美容院怎样做好员工管理？

美容院怎么管理员工



美容院要想赚钱，要想获得市场与口碑就少不了员工跟顾客建立良好的关系来维持，而要做好这些就少不了美容院对员工进行管理，只有进行科学的管理，让美容院有条不絮的运作，才能获得市场与口碑。就让下面介绍一下怎么管理员工。

1人才的合理分配

美容院是依靠优质的服务、产品以及项目来促进发展的，所以要以技术形人才为主，领导型人才不需要太多，一两个就够了，如果领导型过多，那么整天都聚在一起夸夸其谈。

如果是中小型美容院，领导只需要老板一个就够了，负责未来的发展规划，了解市场和行业动态，对自己美容院进行有针对性的培训。领导不需要太多，能干活的才是真正需要的。

2不能急功近利

不要老想着一夜暴富，冰冻三尺非一日之寒。美容院管理者在员工培训时要一个个问题讲清楚，不能为了提升培训速度节约时间就匆忙应付，你培训时应付员工，员工工作时就会应付你，只有每个人都清楚的理解了问题之后才能在日后操作中有踏实的基础。

3多与员工沟通

每一位美容院的员工都会有自己的想法，在美容院正常发展的时候，可以让手下人提出更好的意见和建议，觉得好的可以采用，不好的可以改进多与他人沟通，当然大的方向还是要靠自己来把握，如果只是让员工接受命令，会对员工以及美容院的发展有较大的限制。一人技短二人技长，激发员工的活性，让员工和美容院一起努力，一起发展。

　　1）培训要规范化

　　“不训之师，断不可用”。谁来培训并不重要，关键是如何遵循一条恰当的培训方式及接受方法。首先要指明与每个人切身利益相关的理论，然后坚持“学习是为了使用，使用是为了更好地学习”。要明确地告诉你的美容师培训是为了她们的提升，而不是为了老板的利益。

　　学习规范三步曲：

　　第一步：要定期的收集员工的意见和员工的学习要求。可以出一些问卷调查表，内容如下：

　　你认为美容院目前要更好地发展，需要解决的问题是什么—

　　如果你是美容老板，你认为该如何解决—你目前的任务是什么—

　　你认为要完成自己的任务，关键问题是什么—

　　如何解决问题—

　　第二步：构建学习性组织，教会美容师学会自己学习，制定学习内容、时间。定期开小型的讨论会。美容师轮流讲课——产品知识、销售心得、技术探讨等。空余时间开展小小的辩论赛，讲故事比赛等。经常性请外来老师讲课。

　　第三步：明确的考核制度。利用考核达到监督肯吸收的双重效果。每一次的学习都有相应的考核内容。例：产品知识培训完后，可以进行笔试和口试。看书吸收专业知识，可以不定期抽查，考核学习进展情况。

　　（2）培训内容

　　美容师的培训内容，店长必须在每一次例会中加以训练、指导和强化。学习后要不断地复习，而复习的同时还要不断地练习。只有这样才能达到学习的最终目的）——学以致用。

　　A、职业道德：

　　美容师对自己充满信心。对自己服务的美容院充满信心。遇到顾客投诉，应冷静安抚客人，寻找最合适的解释理由。对每一个顾客一视同仁，不要背后论人长短。在顾客前面不谈私事，做个安静的听众。

　　B、专业知识

　　文化素质：

　　（1）美学知识

　　（2）地理和风土人情

　　（3）生活常识

　　（4）与行业有关的化学知识，电学知识，数学知识，生理及医学知识，力学知识……

　　技术素质：

　　（1）专业学科的了解和技能的熟练

　　（2）边沿学科的了解和应用

　　（3）解决问题的能力和控制形势的能力

　　（4）组织能力和管理能力

　　（5）沟通能力和人际关系

　　C、品牌背景

　　美容院的品牌和所代理的品牌

　　D、公关礼仪

　　热情大方，主动有礼地接待每一个顾客。“您好”！、“欢迎光临！”是每一个美容师时常挂在嘴上的招呼语。学会及时、恰如其分地赞美顾客。

　　技巧性地指导顾客填写登记表。可以从登记表中了解顾客的消费能力。留心倾听顾客的问题和需要，细心分析，推荐适当的服务项目，为顾客做护理的过程中，应耐心地回答顾客的提问，规范认真地做好每一道程序，同顾客沟通应把握好尺寸，保持恰当距离。推荐产品，要把握最恰当的尺度，保持恰当距离。服务结束后，征求顾客的意见，及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意，应及时道歉，不要同顾客争吵。顾客离开时，应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。

　　该信息来源于138job中国美容人才网

每天日常工作是什么样的？我觉得作为一位美容师来说的话，每天的日常工作还是比较忙碌的要接待许多不同的客户。帮助他们解决一些自己所期望的容颜效果。所以我觉得他们还是比较忙碌的。但是也给很多人带来了快乐和幸福每天日常工作是什么样的？我觉得作为一位美容师来说的话，每天的日常工作还是比较忙碌的要接待许多不同的客户。帮助他们解决一些自己所期望的容颜效果。所以我觉得他们还是比较忙碌的。但是也给很多人带来了快乐和幸福

