次的会费;如金卡会员可直接优惠充值银卡会员的会费，金卡档次不变，会员卡可无限期保留使用;如会员不愿再续费充值，则可以作为长期金卡会员无限次来美容院享受优惠的各项美容服务。新会员卡保留了原会员卡的特色，但加入了更多新颖内容，设计上注重科学化和人性化。新会员卡可在全国范围任一连锁美容院接受服务，而不受门店、地域、时间的限制。　2、在保留原会员卡之后，对于普通的会员卡可采取超市卖场的会员卡模式进行设计。会员的真实资料均录入POS系统中，会员凭卡接受优惠的服务。会员卡不受时间、地域、门店的限制，一次入会，终生享用。美容院所有优惠服务项目均向拥有各种会员卡的会员开放。普通会员卡的写入可以在消费者第一次入店消费时就将其列入普通会员的行列，录入对方资料，并发给签名的普通会员卡正式成为美容院会员。普通会员卡虽不需要交纳会费，但却具备充值功能。普通会员卡可以升级为银卡或金卡，只要充入相应数额的会费，POS系统就自动在终端收银台将普通会员升级为金卡或银卡会员，而无须办理其他入会手续。　3、无论各种档次的会员，美容院均要设计制定会员章程和会员管理制度，实施标准化的会员管理。对会员的服务力求柔性的人性管理特色，做到激励与关怀并用，真正切实保护会员的权益。各种针对会员的营销管理措施均可灵活策划，力求创新。其目的是永久地留住忠诚顾客，打造优秀的美容品牌。　POS系统的设备投资分为软件和硬件两大部分。软件类俗称POS管理系统，硬件类俗称收银系统。目前，POS管理系统的单点价格为1800元，网络版价格为8000元;收银系统的设备投资为5500元/套(包括电脑、电子枪、打印机、收银台等)，美容院单店POS系统的投资在1万元以内。而据市场调查了解，连锁美容院规模在100家店左右，POS系统投资仅需70万元即可。　通过引入POS系统，传统的连锁美容院将一跃而成为先进的、高效的、科学的连锁美容管理机构。先进的系统、理念的导入结果是先进的科学管理思想和管理体制，从而一举将传统的美容院升级为现代管理型的美容院，成为行业内最标准、最完善、最成功的一流的连锁美容企业。(版权大黄蜂所有，禁止转载)

　　通过优惠措施刺激顾客消费，常见的有积分、返利、限时特惠、免费体验、老带新……

　　另一个是提高服务和产品质量，这是最实在的，如果顾客来做美容美体真的有效果了，肯定会一直回头，还会帮你介绍做口碑。现在美容院同类服务太多，又趋同，竞争还是非常激烈的，所以还是需要不断的去创新服务，“别人没有，我有；别人有的，我优”，你们可以增加些类似中医经络调理方面的服务项目。

　　这种从内到外的调理一方面比较“高大上”，直接可以把你的美容院拉升一个档次；另一方面，肯定效果更明显，其中荣学体控电疗算是所有经络调理方法里面效果最明显的

如今消费群体主要以90后为主。

90后消费行为比较以自我中心，有钱任性。如果美容院能将这类的顾客吸引进美容院消费，并服务好，发展成为美容院的忠实顾客，一定能够带动美容院长久的发展。

怎么吸引顾客？

一、专业的技术手法

专业的美容院之所以是让很多的女性愿意花时间和金钱去的原因，是因为有专业的美容师用专业的手法，在一个相对私密温馨的环境，让人整个人感受非常的放松。

二、优质的服务

其次就是美容院服务质量的提升。一定要对这群年轻人做好服务的细节，服务的细节并不是仅仅只是手法什么的，只要是顾客进店，就开始了你的服务，不能因为钱少而怠慢，不能因为穿着而怠慢，只要你做到，进店就是上帝，这样的服务就可以了。

三、创新有特色的美容院

美容院想要有效地吸引年轻消费群体，可以将美容院的装修做得更加有特色，更加吸引顾客的眼球，才有可能吸引更多的顾客进店消费。

美容院的产品和项目要符合年轻人的需求，必须要了解年轻人的消费需求，设置符合年轻人消费的产品和项目。首先针对年轻人的项目和产品的价格一定不要太高，要在她们能够承受的价格区间范围内。还要注重产品的品质，一定要给顾客带来实际的帮助。所以美容院应该多向年轻人推荐一些性价比高的产品和项目更容易受到年轻人欢迎。

