接待进店客户的工作流程及话术

接待进店客户的工作流程及话术

接待进店客户的工作流程及话术，做服务行业的，想要顾客购买自己的产品，肯定要提高自己的待客技巧，不然顾客凭什么去购买你的产品呢，下面就来了解一下接待进店客户的工作流程及话术。

接待进店客户的工作流程及话术1

1、前台

看到顾客进门需主动开门，并且面带微笑询问：“您好，请问您有预约吗？”同时招呼顾客落座，并且给顾客准备好茶水点心。

在顾客坐下后，前台需要询问顾客的姓氏和手机号并且记在档案里，如果顾客不排斥的话，可以先让顾客填一个资料表，包含顾客的基本信息、皮肤状况以及想做的项目等等。

前台的接待时间不宜过长，以免让顾客一直等待引起反感情绪。

2、美容师

在前台记下顾客的基本情况后，就需要由美容师来完成服务工作，有皮肤检测仪的美容院一般会先由接待带着顾客做皮肤检测，然后给顾客分析皮肤现有的状况和制定皮肤管理方案，再推荐顾客做需要做的管理项目，当然如果顾客有自己坚持想做的项目，还是以顾客的想法为主。

做完皮肤检测，美容师在引导顾客进入美容室时，要给顾客介绍美容院的环境，比如洗手间在哪，更衣室在哪，在进入美容室之前，主动给顾客换鞋，并且挂好顾客的包和外套等等，当着顾客的面铺上干净的床单，并且告知顾客：“您好，您可以躺下了。我们的床单都是一客一换，并且消过毒，您放心使用哦。”

顾客躺下后，如果天气冷或者空调温度低，记得给顾客盖好被子再进行美容操作，并且每一步操作前都详细跟顾客介绍和注意的点。如：“接下来我要跟您涂精华，是我们美容院的明星产品，对舒缓去红的效果很好。”“这个面膜刚上脸会有点冰，不舒服的话您跟我说。”

给顾客做完护理之后说“今天的护理已经做完了哦，您先休息一下，等下离开房间的时候别忘了带好随身物品。”

3、前台+美容师

顾客除了美容室后，美容师引导顾客在前厅坐下，前台给顾客准备好茶水点心，美容师再询问顾客做完后的感受，如果是做完皮肤检测的，可以再给顾客做一个检测，让顾客看到即时的效果。结束后交代顾客一些注意事项，然后亲自给顾客开门送客。

以上就是美容院新客进店的服务流程和接待话术，顾客不一定是上帝，但作为服务业从业者，都应该把顾客当家人朋友一样对待，这样顾客才能感受到你的真心，对美容院也留下不错印象。

接待进店客户的工作流程及话术2

1、标准化问候

外呼：您好！请问是X先生吗？我是XXXX品牌XX店的电销员XXX，您可以喊我盼盼。取个方便记的名字，并且在电话中多次强调自己的名字，方便客户记住。

2、告知致电目的

电销员：今天上午看到您在易车网上关注我们XX品牌XX车型，看到信息后第一时间给您回复，首先非常感谢您对我们XX品牌的信任，您真的非常有眼光！

这款车型是XXXXXXXX（一句话凸显核心卖点），您看的这款车型是我们店最火爆的'一款车型了，请问您具体想了解哪方面的情况呢？

3、接听客户电话

电销员：喂您好，我是XX品牌XX店电销员XXX，您可以叫我盼盼，请问您贵姓？

客户：免贵姓吴。

电销员：吴哥/先生/老师（按照当地风俗尊称），您好，有什么可以帮您的？

客户：我想咨询一下XXX这款车。

电销员：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨询这款车的客户了，这款车可是XXXXXXXX（一句话凸显核心卖点）赞美客户，强调产品特点。