对于一家企业来说，员工是企业的核心力量，没有好员工就没有一家成功的企业，宝洁前任董事长曾经这样说过一句话：“如果你把我们的厂房、资金、品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会跨掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”品牌创造，都是由员工来完成的。相同的，美容院也是如此，口碑的建设离不开员工满意的服务。

一、制度管理机制

无规矩不成方圆，也即是管理上的制度化。在一间美容院里，制度是不可缺少的，而如果没有一个明细的规章制度，光凭嘴上说是没有说服力的。良好的制度加上优质的管理，让员工有序可循，制度不仅体现在员工行为规范方面，也包括员工的工作期间服务质量的规范、卫生制度实施等。但是制度形同虚设，执行不严明，是很多美容院的通病。在管理学中这个现象叫“失控”，有效的解决方法是：1、制定制度实施检查计划。2、制定制度实施检查标准。3、让员工熟悉制度。4、按计划检查。4、按标准评估。5、实施奖惩方案。

二、制定人管人机制

在制度管人的情况下，人管人也是最好的管理方式，美容院中的美容店长一职就是由此体现，利用好美容院店长这一职位管理手下员工不失为有效的办法。倘若美容院是一列火车,美容院店长就是火车头,正所谓”火车跑得快,全靠车头带”，作为一名美容院店长，即是管理者又是技术指导者，有时还担负着决策者的重任。所以选择一位具有组织能力、凝聚力和掌握员工能力的店长是管理的关键。但是现在很多美容院都存在着这样的现象，美容院老板把美容院店长的事情抢着干了，店长没事干，就去抢顾问的事情做，顾问觉得情况不妙，就找一些美容师的事情去做，美容师没事做，就整天无奈地想--美容院到底要往哪里走--这是美容院的战略问题，本该是美容院老板想的，却反过来美容师想去了。而一般遇到这种现象，美容院老板应该要深刻反省自己的原因，切勿独认己而眼中无贤。适当的授权于美容院店长管理，制定权力和责任的统一。

该信息来源于瑞士茜柔品牌

　　美容院加盟的老板们对美容师招聘以及管理应该将“法治”与“人治”结合起来，才能真正管理好美容师。 大凡美容院新张开业，美容师一般都是从外部聘请。而且众所周知的一点，美容师聘用往往缺乏完善的人事合约，这也是日后产生纠纷的原因之一。

　　在此建议美容院：

　　(1)开张前就要物色好美容师，体检合格后签订试用期合同，并且应进行不少于15天的培训，内容根据美容师的级别不同而有所区别，而礼仪沟通等服务综合素质培训是必不可少的。

　　(2)美容院开张后，美容师要按作息制度工作并严格遵守美容院的管理制度。

　　(3)对美容师的日常管理规范化。比如，领用产品、顾客跟踪、工作评分、晋升标准等，都要有相应的章程。

　　(4)平时对美容师要多加关心，在工作和生活中尽可能帮助她们解决一些困难，让她们对美容院有一种认同感和归属感。

　　(5)美容院老板和美容师之间应有一种工作中的默契，达成彼此的尊重和信任。

　　(6)在报酬方面，美容院应履行合约，不可借故扣罚，否则，不仅造成彼此间感情上的疏远，更可导致劳资纠纷、人员流失及人心浮动。

　　(7)在一个女性化的工作环境中，对美容师的管理更应该注意沟通技巧，也使管理更富于人情味。

　　(8) 由于是新店，美容院老板更应与美容师共同协调，完善各项管理制度，使之行之有效。经过一段较长时间的经营，各项工作都比较稳定之后，管理的重心就应放在“补漏”和提升业绩上。在人员管理中，把一些不尽人意的地方改善过来，使美容院的运作更高效，提升美容院的业绩。同时，把防止客源流失和吸引新客当作重中之重来抓，做好美容院员工的思想工作，并给予相应奖励。多和顾客交流，让顾客的心通过美容师的服务留在你的美容院。

　　另外，对美容师的言谈、举止、形象等也要做专业化的要求。应当时常与美容师沟通，不要因为彼此熟悉了就忽略此项工作。了解她们心中的想法，积极地配合她们开展工作，使她们在客户面前保持令人自豪的专业形象，在其他同事面前起到良好的榜样作用。

　　综上所述，美容院就像是“水”，美容师就像是“鱼”。两者本来是不可分离的。作为美容院老板，应当明白这种利害关系，提供更多的机会让员工发挥所长，提高她们的收入。所谓“海阔凭鱼跃”，这样便不至于造成美容师的流失，而美容院的生意则会兴旺发达。

　　特别提示：只有好的老板才会培养和留住优秀的美容师。

　　不能犯的错误：哄着员工工作，对手法好的随时让她几分，对手法不过硬的员工，看不上也不教。‍