美容师一般几点下班的??

我处过三个女朋友全都是美容师

第一个女朋友是下午六点下午早上八点上班

早晨去了打扫卫生

第二个女朋友是下午九点下班

第三个女朋友是下午四点半下班

每个店针对的客源不同下班的时间也不同

还有老板也有自己的交友范围和嗜好

所以,,不能一概而论

如果说,分早晚班

一般是指北京上海等大城市

但是很少的

我说的,,,都是比较大的规模的店面

美容院收银管理手册

为强化服务品质及资金管理，特订立本手册。

收银作业不只是单纯为顾客提供结帐服务，还包括对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业的管理、促销活动的推广、损耗的预防等各项前置和后续的管理作业。

收银员是店的门面，收银员是顾客服务链的极重要环节，对顾客是否再次光临有重要的关联。因此，收银管理万万不可轻视。

收银员的礼仪和举止态度

仪容

整洁的制服。制服的整洁、简约、大方，并富有朝气为原则，员工识别证须佩戴在左胸部。

清爽的发型。发型应与脸型、服饰和谐搭配，或体现流行的品味。

适度的化妆。切忌浓妆，给人以亲切大方、端庄的感觉。

干净的双手。指甲修剪得当，不得涂过于鲜艳的指甲油，或 使用无色指甲油。

饱满的精神。

举止态度

21 在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动谦恭的态度来接待和协助顾客。

22 当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的语气为顾客解说。

23 收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身情绪，切勿与顾客发生争执。

24 员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊。

收银员正确的待客用语

常用的待客用语

收银员与顾客应对时，除应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边外，还应掌握以下用语：

欢迎光临 / 您好！（当顾客走近收银台或服务台时、当顾客未走到收银台或服务台前时，不可盯视顾客，应用眼睛的余光观察顾客，当段不可斜视）

对不起，请您稍等一下。（欲离开顾客，为顾客做其他顾务时，必须先说句话，同时将离开的理由告知对方，并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱）

对不起，让您久等了。（当顾客等候一段时间时）

是的 / 好的 / 我知道了 / 我明白了。（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不作声，必须有所表示）

谢谢！欢迎下次光临，请拿好您的物品。（当顾客结完帐时，必须感谢顾客的惠顾）

总共 ××元 /收您××元/找您××元。（为顾客做结帐服务时，一定坚持唱票作业，并对大钞进行查验）

状况用语

21 遇到顾客抱怨时。应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时，应请主管出面解释。其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您

的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长”。

22 顾客抱怨买不到需要的化妆品时。向顾客致歉，并给予建议。其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给建议别的牌子试一试”，或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您”。

23 不知如何回答顾客的询问，或者对答案没有把握时。遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请店长（或其他有经验的主管、技术人员）来为您解说。”

24 顾客询问产品的功效、真伪时。以肯定确认的态度告诉顾客：“一定是正品货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退钱事换货。哦。我帮您请 XX 师讲一下使用方法及应注意问题，好吗？”

25 顾客要求包装所购买的化妆品时。微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银处结帐，再麻烦您到前面的服务台（同时比划手势，手心向上），有人为您包装。

26 当顾客询问优惠服务及促销活动内容时。应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说“多谢您的关心，这里有详细的内容，请您慢慢参考选择。

27 当顾客出示会员卡、介绍卡、优惠卡、包月卡结帐时。情况是提醒顾客“请问您有带 ××卡吗？”或“请问您是会员吗，本店对会员有特别优惠，您可以顺便填一下（给顾客派卡）”；一种情况是，当顾客出示××卡时，“多谢您的再次支持，总共××元，您可享受××折优惠，您只付××元即可”；当结完帐时，应说“找您××元，请一起收好您的××卡，欢迎介绍您的朋友光临，请走好”。

服务台的服务项目

一个经过良好规划的服务台（接待区），可以为顾客提供许多其他的额外服务，增加顾客满意度，这是 美容店不可或缺的部分。

接听电话

电话报铃二次，即应拿起话筒。接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“ 金岛时尚，您好”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍待”、“让您久等”挂在口边。

找人的电话，应问清对方姓名及被找人姓名，请对方稍等，予以传达。

随时准备便条纸，将对方的留言记录下来，以便事后处理。

接听电话时，应适时发出“嗯”的声音，好让对方明白你正在聆听。通话完毕后，应将听筒轻轻放下。

顾客询问

对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，并且耐降的聆听之后，给予具体的答复。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时，应将手心向上。对于顾客的询问或投诉，如果本身无法给予满意的回答或处理时，须请当值主管出面处理。

