美容院的经营管理公式 美容院怎么经营管理

我有10张床，每天接待40人 亚洲纹绣网说道：每个美容院的经营者都应该知道这个公式：顾客数量X到店率X客单价=美容院业绩。

除了建立美容院的拓客模板，使自己的美容院具有源源不断的客源之外，那就是提高顾客的到店率，不然，有再多的顾客档案也是白搭，都成为了沉睡顾客了，不能成为美容院的利润之源。

那么我们再看看目前会所在预约管理上的问题：

1、顾客量大，来了就服务，很多顾客没有预约的习惯；

2、顾客到店人次多，每次约的满满的，但是目标顾客很少；

3、上午很空闲，“两头空、中间忙”，目标顾客经常在同一个时间到店，顾问叮不过来，错失成交良机；

4、今天约明天的，明天约后天的，预约没管理，没深度；

5、对目标顾客没有轮次管理，业绩稳定性差；

6、美容师不管预约，顾问无法将更多的时间放在目标顾客管理上；

7、下班前，对每个销售的顾客预约检查，往往没有标准；

8、前台有预约登记表，但是顾问及经理没有专业的。

您可以检查下您的美容院在预约管理上是不是存在上述的现象，如果有那么下面的文章对您进行预约管理，提高到店率一定会有很大的帮助。

第一：建立美容师日记档案，不要再记录什么护理了，而是要记录这个顾客的家庭成员的信息，生日、学校、喜好、车、经营项目等等一切可以套近乎的信息；

第二：建立顾客盘点管理制度，经常统计一个月、二个月到店1次的顾客；

第三：建立预约管理奖罚制度，做到奖励，做不到处罚； 第四：设计目标顾客预约管理表。

北京欢乐谷克丽缇娜刘总是个房地产销售精英，在北京房地产市场下滑的时候投资一家300平米的克丽缇娜，每月可以有近30万的营业，她的诀窍就是通过预约管理，并将顾客存活率计入店长收入的绩效考核，她的店共计167位顾客，常到店的有153人，这个比列非常高。优化了我的预约管理系统。

北京上地玲珑轩的刘总，每天上午11点客人都基本满了，这也是在很多同行看来是不可能的，她也做到了，她的诀窍就是通过预约管理，讲一些年龄大的顾客排在上午的时间到店，给她们很大的优惠并激励到店，通过到店进行客装与口服产品销售获得利益，把店内的床位使用率提高，自然业绩也就上来了。

我现在提供一些预约的话术给您参考，希望您能从里面获得新知并不断优化，从而做到10张床，至少30人到店。

一、预约的真正意义(预约时要从顾客的利益、立场、好处去出发诉求)

提前预约是为了能更好的服务到您，因为我们请了顾问公司管理、培训，服务、技术提高了，顾客也就更多了，也都是提前一个星期预约的。所以如果您预约的话，我可以提前给您准备您最喜欢喝的茶，给您预留专门的房间，给您准备好您的专用拖鞋和浴巾。这样您就能享受到我们更好的服务，定时间是为了让您的护理得到最好的效果。因为做护理需要定时有规律的做效果才会更好，如果您1个月才做一两次，效果会打3～5折的，既然您已把美丽交给我们，我们就是您美丽、健康的管理者，所以我们是对您的时间、金钱负责任，对您的美丽负责任，所以请您一定要理解我们。谢谢您。

二、预约时要帮顾客找时间规律，帮顾客排除原因，找合适的时间

美：请问您在哪个时间段有空呢

客：我也不知道／我也不确定

美：那您上午有安排吗？／下午呢？约了朋友吗要接小孩吗

如果没有，那就约这个时候做美容最适合了。

三、预约时碰到的问题

1、时间不确定，我也不知道什么时候有空(此类型的顾客不懂时间管理)探讨时间管理，事情解决顺序：①重要又紧急 ②紧急不重要 ③重要不紧急(美容) ④不重要不紧急，虽然计划没变化快，但总不能没计划吧，您现在先预约，到时我们会提前一天打电话或发信息提醒您的，如果那时有变动，我们帮您改约就好了，请问您喜欢电话提醒还是信息提醒呢

