求助！美容院卡项退卡问题！

一般正规美容院都是会按单价所做护理次数来处理的，如果态度强硬拒绝退款，你可以向消费者协会提出申诉，全国免费投诉电话：12315

再不行就，只有小闹一下，泼辣点，文的不行就来武的，这样他们就什么都肯给了，光脚不怕穿鞋的，相信他也不想影响到自己的声誉，中国就是这样，消费者自己的利益还是要靠自己来维护，那些部门形同虚设

年卡多少钱呢？客户的最关注的皮肤问题是哪块呢？比如美白、淡斑、补水的，你们经理问过没？你们能针对她最关心的问题给她一个很好的解决方案吗？如果没有的话，就有点难办。

首先经理要找到她认真谈话，拿笔记下，不要生气，因为她提的意见很有可能也是其他客户的意见。将她最关注的皮肤问题记下来，并以最快的速度找到解决方案。比如她说她最注重美白，很好，抓到重点了，答应对方在3天内给对方一个最好的方案，如不能让她满意，OK，退款，这时客户基本能答应下来。（关于美白、淡斑、调理敏感、滋润我倒是能帮忙一二）

关于美容师的问题也是一个比较重要的问题，如果她招致了很多客户不满，那就要考虑下了；如果只是这个客户不满，那就可能是她有点不适应，或者不喜欢那个美容师，可考虑换个人给她做

再就是年卡费用了，如果她嫌贵，那就给她列举其他同行的收费，以作对比。

项目太少的问题就更好解决了，问清她还想需要哪方面的服务，尽量找到相关产品及人，这也有可能会是其他客户的想法呢，对吧？

不论大小美容院均有她的生存之道，大的则以项目多、门面大来吸引人，服务肯定也不会太差；小的呢，则要突出自己的特色，如面部美白、补水，卵巢保养等等，服务更应该周到，还要经常跟客户交流，抽空教点美容知识，关系搞好了，服务也可以，她以后能不来吗？

以上只是几种可能的情况，仅供参考，当然了，还得靠自己随机应变啊。不管她最后是退了还是没退，都不要恶语相向，最好能搞定她，要知道她也有朋友，她朋友也有朋友啊！

美容院转让后顾客想要退款起诉的话,原则上起诉的应该是收款的人,即上家店主,但如果上家店主与现在的店主在进行店铺转让的时候由关于债务的另行约定,比如有现店主接手所有的顾客,那就应该起诉现店主。

一、现在美容院转让了要退款应该起诉谁

      起诉原店主。商店转让后原先的债权债务原则上当然是由原店主承担。购买店铺的人、转让店铺的人、原店主的债权人,店面转让双方是相对的转让关系,原店主和原店主的债权人之间是相对的债权债务关系,是两个不牵连的法律关系。但是应该看转让协议里面有没有代为偿还的条款,如果有的话可能要承担原店主的债务。

二、转让店面需要注意什么事项

      弄清楚是否需要进行大规模改建

      二手店铺的最大优点是可能它已经装修好、可能设备现成的,但如果花了“顶手费”转让过来的店铺,结果装修用不上,要重新施工还要“打拆”资金投入会更大,工期会更长,装修期间花费的房租会更多。

      了解上家店铺失败的原因

      “一定搞清前任为什么撤店,以减少不必要的风险,不要贸然签约”

      首先,对房主和中介的话不要全盘相信,他们会为了尽快签约而隐瞒一些负面事实。

      其次,要多问问附近的居民,该店铺是否频繁已主,也要观察附近的其他店铺是否也存在这个情况。如果频繁易主俨然成为常态,那这里的店铺肯定就是有它本身的问题。比如,地理位置看起来不错其实识别度不好的内缩拐角处、要穿过马路才能到店的交通不便之处、有柱子高台阶等障碍物妨碍顾客进店的店铺。

      转让来的店铺,该省的省,不该省的一定不能省

      前任留下的设备能用就用,厨房装修能省则省,但门面外观一定要重新设计改造。

三、民事诉讼的主要程序

      民事诉讼,就是打民事官司。民事诉讼的主要程序,包括当事人起诉、人民法院受理、开庭审理、判决,当事人提起上诉、二审法院审理、判决以及再审程序和执行程序。

      当事人起诉是指公民、法人和其他组织在其民事权益受到侵害或与他人发生争议时,向人民法院提起诉讼。人民法院对当事人的起诉进行审查后,认为符合法律规定的起诉条件,予以接受并决定立案受理的,应在7日内通知原告。人民法院受理案件后,在完成审理前的调查、准备工作后,应当按法定程序开庭审理。法院适用普通程序的案件,应当在立案之日起6个月内审结,有特殊情况的,按法定程序申请延长。

      当事人对一审法院所作的裁判不服的,可以在法律规定的上诉期间上诉于一审法院的上级人民法院,从而引发第二审程序。第二审人民法院对符合法定上诉条件的案件,应当受理。二审法院对上诉案件,应当开庭审理。经过阅卷和调查,询问当事人,在事实核对清楚后,合议庭认为不需要开庭审理的,也可以进行判决、裁定。

      二审法院审理对判决的上诉案件,应当在第二审立案之日起3个月内审结,有特殊情况需要延长的,由院长批准。人民法院审理对裁定的上诉案件,应当在第二审立案之日起30日内作出终审裁定。第二审人民法院的判决、裁定,是终审的判决、裁定。当事人对已经发生法律效力的判决、裁定,认为有错误的,可以向原审人民法院或者上一级人民法院申请再审,但不停止判决、裁定的执行。人民法院按照再审程序对案件进行审理时,如果已发生法律效力的判决、裁定是由第一审法院作出的,按第一审普通程序进行审理,所作的判决、裁定,当事人可以上诉。如果发生法律效力的判决、裁定是由第二审法院作出的,按第二审程序审理,所作的判决、裁定,是发生法律效力的判决、裁定。由于再审案件按原审程序进行审理,因此审理、裁判、宣判期限均按原审程序规定进行。

      对已经发生法律效力的民事判决、裁定,当事人必须履行,一方拒绝履行的,对方可向人民法院申请执行,也可由审判员移送执行员执行。申请执行的期限,从法律文书规定履行期的最后一日开始计算,双方或一方是公民的为1年,双方是法人或其他组织的为6个月。

      很多店铺转让后面临着原来办的卡不能用的问题,这种时候,原来的店主在转让的时候就应该和顾客沟通好,否则正常的情况下,顾客要起诉,那么就是谁收的钱就起诉谁。

制定一个合理的方案，比如扣除多少违约金，最好给顾客退了吧，只要美容院这边不吃亏就行。建议在办美容服务项目时跟顾客约定，要退卡时怎么来扣除违约金，你不可能说一分不退给顾客呀，顾客心里肯定不高兴，只要违约金合理，顾客也是会同意的。我作为消费都就经历过美容院退卡的事，本来说没时间做退了以后要做了会再去办的，美容院一直坚持他们无过错不给退款，我都已经同意他们扣除适当的钱了，但他们公司规定不能退，就因为当时办的时候也没有约定要怎么退，这样一搞，我就下决心一定要把钱退了，以后永远不会踏进他们家半步，我身边的朋友们 知道了我退费难问题，以后再不可能再去那一家美容院办卡做美容了，这样美容院是不是得不尝失呀，最终我还是跟美容会所 的协商了退款了，要是协商不了，我肯定下一步还是会起诉的，当时我就有一种心理就算一分钱都退不了，我也要跟他们折腾一番，让他们也不好过。将心比心，差不多就给人家退了吧。