美容师如何服务好顾客？

一、专业的美容知识

作为美容院的美容师只有专业的美容知识才能够让顾客安心，才能赢得顾客的好评，所以作为美容师你需要有着专业的技术，专业的美容相关的知识和比较扎实的手法。只有这样美容师才能留住顾客，才能让顾客有所留恋。

二、美容师需要细致服务

作为美容师们在给顾客服务的时候需要你的细心和专注，所以美容师一定要学会细心，不能粗心大意，如果太地粗心大意都会让顾客缺少安全感，让顾客下意识的不在愿意接受你的服务，所以美容师做什么事都需要从细节出手。比如说：顾客地休息区等位置，杯子里面没有了水，作为美容师你看到后其实很随性的都可以给顾客在倒上，如果是细心的美容师她会那么做，只要你做了顾客会对美容院和你的应象比较深刻，心里都会有一种感觉来对地方了一样，作为美容院有些时候需要去多培训美容师一切从小事做起，做细节做起。

三、利用微信和顾客交流沟通

美容师们可以借助现在的互联网社交平台，特别是现在比较火的微信社交软件，作为美容院可以借助微信或者是利用微信，利用微信和顾客交流沟通，也可以给顾客发一些美容院的不定期的促销活动，也可以邀请顾客一起来参加美容院的促销活动。微信最主要的功能是服务，可以将美容师的在岗信息通过微信进行公布，所以美容院要学会用微信营销，要学会让顾客加你美容院的微信号，以后也方便和顾客沟通。

千军易得，一将难求，好的美容师，能撑起美容院半边天，招聘只是美容院解决美容师流动性大的第一步，只有想方设法留住美容师，才是美容院招聘的根本所在。新进美容院与原有美容师有很大的不同，如果不注重区别对待，很容易使得新进美容师感受不到美容院的重视，从而造成人员的不断流失。GSD美容院连锁加盟品牌与你分享，美容院怎样留住新进美容师。

　　让新进美容师感受到良好的工作氛围

　　对于新美容师而言，进美容院不仅仅只是为了满足其物质的需求，精神需求也占相当大的比例。许多美容师对其工作的环境、氛围也有着很高的要求，特别是对如今的90后、00后来说，工作开心占的比重更大，工作开心了，服务态度变好，客户也会愉快。如果新进美容师在美容院没有感受到应有的关心，美容院冷冷冰冰的人情关系以及过于压抑的工作氛围让人难以忍受的话，很容易造成新进美容师的流失。

　　因此，美容院要想留住新进美容师，一定要注重美容师的内心需求，给与新人适当的关心与指导，帮助其尽快融入到美容师团队中，并营造一种互帮互助的工作氛围，提供开心的工作环境，从而感受到团队的友好，产生留下来的兴致。

　　总部管理不了这么多的门店美容师，但是可以管理店长，要人事部出活动，生日活动、节日活动，人性化管理，让基层的员工能感觉到公司对其的关注。

　　新进美容师感受到前景与发展空间

　　美容院如何留住新进美容师呢实力强的公司会对新来的员工进行总部参观，其实就是不用工作拿着工作去走走，认识一下总部的实力，不要只让美容师看到公司只有一个门店。

　　其实，站在新进美容师的角度我们不难想到方法，任何人进入一个新行业，都希望这个行业是非常具有发展潜力的朝阳产业，同时，希望自己在该行业或者该美容院有广阔的发展空间以及良好的晋升机制，这是许多求职者梦寐以求的事情。

　　因此，美容院要想留住新进美容师，就可以抓住美容师对此的关注点。注重向新进美容师阐述美容行业目前的发展现状与前景，让美容师为从事如此具有潜力的行业而自豪，增强其对美容行业的热情与工作激情。当然，针对事业心较强的美容师，美容院也可以适当的规划美容师的晋升方向，让美容师能够看到未来的发展方向，从而增强对美容院的归属感，更加努力的工作。

　　让新进美容师感受到美容院的高度专业

　　对于许多新入行业的美容师来说，之所以加入美容行业，很大程度上是为了学习到更加专业的知识，从而提高自己的专业技能，当她们感受到在该美容院没有专业的技术让其学习时，对美容院的兴趣就会降低，从而产生离职的冲动。

　　因此，美容院不仅仅是为美容师提供工作满足其生活需求的场所，更是满足其精神需求的重要平台。只有让美容师真正感受到美容院的高端与专业，被高深的专业所折服，才能够极大的激发新进美容师学习的欲望，从而增加新进美容师的粘性。这就需要美容院注重店内新产品项目的引进，以及专业培训会的举行。

据说，开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务，留住老顾客，从深层次加深顾客对美容院的印象，让顾客的冲动消费转化为理智消费，去赢取顾客的认可。当经历过市场竞争的风雨后，美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业，从原来的概念翻新，到加盟连锁，又经历了残酷的价格血战，最后，大多数经营者明白惟有优质的服务，才是留住顾客的法宝。对于那些刚进入美容院市场的新经营者或拟进入的未来经营者，除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和细节，快速击败竞争对手，抢夺市场，提高美容院知名度和美誉度外，是否认真考虑过被美容院视为棘手和“投入有形、回报无形”的美容院售后服务的规划和设计？那么又应该怎样进行美容院售后服务的规划？在准备开展售后服务前，我们先看看我们售出了什么？美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。打个比方，有一位女士因为脸上长有痘痘苦恼不已，来到美容院后，接受了一个疗程的祛痘护理，皮肤有了明显的改善，这位女士很高兴。那么，美容院的祛痘护理项目对这位女士的皮肤有帮助，是大家有目共睹的，这就是有形的服务。同时，如果这位女士接受祛痘护理之后她对美容师的技术(手法)很满意，她就会对美容师产生一种好感、信任感，很可能她就会计划着下次再来店，成为店里的回头客。下次来店里时，因为对某一位美容师的手法有好感，她可能会指名希望某一个美容师为她服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。美容院一般有三种售后服务的操作模式：一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理，这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药;第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险;第三种是把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”，一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任;并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。在国外，美容院售后服务极其完善。但在国内，美容院仍旧处在市场竞争初期。企业盲目的承诺，及市场消费水平较低等因素，使顾客已形成了“去美容院美容的同时也要体验到美容院良好的服务”的观点认为美容院售后服务应该是免费。因此经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的美容院。首先取一份调查表，让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？