2．不喜欢被约束

我可以理解，任何人都喜欢自由自在，和您预约并不是要约束您，而是为了更好的为您服务。比如：如果不想肠胃有问题，要按时吃饭；如上班不想迟到扣钱，就要按时打卡；如想皮肤漂亮，就要定时做保养；如果想得到效果，就要付出金钱和时间；如想老公爱你，就要自己先爱自己。而且我们也绝对不会约束您，一个星期有168小时，除去吃饭、睡觉最少还有70小时，随你挑，我们听你的可以吗？

3、很忙、没时间、美容无所谓；

您很忙，一定是做重要的事了。但是您在忙于工作之际也要想想哦!您的健康重要吗您的美丽重要吗再说时间就像海绵里的水一样(像女人乳沟一样)，只要去挤总会有的。您说做美容无所谓：其实18岁以下的女孩可以讲这句话，但到了25岁就不可讲这句话啦，因为过了25岁，女性的雌激素水平就会下降，会影响我们的皮肤、身体，如果不保养，老得很快的，如果经常做保养，5年后可能和今天差不多。如果您无所谓，那您的老公不一定无所谓哦!

4、我有空时，您们没空。您们有空时我又没空(时间撞不上)

那您提前约嘛，我们都顺着您，您说约哪个时间段就哪个时间段。因为我们的顾客很多都是提前一个星期预约的，所以如果您打电话时就要立即过来做，恐怕真的会没位，我们也不可能为等您一人而不服务其他客人呀，所以您不要怪我们，请理解我们，所以也就是要您提前预约呀。

5、我也不知道那天具体哪一个时间段有空

(帮她找时间规律)

如：那您那天上午要上班吗要接小孩吗约朋友了吗……如顾客说我也不知道“那太好了，就过来做美容呀”

6、我经常都是早上过来的，反正你们早上又没什么人

是的，相对来说，早上是较少顾客，但我们会有这样的情况：有时要去公司培训、开会、或者有时美容师也是上晚班。如果您那时过来，可能就要稍等，这样我们的服务就做得不好了，如果我们提前约好，就不会有这样的现象，因为如果有变动，我们一定会提前通知您，又或者公司会为您的预约迁就的。

注：如果顾客不预约告诉她：那您到时约不进或到来没位做，一定不要怪我们哦。如果下次不预约直接过来时，视情况不给她做护理。

但要注意：

1．店长或顾问亲自接待及服务这件事(用客气的语气)

2．下次做护理时顾问要耐心的和顾客沟通预约的意义。

(灌输观念) 预约一能更好的服务顾客；定时间一让顾客得到更好的效果

四．预约后取消的问题：

1、突然有事，不能来了

追问原因，然后约下次时间：有什么事呢……那帮您约明天或后天……

2、要接小孩放学or实在忙，走不开

注意：预约时要帮顾客找时间规律，排除顾客忙的原因，再约合适的时间

3、预约时间到了，顾客不来店，又不听电话，信息也不回。

下次回店时：

顾问和美容师配合唱苦肉计：那天我们的美容师一直在等您过来，都推掉了好几个顾客，结果您又没来。

您下次如果真的有事不能过来，麻烦您提前告诉我们好吗不然我们会好惨的，因为这样半天的收入就没有了。

4、预约后迟到的：(后面的时间有约其它顾客)

①把顾客的护理时间缩短适当时间(顾问要和顾客商量)

②接受双服务(把助理排进去帮做)(顾问要和顾客商量)

五、直接进来

1、视情况不给她做护理(顾问亲自接待用客气语言处理)

2、视情况可给她做(如：这位美容师没客人，或是要收顾客的现金，推项目等)，但要她在外慢慢等，美容师在里面慢慢做准备，不能立刻服务她进去做。然后要暗示：算您今天来的真好运，刚好我们有一位顾客突然有急事不能来了，要不然您今天就做不到了。下次您要提前预约了，这样也不会让您像刚才那样要等一会。

注：做好预约的注意事项

1、服务细节要做好，追踪问候要做足，如顾客的头疼、脑热等小事都要关心到位。

2、技术、形象、专业要保持最高水平

3、无论在场预约，还是电话预约，要时常给顾客心理的暗示，店里很忙的，不是随时都可以约进来的。

如：预约时“刚好这个时间段有一个位”

