如何做好化妆品导购员

对自己的产品一定要充分了解，当人家问你的时候就不回咯哒，也会给人专业的感觉，产品适合哪些人群，哪种皮肤，都要心中有数，然后观察前来看的顾客的皮肤，给他们制定适合的产品，再根他们解释一下，有针对性，直击他们的皮肤弱点，像我这样对化妆品不懂的人（其实大多数人都是半懂不懂的）最喜欢这样的导购了，如果能从导购那里咨询到很多护肤的窍门就更有好感了，如果顾客是学生就推荐实惠的，帮他们省钱很重要。慢慢的，就会有很多顾客了。

  第一，可以直接走人，化妆品店千千万，人家的服务态度好的很多也不差你一家。第二，可以直接投诉，让她的老板炒了她，第三就是忍气吞声了。我觉得吧顾客就是上帝，虽然不能把顾客捧在手心，但是一些基本的态度得有吧，失去了人心就会失去赚钱的机会，甚至会丢掉自己的职业。

  真的有时候我特别厌烦那种服务员态度不好，尤其是那种一进店就打量别人有没有钱，然后就根据有没有钱来决定对顾客的态度，如果是看着就很穷的人，那种服务员就会觉得买不起什么的，态度就会非常差，理都不想理人家，一个眼神就能杀死人的，遇到这种情况我就直接走，就算他家的东西我非常喜欢剁手都要买的东西我也会不买的。如果是那种有钱的顾客的话，一些服务员的脸上充满了笑容，好像有钱的人就会给她什么东西一样，说实话我真的特别讨厌这种服务态度不好的人，我有好多朋友跟我说过，每一次她们去买化妆品或者其他东西的话，只要一说起来就会说那家的服务态度不好别去，就这样一传十，十传百的，名声就肯定不好了呀。

  一些人实在是忍受不了服务员的态度，就会直接想她们的老板反映，然后把她们炒了，所以现在很多服务员的态度都好了很多，别以为在老板面前态度好就好了，在顾客面前的态度照样可以决定一切，要知道人民群众的眼睛是雪亮的，没有那一个人愿意受到一个态度不好的服务员。

到化妆品店应聘需什么学历，注意什么问题

一般情况下人家更看重你的个人能力，以及化妆品销售经验，其实做销售学历不是最重要的，虽然也是决定因素之一，个人能力强的话是一定会被认可的，应聘的时候尽量把自己的长处展现出来，让别人更能认可你，到一些相关的网站或者书籍看一些化妆品相关或者销售相关的资料，能有助你自我提高，希望我的回答能给你带来帮助！希望你应聘成功，加油！

加盟化妆品店注意什么问题

我觉得聘请合格的促销员很重要，合格的促销员懂产品知识，产品知识倒背如流随时变化组合模式，优秀促销员懂皮肤知识，皮肤的类型以及处理各种敏感现象，结合皮肤的类型巧妙搭配产品顺利促成，超级促销员懂产品知识皮肤知识，关键是懂顾客行为心理学问，通过顾客的微妙变化随时变幻自己的推荐方式，让顾客满意来顺意走满载而归，懂生活懂保健懂科学养生，精通营销知识策划知识管理知识店铺日常管理知识，超级促销是厂家的宝贝，是店铺的宠儿是同行羡慕的人物。这是我加盟广州蝶翠诗的DCC品牌后，他们的市场部给我的资料，你可以参考一下。你如果进DCC的货5000元，DCC的老师会单独培训，而且会配送DCC试用装3000多元，并引导会员到你店里领取的，给你带来潜在的消费者。会员来的时候，都有DCC派送购物券， 了购买欲望，提高了购买转化率

买化妆品注意什么问题

首先去查查是不是正品，有没有备案，去国家食品药品监督管理局查询，然后再找适合自己的化妆品，以上个人观点，仅供参考

在化妆品店工作注意些什么？

选择化妆品，要从以下两方面来考虑：

1化妆品的质量

首先，选择化妆品最重要的是看质量是否有保证。一般来说选择名厂，名牌的化妆品比较好，因为名厂的设备好，产品标准高，质量有保证，而名牌产品一般也是信得过的产品，使用起来比较安全。不能买无生产厂家和无商品标志的化妆品，同时要注意产品有无检验合格证和生产许可证，以防假冒。还要注意化妆品的生产日期，一般膏、霜、蜜类产品尽可能买出厂一年内的。