。其实在员工招聘上可以遵循一个原则：招的快的，学得快的，走的也快；招的慢的，学得慢的，走的也慢。凡是有美容工作经验的，个人综合素质好的，这样的人群都有自己的思想和一些固有的习惯，在我们改变她的过程中困难非常多，即使我们成功了也是暂时的，因为她会把我们的店当成是跳板，一旦有一天我们不能满足她的某一需求，结局就是她离开你，而且在走之前还会把店弄得鸡犬不宁，让你后悔都来不及。因此，在招聘美容师的时候，不要单纯的考察美容师的技能或者是美容知识，更应该从她之前的工作经历中去了解她真正的想法。不管这位美容师能力多么优秀，但是如果沉不下心来，心态浮躁，也不能任用。找工作的人很多，可是到底什么样的员工才适合在我们美容院工作呢？首先在招工的时候，遵照两个标准：一是首先选择能在我们美容院工作两年以上的员工；二是选择在培养过程中具备可塑性，能够完成从初级员工到优秀员工的成长经历。只要具备以上两个条件，关于其他方面我们都可以放宽政策（除原则方面，例如：人品，身上有明显残疾等），只有这样的员工通过培训才能给你创造属于你的那份利润，才有可能成为你的长期合作伙伴。二、让新美容师得到成长和发展，帮助美容师得到顾客的信赖。在店内，老板是一名给员工提供工作环境及发展机会的投资者，在员工成长的过程中起到的是引领指导的作用。在员工留与去的环节上并不能够起到决定性的作用。是金钱和发展空间留住了员工。挣钱是基础，发展是目标。当然老板还要有“舍得”的观念，前期培训期间，要付出一定的金钱，只有懂得先付出后回报的思想意识，员工才会踏踏实实给你工作。并且在新美容师工作初期，很容易产生退却心理。做美容师是很幸苦的，每天要做几个客人，特别是一些体型偏胖的美容师，如果做美体，做起来时会很辛苦，而且工资主要是靠买卡的，销售压力也很大。因此，作为美容院老板，尤其需要注意这部分美容师的心理变化。同时，顾客是员工挣钱的源泉，只有稳定的客源，不定期的转介绍及持续的产品销售才可以满足员工寻求更高发展的基础心理需求。因此在留住员工上我们必须要有方法：培养员工掌握技术，给顾客作出效果的一技之长，帮助员工养成一套满足顾客，发展顾客的生活及工作习惯。三、及时的给与鼓励和支持对于新手美容师

美容院长期发展离不开优秀的美容师，但是美容行业一直都是流失率最大的，经营者要想美容院能够稳定发展就要和美容院的员工搞好关系，除非你给美容师足够的诱惑来留住她，否则就用真心来对待她们，只要给美容师的薪水大差不差，再利用人情，一定能留住美容师，但是，美容院又如何利用真心来留住人才呢下面就和小编一起来看一下吧。

一、多一点赞美、少一点责骂

很多老板认为批评员工，就会让员工长记性，做事更有效率，其实错了，赞美员工一分钟的工作效率比批评员工10分钟的工作效率更高，管理者何不站在员工的立场想一下，如果是你，在听道管理者的赞美的时候，一天都会是好心情，工作效率也会大大提高，如果自己爱批评了，那么一整天都会心烦意乱，工作效率更是低，人们常常会有这总感觉，越小心翼翼越出错，越错越挨骂，好像成了一个循环。多一分赞美，员工就会多一分动力。

二、生日祝福

简单的生日祝福对于美容院来说并不算什么事，但很多管理者就是想不到，管理者如果在每一位员工生日的时候送上一份祝福，即使没有礼物，也会让员工感到温暖，像很多知名的美容院就是这样做的，员工比较多，每月都会有一个生日会，这简单的举动却给每位员工带来不一样的感想，花不了几个钱，但是其凸显的作用却非常大。

三、倾听员工的建议

很多管理者觉得自己的决定毋庸置疑，完全不顾员工的心声，员工是直接接触顾客的，对于顾客的反馈会比管理者更清楚美容院的不足之处，管理者何不洗耳恭听一下员工的意见，并且记录下来，就算员工的意见不适合美容院的发展，但也要听下去，不要急着否决，细细的跟员工讲解为什么不适合美容院，如果员工的建议很好，那么就可以给予适当的奖励，那么对于其他人也是一种激励，对美容院发展有好处，只需要管理者倾听员工的意见，何乐而不为呢

四、多和员工进行沟通做出反馈

在管理中，出现的问题就是双方之间的误解，想要减少这种事情的发生，管理者可以多和员工进行沟通，多听听员工的反馈，举个简单的例子，你让其他员工传达问题给一位美容师，让其解决，但是员工好像忙忘了，没有传达，那么管理者肯定会认为美容师太自大，不完成自己布置的任务，于是就在工作中给美容师增加认为，那美容师忙不过来肯定会埋怨，误会就这样产生了，如果双方都学会沟通，那么这种事肯定不会发生。