发型师要如何跟顾客沟通才好

沟通基本功

人们通常说“做事先做人”，一个人事业的成败，个性是一个重要的因素。你不妨为自己塑造愉快的个性、悦耳的声音和高超的谈话技巧等沟通基本功来实现与顾客的良好沟通，帮助自己打开成功之门。

1、塑造愉快个性

一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为美容师，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点——会给顾客留下深刻印象的个性。

态度：

美容师在服务中所持的态度，会波及到顾客对美容产品的印象，如果我们的美容师在遭遇困难时，能平静、从容的与人相处，随时让人觉得愉快喜悦，那么她可以说是对生活有健康积极的态度，对产品服务及加盟店的发展有自信的态度。

情绪：

假如你想成为一名优秀的美容师，你必须培养博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。至于会令人不快的情绪流露，诸如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着设法去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。

礼貌：

礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。

幽默感：

培养幽默感，临事不紧张，当你可以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有评估个人价值的能力。

2、培养悦耳声音

悦耳的声音、技巧的谈话，加上流利的言辞就等于是成功的一半，作为一名职业美容师应当充分利用这些优点来争取顾客的好感。

培养悦耳的声音及运用美好的言辞并不仅限于应对美容院的顾客，而在诸如展售、会议、社交等场合都可派上用场，特别是接触美容界人士及参加美容活动时更有利于加深别人对你的良好印象。

培养悦耳、愉快的声音。你可以在日常生活中把自己的声音录起来，听听有哪些会令人不快，是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。接着你应该针对这些缺点，改善你的音调与态度。说话的声音应该力求清晰，音量要适中。说话时应该能表达真正的你，一个人的言行应当合一，声音中也应当表达出以下感情：A、 真挚 B、谅解 C、友善 D、活力 E、柔顺 F、个性

3、把握谈话技巧

谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。与人谈话时应尽量避免使用俚语、粗话，也要避免容易引起争论的话题。从愉快的交谈中很容易与他人建立友谊。要从兴趣、私人活动、流行服饰、发型、家庭、文学、艺术、音乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。

美容师应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情兴趣来展开舒适而愉快的谈话，可采取既舒适又愉快的交谈，谈话要把握好以下几个原则：打开话题；不要争论；少说多听、做个好听众；谈话不单调；不谈自己私事；宁可谈理想，不要谈论人；应用简单易懂的言辞；不背后论人长短；保持愉快心情；不要使用俚语、粗话。

尽量避免一些敏感话题，例如：你自己私人的问题；其他顾客的不良行为；自己的经济状况；私人感情上的事情；同事们的较差手艺；自己的健康问题；别人的隐私。

很多美容师都不知道该和顾客聊什么？别担心，只要你学会以下撩客技巧，就能和“冷场”、“尴尬”say goodbye！

美容师常用撩客技巧

1、要投其所好

想快速吸引对方，必须要投其所好。无论是话题的选择，还是言谈举止方面，都是如此。

先了解一下顾客的兴趣与爱好：“张姐平时您喜欢做什么事情打发时间呀”

在了解顾客的兴趣与爱好后再对症下药，尽可能迎合对方的心理，力求与对方的兴趣一致。

比如，顾客喜欢读书阅报，你也可以努力做个小“知识分子”，经常找个话题与对方谈谈；比如顾客喜欢旅游，你就可以问问她去过哪里，她所去的地方有什么特色。

2、陪伴是最长情的告白

聊天要看人来，有些顾客来美容院就是为了讨个清静好好放松的，你就别显得太过于“热情”去打扰她，只要默默地陪着她，让她静静地享受护理就好了。

3、要够体贴

我们做服务的，一定要时刻关注顾客被服务的感受：“姐，我的力度合适吗”，“接下来我会用热毛巾给您敷脸，您试试温度合适吗”，“您有哪里比较酸痛的，我等下可以帮您着重调理一下。”

只要你主动以关心的口吻去问候顾客，顾客一定会给你回应，只要顾客有回应，那么你就可以继续跟她聊，说说她身体的状况，跟她普及一下养生常识，教她怎么爱护自己的身体等等。

4、要有幽默感

“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。学会幽默，你便拥有了受大家欢迎的第一大资本！”

这个需要培养的，培养幽默感的最佳方法就是欣赏别人的幽默。正所谓“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”。见得多，听得多了，骨于里的幽默感自然也就多了。

如果以上四点你都做不到，没关系，还有这些……

5、把你觉得好的分享给她

比如聊你看了一部好看的电视剧、一部好看的电话、一本好看的书……只要你觉得好的，都可以跟顾客分享。

6、把你的热情传递给她

你去过“海底捞”吃火锅吗一定要去一次，他们家的服务员每一位都面带微笑热情服务，注意，是每一位！！给孕妇送礼，给戴眼镜的递眼镜布，连洗手间都有人为你递纸巾……你遇到的每一位服务员都会微笑像你问好！

所以，如果你不会聊天，真的没有关系，只要面带微笑、温柔真诚去服务顾客就很好。

7、教她玩好玩的

比如说教老一辈的顾客玩微信、微博等热门又便捷生活的手机应用。

8、记得每一个重要的日子

记得顾客的生日，记得在重要的节假日里，给顾客送去最好的祝愿、为她制造惊喜！

9、答应的事一定要做到

生命不能从谎言之中开出灿烂的鲜花，诚信是第一原则，为她制造惊喜！

10、学会让步

没有人喜欢输，和顾客发生冲突也是一种大忌，所以，当你的观点和顾客的观点有出路时，你可以假装输给她，并向她请教，满足她的虚荣心。