其次，学会识别化妆品的质量。

①从外观上识别：好的化妆品应该颜色鲜明、清雅柔和。如果发现颜色灰暗污浊、深浅不一，则说明质量有问题。如果外观浑浊、油水分离或出现絮状物，膏体干缩有裂纹，则不能使用。

②从气味上识别：化妆品的气味有的淡雅，有的浓烈，但都很纯正。如果闻起来有刺鼻的怪味，则说明是伪劣或变质产品。

③从感觉上识别：取少许化妆品轻轻地涂抹在皮肤上，如果能均匀紧致地附着于肌肤且有滑润舒适的感觉，就是质地细腻的化妆品。如果涂抹后有粗糙、发粘感，甚至皮肤刺痒、干涩，则是劣质化妆品。

2个人和环境因素选择化妆品，除化妆品的质量外，还要考虑到使用者和环境因素。

①依据皮肤类型：油性皮肤的人，要用爽净型的乳液类护肤品；干性肌肤的人，应使用富有营养的润泽性的护肤品；中性肌肤的人，应使用性质温和的护肤品。

②依据年龄和性别：儿童皮肤幼嫩，皮脂分泌少，须用儿童专用的护肤品；老年人皮肤萎缩，又干又薄，应选用含油分、保湿因子及维生素E等成分的护肤品；男性宜选用男士专用的护肤品。

③依据肤色：选用口红、眼影、粉底、指甲油等化妆品时，须与自己的肤色深浅相协调。肤色较白的人，应选用具有防晒作用的化妆品。

④依据季节：季节不同，使用的化妆品也有所不同。在寒冷季节，宜选用滋润、保湿性能强的化妆品，而在夏季，宜选用乳液或粉类化妆品。

应聘化妆品导购 会问什么问题

首先是你去做的产品的一些基本认识, 比如有哪些型号, 类型, 大致了解下

然后去面试的时候要化点淡装, 毕竟是做化妆品的

表现出敬业的精神，说话时放松，如果面试时说话紧张直接导致面试官认为你的沟通表达能力不过官，穿着得体，不花哨就差不多了。这个职位主要考察你的综合素质能力，加油哈！

化妆品店铺选择品牌要注意什么？

这是我加盟广州蝶翠诗的DCC品牌后，他们的市场部给我的培训资料，你可以参考一下。你可以参考一下。你如果进DCC的货5000以上，DCC的老师会单独培训，而且会配送DCC试用装1000元，并引导会员到你店里领取的，给你带来潜在的消费者。会员来的时候，都有DCC派送购物券， 了购买欲望，提高了购买转化率

化妆品专卖店渠道虽然在轰轰烈烈的发展，但是有个现象值得大家关注，出现了大品牌进大店小品牌进小店，一流品牌进一流店铺，优势品牌进优势店铺没有实力的 小品牌，只能进没有竞争力的小店铺，化妆品专卖店所演绎的“门当户对”概念，颇有些“经纬分明”的味道，就向欧美发达国家的富人住区、中产居住区和贫民窟 一样，为什么出现这样的结果呢，原因是各个店铺之间对品牌的要求有区别，而不同的品牌对店铺的条件要求也各部相同，小品牌已经不能满足大店与优势店铺的条 件，已经不能满足大店铺发展的要求，因为要求条件的差距不同，所以每个店铺选择品牌也各不相同。开店的第一件事情就是选择品牌，一个店铺缺乏品牌就没有发 展的基础。

不争的事实就是拥有一流品牌的店铺一定是当地最好的店铺（当然并非100%准确绝大多数如此），拥有终端优势品牌的店 铺也一定是当地的优秀店铺，拥有没有竞争力的杂牌子的店铺，是没有影响力的无足轻重的小店铺。化妆品行业的未来发展趋势是品牌之争，化妆品店铺之间无疑也 是品牌之争，如果化妆品店铺想在激烈的竞争中生存下来必须走品牌化之路（品牌化分为店铺品牌化与经营品牌的品牌化，这里主要介绍经营品牌），事实证明全国 乃至全世界的店铺发展都没有离开品牌，无论是高端店铺还是大众化店铺都没有脱离品牌，所以说品牌是化妆品店铺发展的源泉，做为店铺来讲如何选择代理品牌就 成为店铺未来发展的头等大事。其实在全世界都是如此，名牌具备广泛的影响力与号召力，店铺的老板在没有把店铺做成名店之前，选择名牌与终端优势品牌是老板 的主要工作。