四、便捷的服务方式

现在的社会是互联网时代，网络可以给人提供更加方便的消费方式。美容院可以利用美业小程序提供预约服务方式，为年轻消费群体提供更加快捷方便的服务，让更多的顾客能够更加方便的体验服务。

五、服务流程标准化

年轻人都已经习惯快节奏的生活方式，如果让她花几个小时去美容院，可能时间上也是有冲突的，一定要做好服务流程的标注和简洁而且效果不能差。

六、新颖的营销方式

美容院想要吸引更多的年轻顾客，就需要主动地拓客，而不是等顾客主动进门。

美容院可以有针对性地利用网络的传播途径，来有效的进行美容院营销，来进行宣传，一定能够让更多的年轻顾客知道你的美容院。在制定美容院营销方案的时候，可以将美容院的特色经营的产品和项目展现出来，从而吸引更多的顾客能够进店消费。

网络营销可以做美团门店和小程序拼团拓客，伊智科技在这方面服务了全国13000家美容美发门店，可以了解一下。

“拓客”一直是美容行业的热点话题，没有顾客的美容院迟早会倒闭，那么美容院没顾客应该怎么办呢下面管理软件收集了5大美容院拓客招数，希望能对您的美容院提供帮助。

拓客招数一：开顾客喜欢的美容院

顾客之所以会来到美容院，说明顾客有需求，而美容院要做的则是满足顾客需求，让顾客喜欢上美容院。现在顾客的需求越来越高，越来越难搞定，特别是一些老顾客甚至比美容院的人都更熟悉推销套路，所以，要想打动顾客的心，美容院不但需要过硬功夫的专业技术，还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求，让顾客感到心情舒畅与心理满足。同时，在广告宣传上，美容院要向美容顾客充分传递和灌输这样一种观点：“上美容院做皮肤保养与护理，不是因为脸上出现了皱纹、色斑或者是长了痘痘，必须进行治疗护理才采取的行动，而是因为美容院能让每一位来店的消费者充分享受和体验美容的无限乐趣。

总之，美容院拓展客源一方面要想办法吸引顾客上门，另一方面则要积极、主动地为顾客提供优质周到的美容服务，这两方面对于美容院拓展客源而言，是相辅相成的，缺一不可。而美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱，当然，这也是美容院拓展客源的基本方法。

拓客招数二：营销推广必不可少

顾客的口味在变，美容院的销推广方式也要跟着变，正所谓与时俱进才不会被淘汰。现在的美容院越开越多，要想从中脱颖而出就要做到“酒好还要卖吆喝”，所以营销推广必不可少。美容院不妨根据实际情况，开展具有本店特色的营销推广活动，赢得顾客良好的口碑。某家美容院进行的顾客调查结果表明：这家美容院虽然投入了资金在电视、报纸上做宣传，但是从调查结果来看，美容院的大部分顾客都是经过熟人或家庭成员介绍才知道这家美容院的。所以，从中可以看出，虽然人们一般认为电视、报纸广告宣传力量非常大，但是对于美容院的宣传却不尽然。

因此，对于美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。

拓客招数三：让顾客形成“朋友圈”

一般而言，美容院为了确保固定客源的长期保持，会实行顾客会员制度，以谋求固定的朋友圈，让顾客形成“朋友圈”的方法有：一般会员制度;入场券会员制度;友情卡会员制度;美容讲座会员制度等。

虽然不同美容院圈顾客的方法各有不同，但重要的是采用适合自己美容院的组织方式。圈顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举办一些女性感兴趣的相关活动，如会员聚会、美容讲座、趣味讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。要加强与顾客的情感沟通与交流，在这些方面下功夫是非常重要的。此外，在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。

拓客招数四：别放弃免费体验式拓客

虽然现在美容行业“免费体验式”被个别机构扭曲化，使得消费者对“免费体验”避而远之，但千万别忘了人人都有爱贪小便宜的心理。所以，美容院千万别放弃免费体验式拓客方法，要充分利用免费体验卡或友情卡，比经由小道消息进行宣传又前进了一大步，但必须要注意的是一定要保证真实性，不能欺骗消费者。其具体操作方式为：将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群，让顾客通过对美容院服务、技术、产品的体验，加深对美容院的了解和认识，使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。