4、需求挖掘

您之前了解过或试驾过这款车吗？

您选择这款车是自己用还是单位用？

车辆的外观、内饰、操控和安全等方面，您比较关注哪些方面呢？

注意根据客户提出的问题进行适当的回复和阐述，但整体不要太多，重要的是邀约到店。

5、邀约到店

电销员：X先生买车是个大事儿，您可以亲自来我们展厅，我给你详细介绍一下，您平日休息还是周末休息？

客户：我一般周末休息。

电销员：周末我们展厅看车的人有点多，为了能够更好的接待您，我优先安排您的时间。

您看是周六还是周日？上午还是下午？

客户：周六下午吧。

电销员：那好的周六上午我再打电话提醒您一下。

为下次邀约做好了铺垫。

客户：好的。

电销员：X先生，今天您还不能确定好周末是具体哪一天来店是吗？

那周五下午我给您打电话与您确认好吗？

我好优先安排时间接待您！

客户：好的，那周五再约吧。

如果客户仍然不愿到店，或者电话问有无优惠，如何作答？

电销员：X哥，看来您是真的关注这款车很久了，那您一定要来店里看看，为啥？

现在买车看的不只是车啊，就像买房子需要装修一样，贷款置换、精品装饰、售后服务这些都是您要考虑的呢，虽然车价现在全国都没有什么优惠，但是在这些增值服务方面我们可以为您争取很多利益。

您也可以和太太及家人一起来试驾一下，毕竟买车是件大事，家人的意见也很重要，您看是周六还是周日？上午还是下午？

6、邀约试驾

电销员：吴哥，您好，我是XXXX品牌XX店的电销员，您可以喊我盼盼。

我看到你最近在关注XXX这款车，刚好我们店周末有一个试驾活动，想邀请您来试驾。我会安排我们店里厂家认证的高级试驾工程师为您服务，到店试驾还有一份礼物。因为活动本周日结束，请问你周六或周日哪天有空？

7、添加微信/发短信

非常感谢您对XXX品牌的关注和信任，您看我方便加一下您的微信吗？稍后我将以微信/短信的形式发送到您手机，有任何关于车辆的问题请跟盼盼联系，盼盼也很乐意为您提供服务。

摘要：随着物质的丰富，消费升级，越来越多的爱美女士开始走进美容美体店，以前只有在商圈周边常见的美容美体店，现在很多小区周边都会有，有的店家生意火爆，轻轻松松赚到钱，也有很多店家，一天都没几个客户，眼看着一天天的房租人工水电等费用，着急得不行。那么，如何才能经营一家成功的美体店呢？首先就是将服务要做到顾客的心里去，适当给顾客赠送礼品或打折，其次是店铺成列上突出自己的品牌个性具体内容一起来了解下吧！如何开一家美体店

1、选址

开店最需要注意的当属门面选址了，因为美体店是看地段的地方，如果位置偏僻，人流量少，生意也会随之低迷。所以开美体店，尽量在商业中心、写字楼这些准顾客较多的地方，如果是小型的美体店，也可以选择在社区内开店哦。

2、装修

一般服务性质的场所，对于环境的要求相对高，不过我们在装修美体店的时候，不需要拼豪华、拼大气，只要简约、温馨、美观即可。对于大部分的年轻顾客来说，安静又温暖的环境，才是她们看重的。

3、设备采购

设备、仪器、各类工具、产品等采购的渠道很多，如大型的美容美发批发市场，还有部分的电商平台也提供仪器的售卖。不过小编建议您，谨慎在网上购买昂贵的仪器，因为无法当场检测，如果仪器在运输中受损，也很难退换。

4、招聘

开中小型的美体店，招聘的人员一般在三到五位左右。其实员工不再数量，在于质量，优秀的且稳定的人员，才能给美体店带来持久的效益。如果员工经常想着跳槽，且自身综合素质差，这样的人员就是美容院的负担。

5、培训

员工上岗之前，必须经过专业的培训和学习。尤其是一些年轻的美容师们自身经验不丰富，技术水平不合格，也不懂得专业的接待方式。针对这些美容师，一定要进行岗前培训，不能马虎哦。

6、推广

在筹划开业之前，先进行造势推广。至少提前一周在媒体店附近的街道、小区、写字楼派单宣传，也可以利用线上营销的方式，积累一批顾客，推送预售卡。

7、开业

开业是开店的最后一个环节，但是它也是你创业的开始。所以要尽可能的做到一炮而红，打响第一枪哦。

美体店经营技巧

1、适当给顾客赠送礼品或打折

想要经营好一家美体店，首先就是服务要做到顾客的心里去，耐心倾听顾客需求适时推荐所需产品，必要的时候用一些小赠品或折扣对经常光顾的老顾客给予优惠，让老顾客介绍更多新顾客，新顾客再培养成老顾客。