选择品牌的要素：国际品牌：名牌是首选比方国际名牌旗下的新品牌，国际品牌旗下的孪生品牌等，我们相信国际名牌的影 响力可以带动店铺的提升与发展，但是也有很多打着国际名牌，或者国际名牌旗下的似是而非的所谓名牌，这些品牌要求的条件十分苛刻，（也迎合了崇洋 的一 些老板的心理，越严格越苛刻就越有实力的想法，一些所谓的“世界名牌”首批订货要十几万，一些老板把经营类似的品牌演绎为自己是大店，是一流店铺），花重 金“请”来品牌非但没有给店铺带来滚滚的财源，反而抢走了店铺高消费群体，占用店铺最有价值的顾客资源降低了店铺的利润。形成店铺赚吆喝厂家赚大钱的局 面，终端优势品牌：对于店铺来讲终端优势品牌的独家代理，或者是指定经销商是理想的选择，代理这些优势品牌需要付出很大的代价，例如代理条件比较高（像上 海和广州的优势品牌的独家区域代理，需要5—8万元的首批订货额度，）每月回款任务与年度回款任务都比较重，非中小型店铺可以承受。因为终端优势品牌具备 一定的影响力，在消费者心目中有一定的地位，虽然利润空间稍微小点，但是比较容易推荐销售难度比较小，店铺的客源比较稳定利润也能得到保障，目前在全国市 场绝大多数的优秀店铺，绝大多数是终端优势品牌为支撑。

潜力品牌：选择实力比较雄厚的大厂家品牌，经过多年的发展以化妆品为主业 发展起来的厂家，选择知名品牌厂家推出的新品牌，在这里需要指出的是应该也专业的厂家合作，（切忌选择跨行业发展的新厂家新品牌，因为他们觉得化妆品行业 赚钱才进入行业，另外这样的企业用人机制不灵活，对市场反映比较慢，遇到挫折的机会很大，当然这样的企业失败的概率也非常大，五粮液集团投资两个亿涉足化 妆品行业，除了弄得自己满身“香气”之外，没有得到什么，还有某制药企业涉足化妆品行业，几年下来毫无建树，他们具备资金实力但是化妆品行业缺少的经营人 才，市场人才与销售人才，有资金实力没有人才照样赔的血本无归！），店铺选择品牌一定要有原则，并非是折扣低政策优厚就是理想的品牌，优势品牌具备一定的 顾客拉动力，并且还会定期的向店铺提供终端促销计划，提供人员支持与物资支持，是品牌带动店铺发展，而一些没有任何影响力的小品牌，把折扣降的很低所有的 事情都交给了店铺，当然有些品牌也有人员和物资支持，但是起到作用非常小，也就是说是店铺拖着品牌走，店铺本身就发展很慢再拖着很多品牌走，店铺发展就更 慢了。这也是为什么很多大店铺不代理，没有任何优势的牌子的最主要的原因，中国有句古话南京到北京“买”得没有“卖”得精，精买买不过拙卖的道理，不管怎 么样厂家是信息优势群体，店铺处于信息弱势地位。

那么新型店铺与谋求新发展的店铺应该怎样选择有发展潜力的品牌呢？选择品牌应该 遵循的十大要素。按照以人为本的理念选择品牌，第一要看企业的资金实力：如果是注册资金50万的小公司推出的品牌，或者是除了几张彩页之外就没有其它资料 的品牌，这样的品牌是很难长大的！化妆品行业已经进入战略投资时代，开发市场的两年时间企业是没有利润的，或者说利润非常微薄。开拓市场网点建设的投入期 间，如果没有足够的资金支持企业很难正常运转，小公司抗风险能力差小品牌是为了赚钱，如果赚不到钱公司难以为继只有关门大吉，留给代理商一堆货想卖卖不 了，想调换没地方找人去，最后只有自己降价处理，前期为推荐品牌所做的一切努力，都付之东流，既伤害店铺的声誉又伤害顾客的利益。现在做个省级代理50万 的资金都应付不了半年，何况运做全国的市场呢？所以没有资金实力的品牌不能代理。