“刚好刚才有一个顾客有事取消，要不就没有”

取消预约：“之前在这个时间段已推了几个顾客” “那我得打电话给另一个顾客”

4、明天的预约今天要打电话提醒、确定。

5、当天的预约提前半个钟电话确定。

6、迟到十分钟要立刻打电话。

专业哲东空间设计根据多年来与美容院的业务交往，同时通过调查，我们发现，这些不赢利的美容院设计均存在下列两种问题：

　　1、缺乏服务力；2、缺乏销售力；更有甚者，业内相当一部分美容院是既无服务力，也无销售力！这样的美容院如果不是在当地利用某种特权而能生存的话，其经营境况是可想而知的。

　　美容院经营的黄金法则是：服务力 销售力=持久赢利。 美容院的硬件包含有这几个方面的内容：

　　美容院的店址。美容院店址周围的商圈环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，美容院店址所在的交通便利与否？

　　美容院的装修。美容院店面外观的装修特色、形象与风格，美容院店内的装修特色、形象、风格与档次，美容院店内各服务区域的设置与布局等；美容院的装饰。美容院店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美容院店内各区域的点缀性装饰，各装饰品的品味，饰物的内容与美容院的协调性；美容院的设备。美容院内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美容美体器械）是否齐全，并符合周围商圈内的消费需求。

　　美容院的服装。美容院内的工作服装是否干净整洁统一。

现在的人们都非常得注重形象，所以开美容院的人们越来越多，还有在美容院装修设计的时候，都有哪些设计技巧，还有美容院装修的时候，不知道要注意什么，对这些都不太了解，那么美容院装修设计技巧美容院装修注意什么接下来我们为大家来介绍，希望大家在装修的时候参考。

一美容院装修设计技巧

1美容院装修设计的时候，首先，我们得明白美发店装修的目的，就是为了通过好的店面装修，能提升美发店的竞争力从而盈利。也就是说，美发店装修就是让店面给顾客更好的感受。这里不得不先说一下概念，所谓的理发店、美发店就是主要给人修剪头发的店面，而美容美发店面涵盖了美容这个项目，算是一个小型的美容院，也就滋生出护理美容和修饰美容，很显然理发属于后者!

2美容院装修设计的时候，以美容美发店装修为例，装修不一定要十分豪华，毕竟不是专业的美容院、SPA会所，重要的是店面装修和经营主题统一，选择休闲或者专业的装修风格，要看你的经营模式。如果是面向普通大众，尽可能的以明亮为主，现代简约的风格就很不错，经济实惠;如果是面向VIP可会，风格可以稍微高雅一点，追求个性，深一点的背景可以考虑。总之，顾客是装修考虑的方向。

3美容院装修设计的时候，大多数的美容美发店装修，都是选择简单现代的设计，再搭配清雅的颜色，加上舒适的颜色，营造出幽雅迷人，让人感觉潮流时尚和视觉的冲击。尤其注意的是店面门头招牌的设计，这是吸引客源的关键，选择玻璃不锈钢，吸塑字就很不错。

二美容院装修注意什么

1美容院装修注意的是，先美容店装修需要注意店的门头需要大气的装修，不能太低端，大气的门头是店铺成功的一半。应该以吸引人的暖色调为主，招牌要尽量的突出，可以把你店铺的主要服务项目也附在门头的招牌中。但是门头不易过大，过大的话就会显得非常的俗气。

2美容院装修注意的是，便是美容店内的装修风格，桂林的美容店的装修风格小编总结为以下两类：

3美容院装修注意的是，日式装修风格：这类的装修风格给人一种温暖与安详的感觉，当顾客进入我们店铺的时候就能感受到爱的感觉，顾客便会喜欢上我们店铺，再加上我们美容师的技术，那肯定是非常能吸引回头客的。

4美容院装修注意的是，现代简约装修风格：这一类装修风格的非常受年轻人的喜欢，简约的装修但是却有着一种不简单的感觉，这是一种追时尚，爱美的心。一进入店内顾客便可以放心的把他们的容貌交给我们了。这便是时代简约装修风格的魅力。

美容院装修设计的时候，不知道都有哪些设计方法，还有在装修的时候注意什么，上面的文章中说的就是关于美容院装修设计技巧和美容院装修注意什么。