2、有特色

美体店投资者要在店铺成列上突出自己的品牌个性，通过分类摆放、新品展示，让顾客一进到店里就深深被店铺的陈列所吸引。

3、促销活动不能少

美体店投资者要根据不同节假日，制定出适合的促销方案，带动店铺销售，同时，店铺品牌的宣传也要加大力度。

美体店项目有哪些

纤纤玉手保养项目、美体塑形、瘦身减肥项目、私处保养、卵巢保养、五脏保养、精油开背，背部护理项目、排毒养颜项目、刮痧、脊椎保养、香薰理疗、香薰spa、拔罐、滑灌养生项目。

上门美体服务怎么样

上门美体与传统的美体服务概念完全不同，只要客户在线下单约好时间，专业的美容师就可以在约定好的时间内达到指定地点。可以是家里，也可以是办公室，甚至可以是外面的咖啡馆，只要是客户需要的地方，在允许的范围内都是可以实现的。线上下单线下体验，上门美体这种全新的美容形式让消费者真正的感觉到了它的便捷和与众不同。这种形式大大帮助在职人员节省大把时间，同时还可以随时体验到美人有约的体贴服务，真正做到上班、美容两不误。

美体服务流程

1、接待

把顾客引入SPA房以后，介绍SPA设施与配备的项目，顾客选定项目后，让顾客稍等一下，给顾客安排美体师。

2、与客户交流

SPA师接到通知后即刻上钟，根据顾客所做的项目，先去房间给顾客打招呼，敲门进入房间后向顾客问好，面对客人说：

A：您好，我是XX号芳疗师，很高兴为您服务。

B：客人做洗浴项目，为客人介绍沐浴所需用品，水拖鞋、浴巾、浴袍、客服、更衣处的位置，沐浴冷热水使用方法等都做个介绍，并告诉顾客洗完后按服务器。如有泡澡的，这时就要开始放热水进池子，顺便铺好床单，等客人沐浴完刚好可以泡浴，放着水时退出房间，是男客人的话，就让男服务员进去服务并给顾客准备好花草茶水，是女客人美体师可以进入服务。

3、按摩

等客人洗浴或泡浴时根据顾客所做的项目准备好上钟用品及产品，接到信息时立刻上钟，安排顾客合适的体位，为顾客盖好浴巾准备工作，开始做时要调整好自己的心态与呼吸，逐步引导顾客放松身心，随时掌握顾客的情况，如：手法力度，顾客体位的舒适程度等，真诚、细致、用心的服务好每一位顾客，按摩要记住，慢、揉、力度持久均匀要学会诊断，适当的介绍项目与产品。

4、美体按摩手法

美体按摩是一套多种按摩的精华手法结合而成的养生保健疗法。

（1）背部：

①起手式：安抚川型分推，X型分推，掌分三下压腰部，再安抚肩、双手拇指点按肩。

②背部上油，蚂蚁上树上油从腰侧带回，滑至肩颈至肘带回肩。

③掌握督脉至尾椎，用虎口交替推尾椎，从腰带回至肩滑至肘带回风池，风府点穴。

④双拇指推华佗夹脊，从腰包回到肩至肘滑回。

⑤单侧推华佗夹脊至腰包回到肩至肘滑回，做另一边。

⑥双拇指推膀胱经至腰眼，拉回至肩到肘返回。

⑦双掌打圈（分三段），点穴从上而下，拇指揉膀胱经，双拇指推肋骨缝带回。

⑧用手背指推膀胱经，再握拳推膀胱经，叠掌推任督直至发热，虎口交替推疲劳肌与颈椎。

⑨单侧拇指交替推疲劳肌、做另一边，双掌鱼际滑推疲劳肌，点肩颈一条线，握拳推疲劳肌，安抚。

⑩拇指做肩胛缝，从下往上交替分推，再单侧交替推疲劳肌。双掌交替做手臂，推上壁、滑小壁、搓热小臂，推手掌，拇指交替推劳宫穴，分开滑至两边指腹，用力安抚，做另一侧。站侧面双掌从侧面开始扭麻花。掌交替推膀胱经，双掌打圈至肩颈打“8”字。双小臂推背，来回推，用小臂单侧推膀胱经至肩转揉滑。