第二看企业文化：一个人没有文化就很难有所作 为，发展就会遇到很多障碍，一个企业没有文化同样不会有所发展，脱颖而出成为行业的佼佼者，不想当将军的士兵不是好士兵，同样的道理一个不想成为第一的企 业，也不是什么好企业。子曰：取乎其上得乎其中，取乎其中得乎其下，如果企业的目标仅仅是为了赚钱，这样的企业是不会长久的，所以不能与这样的只为赚钱的 企业合作。另外企业的文化要体现行业特色，企业特色、民族特色、地域特色、与老板个性等，如果是什么狼文化啊可要小心，它很可能会把你“吃”掉的，如果是 阿猫阿狗的文化就难成大器，优秀企业文化要符合人性的优点，仁爱的思想应该放在第一位，积极向上诚实信用作为企业的行为准则，早在2000多年以前，先圣 孟子就提出“仁者无敌”的经典理论，我们从未听说狼者无敌或者其它之类的无敌的理论！

第三看企业经营思路：在南方很多没有学历的 老板管理的企业发展也不错，充分说明他们在遵循做事的规律，与做人重德的原则，但是企业缺乏竞争实力与可持续发展的动力，如果老板不借助外脑聘用职业经理 人，企业没有后劲缺乏发展的原动力早晚会被市场竞争所淘汰，一个企业没有思路没有方向就没有活力，企业的经营运作与市场营销工作就失去了章法，只能跟在别 人后面走甚至是行业自身的发展拖着企业在走，不能跑在“行业大盘”的前面，不能跑赢大盘怎么能够脱颖而出呢？前三项是以人为本的思想，企业竞争、市场竞争 品牌竞争归根结底是人的竞争，如果人都不行品牌还能做好吗！产品是企业发展的基础，品质是企业的生命，如果基础不牢固生命就会受到威胁，一个不重视企业发 展的基础和生命的企业，坚决不能与之合作。按照产品组合选择，第四品牌的质量：质量是企业的生命一点不为过，如果一个企业把产品质量视为儿戏，这家企业还 有希望吗！有些店铺一味的看中低折扣自己多赚钱，让厂家没有别的好办法只有“偷工减料”，来满足店铺追求高利润的要求，其实这是非常不负责任的行为，如果 顾客相信店铺，店铺销售“粗制滥造 ”的产品就是欺骗消费者，靠欺骗赚钱的店铺不会做长久，因为顾客会离你而去！所以选择品牌应该注重品质，在保证品质的前提下再考虑如何多赚钱，品质同样也 是店铺的生命！

第五销售政策：多年的行业经验店铺老板也比较专业，把原来的问怎么拿货换成了把政策给我看看，几乎所有的老板见到 业务员的第一句话都是看销售政策，（当然不接品牌的例外）都把销售政策看得很重要，重折扣轻品质看重配送，折扣越低越好自己赚的越多越好，从来没有首先考 虑顾客的利益，不把顾客的利益放在第一位，如何赢得顾客的信赖呢？（政策指折扣、赠品配送比例、年度返利、人员支持、活动支持等项目）选择品牌应该本着顾 客第一、品质第一政策第二的原则。做生意在双方都很专业的前提下相信一分钱一分货，在这个前提下再权衡双方各自的利益，专卖店是坐商更应该注重品质的重要 性。不应该为了追求高利润欺骗顾客伤害顾客的感情。

第六产品体系：一个产品如果能够满足消费者一年四季的需求，至少有六十个以上 的单品方能勉强应付，例如美白系列、祛黄系列、保湿系列、补水系列、精华系列、护眼系列、面膜系列、抗衰系列、特护系列等等，还有适合不同季节销售的促销 套装等，还有开拓市场的特价产品与吸引顾客的体验装等，如果产品配套不完整不成系列，说明厂家是个草台班子是只为自己赚钱，把最难的工作交给店铺去做，靠 店铺的力量与能力养活自己的品牌，这样的品牌当然不能做，一些小店铺很难代理到优势的品牌所以求其次，这样的行为致使店铺陷入恶性循环的怪圈，店铺永远不 可能成为一流店铺。中小型店铺可以参考选择品牌的十大要素，选择具备发展潜力的未来的优势品牌，支撑店铺从泥泞走向光明。

第七终 端配套物资，如果关系到品牌各个方面的资料都很齐全，像产品展示架、形象专柜、形象展架等多种终端展示配套物资，说明企业在产品营销方面做了很多工作，了 解市场的要求与开展营销工作应该配备的必要的工具，因为做这些“东西”费时费力费财，如果没有充分的准备不了解市场竞争态势的话，不会花大力气在产品配套 物资方面下功夫！例如产品说明手册、产品单页非常丰富、试用装（瓶装30克的中样试用品，10—20克的管状试用品，5克的试用装非常丰富，）尤其是主打 品种的配套用品要丰富，如果各个方面准备都很到位，说明厂家是想长远做市场，而非图一时赚钱。因为所有的配套物资都需要时间，需要专业人士需要资金投入， 上海的萱妍品牌就是凭借完善的产品配套物资迅速开拓市场的成功案例。

