宠物店如何管理好会员方案

　　你家宠物店有开会员吗？

　　会员的累积速度怎么样呢？

　　有了很多会员应该怎么管理呢？

　　第一个问题：谁能成为会员？

　　现在人们通常称为的会员，在会员制刚刚兴起的日子里，有个很流行的名字叫“VIP”，故名思义，就是非常重要的客人的意思。

　　既然是非常重要的客人，那么谁能成为会员呢？是不是有钱就行呢？

　　现在大多数宠物店的会员吸纳策略还是停留在只要充钱就行的层面，当然哪，会员卡做为一种充值协议，肯定是需要钱的。只是我们有没有进一步想想，也许我们在初级会员的门槛里可能没有做什么要求，那中高级的会员是不是除了充值额的门槛还应该设置点其他门槛呢？

　　比如说，成为会员的时间长短、消费频率、消费额度、介绍客户数量等等（可以明说也可仅做为数据参考），也许我们除了以充值为标准外，如果能设立一些需要其他条件的会员卡，可能会突然有更大的吸引力。

　　所以说，我们需要对我们的用户画像，才能真正解决谁能成为会员的问题，否则有些会员只是伪会员。

　　第二个问题：客人为什么要成为会员？

　　我们要给店里建立会员制度，往往思考的是：“我想建立某种会员制度”，我们能不能换个角度思考问题，想想：“客人为什么想成为会员”

　　如果能把这个脉络打通的话，也许你就能找到动员会员充值的思路，你想到的第一条可能是充值会员卡会有优惠，但在会员卡满天飞的今天，这招似乎有些不管用了。

　　因此，我们可能可以设定这样一些原因：优先且优惠购买限量商品（短缺原理）、美容预约绿色通道、首席美容师服务（心理需求中的自我实现）、全年免费养宠专家咨询服务等等。

　　另外，客人要成为会员还有其他的一些因素，比如：隔得近、店已经开了很久很稳定、美容技术一直都很好、服务品质一直都很好等等，如何创造出这些开会员的有利条件，就得靠你了。

　　第三个问题：会员体系怎么建立？

　　会员体系不是一拍脑袋建立起来的，就拿会员等级设置来说，每一个等级要充多少钱都需要仔细思考，比如充这么多钱可以用多久，下次充值的间隔是多久，用的时间太久是否会给客人带来顾虑。

　　越高的等级会员应该是对店面非常信任、消费频率高、消费能力强的客人才能拥有，否则容易出现会员消费不活跃甚至退会员卡的现象，这样即使尽心服务得了较大优惠还是没有落个好。

　　等级设置好了后，就是设置好各等级会员数量限制，不可以不控制数量，比如高等级会员卡优惠力度肯定是最大的，但也可能是利润率相对较低的，主要是做高频消费客人，因此更应该限制数量；同时对于门槛较低的初级会员，数量相对较多，但也需要加强往高级会员的有效转化，将更优质的客人长期留存下来。

　　经常统计会员数量是很好的习惯，这样能帮我们清晰的了解客情，比如会员分布的不均衡是否导致利润率下降了，初级会员过多是否导致客户忠诚度较低等等。

　　第四个问题：会员优惠后还能赚到钱吗？

　　表面上来看，会员每次充值的时候都是大笔钱收进来（很开心哦），但从财务结构来看，所有的会员充值都是以负债的形式进入了店面收入，会员没有消费完其实还不算属于自己的，但会员充值的最大好处是能够拥有更多的现金流，增强店面的经营能力。

　　会员充值最直接的让利是会员优惠，而给会员优惠以后还能赚到钱吗？很多人可能并没有仔细计算这个问题，优惠意味着利润率压缩；同时很多宠物店还设置了会员卡销售提成，也就是谁促成了会员充值，就可能获得提成，这也压缩了利润率；会员的消费频率如果较低的话，账面上的钱也处于贬值的状态，除非可以快速利用，当然这对于一家宠物店而言可能还不会感觉到这一点，但我们仍然要将这件事纳入思考。

　　会员充值这张饼的利润几头切了之后，再想想客人来购买商品或是消费服务的客单价具体是多少，能不能HOLD住成本呢？

　　所以千万不要制订一个只赚吆喝不赚钱的会员制度，除非你像美容美发行业玩资本运作的。

　　第五个问题：会员怎么管理？

　　很多人收了会员的钱，认为只要提供好服务和销售好商品就好了，其实这和真正的会员管理还有很大差别。

　　一家店有了一批会员后，就有了稳定的基础，毕竟肯开个会员卡，已经有了信任的第一步了，下来就是怎么将会员管理做好了。

　　了解会员的情况，会员的消费容易产生档案，通过这些资料我们可以看出客人的消费频率、消费偏好等，这样客人下次到店我们就能做到该怎么跟客人沟通，怎么做销售，比如客人两个月前买了一包狗粮，这次来了你是不是要和客人说说这件事儿呢？