顾客引领服务

31 待顾客进门或顾客在门口徘徊一段时间后，如果无人接待，则开始迎接顾客，并说“您好，欢迎光临，请问您是 ……”。

32 若已满客，或员工都正在为顾客服务，则应说“对不起，客人较多，请您到休息处稍等”，并做出引领的手势（手势应指向休息处，手心向上），并带领顾客前往休息处，奉上茶水及报纸、杂志，并说“请用水 / 指挥水果吧人员上水果等，您要稍等一会儿”，同时询问顾客是否有熟识或指定技术师。

33 当操作处有空余位置时，应告知顾客“对不起，让您久等。请跟我来，我已经跟您熟识的 XX 师打过招呼”，或“对不起，让您久等，您熟识的 XX 师今天轮休，我帮您介绍一位 XX 师，好吗？”

34 当操作处有空余位置时，应对顾客说“您好，欢迎光临，您需要的服务是……”顾客讲明要求后，即问：“请问您有熟识的 XX 师或指定的 XX 师吗？”。若顾客指定的 XX 师正在忙，则应问“对不起，您指定的 XX 师正在忙，您是稍等一会儿还是由我为您推荐一位 XX 师？”

35 将顾客引领到美容服务区，交待给美容师后，顾客告辞，回到自己的工作岗位。

36 顾客寄物服务

361 顾客寄物时，应当面存好并锁在存物柜内，将钥匙牌或号牌交给顾客。

362 取物时，应对照号码牌，并取出正确的物品给顾客，不得混淆。若发生错领，则立即报告当值主管。

顾客抱怨

顾客有抱怨时，应仔细倾听顾客的意见，不可打断，不可与顾客争执

顾客遗忘物品的处理

当顾客有未带走的物品、未领回的寄物品，或是有顾客前来寻找（询问）遗失的物品时，须记录在“顾客遗忘物品记录单”上，以备顾客前来领取，或有人拾获时得以迅速归还失主。

51 请拾获物品的顾客或员工将拾获物品的名称，清楚关确实的填写“顾客遗忘物品清单”，并签名。

52 若有顾客前来寻物时，应请顾客详细描述遗失物的内容。若没有找到，应先记录在“顾客遗忘物品清单”内，并留下失主的电话、地址，待有人拾获后，通知失主认领。若数天后仍未找到亦应告知失主。

53 若拾获现金、有价证券以及贵重物品时，应登记后立即存放在特定的地方保管（如保险柜），并向主管报备。

54 遗忘物品处理应统一在服务台办理。领取时，应与“顾客遗忘物品清单”核对，如核对无误即如数奉上，并请领取者签名。

55 若服务台当值人员下班时，仍未有人认领物品，则应向接班人员交待清楚，或交由当值主管处理。

56 服务台工作人员应养成观察测定来店顾客的习惯，为金岛店营业

分析做准备。应记录来店顾客的时间、年龄、性别、同行人、服务项目等内容。同时，应派发店内及服务方面的宣传资料。

收银作业守则

收银员身上不可带有现金

收银台除茶水外，不可放置任何私人物品

上班时间，不可擅离收银岗位

收银员凭美容师签字的服务单据结帐，并保存该单据，以备对帐。

非收银作业时，不可任意打开钱箱查看或点算金钱。

收银员在上班时，不可嬉笑聊天，保持良好的站姿或坐姿，并随时注意收银台前的动态

收银员应熟悉店内的优惠及促销活动，以便于正确结算。

结算程序

欢迎顾客。当顾客结帐时，应面带笑容，与顾客目光接触，并说：“欢迎光临。”