第八价格与价值比较：大多数店铺的老板对产品的包装比较关 注，厂家也迎合店铺的要求经常改进产品的包装，目前市场上20元左右的产品包装都很精美，“中国的古话货卖一张皮”其实货卖一张皮是说外观要精致，但是现 在演绎成“金玉其外败絮其中”的现象，大家仅仅在包装上下功夫忽视了品质的重要性，店铺老板在重视包装的前提之下，更要重视产品的质量！眼睛看色泽是否清 澈圆润，观察产品的定型程度与稳定性，上海的一些厂家供货折扣比较低的品牌，霜类化妆品瓶子倾倒后再扶正，霜就洒了半瓶子，霜比同行的乳液还稀薄这就不正 常，用鼻子闻香型气味，现在大家都推崇淡淡的清香可让厂家节省了不少香精的费用，香型淡雅留香持久才是好香型，测试体验擦在手上涂在脸上感觉很舒服，该保 湿的保湿该滋润的滋润，并且长效保持的才是真材实料的好产品，（广州合盛的产品品质一流，比世界名牌的产品还要好，但是价格确是它们的一半，店铺应该多代 理这样的好品牌）品质过硬营业员“卖”着放心，顾客用起来开心，留住顾客就留住了财源老板就会舒心，员工对店铺的发展就会充满信心。

第九成功的案例：在考虑代理品牌的时候，除了以上的因素之外，还要考察周边市场是否有成功的例子，如果有成功的案例说明产品具备一定的竞争力，也说明是 一支潜力品牌，将来会对店铺的发展起到积极的推动作用。虽然区域有差别但是市场成功的规律确非常相似，一个没有竞争实力的品牌，一个没有资金实力的厂家， 一个没有营销思路的企业，一个没有专业营销队伍的品牌，一个品类不完整的产品是无论如何不能成功得！第十营销队伍素质：企业的员工素质体现企业的实力，员 工的做人原则与做人风格体现企业的用人标准，体现企业的老板的经营理念与用人的指导思想，很多企业还停留有回款就是好业务的层面上，不管业务员用什么样的 办法，只要能找到客户有回款就行，如果是这样的企业还是不合作为好，如果企业不注重长远发展只看重眼前利益，如果企业体现在有奶就是娘的份上是不会讲信誉 的，一个不讲信誉的企业怎么能够与之合作呢？当然也存在个别现象是业务员为了自己的利益，重言轻诺夸大其辞损害企业的声誉，需要店铺的老板收集信息多方了 解，多与同行交流提高行业素养，以变在不错机会的前提下做出明智的选择。

当然选择品牌还有很多因素，一个自己开模瓶型的产品的开 发费用，要比非开模瓶型产品产品的费用高很多，如果选择淘汰的瓶型，或者是其它品牌剩余的瓶型那就更便宜了，自己开模的厂家是具备一定资金实力的厂家，大 家基本相信化妆品质量都差不多，其实差距很大，因为有些成份每公斤高达几万元十几万元，甚至高达几十万元，这些成份就增加了产品的成本，当然产品质量也非 常过关，也是消费者非常认可信赖的好产品好品牌。

品牌是化妆品店铺发展的源泉，如果店铺选择粗制滥造的品质低劣的高利润型的产 品，等于自断其源自毁财路。所以为了店铺更好更快的发展，店铺应该选择适合消费者的好产品，其次是考虑店铺的利润空间，如果店铺本着为消费者负责的态度， 本着真诚为顾客服务的思想，把顾客至尊放在第一位就会选择品质过硬的品牌，店铺也会有更好的发展前景，好品牌就在身边代理好品牌从接待好每一个推销员开始。