　　虽然现在的市场已经变成了买方市场，但在会员营销这个层面，还是能做成卖方市场的，只要维护得好，及时推荐产品，成交率会比散客成交率高，如果你的会员消费非常单一，你应该考虑是不是这方面做得不够。

　　客人不会因为你让他少花钱而快乐多少，但会因为你让他正确地花钱感到开心、信任。

文章导读：本文主要介绍淘宝客vip微信群管理与维护技巧，包括：1、可以帮我们更好的做粉丝粘性、2、可以帮我们更好的做互动和信任如何更好的管理和维护我们的vip群

做微信淘客，微信群的管理和维护始终是一个巨大的任务和挑战，管理和维护的好，微信群收益和产出一般只增不减，没有管理和维护的群收益和产出一般都不高甚至都没有产出，当然这其中跟运营的人有很大的关系。

目前很多淘客都是直接以群发的简单粗暴的方式在轰炸着群，这样的结果到后面其实都会不太妙，我们暂且不讨论这个群发的是非与必要，因为目前没有更好的方式可以完全替代，今天给大家分享的是如何进行vip群的管理和维护，希望能给大家一些启发。

至于为什么要做vip群的管理和维护，原因其实很简单：

1、可以帮我们更好的做粉丝粘性

2、可以帮我们更好的做互动和信任

在粉丝粘性和互动信任都提升的基础上，我们的微信群收益和产出还会差吗？

那么怎么样去做我们的vip微信群呢，如何更好的管理和维护我们的vip群呢？

1、群定位一定明确

Vip群就是做vip粉丝的维护用的，不做发单，只做粉丝粘性和互动信任，目前就是为了更好的促进群发群或者是公众号或者是个人号产品的转化，这个定位明确了，其他的后续工作才能更好的开展。

2、设置进群门槛

既然是vip群，那么首先得是我们的vip粉丝或者客户，要满足这个vip条件那至少是得在我们群发群或者其他渠道购买过我们的推广产品，甚至是必须购买订单达到一定量才是符合我们的vip粉丝或者客户，满足了我们的vip条件我们可以主动拉请入群，这其实也是我们的种子用户，有过信任和购买的用户我们再去做后续的裂变比没有信任和购买的用户要容易得多。从买家角度来讲，买家也感受到了重视，会更加珍惜入vip群和获取福利的机会。

3、尽量按地域建群

为什么要尽量按地域建群，主要原因还是同一地域的人相对熟悉一些，更有话题一些，相对各地不同人的大杂烩基础的信任感会更强，同时相同或者相似地域的在某些需求方面更有共性，方便后续做精准的产品分享。

4、群里一定得有自己小号或者几个活跃的朋友

小号主要是为了烘托大号的权威性，时不时可以做托或者检测一些同行或者是一些私下里的一些违规行为，活跃朋友的存在主要是为了活跃气氛，然后也可以无形中的做托，这种情况在群比较冷清或者是有人捣乱的情况下会发挥比较大的作用。

5、管理员的发掘和提拔

每个群里多少总有几个喜欢聊天或者比较活跃的人，其实这种人对于我们来说用处非常大的，特别是喜欢聊天的宝妈，我们只需要用心发掘然后把他们提拔为我们为管理员，时不时给些福利或者一点小待遇，他们是可以发挥重要作用的，平时群的活跃还有群的管理给我们分担不少的工作，我们从而可以把更多的精力投入到做选品和吸粉上面。

6、进群欢迎仪式

欢迎仪式主要就是进群欢迎词，同时也可以配上个群小红包，给人的感觉也是比较正式，让粉丝感觉了自己被重视的同时也加强了其他人对新人的印象。

7、群规适当的重复

一个微信群如果没有群规很容易就会出现各种问题，比如刷屏，比如广告，比如各种私下加好友，到最后群变成了半死不活或者直接变现了死群，这样的结果就是好不容易建立的群最后没有了半点价值，而群规的制定和执行就能很好的避免这种情况，群规制定之后，时不时的发布，提醒群员遵守群规，对于违规的群员进行警告和踢出，这样随时保持群的纯洁度。

8、充分利用红包

“红包是连接现代人最好的纽带”虽然是个玩笑话，但是无法否认红包在微信人与人沟通中的重要作用。微信群红包最大的好处就是吸引群员的关注，连续性的红包还可以增强群的活跃和互动，要想微信群有持续性的活力，红包是越来越必不可少了，利用好红包，群的管理效率也会提升。

9、多用@

@主要就是发布群公告的提醒和群里对指定人的提醒，最大的好处是群员可以看到明显的提示，然后会去看群信息，@的使用，在群信息传达和违规信息警告方面具有不可替代的作用。

10、对群员个人情况尽可能熟悉

Vip群员都是购物过的粉丝，进群之前就可以尽可能的通过私聊熟悉其地域、家庭、爱好等个人基本情况，进群之后也可以进一步了解，情况越熟悉后续沟通就更有话题，群聊时候也可以更有针对性，后期的管理和维护也相对容易。