对照员工签名之服务单据，结算金额，并告知顾客“总共 ××元”（参见 427）。

收取顾客支付的金钱，并说“收您××元”，检查是否伪钞，若顾客未付帐，应礼貌性的重复一次，不可表现不耐烦的态度。

找钱于顾客，并说“找您××元”。

41 找出正确的零钱

42 将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同××卡同时交给顾客

43 待顾客没有疑问时，将放在收银台之现金放入钱箱内。

诚心的感谢，并说“多谢！欢迎下次光临“，面带微笑，目送顾客离开，并做好收银记录。

收银员在营业前、中、后注意事项

营业前

清洁、整理收银作业区

整理、补充收银及服务作业必备的物品，如：圆磁铁、点钞油、各式记录本、表格、曲别针（大头针）、钉书机（钉）、笔、便条纸、收据、宣传单、干净抹布等。

整理、补充样品陈列柜

准备零用金

服装仪容的检查，包括：制服是否整洁，是否自己戴识别证，发型、仪容

是否清爽、整洁。

熟记当日优惠项目之折扣及美容导师的轮班情况

营业中

21 招徕顾客

22 为顾客做结帐服务

23 特殊收银作业处理

231 赠品兑换或赠送纪念品

232 现金抵用券或折价券的折现

233 折扣的处理

234 会员消费的记录

24 无顾客结帐时

241 整理及补充收银台、服务台、休息处之物品

242 兑换零用金

243 整理顾客来店、收银等各种记录

244 整理清洁环境

25 中间收款作业：指营业高峰时，收银数量较多，为安全起见而将款项（留下零用金）移交保险柜之作业。

26 协助、指导新进员工

27 顾客询问及抱怨处理

28 接听电话，引导顾客寄物

29 发放店内的宣传单

210 顾客遗忘物品处理

211 收银员交班结算作业

212 单日营业额结帐作业

营业后

31 整理各种点券、收据

32 结算总营业额，并做好记录

33 整理收银台、服务台、休息区及周围环境

34 协助现场的员处理善后工作

35 关闭电源，音响等

金钱管理

顾客支付方式

顾客除了支付现金外，还可以利用其它方式，如：美容店发出的各种卡、现金抵用券等，这些统称为准现金，也是最易出现问题的环节。

收银员在收取这些准现金时，必须先确认其是否有效

收银员必须注意各种准现金的使用方式，如：是否可分次使用

准现金收受处理完毕后，应立刻使其作废

收受准现金后，应小心保管，与现金一起交回清点 现金支出

21 原则上，不可从收银台支用现金另为它用

22 若顾客退回购置的化妆品时，或不满意服务而需退钱时，须经当值主管签字同意，方可退钱，并将主管签字条保管好 大钞管理

31 当大钞累积一定的额度时（如：规定 5000 元），应立即请当值主管收回至保险柜

32 每次收取大钞时，须点清金额、面值数量后，登记在“中间收款人记录本“内，由收银员及点收主管分别签名确认。

零用金管理

41 每天营业前，须将零用金准备妥当保管，以保障收银作业之安全性。 42 零用金不足时，切勿大声喊叫，应让“顾客稍等”，迅速兑换。

43 在营业中兑换零用金时，应填写“零用金换钱单”，以便日后核查。

金钱收付错误处理

51 收银员下班前，必须与点收主管或店长一起核对现金、准现金和当日中间收款数额的合计数，并对照美容师签具之服务单据，核查短缺或盈余。

52 不论短缺或盈余，均由收银员自行负责，以强化收银员的责任感，并可减少舞弊的产生。

管理团队，主要还是规则制定结合人性化管理，既有严格的红线，不能跨过，也要有一些可商量的空间，再结合管理软件系统。

简而言之就是，人+软件

这样能够提升管理的效率和减少管理者的主观性，对每一个员工更加公平，管理透明化，有助于提升美容师团队的积极性，从而让服务质量得到提升。

1、早晨开门的预备(开店前半小时)

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及职员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提升营业额的方法

D：公布当日营业目标

2、开店后到中午

A：本日工作重点的确认 本日营业额要做多少

本日全力促销哪样产品

B：营业题目的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)

C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较

D：今天的营业高峰是什么时候

3、中午轮班午餐

4、下午(1：00~3：00)

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气

B：对发现的题目进行处理和上报

C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何)

5、傍晚(3：00~6：00)

该信息来源于138job中国美容人才网

人才是美容企业发展过程中的重中之重，人力可能是成本，也可能是资本。在这个问题上正确的思路是：育人用人，用人承诺，承诺发展。然而纵观美容院在人才管理方面，存在着很多问题都需要改进和突破。联邦纯美湾美容院策划团建议：

一、美容院发展存在的问题：

1、分配不均人才流失

现在的员工很难管理，酬薪体系本身存在的漏洞，设计不科学，导致店内怨声载道，内部矛盾激化，继而影响销售。

2、文化管理缺失，员工没活力

文化管理是无声无息的，为什么有人觉得工作不快乐，没兴趣？是因为文化的缺失，没有做到细节。比如说，每个美容院老板都知道员工的困难吗？都帮忙了吗？店内定期培训学习了吗？天天都是两点一线，让员工没有了激情。

3、工作制度不合理

由于自营店的轮班制，工作时间是从上午八九点到晚上八九点。牵扯的排班问题，让员工没有了自由分配的时间和考勤问题，从而影响员工的心情。

二、问题的改进和突破

1、建立一套育人用人的机制

育人体现在对每个新员工的培养上，让每个新人得到整体综合素质的提升，培训不只是在入职的时候做，培训的内容也不能一成不变，培训是个持续的、长期的员工投资，定期或不定期的培训会让员工不断感受到公司对自己的重视，更能留住员工的心。

2、建立员工规划

美容院员工流失率高，其中重要的原因之一是企业缺乏员工发展规划所致，员工职业规划是企业发展战略的重要组成部分，没有一支稳定的执行团队和管理团队，企业很难做强做大。

3、提供提升机会

提供多的培训学习机会，在职位上设置多个层级，让优秀的员工通过考核后可以得到升职火评级，员工会感觉到生活有目标，愿意为了目标去努力。

4、沟通和观察员工

美容院经营者需要平时细致的沟通和观察，任何员工情绪的波动、态度的改变都应该十分的敏感，及时的去关心引导会比员工提出辞职再来挽留更有效。想要发展的员工都是优秀的员工，美容院应该尽最大的可能去留住他们，帮助他们实现自身的价值。