我的化妆品店要开业了,是加盟的,请问，需要注意点什么问题

第一：符合市场的需求，特别是在中国。 第二：项目的运营成熟，是否有一整套行之有效的管理和服务。 第三：产品是丰富，品种齐全。第四：项目政策优惠，投资小

请搜卉舍

化妆品店，管理问题

花钱买软件，免费的都不好用的。或者弄那种条形码的，这样出货有记录了。还有，要盘点货品。

考察化妆品店要注意哪些？

化妆品的品牌定位（是做专属的品牌还是多种品牌，档次是要什么样的）、化妆品本身的成分&优劣势、装修风格、服务方式、营销模式、面对的消费群体（最好结合相应店址附近的人流群体进行考虑）

化妆品店取什么名好呢

就以你卖的产品牌子为名吧

直接点

现在人买化妆品都要买好点的，牌子的

即使是大众使用的，也会选大众品牌的

化妆品客服的工作总结篇1

20××年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

我于20××年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

一、职能工作方面

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20××年 工作计划 中详述。

2、学习商场工作内容阶段

x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于××××日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

二、自我工作开展阶段

x月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《××××商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

化妆品客服的工作总结篇2

时间过得真快，一转眼就要快到20xx年了。

20xx年的工作使我划上了一个圆满的句号，这一年当中经过了很多的酸甜苦辣，让我清晰的记得20xx年的一年工作的生活，在工作中学到了很多东西也找到了工作的乐趣和生活的快感，每天都进步着，每天都成长着；每天都学习着。

20xx年x月13日，进入了xx国际集团，进入了xx公司，进入了xxx品牌；当我进入xxx的时候，看到了xxx很多的优势，也是从此我在xxx起跑线上的时候，看到了xxx的发展和光明的前景。

xxx品牌也是在化妆品行业中最有特色的个人护理用品品牌，认识了xxx品牌的特点所在，跟其他类似品牌相比，xxx其实是有很多特色和优势的；也是化妆品行业中较齐全的品牌。

使我真正认识了xxx在全国市场的地位和发展趋势。当我真正投入地工作时，xxx品牌也是化妆品行业当中是比较优势的品牌，也是个人护理用品当中比较有影响力的品牌；虽然不同一线品牌相比，但是xxx依然发展的很好。全国4000多家化妆品产业，也看到了xxx逐步的扩大和在全国大趋势的发展，xxx品牌也是逐步在当今美容化妆品行业中进入轨道之一的品牌。

不管从大整体的规模或是计划方面也好，xxx产品的质量是得到保证的，服务的态度也是很好的，产品包装上面也是比较有特色的，xxx在全国市场上赢得了广大消费群体的认可和高度的评价。

看到了xxx品牌被广大消费群体认可和肯定，得到广大经销商的支持和配合，xxx才做得那么好，发展才那么的迅速，我看到了xxx品牌每天都成长着。xxx在当今21世纪美容化妆品行业中和个人护理用品的大趋势中高速发展，为以后做好了前期的市场推广和奠定了坚实的基础，也是为做好xxx品牌在3至5年计划上市宏伟的目标奋进的。认识了xxx品牌让我看到了希望和光明，自己在工作中带着自信去面对现实的工作，让我在平时的工作当中学到了很多东西，不管是平时的电话营销还是邀约的客户过程当中，也吸收了很多，自己也是在工作中不断思考问题和不断总结问题，分析行业市场行情和总结行情工作。

平时的工作中感觉自己的工作太单调了，每天除了打完公司发下来的电话任务之外，还每天自己不断跟进很多老的信息和做出自己的总结和计划，自己还在很多的网站上注册发帖子逐步帮公司做一些宣传推广，能让广大消费群和广大群体认识xxx这个品牌，为能让更多的消费着认识xx公司，认识xxx品牌，也是能为做好以后招商工作的市场推广，能取得一个很好的宣传作用。

化妆品客服的工作总结篇3

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20××年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列 规章制度 ，岗位到人，职责到人，奖罚到人。

二、工作标准化

处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。

三、服务规范化

服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

20××年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。

化妆品客服的工作总结篇4

时光转瞬即逝，不知不觉地度过了一年。但是我依然清晰的记得，当初xx产品刚刚打入xx市场，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出，以下是今年的化妆品销售工作总结。

一、始终保持良好的心态

工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。

二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧

学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。

三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品

现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的。在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。

曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！

化妆品客服的工作总结篇5

化妆品销售还算不错，取得的成绩也都非常好，在销售中有优秀的前辈作指导，让我在20xx年化妆品销售中取得了好成绩。现在对销售做一个总结。

一、做好客户维护

在销售过程中，我重视客户的维护，我会把客户分为两个阶段，一个是新客户，对于新客户，我我主要做的就是推荐一些产品，但是不会太过频繁因为新客户对于这些消息还是非常反感的，我一直都掌握了量，保证自己在与其沟通的时候不会让他因为我发消息过多而反感，还有就是老客户，就是成交过的老客户，我重心倾向在老客户方向，因为老客户他们的复购率比新客户更多，前提是要让他们认可我们的产品认可我们的服务，让客户满意，只要服务做得好就能够有源源不断的客户，一个老客户他们都有自己的圈子，在销售中，培养与客户的感情，保证自己能够让可会满意，客户，满意了就会再次购买，只要客户愿意就一定会有更大的购买力度，保证客户有更多的需求，同时客户也会给我们的产品做宣传，能够让他们的亲朋好友都进入到里面愿意去购买这些东西，因为得到了客户的人可就能够获得口碑效应，一旦形成了影响客户就会在此购买让我们的工作有了更多的便利，不必浪费时间去找新的客户资源，因为老客户就能够源源不断的给我们提供更多的客户资源。

二、抓住目标客户

刚开始的时候需要做的就是找到目标客户群体，化妆品主要针对的是一些高端消费的女士，对于这些女士，我首先要做的就是要找到客户他们混迹的圈子，首先要取得联系，第一关很重要，我们现在化妆品是用的微信营销，想要有更好的发展就必须要通过微信来传递更多的东西，让客户能够知道我们的价值。找到到客户了解客户现在的选择，清楚客户的需要把握好客户的目标。这是工作的第一步，也是关键一步，如果沟通的客户不是目标客户根本不能够取得任何的收益，反而只会浪费时间，浪费精力最后沟通了半天一事无成，这样做效率非常低，也不利于我们的工作，找到目标人群混迹的圈子就能够找到更多的客户能够有更多的受益。

三、了解化妆品

对于自己销售的化妆品如果连自己都不知道其具体功效，这也只会让我们与客户沟通时处于劣势，不专业又证明能够获得他人的认可呢，想要得到信任首先就要下功夫就要做好万全贮备，把化妆品了解清楚明白化妆品的功效能力才能把它销售出去，同时也能够回答客户的问题避免在工作中犯下大错。

化妆品是高端消费品，时常虽然巨大，但同样竞争着也多，因此需要我们努力去挖掘客户，维护客户，才有更好的业绩，在明年我会继续努力创造更好的绩效。

化妆品客服的工作总结篇6

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

化妆品客服的工作总结篇7

一、知识学习上

以前我是没接触过化妆品这个行业的，虽然也是做过销售，懂得一些销售的技巧，但来到公司之后，还是没有开展工作的头绪，进来之后我被安排让老同事带我先学习化妆品的类型和我们公司的产品。因为面试的时候知道我懂一些销售，所以掌握产品知识就是来公司做事情的第一步了，开始同事给了我一堆的资料，我刚开始接触的时候觉得头真的大，什么粉底，眼影，遮瑕霜，睫毛膏，化妆水等等，而且每个产品还细分了很多，像唇膏这一个产品，还分了很多色系，很多和其他ip合作的主题唇膏。看着资料我就觉得头大，但是同事却笑着说，其实理解不难的，你先看下资料，到时候拿实物给你讲解下，你就熟悉了。

看了两天资料后，同事就带我到展示厅看我们公司的产品，一个个的介绍，告诉我，虽然产品很多，但是只要记住有几个系列，然后一些基本的产品知识就可以了，像唇膏，记住有几个系列，虽然下面分很多色，但是其实那些是需要具体对应到才会讲到的，先不用记住。两个月的时间，我先学习了一些知识，然后销售工作的开展后，我对产品更加熟悉了，和客户沟通的过程中，我更清晰了，虽然产品多，但其实理顺了化妆的顺序，各种的搭配，其实还是不难的。

二、行业认识上

美妆行业的品牌是很多的，我们的品牌在国内来说算是新兴的品牌，虽然历史不是很悠久，但是发展却是很快的，各种和各大ip的合作，广告部的各种营销手段，都让客户对我们产品有了一定的了解，同一些大牌我们比不了，但也不是不知名的小牌子，所以在和客户沟通中，我还是底气十足的，同时在销售中，我也渐渐对美妆的整个行业有了一定的的了解，对我们公司的定位更清晰。销售的工作也做得还不错，主管给到的目标我都完成的不错，没有拖销售部的后腿。