除了派送免费体验卡，美容院还可根据自己的实际情况，制作友情卡，把友情卡散发给来店做美容的所有顾客，并向顾客承诺，如果她为美容院介绍了5名以上的客人，她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套价值不菲的名牌护肤保养品。对于使用友情卡的顾客，美容院所提供的服务，很重要的一点是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期、季节的美容新动向。

拓客招数五：划分“顾客地图”制定营销对策

说白了就是对美容顾客进行分类，顾客来自哪个地区最多，来自哪个地区最少等信息将直接影响到美容院的经营策略。

例如：距离相同的A、B两区域，来自A区域的顾客非常多，而来自B区域的顾客非常少。在这种情况下，就应该认真思考：为什么来自A区域的顾客较多而来自B区域的顾客较少来自A区域的顾客较多的原因，可能是A区域位于火车站与美容院之间，或者是A区域的美容宣传做得比较好，或者是经由熟人介绍，或者是美容院价格适合A区域的顾客，或者是A区域的交通方便。来自B区域的顾客较少的原因，主要是B区域周围有竞争的美容院，交通不方便，宣传广告不周密，美容价格不符合该区域的顾客。根据“顾客地图”，可以归纳出以上原因。

随着市场的发展，每个行业的竞争都会越来越大，这是所有事物发展的必然规律。在这个规律下面我们必须要找到一些破绽能够打破传统的发展方向，让自己能在这个趋势中顺利前行。为什么这些年来美容院的生意越来越难做？为什么热诚的服务总是留不住顾客的忠诚。这么豪华这么温馨的装饰也不能让人驻留？如果你想知道这些为什么，雪肌妮丝为大家解析一下希望能给大家带来帮助。<XML:NAMESPACE PREFIX = O />在同质化的市场，时刻保持创新的观念�0�2�0�2�0�2�0�2从市场角度来看，因为大量的跟风效仿现象使得美容行业的所有服务和项目基本都是差不多，换汤不换药，没有自己的优势可言。所以为了获得有利的竞争优势使得大家都进行价格竞争，导致美容院为了促销经常推出免费服务，低折扣等吃力不讨好的活动。然而这些低价格也未必能让顾客对你的美容院保持长时间的信赖。�0�2�0�2�0�2�0�2从经营理念来看，随着都市人生活水准的提高，上美容院做美容的传统消费观念已发生了极大变化，人们追求更高层次、全方位的身心享受，渴望美颜美体、释放压力、愉悦心情，因而，集休闲、养生、美容、舒压于一体的美容新方式便成为都市人的一大生活需求。这就为美容行业打开了一个崭新的空间，创造出了新的卖点，因为长期以来美容院的卖点是卖产品、卖技术，而技术是美容院从业者必须具备的要素，产品是经营者利用的工具。新的美容理念和商机则要求突破旧卖点，制造新卖点——给顾客提供一流的技术、一流的服务、完全放松的空间，这就需要突破经营者传统的指导观念及经营模式，进行转型。因此，时刻保持创新的观念，势在必行！规范细致服务，提升技术标准�0�2�0�2�0�2�0�2其实细究起来，美容行业是属于服务行业，而不是销售行业。但是纵观之下，体现出来的服务内涵究竟有多少呢？传统的美容服务中，美容师看重的是利益提成，推销产品，给客人造成压力，这根本谈不上是服务。而规范化的服务是让顾客进店后享受完全放松无压的接触式安抚和情绪舒缓，这就要求每一个细节都尽量做到妥帖周到。�0�2�0�2�0�2�0�2虽然现在的美容行业是一个利润空间可观的行业，但是美容管理者注重收益的观念使得美容院从服务性质转变成销售性质。这让美容院在消费者的影响中大打折扣。试问，如果你是消费者，本来是想去美容院做护理放松心情，然而美容院却一直在给你推销产品，您乐意吗？因此规范的细致服务和技术标准是美容院的必经之路。

美容师在和顾客进行沟通的时候，要注意自己的态度和表情，美容师的态度应该不卑不亢的，要注意微笑生动，在微笑的时候，要避免职业的笑容 ，表情生硬的笑容，这样的微笑很容易让人对你产生厌恶，和顾客沟通的难度也是会加大的。最好的方式就是和客人交朋友，当然是真心去交的，有什么实惠的活动及时通知到客人，这些暖心的方式，会留住很大一批客人的。