11、发放福利

既然是vip群，就应该体现跟普通微信群不一样的地方，而福利是区分普通群和vip群非常好的一种形式，福利可以是免单，也可以是一些其他的比如爱奇艺账号等等资源，当然具体的福利可以自己根据自己实际情况把握，考虑好自己成本同时尽量简化流程，提升效率。

12、经常抛出争议性话题

争议性话题可以引起人们无限制讨论，是增强群活性的一个非常好的方法，争议性话题可以是社会热点事件，也可以是生活类的问答，不同的人有不同的立场和价值观，对于一些热点事件都会有不同的看法，比如宝强事件这种在各个微信群都引起极大的讨论，没有热点情况下我们也可以抛出很多生活类的问答，比如宝宝晚上闹腾求好办法等这种生活类事件都能引起很多宝妈的热心回答。

13、互动小游戏

14、热心解答群员疑问

这个主要是关于粉丝购物或者使用系统过程中遇到的各种问题的解答，这类解答一般有两个标准，一个是及时性，一个是专业性，围绕这 两个进行操作，群员的信任感会更进一步。

15、营销自己

营销自己主要是个人朋友圈塑造和微信群个人营销，营销自己也有三个标准：

一、真实性

通过头像、聊天体现个人真实性。

二、专业性

主要是导购技能、产品分析和生活建议方面的回答专业性。

三、有才和幽默

人都无法拒绝有才和幽默的人，因为人的本性都喜欢跟有意思的人打交道，你的有才和幽默可以通过后天学习和锻炼，慢慢你的亲和力和信任感也会在群员中心目中形成强烈的印记。

淘宝客vip微信群管理和维护不是一个简单的事情，在淘客竞争越来越激烈的情况下，这是增强自己核心竞争力的重要手段，很多人说自己收益下滑了，但仔细想想自己有没有把这些细节东西给做到位呢，在有限的人数情况下，未来淘客不再会是简单粗暴的各种拉人，而是不断的做精细化管理和维护，提高有限精准粉丝的收益和产出。

这是关于淘宝客vip微信群管理和维护的一些技巧，同样也适用于一些其他群的管理和维护，当然效果可能也会有差异，但最终取决于是否用心在做。

管理会员制度，可以用广撒网+逐级深入来概括。

1扩大覆盖面

精准营销推送是理论上最优方法，但实际上还需要“笨功夫”。在无法通过第一眼确认用户需求的时候，广泛进行“宣传互动”是会员业务触及更多消费者的关键。

许多企业不仅会在门店柜台上放置会员办理台卡，通过店员口头告知的形式，还会通过企业微信公众号推送消息，广泛宣传，引导用户办理会员。

2建立粗细结合的分层运营方案

地域、性别、年龄是不依赖精准数据的粗粒度用户分群方式。同样，根据广泛接触用户得到的反馈，建立快速高效的递进筛选数据库，进行精细化运营。

3区分忠诚用户、长尾用户和随机用户

对会员服务的期待，数据显示不同人群有着各自的偏好。面对忠诚头部用户和长尾大众用户，应该有不同的吸引卖点。而对于随机来访用户，则是很好的口碑传播媒介。

4、会员运营

会员运营的本质，是建立目标，并在会员达到目标后给予奖励。

用户办会员就和玩游戏一样，让用户保持继续玩下去的动力无非是建立游戏目标，及时反馈和丰厚奖励。就像玩王者荣耀一样，用户的游戏目标就是团战中获胜。

5、会员活动

在众多会员活动中，会员价受欢迎程度遥遥领先，占比766%。其次为积分换福利。与其他商家合作的优惠活动也较受欢迎，年轻人对互动性会员活动更具热情。

VIP客户划分办法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设A、B、C、D四个等级，

年平均消费在X元以上的客户为A类客户；

年消费在X1元以上，X元以下的为B类客户；

年消费在X2元以上，X1元以下的客户为C类客户；

年消费在X2元以下的客户为D类客户。

VIP客户管理方案

A类客户基本上一年能在网站合作商家消费X次以上，有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的VIP客户。对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带销售。一方面促其购买新款产品服务的频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。促其年消费金额从X元向万元方向去转化，成为金牌客户。这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。

我们就是要通过一系列的人性化服务，让客户从心里有一种VIP感觉。让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。B类客户是重点发展的客户，有一定的经济实力。只要跟踪得力，完全能够转化为A类客户。

这部分客户基本上一年购买网站服务的频率是两次。她们对时间成本很重视，自我保护意识很强，同时对产品服务又比较敏感，她们对品牌是认可的。我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪，这类客户一般情况下分化为两大类：一种是直接转化为网站的金牌客户，另一种是转化为普通的A类客户。

写不了那么多，详细的自己去看参考资料把