（2）腿部

①掌推至承抚从两侧拉回，交替推肝胆经拉回，拇指交替推膀胱经至承抚，点承抚、殷门、委中、承山、三阴交、安抚。从下至上扭麻花，然后分掌压腿，安抚转身做大腿，拉抹大腿，扭麻花式转圈，再做小腿臂。

②掌从上至下，推上侧，另一掌推外侧，转身安抚至脚掌，掌交替推脚掌，两拇指叠按脚底一条线。双拇指交替推涌泉，点涌泉再掌推。拿起小腿压掌，掰掌，捶脚底。掌滑小腿内侧一下，另一手滑外侧，交替滑。压腿、抖腿。

（3）肚子

太极圈上油，掌从上往下拉抹胃部。拇指从肋骨缝滑八字，在画90°，双掌交替推肚腹，穴、上腕、中腕、下腕、天枢、大横、气海光元、中极，归来。太极圈按揉，三指，推揉肚脐周，揉肚子至发热，手搓热捂肚脐。

（4）胸部

上油，从中间下滑至胸底线分开从两侧面提起滑至手臂。单侧用掌交替拉抹胸外围，做另一侧，点穴、任脉从檀中往上一条线至天突。双掌安抚胸至肘拉回肩。双虎口拉提颈椎，点风池、风府。虎口揉拿疲劳肌，掌推疲劳肌，整体安抚。

（5）手臂

上油滑外侧，内侧，推三阳、三阴经、掌安抚，用拇指交替推中线至肩滑回，点曲池、内外关、合谷穴。做手背、手心、指头安抚、抖手，做另一只手。

6、结束

您的项目已结束，请问您还需要项目服务吗？或是加钟吗？如有请客人稍等告诉前台，如果完毕，告诉客人走时带好随身物品，然后说：先生或**，我的工号是多少，欢迎您下次光临，退出房间，告知前台客人项目已完毕。

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一、美容用品类

　　

　　包头巾、化妆棉、面纸巾、一次性面巾、大毛巾、保鲜纸、挖棒、调棒、暗疮针、调膜碗、保鲜膜、面膜刷、口罩、拖鞋、床罩、美容师服装、顾客美容袍。以上的这些美容用品，是每一个美容院必备的基础设备，在开业之前，要事先准备好。

　　

　　二、基础电器类

　　

　　彩色电视机、热水器、空调、饮水机、冰箱、洗衣机、吹风机、音响、电扇。一般的美容院都会配备以上的这些基础电器，如果是面积不到八十平方米的家庭式美容院，可能会酌情的减少不需要的电器设备。如果是大型的美容院，可能会购置更为高档的电器设备。

　　

　　三、美容仪器类

　　

　　开一家美容院，不仅需要基础的设备设施，还需要高档、专业的美容仪器，所以选购合适的美容仪器，是开美容院不可或缺的环节之一。那么一般的美容院，需要具备哪些美容仪器呢？

　　

　　市场上的美容仪器，花样繁多，但是基础的功能类似，选购以下几种即可：体重秤、推车、美体减肥仪、多功能美容仪、喷雾仪、皮肤诊断仪、太空仓、按摩床、消毒柜。

　　

　　选购美容仪器，要考察生产厂家。重点看厂家的生产合格证书、营业执照等，核查该仪器是厂家自主生产，还是其他厂家代为生产或者加工。另外，看美容仪器的功效以及售后服务。新手选购美容仪器，要记住，只选择对的，不选择贵的。

　　

　　四、办公文具类

　　

　　电话座机、电脑、打印机、传真机、文件夹、笔记本、水性笔、剪刀、胶水、订书机、订书针、透明粘胶、彩笔等、时钟。

　　

　　五、清洁器具。

　　

　　洗洁精、洗手液、空气清新剂、拖把、扫帚、垃圾桶、抹布、洗发水、沐浴露、洁厕精等。

　　

　　六、其他杂物

　　