三、自身不足处

在学习和销售的工作中，我也发现，我对化妆品的了解其实还需要加强，虽然心里有了一个产品的大树，但是枝叶还需要继续加强，特别是一些纠结的客户不知道自己应该选哪个色的口红更好，其实如果我足够专业，可以很准确的推荐给她，但是现在我只是觉得每个都好。同时虽然我做过销售，但是技巧方面的东西，还有很多可以学习的，我也要多学多用。

接下来的工作中，我要继续努力，为公司的销售目标做好自己的那一份，并在和客户沟通中更加专业。

化妆品客服的工作总结篇8

今年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。我对于xx彩妆的专业知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这一年的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面。以下是今年的化妆品销售工作总结。

我进入公司后，在公司内部接受到了xx彩妆的专业知识培训，在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基本掌握了，根据代理商的需求，公司决定让我去和代理商接触，我也就开始了我的出差生活。

一、年终答谢会

初到xx，我的心情期待而忐忑。我到达时，代理商已经开始了年终答谢会的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在听了不同讲师讲课后，感受到了不同的讲课风格，对于我的讲课水平有很大的帮助。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持能力。会议结束整理过后，取得了较理想的成绩，会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的速度高出很多。

二、市场服务

以价格来区分，xx彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，能够很好的鼓励店员的学习积极性，帮助掌握xx彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因，销售成绩不是很理想，但基本还是可以保持每个店家xxxx元以上的销售业绩。xx出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。

三、工作感想

在xx这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的***沟通也一直很愉快，让我对公司和我自己充满信心。这是一个温馨的大家庭，这里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我很喜欢！

在过去的这一年里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学不完的课程，这一年里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选择适合的产品。xx彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费能力，从而为其选择适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。

从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的人生更加丰富。

1、慎重选择合作伙伴，严把进货关口，在提升店面形象的同时，加强员工素质养成及顾客服务要求。

2、善于利用社区客情优势，促进专营店与忠诚顾客之间的双向互动，最后酌情进行广告投入，扩大店的知名度和美誉度。

3、努力做到专业，在专业的美容咨询、专业的疑难诊断、专业的皮肤护理等技术上不断创新与提高。

4、利用销售网络分布广泛、大批走量的资源优势，赢得厂商更大的支持，从而迅速壮大店的综合实力。

化妆品客服工作总结

　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此十分有必须要写一份总结哦。你所见过的总结应该是什么样的？下面是我收集整理的化妆品客服工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

化妆品客服工作总结1

　通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结：

　作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。

　客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。

　在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

　在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：

　1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践;

　2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能;

　3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

　不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。

化妆品客服工作总结2

　从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结：

　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

　当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

　很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

化妆品客服工作总结3

　物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关××××形象，必须练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。下面从六项来总结一下我们20××年的工作。

　 一、是真诚待业主

　常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业××××的上帝。作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友，赢得业主喜欢和信赖。

　 二、是服务要规范

　规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。如果办事不按流程，服务没有规范，必然导致杂乱无章，导致问题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业××××整体对外形象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必须要有规范的工作流程，

　 三、是遇事讲原则

　没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违反原则的事一定不能做，因为每个物业××××都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业××××利益的事却不能做。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。

　 四、是工作须敬业

　敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必须要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主意见建议，热情服务每一天，为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。

　 五、是专业得过硬

　业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必须具备全面的与物业相关的专业知识。对××××其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此，平时遇到常规性问题才能做出初步判断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发事件时，

　 六、是工作要配合

　密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个，那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制，工作效率才会提高，服务才会及时到位。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况，及时向工程部反映，工程人员立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能，可大大缩短设备设施维修时间。客服人员接到业主的有关信息，及时反映到相关的部门，及时做好解释处理，可大大减少业主的负面情绪，既解决了问题，又展示××××雷厉风行、紧张快干的工作作风，还提升了物业××××在广大业主心中的地位。

　以上心得是在工作中慢慢体会得来的，我也希望我的心得能够与其他的前台进行分享，大家共同进步。

化妆品客服工作总结4

　在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20××年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

　 一、管理精细化

　商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。

　 二、工作标准化

　处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。

　 三、服务规范化

　服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

　20××年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。

化妆品客服工作总结5

　20××年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

　我于20××年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

　 一、职能工作方面

　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

　1、服务台的工作

　服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20××年工作计划中详述。

　2、学习商场工作内容阶段

　x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于××××日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

　 二、自我工作开展阶段

　x月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《××××商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

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