1、开店：早上开门前，先解除防盗系统。进店后，打开总电源。由专人负责打开冷气水塔开关，送风5分钟后再送冷气，温度视天气调整。进行整洁工作，包括：地板，桌椅，玻璃门窗，洗手间，报纸归位。

2、营业前：扫地(店内，门口四周，楼梯)、全体助理手服务流程练。准备营业所需之用品，茶水，纸杯等。检查柜台，准备零钱，电脑开机。

3、早会：服装械检查。工作报告：由领导督导，促销活动可机动性排进早会，计划营业目标的达成率与方法。清洁检查。精神激励。

4、营业中：播放音乐，音量要适中，以节奏轻快的音乐为主，或收听音乐网的广播;遇节庆时，可插应景音乐或歌曲，以带动消费。中午及晚间特定时段可播放即时新闻。随时注意环境清洁及客人需求。保持服务流程之顺程之顺畅。保持愉快心情，经常宣扬公司的优点，公司近况或政策。适时主动介绍店贩商品，并提供最新流行讯息。保持良好的服务态度及精神，语气态度要温和亲切。捡到客人遗失的财物，应即刻交予经理或柜台，并说明捡到的时间，地点，以便顾客事后认领。每日营业中柜台最好分批收款，存入指定户头。

5、营业空档时：进行店内员工之造型设计。助理人员进行技术演练。交换服务心得及待客之应变技巧。交换流行讯自息，要求员工表现出来。教育新进员工，业绩较差设计师之沟通辅导。进行环境清洁及设备保养。与客人进行交谊，联络感情(现场及电话)店内美发材料之安全库存检查。

6、关店前：现场逐区整理。完成未服务完之顾客。播放打烊音乐。全体集合送客。

7、关店后：准备召开晚会。结算营业额。电脑列印报表，核对当日现金收入与支出。每日结帐后，会计人员应填写(现金日报表)，并确认无误。将隔日所需之用金，周转金分别放置妥当。清点展示用品及各项设备。

8、晚会：当日工作检讨，促销活动中可随时鼓励。明日工作提示。

9、关店：熄灯，关闭电源及各项设备。锁门，开启防盗系统。欧泉造型美发店加盟品牌，拥有22年的市场经验，从选址、定位到店面开业都有专业老师扶持。拥有美发、美发、美甲、彩妆、瑶浴、内衣、养发七大项目!联。

1、严肃认真当一个店长必须要严肃认真。店长应负责安排美容院的各项工作，并非为了个人虚荣心及好奇。平时与美容师做朋友，工作中适当地保持严肃认真的态度，也是店长必须要做到的。2、勇气十足勇气十足是下指示时必要的心理准备。如果你在主持会议时，初次上台讲话不知所云，甚至觉得眼前一片朦胧，喉咙无法发出清楚的声音，获得的一定会是嘲笑。首先，你必须觉悟到这是自己的职责所在，然后环顾四周，再以洪亮的声音说：“希望各位以饱满的精神齐声回答。”这种勇气十足的样子，是不可缺少的。站在讲台上，不可出现嘶哑的声音、羞怯及提心吊胆的样子。你必须自始自终保持严肃的态度，否则将失去店长应有的威严。3、持亲切关怀之心店长在下命令时，态度过于严肃，无视对方的感情，将会造成下属表面服从、背后不满的现象，因此不可忽视此现象。4、不可下达无理的指示作为店长，不能发出明知下属不能做或做不到的指示，不能发出下属无法了解的指示(即使自己很明白)，再质问下属为何做不到。否则，下属听到无理的指示后，或者不知所措，或者置之不理，甚至会增加反抗心理。5、赏罚分明在美容院中，店内对做得成功或失败的人都一视同仁的话，美容师们的工作干劲将消失得无影无踪。所以为了保持积极向上的工作干劲儿，赏罚分明是非常必要的。6、店长必须是个凡事能亲身实践的人店长与老板不同，店长应该是美容院中的业务能手。假如说出“我不会做，所以由你做”的无权威性的话，是无法带领下属做好工作的。店长也是美容院中各项规章制度的最佳执行者，正如前面所讲的，在各个方面都应该做美容师的榜样。7、平时要谦虚谨慎虽然在下命令时，店长的态度要严肃，毫不让步，但是，平日在下属面前必须要保持谦虚谨慎的态度。假如被下属批评为：“那个家伙，平日神气十足，多么讨厌。”那么此人发出的命令，一定不会令人信服。谦虚有助于更好地与人沟通。