　　酒精、碘酒、茶水、果汁、咖啡、水果。

圣诞贴心保暖小礼品

美容院的顾客主要以女性为主，而又有大部分是已育龄女士，在冬天对女性身体来说保暖是很重要的，可以准备一些颜色喜庆的围巾、手套、耳罩、护膝、保暖内衣、棉袜等做为回馈客户的礼物。为她们的身体健康送上一份关怀。

圣诞时尚小礼品

送一些清雅简单的卫浴套装，创新便携的工艺雨伞等，这些是时尚知性女人们爱不释手的小礼品，既实用又有装饰欣赏价值。现在又是冬天了，我们也可以送些清雅实用的小陶瓷电热水壶，用炙热的关怀来温暖他们的心。

还等什么呢？快点为进店的顾客准备份神秘的礼物吧！还可针对性的顾客，具体到每一位顾客，在送给她们的礼物上附上精致的小卡片写上对她的祝福，让她小小的感动一下吧！

第一，有用的礼物不如无用的礼物。建议你不要送实用性太强的东西，例如衣服、香水、背包等，除非你对自己的品味有绝对的把握。这些东西人人都有很多，如果不够出彩的话很容易淹没在他众多的日用品里。如果他不认同你的品味，搞不好还会给他留下一个“俗人”的不良印象。

送礼最好是送“四不掉”的东西，即：吃不掉，用不掉，送不掉，扔不掉。这样的礼物最适合表达心意，也最容易让收礼的人产生愉悦之感，从而对你感激倍增并久久难以忘怀。从接受礼物的人的角度来讲，对他们有用的东西并不一定是能让他们高兴的东西，而从赠礼人的角度讲。送礼的目的不是要给接受礼物的人带来多大的实用价值，而是要让他们感激你，记得你。

第二，独一无二的、有创意的、有个性的礼物更佳。这样的礼物不仅能够给收礼物的人一份惊喜和感动，而且也能让他感受到你花了很多心思、很多精力给他准备这份礼物，送礼物的目的正在于此。

从这个角度来讲，个性的手工艺品是不错的选择。比如按人物的照片用软陶制作的我型我塑个性卡通塑像，就受到时尚一族的欢迎。其优点是独一无二、可以永久保存、可以用水清洗。但价格在300至400元左右，且需要有该人物清晰的照片，并需要至少提前一星期预定。比外还有个性漫画肖像、个性水晶像、个性拼图、个性腕表、个性项链、个性T恤、个性杯子等等。

第三，大中之小不如小中之大。也就是说，送礼物的时候，在一个不太昂贵的礼物类别中选择一个比较贵的礼物，要比在一个比较昂贵的礼物类别里选一个比较便宜的礼物收到的效果更好。

第四，说要的不如想要的。其实送礼的目的，并不应该是使礼的人得到最大的效用，而是为了自己的地位在收礼人的心目中得到最大程度的提高。所以，你应该把人们想买却舍不得买的东西，或者想买却不好意思买的东西，送给别人或者作为奖励。

第五，有选择不如没选择。送礼不该给出选择，虽然人们会选择能给他们带来最大效应的礼品，但很多时候，这种选择并不能给他们带来最大程度的满足。在有些情况下，选择还会带来负面效应。当几件礼物的优劣差异不大时，单独给任何一种东西，都比让别人在两种甚至几种东西里选一样，得到的满足感更大。不要在送礼的时候，把患得患失也送给别人。

希望会对您有所帮助！

老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样？”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗我可以帮您详细的介绍一下”。

买产品送护理但不要说的那么直接

比如满1元就可以送护理！醒目一点！这个是长久考虑的！但是护理要预约适当安排，否则搞活动人手不够！以后来做护理时你可以适当的在推销产品！潜在生意！

满1元送产品！比如把公司送的赠品标上价格送！实打实的送，把礼品放到门口明显哦！或者你也可以送夏天用的到的阳伞，防晒霜，太阳镜，化妆包之类的

这个你去批发市场批都只有10元以下的！

如果你有积分制度的，你可以说双倍积分基础上再送礼！

反正搞活动最重要的是气氛啦！你只要记得音乐起球人气都不要少哦！